高校志愿者參與圖書館服務(wù)工作的探究與實(shí)踐
——以咸陽師范學(xué)院為例

李曉艷

（咸陽師范學(xué)院，陜西咸陽 712025）

1 志愿者的概念及其參與圖書館工作的必要性

志愿者這個詞對我們來說并不陌生，志愿者，從其字面意思來理解，“志”， 追溯到戰(zhàn)國時期，“從心之，之亦聲”，意為心愿所往。 本義:志氣，意愿；心之所向，未表露出來的長遠(yuǎn)而大的打算。聯(lián)合國對志愿者的定義則是“不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)的活動者”，是指為改進(jìn)社會服務(wù)主動承擔(dān)社會責(zé)任、奉獻(xiàn)個人時間和精力、自愿地為他人和社會無償提供幫助的人。 在我們的身邊有著很多不同類型的志愿者， 我們行走在路上會發(fā)現(xiàn)紅綠燈路口有志愿者們站在斑馬線附近輔助指揮交通，保證行人安全通行和道路暢通無阻；在醫(yī)院就診大廳有志愿者們幫助行動不便的老人、 孕婦和幼兒掛號、拿東西，提供人性化服務(wù)；在一些人為或不可抗力的自然災(zāi)害發(fā)生時， 志愿者的身影更是比比皆是，他們可能是個體經(jīng)營戶，可能是軍人，可能是剛畢業(yè)的學(xué)生，也可能是樸實(shí)的農(nóng)民，他們用自己的行動譜寫出了一個個動人的故事。同樣，高校圖書館里同樣閃現(xiàn)著志愿者們的身影， 和各行各業(yè)身份不同的志愿者一樣，他們不計回報，無私付出，為著自己心底的夢想和夙愿付出自己[1]。高校圖書館對外代表著一所大學(xué)的外在形象， 對內(nèi)則代表著高等院校的內(nèi)涵和底蘊(yùn)， 是一所大學(xué)內(nèi)在和外在的雙重表現(xiàn)。隨著現(xiàn)代社會人文科技的高速發(fā)展，高校圖書館原有的館藏規(guī)模已無法再滿足廣大師生日益增長的文化需求，擴(kuò)充已成為大趨勢。但僅在建筑規(guī)模和館藏內(nèi)容的擴(kuò)充是完全不夠的， 圖書館工作人員的配備也要完善到位， 但由于經(jīng)費(fèi)和一些客觀原因的限制，圖書館工作人員的配備無法全部跟上，這就需要引入志愿者參與，輔助圖書館服務(wù)工作。

2 咸陽師范學(xué)院引入志愿者參與圖書館服務(wù)工作的必要性和優(yōu)勢

咸陽師范學(xué)院肇始于1978年5月的“陜西師范大學(xué)咸陽專修科”。 隨著后期的不斷發(fā)展，先后將咸陽教育學(xué)院、 陜西廣播電視大學(xué)咸陽分校和陜西省機(jī)電工程學(xué)校融入進(jìn)來，規(guī)模不斷壯大，就形成了現(xiàn)在的渭城和秦都兩個校區(qū)，位于渭城校區(qū)的圖書館是總館，規(guī)模較大，現(xiàn)有面積加待建面積共計34 669 km2，設(shè)有六部一室：采編部、流通部、期刊部、信息部、自動化、綜合部、辦公室。 渭城校區(qū)圖書館在編在崗工作人員共計33 人，人員配備明顯不足。 而秦都校區(qū)的圖書館則是分館，設(shè)有采編部、文科閱覽室、理科閱覽室、電子閱覽室和辦公室，在編在崗工作人員共計9 人，該分館由于其年代久遠(yuǎn)，不管是規(guī)模設(shè)施還是館藏數(shù)量都已無法滿足現(xiàn)代社會和讀者們源源不斷增長的文化需求， 因此該分館的館藏擴(kuò)充和更新是勢在必行的。但只有館藏這個硬件擴(kuò)充還不夠，作為與之匹配的“軟件”即服務(wù)工作也要跟上。 但由于該校區(qū)圖書館工作人員配備有限，志愿者的加入是必然選擇。

筆者在該文中主要闡述秦都校區(qū)圖書館志愿者參與館藏擴(kuò)充的具體實(shí)踐內(nèi)容和成果探究。 志愿者參與圖書館服務(wù)有著其多項(xiàng)優(yōu)勢：首先，由于經(jīng)費(fèi)、編制和其他一些客觀原因， 高校圖書館工作人員一直以來都處于缺員狀態(tài)， 而館藏規(guī)模的擴(kuò)充使這種緊張狀態(tài)加劇， 而大學(xué)生志愿者的加入則緩解了這種缺員狀態(tài)。其次，大學(xué)生志愿者本身就是高校圖書館服務(wù)的主要對象， 作為被服務(wù)者他們知道自己需要什么樣的服務(wù)， 同時作為服務(wù)者他們接收到了自身需求的反饋，知道要去提供什么樣的服務(wù)，知道怎樣才能更好地提供服務(wù)。最后，招募志愿者參與高校圖書館補(bǔ)充服務(wù)本身也給志愿者提供了一個展示自己、鍛煉自己、提高自己的平臺。 志愿者通過提供服務(wù)的過程豐富了自己人生經(jīng)歷，積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對自身的綜合素質(zhì)提高也是大有裨益的。

3 志愿者的來源和參與高校圖書館服務(wù)的崗位類別

3.1 志愿者的來源

根據(jù)傳統(tǒng)的習(xí)慣， 高校圖書館志愿者的來源一般為圖管會、學(xué)生會、入黨積極分子、勤工儉學(xué)和對圖書館有著特別情懷的學(xué)生。 結(jié)合本校的實(shí)際情況這些來源全部考慮進(jìn)去， 圖書館不管是針對服務(wù)內(nèi)容本身，還是針對服務(wù)對象要做的就是海納百川，所以志愿者的來源越廣越好。 在本校圖書館官網(wǎng)上發(fā)布招募信息，采取本人自愿報名或老師推薦，然后書面申請，再進(jìn)行面試選拔的原則，最終確定學(xué)生志愿者的名單，后面則采取分組、分崗位服務(wù)類別培訓(xùn)，為后面的具體服務(wù)打下基礎(chǔ)。

3.2 志愿者參與高校圖書館服務(wù)的崗位類別

高校圖書館提供給志愿者的服務(wù)崗位一般分為以下幾種：

（1）新生入館教育及引導(dǎo)和咨詢事宜；

（2）各圖書期刊閱覽室值班，幫助整理書籍，糾錯剔書整架、下架搬運(yùn)和書籍的修補(bǔ)；

（3）文獻(xiàn)建設(shè)部對文獻(xiàn)書籍?dāng)?shù)據(jù)的加工，書目統(tǒng)計蓋章；

（4）樓層自習(xí)室值班；

（5）電子閱覽室電子資源的服務(wù)；

（6）還書處書目的檢查核對。

上文所述，由于校區(qū)不斷壯大，現(xiàn)有渭城和秦都兩個校區(qū)。 秦都校區(qū)的圖書一部分是源自合校前的資源， 且秦都校區(qū)的新生生源打破了我校一直以來的以文科性質(zhì)為主的招生方向， 新增加了小學(xué)數(shù)學(xué)教育、計算機(jī)應(yīng)用、機(jī)械制造等理科專業(yè)，所以新的書目、 新的數(shù)據(jù)納入新的規(guī)劃體系就成為當(dāng)前必須完成的任務(wù)。而秦都校區(qū)圖書館工作人員老化嚴(yán)重，在編在崗人員共計9 人。 而近10 萬冊新老書的剔舊、數(shù)據(jù)編寫錄入就成了一個龐大的任務(wù)。所以在該校區(qū)招募的的圖書館服務(wù)志愿者除了要做最基本的崗位服務(wù)外， 最關(guān)鍵的是要投入到文獻(xiàn)錄入和舊書剔除的工作中。 我們將最終確定的參與文獻(xiàn)數(shù)據(jù)錄入的大學(xué)生志愿者進(jìn)行了集中培訓(xùn)， 由于在選取志愿者時已考慮到服務(wù)的范圍， 面試時要求其特長是能熟練操作計算機(jī)各類軟件， 這為后面培訓(xùn)省下了不少心力。 培訓(xùn)老師將《中國圖書資料分類法》進(jìn)行了簡單的總結(jié)，讓志愿者們熟記，并從旁指導(dǎo)操作。然后在館員的講解下對書庫藏書的結(jié)構(gòu)和利用率加以了解并簡單進(jìn)行統(tǒng)計分析， 剔舊一部分圖書到密集書庫， 抽調(diào)和收集具有本校區(qū)專業(yè)特色的文獻(xiàn)資源進(jìn)行整理建設(shè)[2]。最終歷時5 個月將全部前校庫存舊書和新上專業(yè)書籍全部錄入，剔舊并最終上架。

為使本次書籍新數(shù)據(jù)錄入順利進(jìn)行， 不管是館內(nèi)工作人員，還是當(dāng)選志愿者的同學(xué)，我們都采取了跟班負(fù)責(zé)，有獎有罰的原則。即當(dāng)班館員負(fù)責(zé)組織安排任務(wù)， 進(jìn)行疑難解答并積極處理數(shù)據(jù)錄入過程中遇到的問題。志愿者則采取兩組輪班原則，制定了簽到表，一人一簽，不得代簽，有請假者可落實(shí)可靠替代者來完成任務(wù)，這樣不至于管理松散耽誤進(jìn)度。對于圓滿完成任務(wù)的志愿者， 館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)了榮譽(yù)證書并給予了相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。 參與這次文獻(xiàn)建設(shè)的志愿者們在能力上、閱歷上、人生經(jīng)驗(yàn)上都獲得一次成長。

4 高校志愿者參與圖書館服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及分析

4.1 志愿者的服務(wù)態(tài)度和耐心有待提升

高校圖書館提供給大學(xué)生志愿者的工作崗位內(nèi)容除了文獻(xiàn)建設(shè)類， 其余不免要與讀者或同伴有所交流，如新生入館引導(dǎo)、自習(xí)室秩序的維持、共同協(xié)作搬運(yùn)書籍等。志愿者大部分來自學(xué)生，社會閱歷還不是很豐富，因此在待人接物和處事上經(jīng)驗(yàn)不足，往往也缺乏耐心，心理承受力也不高，把同樣的事情干無數(shù)遍就會有厭煩情緒上頭， 或是遇到無法解決的問題就擱置起來不去處理。 這在一定程度上讓他們的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

4.2 工作紀(jì)律和能力有差異

本次招募的高校圖書館大學(xué)生志愿者來自不同年級、不同專業(yè)，差異較大，在知識面、工作能力、社交能力和協(xié)作能力等方面也有著不同的表現(xiàn)， 我們則根據(jù)他們的不同特長和專業(yè)特點(diǎn)分派了不同的任務(wù)[3]。 例如，在文獻(xiàn)建設(shè)數(shù)據(jù)錄入方面計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生更適合，做起來更得心應(yīng)手；而旅游管理專業(yè)的學(xué)生更適合入館引導(dǎo)類等介紹性的工作； 馬克思主義學(xué)院的學(xué)生則更適合自習(xí)室值班和書目核對和蓋章的工作。這就是我們經(jīng)常說的術(shù)業(yè)有專攻。另外在工作紀(jì)律方面，還是有部分志愿者有代簽，不按時到崗或無故不上崗的行為，作為“00”后，他們的思想自由，對于束縛的理念認(rèn)知是不同的，這就需要加以引導(dǎo)，給予鼓勵或進(jìn)行適度的勞動懲罰。

5 高校志愿者參與圖書館服務(wù)工作的建議

5.1 服務(wù)內(nèi)容和形式多樣化， 為志愿者提供更多學(xué)習(xí)成長平臺

由于志愿者的專業(yè)、能力和性格不同，所以他們的圖書館服務(wù)內(nèi)容和形式可以多樣化， 這不僅減緩了圖書館工作人員緊缺的壓力， 也給更多志愿者提供不同的成長平臺[4]。 同時應(yīng)加大技術(shù)性崗位的投入，以調(diào)動志愿者的積極性，提高他們的創(chuàng)新能力。例如，參與文獻(xiàn)建設(shè)部工作的志愿者們，他們除了可以參與最基本的圖書分類、 數(shù)據(jù)加工、 入藏和上架外，也可以給他們參與圖書采購、好書推薦的工作機(jī)會，因?yàn)樽鳛橹驹刚叩拇髮W(xué)生本身就是讀者，他們會根據(jù)自己的專業(yè)需要和要求對文獻(xiàn)采購和好書推薦提出自己的獨(dú)特觀點(diǎn)， 有計算機(jī)專長的大學(xué)生志愿者可以參與技術(shù)服務(wù)部的工作， 學(xué)習(xí)做一些簡單的數(shù)據(jù)或?qū)W(xué)校的門戶網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)， 也可以參與電子閱覽室的服務(wù)工作，幫助讀者們下載安裝軟件，信息查詢。為以后找工作打下實(shí)踐基礎(chǔ)。在文獻(xiàn)閱覽室值班的志愿者在熟悉本層館藏布局， 對本層書籍排架做到心中有數(shù)后， 可以指導(dǎo)讀者如何更快更好地找到自己所要的書。學(xué)校圖書館推出的每月“閱讀之星”評比活動則邀請志愿者積極參與評比工作，讓他們更了解圖書館，更好地宣傳圖書館。

5.2 完善考核和鼓勵機(jī)制， 激發(fā)志愿者的熱情和積極性

完善考核和鼓勵機(jī)制，可以激發(fā)志愿者的熱情，提高他們的工作積極性。志愿者多來源于圖管會、學(xué)生會、入黨積極分子、勤工儉學(xué)和對圖書館有著特別情懷的學(xué)生。所以獎勵機(jī)制要有針對性，如來自學(xué)生會的志愿者其服務(wù)時長可作為日后學(xué)生干部評選加分的依據(jù)， 對入黨積極分子志愿者的服務(wù)評價可作為入黨的重要參考， 勤工儉學(xué)的志愿者們可以除給付應(yīng)有的報酬外還可給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵[5]，對圖書館有著特別情懷的志愿者則可以給予他們一定的借書特權(quán)。 所有的志愿者其服務(wù)工作出色完成的都可以頒發(fā)榮譽(yù)證書， 并將本人的照片和簡介制作成展示牌置于圖書館館內(nèi)通道陳列， 或在圖書館電子屏幕上滾動播出， 這將賦予他們極大的榮譽(yù)感和自豪感，更加激發(fā)他們投入工作的熱情、提高工作積極性。

5.3 創(chuàng)新志愿者團(tuán)隊(duì)管理模式

高校圖書館的志愿者服務(wù)工作是一個長期行為，所以其應(yīng)有專門的管理機(jī)制體系。結(jié)合學(xué)校志愿者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)， 建議可以采取館內(nèi)工作人員負(fù)責(zé)監(jiān)督，志愿者集體投票推選總負(fù)責(zé)人，然后再根據(jù)志愿者所從事的服務(wù)類別來劃分出小組， 選出小組長。 由志愿者總負(fù)責(zé)人和小組組長共同制定考核制度和實(shí)施辦法， 而圖書館工作人員則只需進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)并給出考核建議即可， 這樣就形成一個志愿者自治體系[6]。這種自治體系可以挖掘出他們的內(nèi)在潛能，調(diào)動他們的主觀積極性和能動性，為他們鍛煉和形成自己的組織能力、 協(xié)調(diào)能力和管理能力提供一個平臺，讓志愿者們?nèi)コ浞终故咀晕遥瑥亩鴮?shí)現(xiàn)自我價值。

6 結(jié)語

綜上所述， 高校志愿者參與圖書館工作已成為當(dāng)今現(xiàn)代化社會的主流趨勢， 并對高校的發(fā)展有著長遠(yuǎn)的意義和效應(yīng)。 不管是對于高校圖書館來說還是對于大學(xué)生志愿者本身來說都是雙贏的局面，互利互惠。

隨著大學(xué)生志愿者的加入， 從高校圖書館層面來說， 高等學(xué)校圖書館緩解了因經(jīng)費(fèi)不足而造成的人員短缺問題， 進(jìn)而解決了因工作人員不足而造成的圖書館部分服務(wù)項(xiàng)目缺失或是服務(wù)時間和質(zhì)量跟不上的問題。同時，提供服務(wù)的志愿者本身也是接受服務(wù)的讀者，在這樣的雙重身份下，提供服務(wù)的志愿者更明白讀者需要怎樣的服務(wù)，應(yīng)該如何去做、去改進(jìn)提高自己的服務(wù)來吸引更多的讀者入館。 而圖書館隨著讀者入館率的提高會得到更多相關(guān)資金的支持，進(jìn)而逐步擴(kuò)大館藏規(guī)模，也更注重服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量。從大學(xué)生志愿者層面來說，他們通過學(xué)校圖書館提供的平臺，有機(jī)會參與圖書館服務(wù)工作，在志愿服務(wù)工作中使自己的人生有了一次不同的實(shí)踐體驗(yàn)。在提供服務(wù)的過程中他們學(xué)會了如何去展示自己，如何與不同的人溝通交流， 同樣在給別人提供服務(wù)的過程中也培養(yǎng)了自己發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，在整個志愿服務(wù)過程中激發(fā)出了自己的潛能，鍛煉了自己的組織能力、管理能力和協(xié)調(diào)能力，這也是自己人生的一次寶貴經(jīng)歷和體驗(yàn)。 這就構(gòu)成了一個互助互利的良性循環(huán)過程， 提供服務(wù)的是圖書館和志愿者，受益方也是圖書館和志愿者。