自媒體時代公眾習(xí)慣性懷疑與傳媒業(yè)社會責(zé)任的重申

陳小燕 王子茗

（蘇州科技大學(xué)文學(xué)院 江蘇 215009）

習(xí)慣性懷疑心理作為一種社會病態(tài)現(xiàn)象，誘發(fā)了一系列的社會信任危機。隨著傳媒業(yè)人工智能嵌入人類生活的程度日益加深，傳統(tǒng)主流媒體的話語權(quán)威受到?jīng)_擊，為自媒體時代數(shù)字威權(quán)的崛起奠定了現(xiàn)實基礎(chǔ)。由于移動互聯(lián)技術(shù)的賦權(quán)使得信息傳播的門檻降低，信息來源多元，內(nèi)容良莠不齊，習(xí)慣性懷疑心理逐漸加深。從安徽環(huán)衛(wèi)工救女童被懷疑猥褻，到廣州女教師疑體罰學(xué)生吐血被網(wǎng)暴，再到之前重慶公交墜江女司機高跟鞋被辱罵，榆林產(chǎn)婦跳樓案中“重男輕女惡婆婆”被攻擊等新聞案例，這些事件的最終反轉(zhuǎn)表明，主觀臆斷的習(xí)慣性懷疑“借助網(wǎng)絡(luò)傳播機制和網(wǎng)絡(luò)傳播所具有的特質(zhì)，被放大、被利用并進(jìn)而導(dǎo)致一系列的社會問題，使現(xiàn)有的社會制度及解決糾紛的機制無法正常發(fā)揮作用，使社會陷于持續(xù)性動蕩”。[1]“對醫(yī)生的職業(yè)道德不信任”“對教師的不信任”“對女司機的偏見”等都是習(xí)慣性懷疑的主要表現(xiàn)。在大數(shù)據(jù)、云計算、智能推送等新型技術(shù)的加持下，人工智能為自媒體中的大量用戶生產(chǎn)者提供便利，大量信息借助社交媒體平臺廣泛傳播，這對主流媒體而言也是嚴(yán)峻的考驗，如何提升自身的公信力，如何在眾聲喧嘩的輿論場中進(jìn)行有力地表達(dá)，需從消解公眾的不信任入手，從信息傳播的每一個環(huán)節(jié)中，找到懷疑產(chǎn)生的關(guān)鍵因子進(jìn)行逐步破解，才能有效減少習(xí)慣性懷疑給公眾帶來的危害。

一、自媒體的內(nèi)容多樣性與公眾的習(xí)慣性懷疑

懷疑本身是一個常態(tài)的心理活動，人們對于自己無法信任的人或事物都有懷疑的權(quán)利，在一些實踐中，持有懷疑心理反而能促進(jìn)事情的發(fā)展。但是當(dāng)懷疑成為習(xí)慣時，就成為了一種自動化的行為模式，公眾對獲取到的信息下意識地產(chǎn)生不信任的想法，其消極作用就凸顯了出來。

自媒體的UGC模式下，傳播者廣泛增加，群體年齡跨度大，涉及的領(lǐng)域廣，每個人所受的教育，所處的環(huán)境，形成的價值觀都不同，在一定程度上豐富了自媒體的內(nèi)容多樣性。同時也帶來了一定競爭，生產(chǎn)者想要保持熱度并持續(xù)吸引流量就必須發(fā)布更加具有趣味性、創(chuàng)新性的內(nèi)容，這在無形之中也增加了自媒體內(nèi)容的多樣性。多樣性的內(nèi)容也催生了多樣性的評論，這種多樣性帶來的問題就是信息泛濫，公眾對于接收到的信息難辨真假，很多自媒體博主為了吸引眼球不惜以傳播違背新聞?wù)鎸嵭栽瓌t的信息來欺騙公眾。比如因奇怪口音突然在網(wǎng)絡(luò)上爆火的“游樂王子”袁奇峰，借助自己的熱度在疫情期間直播售賣欺騙公眾的“藥品”，自稱可以治療新冠，發(fā)國難財，大量網(wǎng)友沖進(jìn)直播間對他進(jìn)行辱罵。公眾本身就對“網(wǎng)紅”行業(yè)帶有喜歡“炒作”的刻板印象，而這些博主靠自身熱度騙取流量金錢的行為數(shù)次發(fā)生以后，就像“狼來了”一樣，公眾便不會再輕易相信。

自媒體內(nèi)容的多樣性也使得公眾對于海量的信息難以消化，造成了公眾的惰性思維。公眾在接收自媒體碎片化信息的過程中更愿意接受簡單、趣味、便捷的信息，思考逐漸簡化，甚至變得惰于思考。“在自我歸置群體身份之后，個體的獨立思考能力被附加上更多的環(huán)境因素和刺激條件，人云亦云似乎變得自然而然，很多不合邏輯的、不符事實的，甚至漏洞百出的信息也會被來回傳遞?！盵2]“信息繭房”和“意見回音壁”現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，公眾往往也只相信自己愿意相信的,關(guān)注的信息領(lǐng)域習(xí)慣性地被自己的興趣所引導(dǎo)，從而更加喪失主動思考的能力，在從眾心理的影響下，不自覺地跟隨懷疑的聲音而行，逐漸固化自己的思維，習(xí)慣性懷疑成為常態(tài)。

二、公眾習(xí)慣性懷疑與主流媒體的社會責(zé)任

習(xí)慣性懷疑嚴(yán)重影響了公眾的認(rèn)知和行為，要對自媒體做出監(jiān)管的同時，需要主流媒體先進(jìn)行主動地表達(dá)。針對習(xí)慣性懷疑所造成的負(fù)面影響，主流媒體的社會責(zé)任主要有以下三個方面。

（一）維護新聞?wù)鎸嵭缘呢?zé)任

真實是新聞的生命，是新聞工作者的道德底線，也是媒體公信力的保證。自媒體平臺的信息多且雜，甚至還夾雜著話語主體的主觀情感，為了私利對網(wǎng)民的欺騙也是層出不窮，嚴(yán)重侵害了新聞的真實性?！皬V州女教師體罰學(xué)生吐血被網(wǎng)暴”事件中，公眾出于對弱勢群體的同情和對教師群體的刻板印象，在女孩家長主觀意識的誘導(dǎo)下對該女教師進(jìn)行了不理智討伐，甚至討伐對象延伸到了整個教師群體。最后的結(jié)果表明，真相卻是家長想要索取更多賠償而發(fā)布的虛假信息。類似于這種普通人借助社交媒體平臺發(fā)布，利用公眾對弱勢群體的同情心理引起關(guān)注，刻意隱瞞真相夸大事件的新聞時有發(fā)生。這些信息嚴(yán)重違背新聞?wù)鎸嵭缘耐瑫r，也消耗了公眾的情感和媒體的公信力。其中，媒體作為官方立場的發(fā)聲者，在面對能夠引起大規(guī)模討論的新聞事件時，其是否發(fā)聲、如何發(fā)聲都是公眾高度關(guān)注的焦點，維護新聞的真實性就成了主流媒體急需進(jìn)行的責(zé)任。媒體在信息面前需要盡可能跑在公眾前面，對于那些可能會引發(fā)熱點話題的事件及時進(jìn)行真?zhèn)握{(diào)查，對虛假新聞及時給予澄清。同樣，也要及時占據(jù)主流風(fēng)向，引導(dǎo)公眾尊重事實并理性發(fā)聲。

（二）引導(dǎo)正確輿論風(fēng)向的責(zé)任

后真相時代的群體極化現(xiàn)象，輿論往往由群體的情緒和價值取向來決定，“事實讓位于情感”，增加了輿論引導(dǎo)的難度。比如“重慶萬州公交車墜江事件”中，公眾下意識在“女司機”“高跟鞋”等敏感詞中對穿高跟鞋的轎車女司機進(jìn)行輿論聲討，仿佛所有的錯都在于女司機，輿論也逐漸上升到了女司機整個群體，甚至激化性別對立的矛盾，公眾的情緒在群體共識中被釋放，關(guān)注的焦點不再是事件本身，而是借助輿論爭辯來進(jìn)行道德審判，輿論難以控制。同時，在媒介融合背景下，大眾話語權(quán)的回歸讓輿論場呈現(xiàn)“眾聲喧嘩”“眾說紛紜”的狀態(tài)，人工智能算法的嵌入使得主流媒體的輿論引導(dǎo)能力被弱化甚至被忽略，而新興媒體卻沒有足夠的能力控制輿論的走向。信息越來越多卻越來越難以控制，主流媒體正確引導(dǎo)輿論風(fēng)向的責(zé)任就是不得不提的話題。主流媒體要樹立高度的責(zé)任意識，在面對錯誤的輿論風(fēng)向時，及時發(fā)布客觀真實全面的信息，并洞悉公眾意見，了解輿論成因與發(fā)展趨勢，引導(dǎo)正確的輿論風(fēng)向，提高輿論糾偏的能力，避免暴力事件的發(fā)生。

（三）傳播主流意識形態(tài)的責(zé)任

主流媒體傳播主流意識形態(tài)有利于凝聚社會共識，樹立正確價值觀，面對熱點事件時能夠盡量客觀。在自媒體時代，公眾對于碎片化且易吸收的信息內(nèi)容興趣高漲，傳播者和傳播內(nèi)容都呈幾何式增長，算法的介入使公眾受困于繭房之中，再加上“意見領(lǐng)袖”的價值觀念引導(dǎo)，大部分公眾在面對事件時總是情緒先行，偏離主流價值。還是在“重慶萬州公交車墜江事件”中，即使后來的結(jié)果有反轉(zhuǎn)，但是由“女司機”刻板印象引起的性別矛盾卻沒有化解，真相揭示前后的輿論導(dǎo)向大有不同。由于情緒化處理的方式本就缺乏理性，“反轉(zhuǎn)”新聞前后完全不同的事實真相又將此類價值觀念被放大，公眾的情緒更加激動，群體性的矛盾也被激化，成為隱患。此類事件所引起的負(fù)面問題一直在發(fā)生，當(dāng)下熱點的“飯圈斗爭”問題也是情緒主導(dǎo)價值判斷的典型表現(xiàn)之一，公眾以圈群的價值觀念為導(dǎo)向，偏離事實，只為滿足一己私心。這樣的環(huán)境下，主流價值的引導(dǎo)就顯得十分重要，作為主流媒體，應(yīng)當(dāng)樹立主流意識形態(tài)，促進(jìn)社會建設(shè)良好的意識形態(tài)環(huán)境。首先要注意自身的發(fā)展建設(shè)，以主流思想為主導(dǎo)，助推社交媒體平臺中主流內(nèi)容的生產(chǎn)，推進(jìn)“主流價值駕馭算法”；其次，引導(dǎo)自媒體平臺、傳播者、接收者等群體提高思想覺悟，自覺避免低俗信息的危害。

三、信源、把關(guān)與核心信息：減少公眾習(xí)慣性懷疑的關(guān)鍵

要消除社會信任危機的問題，需要從減少公眾的習(xí)慣性懷疑入手。而要消除公眾的習(xí)慣性懷疑，從傳播學(xué)的角度來看，則需要從信息的生產(chǎn)與傳播機制入手來解決問題。具體而言，我們要從消息來源、信息的把關(guān)人、核心信息的生產(chǎn)等三個方面來加強信息生產(chǎn)。

（一）信源特別是可信性消息來源是減少公眾習(xí)慣性懷疑的源頭保障

隨著用戶生成內(nèi)容的趨勢日益加劇，傳播主體日漸變得“去中心化”發(fā)展，各種民間新聞渠道大大增加。在一些重大突發(fā)事件中，當(dāng)主流媒體由于各種原因未能較早發(fā)聲時，民間信源由于受限制少，且離公眾距離更近，更容易填補公眾的信息尋求心理并引起情感的共鳴。但民間的信息來源一般都帶有片面性和強烈的主觀色彩，在一些社會熱點事件當(dāng)中，很容易就激發(fā)公眾與官方立場的對立，產(chǎn)生懷疑的想法，激發(fā)其“仇官”“仇富”等扭曲心態(tài)。比如“成都四十九中學(xué)生墜亡事件”，死亡學(xué)生的母親是首位發(fā)聲者，在信息的來源上有一定主觀性和片面性，而公眾自覺地出于對弱勢群體的同情，隨大流懷疑校方，質(zhì)疑政府，對整個事件的走向造成了一定影響，直到真相被查清輿論才算是得到了糾正。還有“貨拉拉跳車事件”“西安地鐵事件”等許多案件的爭論，都是由于信息來源上可信性的缺失而導(dǎo)致的一時輿論爭端。在來源上正是不確定性因素的增加，公眾在面對此類信息時才會更加情緒化處理，同時事件隨著第一手信源展開的走向也考驗著主流媒體的公信力。主流媒體要加強與自媒體平臺的聯(lián)系，及時獲取新鮮的信息，使公眾即使通過民間信源也能獲得不偏不倚的內(nèi)容。對于重大突發(fā)事件，專業(yè)媒體應(yīng)具有警惕性，對其內(nèi)容的爆料人、新聞主體人物和主要地點進(jìn)行多方交叉驗證，充分發(fā)揮專業(yè)性優(yōu)勢，堅實信源可信性的基礎(chǔ)。

（二）信息內(nèi)容的把關(guān)是消除公眾習(xí)慣性懷疑的內(nèi)容信度保障

自媒體的沖擊使得媒體市場的競爭更加激烈，平臺媒體中有大量內(nèi)容需要審核，海量的信息單純依靠人工審核已是任務(wù)超載。在引入機器人審核后，一些未經(jīng)審核或者攔截的漏網(wǎng)之魚仍然出現(xiàn)在公眾的視野，這些真真假假的不實信息動搖了原有的信息信任基礎(chǔ)。在融合發(fā)展過程中，主流媒體也要加快轉(zhuǎn)型，與自媒體平臺建立合作機制，加強對信息內(nèi)容的監(jiān)督與治理。同時，與保持可信性信息來源相呼應(yīng)的是主流媒體及平臺媒體需要對獲取到的信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，對發(fā)布的內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，保證信息的真實客觀?！捌脚_雖然不是內(nèi)容的生產(chǎn)者，但它是協(xié)調(diào)用戶進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)的組織者和獲益者，同樣有責(zé)任有義務(wù)參與治理?！盵3]平臺方從內(nèi)容生產(chǎn)到公眾評論的發(fā)布都要進(jìn)行監(jiān)管，建立審核機制，在技術(shù)和人工上雙重把關(guān)，構(gòu)建合理的信息過濾和發(fā)布規(guī)范，提高信息的把關(guān)質(zhì)量。

（三）及時發(fā)布核心信息是消除公眾習(xí)慣性懷疑的關(guān)鍵基石

公眾的不信任往往也和獲取到的信息不對稱有關(guān)。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，主流媒體受制于新聞審核的限制，與自媒體發(fā)布信息相比，在時效性上比較滯后。這就給不實消息的流通創(chuàng)造了契機。突發(fā)事件中的各種信息撲朔迷離，自媒體生成信息的成本較低，因此，信息的價值也不大。而自媒體又受限于資源劣勢，無法接近重大事件中的關(guān)鍵消息人物，因此在核心問題的解釋上力有不逮。在“成都四十九中學(xué)生墜亡”中，就因為核心內(nèi)容的缺失導(dǎo)致學(xué)校里一位化學(xué)老師被牽涉進(jìn)學(xué)生死亡的原因之中，公眾不能獲取核心的信息又很想要為此事發(fā)聲，就很容易受到謠言的誤導(dǎo)。這就需要主流媒體充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，及時聯(lián)系事件中的核心人物，深度挖掘核心信息，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來沖淡虛假信息。只有這樣，主流媒體才能從深度消減公眾的習(xí)慣性懷疑，引導(dǎo)輿論的正確方向，凝聚社會共識。

從智能抓取到智能篩選再到智能算法推送，人工智能引發(fā)了一系列諸如內(nèi)容生產(chǎn)體系重組、輿論秩序調(diào)整等重大變革。網(wǎng)絡(luò)社會的多元表達(dá)重構(gòu)了信息傳播的話語秩序，自由化、平民化的自媒體內(nèi)容在拉近公眾情感的方面占據(jù)優(yōu)勢，但也為公眾對真相的認(rèn)知帶來理解的障礙。大量主觀性、偏頗性的內(nèi)容加深了人們對職業(yè)的成見、對性別的歧視、對群體的偏見等刻板印象的生成。主流媒體作為社會的喉舌和社會公器，如果不能從根源上提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來引領(lǐng)輿論，則極容易引發(fā)社會信任危機。因此，主流媒體有責(zé)任對信息輿論場的意見表達(dá)進(jìn)行肅清，通過核實信息來源、強化把關(guān)人制度以及發(fā)布優(yōu)質(zhì)核心信息等舉措來消除公眾的習(xí)慣性懷疑。同時主流媒體也需要提高專業(yè)水平，加強公信力建設(shè)，才能在消解習(xí)慣性懷疑的過程中有足夠的話語權(quán)?！?/p>