網絡負面輿情中新媒體編輯的應對能力分析

楊明 楊嵐

（吉林工程技術師范學院傳媒學院 長春 130052 四平廣播電視臺新媒體部 吉林 136099）

據第48次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網民規(guī)模達到10.11億，手機網民規(guī)模高達10.07億，使用手機上網的比例占99.6%，智能移動終端成為信息傳播主流，眾多網民是輿情傳播的重要參與群體，他們通過網絡社交媒體平臺自由發(fā)表對社會熱點事件的意見與觀點，形成熱點輿情。然而，在新媒體環(huán)境下，負面輿情往往擺脫傳統(tǒng)的蔓延方式，呈現(xiàn)出非線性的疊加、交叉的“漣漪式”輻射，如果應對不好，甚至陷入“塔西佗陷阱”，極易導致政府公信力崩塌。對此，新媒體編輯工作者如何做好負面輿論場中的“守護人”與“引導者”，如何在海量信息中進行綜合判斷、甄別，然后加以正確引導的意識與能力，卻是更大挑戰(zhàn)。

一、網絡負面輿情的內涵分析

從傳統(tǒng)社會學視角上，輿情即是民意的體現(xiàn)，是公眾對社會熱點事件或突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展及變化所持態(tài)度、情緒、意見等表現(xiàn)的總和。網絡輿情即是以網絡為載體，以社會熱點事件為核心，公眾通過互聯(lián)網對熱點社會問題表達出的態(tài)度、意見觀點的總和，是民意的體現(xiàn)。隨著5G的普及推動帶來了“全民發(fā)聲”“圍觀結構”，在社交媒體平臺上信息爆炸式的增長，網民在看到自己感興趣的消息時便會詳細閱讀，并發(fā)表自己的看法或觀點，這就容易突然生成輿情熱點，同時在網絡信息傳播過程中也會產生一些不良的網絡謠言、網絡暴力、網絡過度娛樂、惡意謠言、網絡欺詐等負面輿情，“前十效應”網絡輿論逐漸呈復雜、分化、裂變的狀態(tài)，新媒體編輯應當堅守使命，守護正向價值、堅定政治立場，牢固主流意識形態(tài)、引導社會輿論等發(fā)揮重要作用。

二、網絡負面輿情中新媒體編輯的應對能力分析

網絡負面輿情極易形成網絡言論暴力，助推事件惡性發(fā)展，從而影響政府形象，削弱政府公信力與凝聚力，動搖民心和社會穩(wěn)定等，特別是此次新冠肺炎疫情暴發(fā)后復雜的社會環(huán)境，涉及到政治、經濟、社會和國際等諸多領域的超復合型危機事件，主流媒體及新媒體編輯要具備怎樣的素養(yǎng)才能積極應對這些負面輿情帶來的不良影響，做好合理引導輿論管理者和監(jiān)管者呢？本文將從以下幾方面展開探討。

（一）秉持家國情懷，堅守新聞輿論工作的職責和使命

新媒體編輯包含了新媒體和編輯兩個概念，編輯是工作的基礎，“新”則是編輯用互聯(lián)網思維對傳統(tǒng)工作模式的創(chuàng)新，借助網絡和新媒體手段展現(xiàn)不同編輯風格、多元內容和載體形式，拓展新聞數字作品多渠道，以滿足公眾對不同類型多維度新聞作品的需求。同時新媒體編輯同傳統(tǒng)媒體編輯一樣，承擔著新聞宣傳和輿論引導職責，是各種社交媒體的管理者和監(jiān)管者。

2016年，習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上發(fā)表重要講話，指出，“新聞觀是新聞輿論工作的靈魂。要深入開展馬克思主義新聞觀教育，引導廣大新聞輿論工作者做黨的政策主張的傳播者、時代風云的記錄者、社會進步的推動者、公平正義的守望者?！弊鳛樾旅襟w編輯要深入學習馬克思主義新聞觀，堅守新聞輿論工作的職責和使命。特別是在虛假、負面輿情的焦點事件中，要堅守初心，勇于擔當。在疫情起始期，國際輿論場域把疾病的源頭指向中國武漢，網絡負面謠言流言四起，造成國際國內不良影響，導致網絡話語權的失衡，民眾就會有極其恐懼不穩(wěn)定的情緒，對社會穩(wěn)定造成威脅，這時主流媒體和新媒體編輯要提供及時準確信息，揭示事實真相，回應民眾關切的熱點問題，堅守使命，切實承擔起強信心、暖人心、聚民心的使命任務，凝心聚力、堅守新聞輿論工作的職責和使命。

（二）踐行“四力”，錘煉新聞職業(yè)精神

習近平總書記對整個新聞宣傳工作者提出踐行“四力”的新要求，這也是新媒體編輯在媒體融合發(fā)展中深入踐行的方向，一是鍛煉勤快的腳力，最根本是要站住站穩(wěn)政治立場，撲下身子、邁開步子的同時，精通數字技術及網絡，可以在社交媒體、直播平臺上挖掘新聞作品素材，了解國情民意，真正做好“腳板底下出新聞”的記錄者和講述者；二是要歷練敏銳的眼力，在眾多海量信息中辨別是非、判斷真假、破解誤導信息，消解網絡負面輿論，真正做到眼明手快的傳播者和監(jiān)督者；三是要有磨煉善思的腦力，新媒體編輯能夠在海量信息中甄別真假信息，堅持正確的政治輿論導向，運用互聯(lián)網思維和用戶思維及時傳播可靠權威信息，做好能言善辯的守護人和引導者；四是要錘煉扎實的筆力，新媒體編輯不僅僅要練就“筆桿子”，還要研究現(xiàn)代網絡傳播語境風格，創(chuàng)作出有時代感、感召力的新聞作品，成為微信微博抖音等社交媒體平臺上的創(chuàng)作者和發(fā)布者。因此，“四力”是提升新媒體編輯本領能力的方法路徑，也是對新聞傳媒業(yè)發(fā)展規(guī)律、新聞實踐、職業(yè)作風的精準總結。

同時新媒體編輯要錘煉新聞職業(yè)精神，始終秉承服務人民、服務社會的社會責任感和使命感，是新聞職業(yè)道德的一種升華。在新冠肺炎疫情初期，海量信息中浮躁碎片泛起，焦慮甚至不滿情緒都在社交媒體平臺宣泄出來，虛假信息、網絡謠言挑戰(zhàn)新聞倫理，這就需要新媒體編輯發(fā)揚新聞職業(yè)精神，全面提升自己的政治覺悟和政治能力，新媒體編輯要敢于引導、善于疏導，起到疏通渠道和溝通橋梁多方作用，多做一些有利于因勢利導、釋疑解惑、理順情緒的工作，做好各社交媒體平臺的管理者和守護人，積極引導社會輿論網絡輿情的監(jiān)管者和引導者。

（三）加強新聞敏銳度，提升網絡輿論引導能力

目前網絡視頻（含短視頻）用戶規(guī)模9.44億，占比93.4%，網民已經轉移到微信微博及各類網絡視頻App媒體平臺，增加了網絡輿論監(jiān)管難度，網民可以隨時隨地在短視頻或微信朋友圈探討時事，發(fā)表個人觀點或意見，特別是在社會熱點或突發(fā)事件爆發(fā)后，有些網民對整個事件了解一知半解或輕易聽信謠言后，在平臺隨意盲目、情緒化地發(fā)表自己的負面觀點，存在網絡暴力或網絡謠言傳播等不良負面輿情，這時新媒體編輯不給予及時關注，缺乏及時與網民互動與溝通技巧，網絡負面輿情處理能力薄弱，輿情與危機意識不強，勢必影響社會穩(wěn)定，造成社會危害難以彌補。這就需要新媒體編輯在海量信息中綜合判斷、甄別，及時整理真實重要的信息，精準把握社會網絡輿論態(tài)度“181”分布規(guī)律，其中“8”是80%網民態(tài)度傾向于中立，另外兩個“1”是兩個10%網民，分別為極端支持態(tài)度占10%和極端反對態(tài)度占10%，此時新媒體編輯在應對網絡負面輿情時，重點分析和了解網民關注80%的主流意見，積極爭取“主流80%”的認同與配合，并密切關注兩端10%極端言行，妥善處理“極端反對或支持態(tài)度10%”，耐心分析，合理引導，扮演好“發(fā)言人”的角色，做好網絡疑問及時解答，正確地應對和引導網絡負面輿情工作。

（四）掌握網絡輿情分析技術，強化解讀數據研判能力

“移動互聯(lián)網+短視頻”正在向“萬物皆媒，人機共生”的時代邁進。面對海量的網絡輿情信息，特別是視頻輿情信息很難監(jiān)控，新媒體編輯要具備掌握網絡輿情信息采集與分析、情報信息收集及網絡輿情監(jiān)測、預警軟件的應用能力，在平臺質量信息把控上要掌握網絡技術、信息檢索、分析與預測技能，監(jiān)測有效的網絡輿情態(tài)勢，并靈活運用輿情數據的檢索采集、抽樣、監(jiān)測和研判方法，分析輿情數據走向，用批判思維理性決策，數據研判，進行有效的應對與引導。

面對突發(fā)的網絡輿情，數據量較大，容易造成網絡輿論的主流價值觀念偏離或發(fā)生扭曲、變形，給社會帶來負面影響，新媒體編輯要深挖網絡輿情突發(fā)事件的本質，用邏輯和推理方法判斷網絡輿情參與者的主要觀點，決策判斷能力，強化網絡數據研判能力，對網民的疑問及時解答、對事件及時跟進更新。同時借助網絡輿情監(jiān)控預警軟件，創(chuàng)新報道形式，精準推送，發(fā)布到各渠道終端，為用戶帶來更直觀、翔實的新聞體驗?！?/p>