企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要點(diǎn)和發(fā)展措施探討

畢宏偉

（中國能源建設(shè)集團(tuán)寶雞鐵塔制造有限公司，陜西 寶雞 721000）

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，加強(qiáng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為學(xué)界關(guān)注的焦點(diǎn)，但很多企業(yè)在面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題時(shí)，又陷入“不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型找死”的兩難困境。據(jù)國家信息中心披露的相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，一些企業(yè)缺失應(yīng)有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力，導(dǎo)致“不會(huì)轉(zhuǎn)型”；一些企業(yè)因轉(zhuǎn)型成本過高而“不愿轉(zhuǎn)型”；一些企業(yè)因轉(zhuǎn)型“陣痛期”長而“不敢轉(zhuǎn)型”[1]。從實(shí)質(zhì)上來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，簡言之就是由工業(yè)化管理模式向數(shù)字化管理模式的變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是將現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)引入到現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中，通過數(shù)字化手段來重構(gòu)企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營、管理等機(jī)制。有學(xué)者認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要打破傳統(tǒng)工業(yè)化管理格局，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營、管理走向智能化。如對傳統(tǒng)生產(chǎn)流程進(jìn)行變革，以降低成本；對企業(yè)營銷模式進(jìn)行信息化管理，以提升營銷精準(zhǔn)性；對企業(yè)資源進(jìn)行數(shù)字化管理，以提升資源管理高效化[2]。因此，企業(yè)管理者要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)，確保各項(xiàng)管理要素的數(shù)字化重構(gòu)目標(biāo)達(dá)成，以提升企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化管理創(chuàng)造良好條件。

1 企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要點(diǎn)

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)平臺(tái)等現(xiàn)代信息技術(shù)為企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有效支撐。一些企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，在不見面或少見面的狀態(tài)下協(xié)同推進(jìn)企業(yè)管理工作的落實(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)運(yùn)營韌性。

1.1 企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3 個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)

企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，一些企業(yè)將“管理”作為核心主線，圍繞“管理”對業(yè)務(wù)、流程進(jìn)行數(shù)字化變革。這一思路雖然在管理中運(yùn)用了信息技術(shù)，但管理粒度不夠精細(xì)，管理文檔看得見卻不能被復(fù)用。在管理中所積淀的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也是以文檔形式存在于信息化系統(tǒng)中，當(dāng)業(yè)務(wù)流程稍微變化，管理文檔就可能不再適用，降低了管理的靈活度、動(dòng)態(tài)性和有效性。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)要指向“數(shù)據(jù)共享和智慧協(xié)同”。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理自上而下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須把握3 個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)：一是堅(jiān)持“以成本管理”為主線，將管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合；二是堅(jiān)持“以商務(wù)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化管理”為核心，確保管理數(shù)據(jù)共享共用；三是堅(jiān)持“高效運(yùn)營”為目標(biāo)，滿足企業(yè)多層級、高效管控的需要。

1.2 企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型要分批次展開

企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的展開需要成立專門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理部門，將核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、主數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)作為重點(diǎn)任務(wù)，分批次推進(jìn)企業(yè)管理數(shù)字化戰(zhàn)略。第一批次，圍繞核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以線索管理為起點(diǎn)，打通“線索、機(jī)會(huì)點(diǎn)、立項(xiàng)、投標(biāo)、合同”全過程管理，確保企業(yè)營銷管理全程在線。同時(shí)，要從時(shí)間、數(shù)量、價(jià)值三維度引入計(jì)劃管理，確保企業(yè)物資全程狀態(tài)跟蹤。將企業(yè)合同收入、目標(biāo)成本、實(shí)際成本進(jìn)行三算對比，為成本全程狀態(tài)管控創(chuàng)造條件。第二批次，做好核心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)，包括協(xié)同辦公系統(tǒng)，人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、績效管理等系統(tǒng)的整合。第三批次，引入優(yōu)化、補(bǔ)缺、提升機(jī)制，對企業(yè)整個(gè)信息化系統(tǒng)進(jìn)行整體完善。如針對物資裝箱、現(xiàn)場庫存管理中管理與執(zhí)行脫節(jié)等問題，可以利用“條碼管理系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)物資現(xiàn)場動(dòng)態(tài)管理。另外，引入BIM 管理、知識(shí)管理、檔案管理等系統(tǒng)，優(yōu)化企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理模式，提升企業(yè)信息化系統(tǒng)的易用性。

1.3 企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型要做好總體規(guī)劃

企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為系統(tǒng)性工程，企業(yè)管理者要立足企業(yè)，做好總體規(guī)劃，確保持續(xù)改善。每項(xiàng)系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)，要對接業(yè)務(wù)類型，逐步落地。不同業(yè)務(wù)，因其自身特性，要建立與之契合的系統(tǒng)支撐環(huán)境。比如，在項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)中引入“PU+P6”系統(tǒng)，在人力資源管理中引入電子人力資源管理（Electronic Human Resource，EHR） 系統(tǒng)。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施中要考慮兩點(diǎn)：一是重要性。從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上，按照重要性進(jìn)行分步推進(jìn)。重要的業(yè)務(wù)要先上，不重要的業(yè)務(wù)要后上。同時(shí)，要引入價(jià)值鏈管理理念，分段做好各項(xiàng)系統(tǒng)的重構(gòu)。二是緊迫性。對于緊迫性業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)要優(yōu)先實(shí)施。比如物資發(fā)運(yùn)管理、現(xiàn)場管理等，在線營銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、績效評價(jià)系統(tǒng)等。

2 驅(qū)動(dòng)企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)恿?/h2>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功企業(yè)的一般路徑為：首先，引入信息化技術(shù)手段，對企業(yè)管理業(yè)務(wù)、流程進(jìn)行數(shù)字化應(yīng)用，掌握和積累企業(yè)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)資源；然后，增加新的數(shù)據(jù)采控點(diǎn)，以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題；最后，對問題進(jìn)行會(huì)商，提出改進(jìn)措施，并利用數(shù)字化技術(shù)來改進(jìn)企業(yè)管理模式，以確保企業(yè)管理決策的精準(zhǔn)性。

2.1 客戶是第一維度

對于企業(yè)管理，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其目標(biāo)在于增強(qiáng)“可持續(xù)為客戶帶來價(jià)值的能力”。企業(yè)管理者要立足企業(yè)自身，尋找持續(xù)盈利的關(guān)鍵點(diǎn)。通過變革管理方式，優(yōu)化管理流程和服務(wù)，以更好地提升企業(yè)資源的配置效率。數(shù)字化技術(shù)為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)提供了支撐，也為企業(yè)搭建了端到端的價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)架構(gòu)[3]。企業(yè)管理者要圍繞“客戶”展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更精準(zhǔn)地了解客戶需求，更精準(zhǔn)地貼近客戶，更精準(zhǔn)地服務(wù)客戶。由此，企業(yè)管理者要全面整合企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從總公司到分公司，從公司管理部門到其他部門，從部門到崗位，要在管理目標(biāo)的分解上，細(xì)化每一舉措，使其能夠恰到好處地發(fā)揮管理效能，推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)資源的順暢銜接。

2.2 產(chǎn)品是第二維度

企業(yè)管理者在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，要將“產(chǎn)品”作為打造企業(yè)核心競爭力的重要載體?！爱a(chǎn)品”可以是具體的產(chǎn)品，也可以是服務(wù)。要想“產(chǎn)品”的質(zhì)量好、制造成本低、服務(wù)優(yōu)，就需要對產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，引入質(zhì)量控制體系，納入成本控制管理。如以交付成果為導(dǎo)向的工作層級分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS），成本分解結(jié)構(gòu)（Cost Breakdown Structure，CBS），對接項(xiàng)目的層級結(jié)構(gòu)（Resource Breakdown Structure，RBS） 等。利用標(biāo)準(zhǔn)化管理明確每個(gè)生產(chǎn)流程的控制點(diǎn)，將資源、成本、進(jìn)度、質(zhì)量等方面進(jìn)行綜合、全面測量，提高“產(chǎn)品”的質(zhì)量。

2.3 效益是第三維度

企業(yè)管理最終要實(shí)現(xiàn)“利潤最大化”，管理者與經(jīng)營者都會(huì)聚焦企業(yè)的效益目標(biāo)。對于某一個(gè)項(xiàng)目，可以利用“收入”，減去完成項(xiàng)目所用的“成本”，剩下所得就是“項(xiàng)目效益”。在企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，對“效益”目標(biāo)的達(dá)成，通常需要核算整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際收入和實(shí)際成本。項(xiàng)目任務(wù)完成得越快，收入就獲得得越快，成本控制的效益就越好。由此，企業(yè)管理者要通過成本控制，來動(dòng)態(tài)調(diào)控資源管理、計(jì)劃管理、工時(shí)管理、現(xiàn)場管理等內(nèi)容，以更好地降低項(xiàng)目完成的實(shí)際成本。

3 企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新舉措

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對企業(yè)管理者而言，要引入數(shù)字化技術(shù)，對現(xiàn)有的企業(yè)管理模式進(jìn)行變革和優(yōu)化。這一變革需要采取多種措施來重構(gòu)生產(chǎn)方式、商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)，為企業(yè)建立全新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

3.1 基于產(chǎn)品生產(chǎn)過程的數(shù)字化重構(gòu)

企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要聚焦產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，利用數(shù)字化技術(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)及生產(chǎn)制造過程。產(chǎn)品是企業(yè)的核心，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要通過對產(chǎn)品生產(chǎn)、制造流程進(jìn)行梳理，利用數(shù)字化技術(shù)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)勢，確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程滿足端到端的數(shù)字化重構(gòu)需要。主要從四方面來實(shí)現(xiàn)：一是深入、全面了解客戶的真實(shí)需求。深入客戶，了解客戶對產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，以客戶體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)力對產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行重構(gòu)，對各項(xiàng)生產(chǎn)措施進(jìn)行完善。二是結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一味地引入數(shù)字化技術(shù)，而是立足企業(yè)現(xiàn)有條件，從整個(gè)管理層面對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)。比如，建立產(chǎn)品成熟度評估指標(biāo)體系，利用該評估指標(biāo)體系對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行多維度評估，為企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)提供規(guī)范指導(dǎo)。三是建立具有較高精密性的產(chǎn)品研發(fā)體系。企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)數(shù)字化重構(gòu)中，要引入“基于模型的系統(tǒng)工程”設(shè)計(jì)方法。將企業(yè)傳統(tǒng)文檔化設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字建模為主的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。如數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)，要能夠整合多種專業(yè)的設(shè)計(jì)工具，能夠確保各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)規(guī)范有序落實(shí)，能夠?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)提供多種模型庫及相關(guān)參數(shù)，確保企業(yè)各部門、各專業(yè)人員能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行協(xié)作分工。四是促進(jìn)“制造執(zhí)行管理”與“產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理”深度銜接。產(chǎn)品從研發(fā)設(shè)計(jì)到生產(chǎn)制造過程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要確保各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠順暢銜接，這樣才能確保企業(yè)產(chǎn)品契合市場需求。

3.2 基于運(yùn)營管理過程的數(shù)字化重構(gòu)

企業(yè)運(yùn)營管理，其內(nèi)容主要是基于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，引入計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等內(nèi)容來提升企業(yè)運(yùn)營效率。不同企業(yè)，因行業(yè)差異性，在運(yùn)營管理模式上也存在不同。但總體而言，企業(yè)運(yùn)營管理，就是要對企業(yè)信息資源、財(cái)產(chǎn)資源、人力資源、物力資源等進(jìn)行優(yōu)化配置，以確保最有效的投入，來獲得最大化的產(chǎn)出效率。企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要圍繞企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)來展開，將企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、企業(yè)合同、生產(chǎn)項(xiàng)目等作為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化重構(gòu)來促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵資源管理、戰(zhàn)略管理等目標(biāo)的達(dá)成。一是對企業(yè)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)。核心業(yè)務(wù)，在計(jì)劃執(zhí)行、項(xiàng)目執(zhí)行、合同執(zhí)行過程中，涵蓋企業(yè)多元化經(jīng)營業(yè)務(wù)，利用數(shù)字化技術(shù)來滿足各項(xiàng)要素能夠平穩(wěn)、有序落實(shí)。二是對企業(yè)關(guān)鍵資源進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)。關(guān)鍵資源，如財(cái)力、物力、人力等，借助于數(shù)據(jù)整合措施、數(shù)據(jù)治理措施，引入多元化分析模型，來挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的潛在價(jià)值。三是對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)。企業(yè)戰(zhàn)略，需要建立量化的績效考核措施、指標(biāo)化的目標(biāo)體現(xiàn)，以及數(shù)字化的戰(zhàn)略規(guī)劃模型，便于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃穩(wěn)步推進(jìn)。企業(yè)運(yùn)營管理過程，信息化技術(shù)的應(yīng)用，從信息共享和有效利用上，通過各類軟件系統(tǒng)工具的輔助，為企業(yè)搭建全新的數(shù)字化管理體系，其具有智能性、全場景、全感知特點(diǎn)。比如，在具體應(yīng)用場景設(shè)計(jì)中堅(jiān)持“基于數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用”，重點(diǎn)搭建“統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng)與其他管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一體化管理。

3.3 基于供應(yīng)鏈的數(shù)字化重構(gòu)

企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化重塑，還要對接市場競爭，轉(zhuǎn)變企業(yè)管理發(fā)展觀念，引入供應(yīng)鏈理論，深入行業(yè)做好企業(yè)上游與下游的有效銜接。宏觀上，供應(yīng)鏈數(shù)字化重構(gòu)，要確保企業(yè)信息化技術(shù)變革與行業(yè)技術(shù)準(zhǔn)則、法律法規(guī)相順應(yīng)；微觀上，企業(yè)管理者要利用數(shù)字化技術(shù)，來降低供應(yīng)鏈的全鏈成本，通過建立高效的協(xié)同發(fā)展機(jī)制，做好與其他企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的深度合作，提升企業(yè)管理競爭力水平。一方面，加強(qiáng)企業(yè)底層基礎(chǔ)信息設(shè)施的建設(shè)，從數(shù)據(jù)集成、機(jī)器人物流、數(shù)據(jù)采集、智能控制等方面，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到供應(yīng)鏈數(shù)字化建設(shè)中。另一方面，企業(yè)要優(yōu)化采購供應(yīng)部門，搭建數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺(tái)，確保各種原料的采購數(shù)量、質(zhì)量、內(nèi)容清晰。利用云端平臺(tái)，促進(jìn)云共享、多工序、多工廠間的有效聯(lián)通、協(xié)同作業(yè)。

4 結(jié)束語

數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力企業(yè)管理模式的重構(gòu)，需要依靠信息科技創(chuàng)新，通過數(shù)字化來促進(jìn)企業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展。對于企業(yè)而言，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅需要對現(xiàn)有的管理機(jī)制、運(yùn)營模式進(jìn)行變革，還要投入更大的資金來支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)投資需要。企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在管理要素的數(shù)字化重構(gòu)中，協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)間的有效配合，使其達(dá)成完整的有機(jī)體，順應(yīng)企業(yè)的未來發(fā)展。