醫(yī)院高質(zhì)量黨建推進(jìn)科室文化建設(shè)

黃 芳 胡湘明 李秀平 元芳彬 邵燕茹 黃雪珍

廣東省人民醫(yī)院//廣東省醫(yī)學(xué)科學(xué)院 廣東 廣州 510080

黨的十九大報告中指出：文化是一個國家、一個民族的靈魂[1]。醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的基礎(chǔ)，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，倡導(dǎo)人文精神，是構(gòu)建和諧團(tuán)隊、打造平安醫(yī)院的重點(diǎn)[2]?？剖沂轻t(yī)院的基本單元，科室文化是科室生存發(fā)展的根基?？剖椅幕粌H反映了一個科室共同的價值觀、人生觀，更是科室長期形成的團(tuán)隊形象，代表了科室的綜合素質(zhì)、精神風(fēng)貌、醫(yī)療質(zhì)量、競爭能力等[3]?？剖椅幕】迪蛏铣掷m(xù)發(fā)展，必然推動良好的醫(yī)院文化創(chuàng)新與發(fā)展。優(yōu)秀的科室文化不僅能加強(qiáng)員工的歸屬感、忠誠度，還可以提高他們的主動性、積極性，提升診療水平和服務(wù)能力，更好地構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系并服務(wù)。隨著社會經(jīng)濟(jì)水平和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)務(wù)工作者承擔(dān)守護(hù)人民健康的責(zé)任愈加重大[4]。醫(yī)療行業(yè)的特殊性對醫(yī)務(wù)人員的要求也越來越高。如何提高黨建質(zhì)量，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)員工共同推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，引領(lǐng)科室文化建設(shè)，保持其先進(jìn)性，順應(yīng)醫(yī)療體制改革下的新要求，是基層黨建工作者值得思考的重要問題。廣東省人民醫(yī)院平洲分院直屬黨支部本著以“病人和員工為中心，黨建為核心，業(yè)務(wù)為根本”的理念，強(qiáng)化黨支部的政治功能，理念創(chuàng)新，發(fā)揮政治思想引導(dǎo)和服務(wù)指導(dǎo)作用，帶領(lǐng)科室營造“家”文化；構(gòu)建和諧團(tuán)隊；打造平安科室，提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)能力和綜合水平，提升員工和患者的滿意度。

1 基層黨組織黨員隊伍的基本情況

截止至2021年6月30日，分院直屬黨支部共有在職員工123人，黨員30名，占分院職工總?cè)藬?shù)的24.4%，其中正高級別1名，副高級別3名，主管護(hù)師/主治醫(yī)師16名，護(hù)師/醫(yī)師8名，護(hù)士2名。根據(jù)支部黨員的數(shù)量、分布的科室不同，分為2個黨小組，設(shè)書記1名，支委2名，黨小組長2名。年齡在40 歲以上9名，30～40歲15名，30 歲以下6名。

2 分院直屬黨支部的建設(shè)

2.1 提高黨建質(zhì)量，理念創(chuàng)新，樹立“黨的一切工作到支部” 的指導(dǎo)思想，發(fā)揮政治思想的引導(dǎo)作用

2020年6月，習(xí)近平總書記在主持學(xué)習(xí)“深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會和貫徹落實新時代黨的組織路線”舉行第二十一次集體學(xué)習(xí)時強(qiáng)調(diào)，要堅持大抓基層的鮮明導(dǎo)向。對黨支部建設(shè)的重視程度達(dá)到了以習(xí)近平同志為總書記的黨中央前所未有的高度[5]?？倳洀?qiáng)調(diào)，要使每個基層黨組織都成為堅強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘。黨的基層組織建設(shè)“要以提升組織力為重點(diǎn)，突出政治功能”[6]。醫(yī)院黨支部是黨在醫(yī)院基層各項政策的宣傳者和執(zhí)行者，是黨密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶[7]。平洲分院黨支部堅定不移地跟黨走，聽黨話，旗幟鮮明地用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，以創(chuàng)新引領(lǐng)為抓手，理念創(chuàng)新，明確新時期黨支部政治思想工作宣傳的原則：方向正確、正面為主、實事求是。組織全體黨員干部開展“兩學(xué)一做”“不忘初心，牢記使命”主題教育，加強(qiáng)黨員干部思想政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨員干部的“政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識”，切實做到對黨忠誠，為黨分憂、為黨擔(dān)責(zé)、為黨盡責(zé)。堅定“中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信”。帶頭做到“兩個維護(hù)”。借助晨交班、會議、宣傳欄大力宣傳好人好事、抗疫先進(jìn)、愛心大使等，挖掘身邊的典型事例弘揚(yáng)光大，同時調(diào)研科室、個人需求，把學(xué)習(xí)教育融入科室日常工作中，并貫穿于整個支部黨建工作中。開展形式多樣的支部生活會、黨員講黨課、黨員知識競賽、黨員帶頭下鄉(xiāng)幫扶、黨員就醫(yī)體驗、匯報觀“白求恩大夫”的觀后感、一對一的談心談話等活動，走進(jìn)黨員及群眾的學(xué)習(xí)、工作、生活中，立足分院黨建實際，貼近分院發(fā)展實際，讓黨員干部認(rèn)識黨支部的定位和宗旨，意識黨員自身在支部中的位置和價值，增強(qiáng)感染力和吸引力，發(fā)揮好凝心鑄魂作用。

2.2 實施黨建帶頭人、業(yè)務(wù)帶頭人“雙帶頭” 發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、服務(wù)指導(dǎo)的作用

新時代對公立醫(yī)院黨的建設(shè)提出了新的要求，推行“雙帶頭”工程，是加強(qiáng)公立醫(yī)院黨的建設(shè)，帶動醫(yī)院黨建工作質(zhì)量全面提質(zhì)升級的重要保障[8]。醫(yī)院基層黨支部是保障推進(jìn)“健康中國”戰(zhàn)略的最小組織單位，“雙帶頭人”黨支部書記就是此項工程的具體實施者、落實者和執(zhí)行者[9]。平洲分院把黨支部建在科室，黨支部書記同時擔(dān)任科室主任，為有效推進(jìn)支部工作和科室管理提供有力保障，為支部黨建工作融入臨床科室的建設(shè)與發(fā)展奠定基礎(chǔ)。近年來，分院黨支部堅持黨建和科室業(yè)務(wù)“互融共促”，抓實黨建“四有工程”建設(shè)，提高發(fā)展黨員質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展黨員結(jié)構(gòu)，把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干，把業(yè)務(wù)技術(shù)骨干和技術(shù)能手培養(yǎng)成黨員，建強(qiáng)基本隊伍。抗疫期間黨員干部沖在前線，積極報名參加疫情防控工作，涌現(xiàn)出一批以黨員帶頭的抗疫積極分子和抗疫先進(jìn)個人，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。在支部的引領(lǐng)下全體員工勤奮工作，愛院愛崗，穩(wěn)人心、聚人氣的同時，更進(jìn)一步提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，住院部連續(xù)3年有效投訴為零。業(yè)務(wù)上，分院發(fā)揮康復(fù)特色，打造老年康復(fù)、心血管術(shù)后康復(fù)，以感染性心內(nèi)膜炎為特色和術(shù)后睡眠干預(yù)為亮點(diǎn)的?？铺厣瑢？瓢l(fā)展取得了很大突破，榮獲廣東省醫(yī)學(xué)科研基金項目4項，發(fā)表核心期刊論文20篇(醫(yī)生發(fā)表文章6篇，其中SCI 3篇)，專利2項。培養(yǎng)博士生1名。努力做到黨建工作與業(yè)務(wù)工作同頻共振，同步推進(jìn)，相互促進(jìn)。

3 科室文化建設(shè)的具體實施

3.1 高質(zhì)量的黨建引領(lǐng)科室倡導(dǎo)人文精神，營造“家”文化

有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。人文建設(shè)是提升醫(yī)院服務(wù)形象，傳播醫(yī)院品牌文化，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要途徑[10]。對醫(yī)護(hù)工作者來說，共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，就是共產(chǎn)黨員在救死扶傷、治病救人的具體工作環(huán)境、崗位上體現(xiàn)出無私奉獻(xiàn)、一切“以病人為中心”、求真務(wù)實、尊崇信念的模范行為。支部引領(lǐng)在科室營造“家”文化，以貼心、關(guān)心、耐心、暖心、細(xì)心為患者和醫(yī)務(wù)工作者提供便捷周到的服務(wù)[11]。做有人文關(guān)懷的治療，施有溫暖人心的護(hù)理，科室開展特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理，暖心服務(wù)前移，提前電話溝通為即將轉(zhuǎn)入分院的患者及家屬預(yù)訂中晚餐；每月第一周周三下午志愿者們幫助行動不便的患者理發(fā)；購買生活用品；中秋、除夕免費(fèi)為患者提供平洲愛心湯、貼心餃子、關(guān)心湯圓；在住院期間患者生日時，醫(yī)護(hù)人員一起慶賀并送上生日賀卡和祝福；協(xié)助不能下床活動的患者到病房外行陽光浴。常態(tài)化疫情防控形勢下，患者就醫(yī)體驗成為檢驗醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。疫情期間，科室以找準(zhǔn)病患及家屬關(guān)心的問題，調(diào)整常態(tài)化的工作方法方式，如家屬不能前往醫(yī)院探視，醫(yī)護(hù)人員利用自己的手機(jī)定期將患者的情況跟家屬溝通、每周3次讓老年患者與家屬視頻，每周責(zé)任護(hù)士收集患者要購買的物品清單，利用休息時間幫忙采購。想病人所想，急病人所急，讓患者住得安心、家屬放心。以細(xì)節(jié)見用心，構(gòu)建人文就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗，2019年、2020年在第三方滿意度調(diào)查中，住院部分別取得全院第一和第二的佳績，醫(yī)療護(hù)理工作得到了患者和家屬的認(rèn)可。

醫(yī)學(xué)人文不僅是針對患者,更是針對醫(yī)療活動參與各方[12]。黨支部也非常注重如何改善員工的工作體驗,如定期開展“美化分院”種花植草，綠化分院和住院部環(huán)境的活動，為員工提供園林式的工作環(huán)境；值班房設(shè)置在采光通風(fēng)好的房間，為值班人員營造整潔安靜的休息環(huán)境；科學(xué)配備醫(yī)護(hù)比例；合理安排上班人力，及時調(diào)整彈性排班；領(lǐng)取適用的醫(yī)療護(hù)理用具，提高工作效率；對員工進(jìn)行?？萍寄芗叭宋闹R培訓(xùn),提高員工的工作技能和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。讓員工在工作中體驗獲得感。

3.2 高質(zhì)量的黨建引領(lǐng)科室構(gòu)建和諧團(tuán)隊，調(diào)動員工的主觀能動性

個體的工作績效取決于團(tuán)體的有效溝通和共同協(xié)作。一個有活力的團(tuán)隊，成員之間有強(qiáng)烈的凝聚力和向心力，愿意為其所在團(tuán)隊的利益與目標(biāo)盡心盡力工作[13]。和諧寬松的人文環(huán)境，有利于團(tuán)隊成員之間的溝通、交流、信任和互助，提高工作時效，提升患者滿意度。黨支部圍繞“快樂工作，和諧共事，健康生活”的理念開展工作，經(jīng)常組織科室開展豐富多彩的集體活動，如舉辦文藝表演、集體出游、知識競賽、自愿者活動等，營造團(tuán)隊合作的氛圍，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)體情感，培養(yǎng)其團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。定期召開醫(yī)護(hù)座談會、護(hù)士座談會，大家暢所欲言，談自己遇到的問題，對人對事的看法，互相傾聽，人人參與討論，增強(qiáng)員工之間的情感溝通和社會交往。對員工取得的成績及時表揚(yáng)，使其在工作中得到認(rèn)同感、滿足感和成就感，充分調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。對生病員工或困難員工，科室領(lǐng)導(dǎo)親自前去慰問，并帶去科室的心意，讓員工體會到大家庭的溫暖，全心全意為患者服務(wù)。高效員工團(tuán)隊激發(fā)員工工作的積極性，讓每個員工獲得實現(xiàn)個人價值的機(jī)會[14]。新冠疫情期間23名黨員和群眾積極主動報名參加馳援疫情前線，有2名醫(yī)生參加了發(fā)熱門診的支援工作，住院部有4名黨員被醫(yī)院評選為優(yōu)秀黨員。

3.3 高質(zhì)量的黨建引領(lǐng)科室打造平安科室，促進(jìn)科室持續(xù)健康發(fā)展

醫(yī)療安全是醫(yī)療護(hù)理工作的生命線。平安醫(yī)院建設(shè)是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)[15]。樹立防范風(fēng)險意識，把安全發(fā)展貫穿到工作的全方位、全過程，把保護(hù)群眾就醫(yī)安全、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在首位[16]。創(chuàng)建平安科室就是打造醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的平安、醫(yī)療環(huán)境的平安、醫(yī)患關(guān)系的平安。患者在院期間的安全管理，各類意外和突發(fā)事件對患者傷害的防范，是科室管理的重要內(nèi)容。黨支部引領(lǐng)科室狠抓質(zhì)量管理，根據(jù)患者十大安全目標(biāo)和《三甲醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部下發(fā)的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，完善修訂科室的制度流程指引，如：病房環(huán)境管理制度、病房安全巡查制度、質(zhì)量小組檢查制度、主任護(hù)長查房制度、危重患者搶救及轉(zhuǎn)運(yùn)制度、突發(fā)事件應(yīng)急人力調(diào)配制度、老年?？谱o(hù)理指引、心臟圍手術(shù)期護(hù)理指引流程等。抓核心制度的落實，嚴(yán)格執(zhí)行主任護(hù)長-組長-醫(yī)生護(hù)士三級質(zhì)量質(zhì)控，履行患者的評估和告知，合理彈性排班，每組責(zé)任醫(yī)生護(hù)士管理一定數(shù)量的患者， 患者從入院、住院、出院均由責(zé)任醫(yī)生護(hù)士全程負(fù)責(zé)。按照年度教學(xué)計劃進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，定期開展突發(fā)事件應(yīng)急演練，提高應(yīng)急能力。設(shè)立主任、護(hù)長為病房防火第一責(zé)任人。在住院部入口處公開投訴電話，設(shè)置舉報箱，制定投訴首接負(fù)責(zé)制，確保問題及時反映。黨支部通過規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、建立醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制、強(qiáng)化內(nèi)部安全防范等有效措施，助力平安科室的推進(jìn)。住院部連續(xù)3年無發(fā)生嚴(yán)重的不良事件，零投訴，連續(xù)2年榮獲護(hù)理不良事件達(dá)標(biāo)獎，醫(yī)療質(zhì)量達(dá)標(biāo)獎。

4 結(jié)論

科室文化建設(shè)簡言之就是從文化的高度來管理科室[17]。從文化的角度來考慮科室的管理行為,利用共同的價值觀、信念、和諧的人際關(guān)系以及積極進(jìn)取的精神來達(dá)到科室的管理目標(biāo)[18]。當(dāng)前，公立醫(yī)院處于改革發(fā)展的關(guān)鍵期，文化力量是保持醫(yī)院發(fā)展活力不可或缺的一部分。黨建引領(lǐng)下的醫(yī)院文化管理是加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)的有效途徑，是提升醫(yī)務(wù)工作者使命擔(dān)當(dāng)?shù)谋匾侄蝃19]。高質(zhì)量的黨建工作開展得越深入、越具體，黨員干部的基本信念、價值觀念、 道德規(guī)范才能始終統(tǒng)一，才能在遵循規(guī)章制度以及行為方式上高度協(xié)同。加強(qiáng)文化建設(shè)是科室生存發(fā)展、凝心聚力的必然要求，也是醫(yī)護(hù)人員履行使命，積極投身于科室的建設(shè)和發(fā)展的重要保障。