微閱讀時代潮流下高校圖書館讀者服務(wù)工作探討

劉紅艷 羅玉花 周 丹

（安順學(xué)院圖書館 貴州安順 561000）

學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，知識在于積累，閱讀是積累知識的重要途徑。移動互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，尤其是智能手機(jī)的普及，為人們提供了更為便利的閱讀環(huán)境，人們可以使用自己的智能手機(jī)，隨時隨地閱讀微博、微信、頭條、百度等短篇信息內(nèi)容，閱讀呈現(xiàn)明顯碎片化的特點(diǎn)，微時代已經(jīng)來臨，微閱讀已經(jīng)受到人們的青睞。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，截至2020年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)9.86億人，其中學(xué)生最多，占比為21%，尤其是大學(xué)生。他們把大量時間和精力放在微閱讀平臺上，來圖書館借書閱讀的次數(shù)越來越少，圖書館的功能越來越弱。因此，在微閱讀潮流下，如何吸引廣大學(xué)生并為他們提供所需要的服務(wù)，是目前高校圖書館讀者服務(wù)工作面臨的重大挑戰(zhàn)。圖書館只有緊跟潮流，認(rèn)真深入地了解、分析這種新型閱讀模式，才能更好地履行好自己服務(wù)育人的職責(zé)。

一、微閱讀的含義及其特點(diǎn)

什么是微閱讀？百度百科中的定義是這樣的：微閱讀是一種借助短消息、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)以及短小問題生存的一種閱讀方式。“微閱讀”一詞最早產(chǎn)生于2009年，當(dāng)時的全民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)閱讀和在線網(wǎng)絡(luò)閱讀已經(jīng)在閱讀方式上占據(jù)重要地位[1]。微有微小的意思，微閱讀是閱讀領(lǐng)域的快餐，是順應(yīng)當(dāng)今時代移動通訊技術(shù)的快速發(fā)展、信息資源的迅猛增長、生活節(jié)奏的不斷加快而產(chǎn)生的一種新型閱讀方式[2]。它的特點(diǎn)有：第一閱讀內(nèi)容精短，可以是短小的信息、文章，或者一張圖片、一句話；第二閱讀形式多樣，可以是微信、微博、抖音、QQ以及一些專業(yè)閱讀的APP等；第三閱讀時間和空間自由，可以隨時隨地閱讀。

二、微閱讀時代大學(xué)生閱讀的變化

“手指點(diǎn)一點(diǎn)”“有事無事搜一搜”，現(xiàn)如今，微閱讀已經(jīng)融入了我們的生活，在很多場合，“手不釋卷”的現(xiàn)象已被“手不離機(jī)”所代替。在這股強(qiáng)大的潮流下，大學(xué)生作為閱讀的主體，他們閱讀的內(nèi)容、方式等也跟著發(fā)生了很大的變化。以往的他們只能坐在圖書館、教室或者校園里，借助圖書、報紙、雜志等進(jìn)行閱讀，帶有一定的目的，內(nèi)容除了自己專業(yè)課程，就是文學(xué)著作、道德修養(yǎng)等方面的知識，具有系統(tǒng)性和連貫性。而今，隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)和平板電腦的普遍使用，下載工具和閱讀平臺也越來越多，他們大多通過電腦和手機(jī)來獲取所需要的信息，也不受時間和空間的限制，內(nèi)容可以是時政新聞、休閑娛樂、社會熱點(diǎn)、專業(yè)知識等等，具有淺表性、不連貫性。所以在微閱讀時代潮流下，大學(xué)生的閱讀較傳統(tǒng)閱讀相比，呈現(xiàn)出內(nèi)容碎片化、方式快餐化、載體電子化的特點(diǎn)。

三、微閱讀對大學(xué)生的利和弊

微閱讀作為大學(xué)生喜歡的一種閱讀方式，有利也有弊。利：在于閱讀方便快捷，信息量大，能拓寬知識面[3]。大學(xué)生如果能夠利用好零碎時間進(jìn)行微閱讀，可以充實(shí)自己的課余生活，拓展自己的專業(yè)知識，因而對豐富他們的知識儲備、提升他們的學(xué)習(xí)能力也有較大幫助。同時，微閱讀也是大學(xué)生認(rèn)識社會、了解社會的一個窗口，大學(xué)生可以借此了解社會形勢，積累社會經(jīng)驗(yàn)。弊：由于多數(shù)微閱讀內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，信息缺乏過濾和規(guī)范，質(zhì)量難以保證，有的純粹是為了消遣娛樂，有的甚至偏離正確的三觀，大學(xué)生大多社會經(jīng)驗(yàn)不足，不具備很強(qiáng)的分辨能力，一旦吸收了那些不良信息，便不利于大學(xué)生的健康成長。最關(guān)鍵的是，微閱讀大多是一種“碎片化”的淺層閱讀，不系統(tǒng)，不連貫，不深入，且占用了大學(xué)生的大量課外學(xué)習(xí)時間，使得他們無暇去進(jìn)行經(jīng)典和專業(yè)的閱讀，不利于大學(xué)生對專業(yè)知識的進(jìn)一步鞏固和吸收。另外，沉湎于網(wǎng)絡(luò)的時間太久，會有損身心健康。

四、微閱讀給高校圖書館讀者服務(wù)工作帶來的影響

1.高校圖書館紙質(zhì)圖書借閱量逐年減少

傳統(tǒng)媒介時代，高校圖書館由于館藏資源豐富，專業(yè)性強(qiáng)，能夠滿足大學(xué)生的需求，再加上環(huán)境優(yōu)雅，所以大學(xué)生的主要學(xué)習(xí)場所除了教室就是圖書館，紙質(zhì)圖書的利用率非常高。而今，微閱讀逐漸被人們廣泛接受，大學(xué)生可以通過電腦或手機(jī)閱讀各種各樣的信息，包括文字、圖片、音頻、視頻等，比起傳統(tǒng)圖書、報刊更為輕松快捷，深受大學(xué)生喜愛，且占用了他們大量課余時間，他們到館次數(shù)越來越少，閱讀紙質(zhì)書本的欲望越來越低，導(dǎo)致高校圖書館紙質(zhì)圖書的借閱量逐年減少[4]。據(jù)統(tǒng)計，北京大學(xué)圖書館2006年圖書借閱總量為107萬冊，2014年降到62萬冊。安順學(xué)院圖書館2013年紙質(zhì)圖書借閱總量為10萬冊，2017年只有4萬冊。紙質(zhì)圖書的利用率大大降低，造成了一定的資源浪費(fèi)[5]。

2.高校圖書館讀者服務(wù)與讀者需求存在差距

信息化的今天，高校圖書館正在不斷優(yōu)化自己的服務(wù)功能，如：加大對圖書館的資金投入，完善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施，引進(jìn)各種現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，豐富館藏資源，有的還實(shí)現(xiàn)了由“人工借還”到“自助借還”的轉(zhuǎn)變，建立了各種電子資源數(shù)據(jù)庫，大部分圖書館都構(gòu)建了微信、微博、公眾號等微平臺。但是，很多都是流于形式，大部分服務(wù)還停留在傳統(tǒng)模式上。在微閱讀潮流的沖擊下，高校圖書館讀者服務(wù)在硬件上已經(jīng)得到改善，但軟實(shí)力還不夠。因?yàn)楫?dāng)今的大學(xué)生，他們的閱讀需求出現(xiàn)電子化，內(nèi)容轉(zhuǎn)向了“微小、精短”，他們已經(jīng)習(xí)慣通過手機(jī)、電腦等移動設(shè)備，來獲取所需資源，對于大量的紙質(zhì)文獻(xiàn)缺乏興趣，對各種類型的數(shù)據(jù)庫缺少了解。因此，圖書館讀者服務(wù)與讀者需求還存在一定差距。圖書館只有順應(yīng)微閱讀時代大學(xué)生的需求，多創(chuàng)建“微閱讀”內(nèi)容，準(zhǔn)確有效地引導(dǎo)讀者微閱讀，才能跟得上讀者需求的步伐。

3.圖書館信息資源的整合能力受到挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)圖書館的圖書大多以紙質(zhì)形式存在，包括紙質(zhì)書籍、期刊報紙等，資源的整合主要是把圖書按中圖法進(jìn)行分類編排，再入庫上架，把同一類型的圖書上架在同一個書庫相鄰的書架，方便讀者進(jìn)行查找、閱讀就行了。但是，隨著微時代的到來，讀者所需要的信息資源已經(jīng)不再局限于此，數(shù)字閱讀形式已成為微閱讀的主要表現(xiàn)形式之一，讀者需要的是大量的“碎片化”的“微資源”，啃讀長篇大論的欲望減弱，傾向于閱讀電子書籍、期刊、報紙及短小精悍的“微文章”，所以圖書館要提供的是微數(shù)據(jù)、微資源。因此，圖書館人只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己對信息資源的處理和整合能力，才能滿足讀者個性化的需要。

五、微閱讀時代提升高校圖書館讀者服務(wù)能力的策略

高校圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)，包括書本雜志的借閱、資料的查詢、電子閱覽室的使用等，如今，在微時代背景下，為了全方位地提升服務(wù)能力，高校圖書館讀者服務(wù)除了繼續(xù)已有的形式，還必須緊跟微時代的步伐，為讀者提供多樣化、細(xì)致化、個性化的“微服務(wù)”。

1.明確自己的角色

在微閱讀時代，高校圖書館首先要給自己定位，作為知識的集散中心和傳播場所，作為教學(xué)和科研的重要輔助部門，引導(dǎo)、幫助大學(xué)生進(jìn)行正確閱讀是我們的責(zé)任。當(dāng)今，微閱讀能成為一股潮流，并且很快深入讀者心里，成為大部分人獲取知識的途徑，必然有其獨(dú)特的魅力，高校圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，接受這種新興的閱讀方式。同時，要對微閱讀的方式進(jìn)行深入了解，分析其特征，并到實(shí)踐中去探索，去檢驗(yàn)。并利用好微閱讀平臺，發(fā)揮好它的優(yōu)勢，積極開展閱讀指導(dǎo)工作。由此可見，高校圖書館在微閱讀這座大舞臺中，扮演著支持、探索、檢驗(yàn)和引導(dǎo)的多重角色。

2.提升讀者綜合服務(wù)能力

顧客就是上帝，大學(xué)生讀者是我們圖書館的上帝，能否服務(wù)好他們，關(guān)乎著圖書館的未來和發(fā)展。如今，在微時代背景下，高校圖書館面對紛繁復(fù)雜的信息環(huán)境，必須更新服務(wù)理念，提升綜合服務(wù)能力。首先，進(jìn)一步打造圖書館安靜舒適的借閱環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和飽滿的熱情迎接讀者，讓讀者遨游在書海中，聞著書香，陶冶情操，超越自我。其次，把圖書館豐富的文獻(xiàn)資源進(jìn)行重新整合，以簡短精煉的微信息內(nèi)容的形式提供給讀者，豐富閱讀內(nèi)容。另外，對館員開展“微培訓(xùn)”，保證館員在微知識服務(wù)中，具備能將原信息進(jìn)行加工處理，創(chuàng)造出新信息的能力。另外，館員還必須掌握在圖書館各種微閱讀平臺上發(fā)布短小、精悍的微文章的技能，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)個性化、專業(yè)化、知識化的閱讀。

3.建立適合微閱讀的交互式服務(wù)平臺

“為讀者服務(wù)”是圖書館存在的價值，以前圖書館與讀者之間的關(guān)系比較單一，即讀者接受的只能是圖書館所能提供的服務(wù)，是被動的。網(wǎng)絡(luò)時代的到來，讀者需求出現(xiàn)多樣化，圖書館與讀者的關(guān)系，更多地表現(xiàn)為一種交互式關(guān)系，即圖書館的服務(wù)必須是讀者需要的，得到讀者認(rèn)可的服務(wù)。因此，高校圖書館只有建立交互式讀者服務(wù)平臺，加強(qiáng)與讀者間的聯(lián)系，了解他們的切身需要，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，才能滿足讀者的需要。如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，智能手機(jī)在大學(xué)生中普及，為圖書館建立在線互動平臺提供了便利，如：在圖書館網(wǎng)站、微信、微信公眾號等開設(shè)互動平臺，與讀者進(jìn)行在線交流，根據(jù)讀者的閱讀需求，有針對性地進(jìn)行閱讀推送，或者對新的文獻(xiàn)進(jìn)行推薦，為讀者提供知識導(dǎo)航服務(wù)等，還可以通過交互平臺，為讀者提供查詢、預(yù)約、續(xù)借等服務(wù)。

4.加強(qiáng)對學(xué)生閱讀能力的培養(yǎng)

作為一種新興的閱讀方式，微閱讀可以為讀者提供海量的知識信息，大學(xué)生可以在零散時間里，通過微閱讀來增加知識儲備，豐富知識底蘊(yùn)。但是，大學(xué)生是否能夠利用好微閱讀，幫助自己掌握更多的學(xué)科知識，使微閱讀的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，得由大學(xué)生個人的閱讀能力來決定。因?yàn)槲㈤喿x有較強(qiáng)的便捷性和隨身性，大學(xué)生可以在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行閱讀，只要養(yǎng)成好的閱讀習(xí)慣，加上科學(xué)的閱讀方法，多閱讀多思考，就能夠有效提升自己的閱讀能力。但是，微閱讀也有其消極的一面，利用不當(dāng)，它的后果也是很嚴(yán)重的。因此，高校圖書館要以微閱讀的基本特征為依據(jù)，對大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，可以通過展報、講座、宣傳單等方式，提升大學(xué)生的信息甄別能力，引導(dǎo)他們樹立正確的閱讀觀，運(yùn)用有效的方式，進(jìn)行有價值的閱讀。

5.創(chuàng)新基于微閱讀的服務(wù)內(nèi)容

如何開展微閱讀服務(wù)，為讀者創(chuàng)建更多基于微閱讀的服務(wù)內(nèi)容，是當(dāng)前很多圖書館服務(wù)工作者都在思考的問題。近幾年，各高校圖書館根據(jù)各自的特點(diǎn)，已經(jīng)創(chuàng)建了很多形式，也收到了一定的效果。

（1）微推薦。即借助圖書館官方微博或微信平臺，將一些較有價值的圖書或者音像資料，用生動、簡明、準(zhǔn)確的語言推薦給讀者。目前已經(jīng)有很多高校圖書館利用微信平臺進(jìn)行資源推薦，他們利用開學(xué)季、畢業(yè)季、4.23讀書日等，把館內(nèi)部分藏書配上簡單生動的圖片和簡介的語言，推薦給學(xué)生。每當(dāng)有新書上架時，也把主要書目及內(nèi)容進(jìn)行簡單介紹，以此來激發(fā)閱讀興趣，達(dá)到借閱目的。

（2）微書評。即通過個性化的點(diǎn)評方式和簡練的點(diǎn)評語言，向讀者介紹暢銷圖書或者自己喜歡的文章，評論者不僅可以自由地表明自己的觀點(diǎn)，也能夠通過書評認(rèn)識評論對象，并對其產(chǎn)生閱讀興趣。近年來，我國大部分高校圖書館都組織學(xué)生開展過微書評活動[6]。如：2013年，武漢大學(xué)讀書節(jié)舉辦微書評大賽，以“對我影響最大的一本書”作為評論對象。2014年，中山大學(xué)圖書館組織開展了微書評活動，書評的對象是圖書館員挑選的100本圖書。目前，微書評活動在高校圖書館比較常見。

（3）微采購。滿足讀者個性化需求。傳統(tǒng)的圖書采購大多采取批量集中采購的方式，有些圖書可能并不符合讀者的閱讀需求，而微采購卻能彌補(bǔ)這一不足，可以通過建立交互式平臺，了解學(xué)生的閱讀需求，如果館藏沒有，可以將信息發(fā)布到服務(wù)平臺上，由采編人員進(jìn)行個性化采購，既可以減少經(jīng)費(fèi)開支，還可以從某種程度上提高紙質(zhì)圖書的利用率。

（4）微導(dǎo)讀。隨著微時代的來臨，大學(xué)生的閱讀習(xí)慣和閱讀方式已經(jīng)悄然改變，碎片化閱讀已經(jīng)成為他們閱讀的常態(tài)，基于此，圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)必須緊貼讀者的實(shí)際需求，從讀者個體的差異入手，先將讀者進(jìn)行細(xì)化和分類，再為其精心挑選豐富的微閱讀內(nèi)容，對其實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)，幫助其達(dá)到廣泛閱讀的目的，此外，每次導(dǎo)讀工作結(jié)束后，多與讀者進(jìn)行交流，多聽取反饋意見，力爭把下一次微導(dǎo)讀服務(wù)做得更好。

此外，還有“微電影”，如：清華大學(xué)推出的《愛上圖書館》，同濟(jì)大學(xué)推出的《蕓香》等，借助微電影來宣傳高校圖書館和微閱讀?！拔?yīng)用”如：廣東工業(yè)大學(xué)圖書館開發(fā)了一款名為“找書本”的專屬APP軟件，將圖書館的資源與讀者的手機(jī)形成直接聯(lián)系，可以隨時隨地查找本館資源?！拔⒅v座”，即將講座內(nèi)容分解成幾個小板塊，分別制作成小視頻，掛在圖書館網(wǎng)站、微信公眾號上供讀者閱讀學(xué)習(xí)。還有“微宣傳”“微服務(wù)”“微團(tuán)隊(duì)”等等。

結(jié)語

在微閱讀背景下，高校圖書館讀者服務(wù)工作雖然受到重大挑戰(zhàn)，但也迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，我們要緊跟時代的步伐，以傳統(tǒng)服務(wù)為基礎(chǔ)，以微閱讀為契機(jī)，不斷變革服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為開創(chuàng)圖書館事業(yè)的新局面而貢獻(xiàn)自己的力量。