基于“互聯(lián)網(wǎng)＋”的助農(nóng)電商合同助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展

馮 勃

（山西工程科技職業(yè)大學(xué)，山西晉中 030619）

0 引言

在目前的鄉(xiāng)村振興活動(dòng)中，農(nóng)村電子商務(wù)已經(jīng)成為非常重要的助農(nóng)形式之一，但是在這樣的熱門發(fā)展形勢之下，實(shí)際上也出現(xiàn)了一些問題。由于農(nóng)戶本身文化水平的限制，對互聯(lián)網(wǎng)的了解程度也非常淺薄，在進(jìn)行相關(guān)電子商務(wù)的時(shí)候并不能夠獨(dú)立地完成有關(guān)商品的上架、調(diào)整庫存、發(fā)貨等，對直播行業(yè)了解程度實(shí)際上也很少。于是在這樣的情形之下，對于鄉(xiāng)村電商的扶助活動(dòng)有關(guān)部門也給予了一些支持，讓農(nóng)戶能夠在專業(yè)人員的幫助下進(jìn)行電商活動(dòng)，而這樣的幫扶形式也就涉及了其中的合同問題，本文就將針對這一內(nèi)容展開有關(guān)的討論。

1 “互聯(lián)網(wǎng)＋”視角下農(nóng)村電子商務(wù)現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)＋”實(shí)際上也成了一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，無論是在經(jīng)濟(jì)之中還是在教育之中都進(jìn)行了廣泛的結(jié)合，并且已經(jīng)取得了一些成效。同樣，“互聯(lián)網(wǎng)＋”在鄉(xiāng)村之中的應(yīng)用也能夠從現(xiàn)實(shí)意義上推動(dòng)我國目前針對鄉(xiāng)村開展的一系列振興計(jì)劃，讓鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)能夠從傳統(tǒng)的種植和銷售形式之中脫離出來，做出更加適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的有效轉(zhuǎn)變。

以往農(nóng)戶的產(chǎn)品在種植成功之后一般都是通過人力的方式運(yùn)輸?shù)礁浇某擎?zhèn)上進(jìn)行售賣，或是和一些水果蔬菜廠商簽訂一些協(xié)議。當(dāng)然后者屬于少數(shù)，多數(shù)農(nóng)戶都是通過個(gè)體經(jīng)營的方式來實(shí)現(xiàn)盈利。但是這樣的經(jīng)營模式實(shí)際上限制了農(nóng)戶本身的發(fā)展，而且生產(chǎn)出來的農(nóng)產(chǎn)品在很多時(shí)候也會出現(xiàn)剩余，在尋找買家上非常的困難。農(nóng)村電子商務(wù)的興起實(shí)際上就很好地解決了這一問題，因?yàn)殡娚堂鎸Φ氖欠浅６嗟娜巳?，在電商之中能夠獲得的客流量是農(nóng)戶自身進(jìn)行經(jīng)營的無數(shù)倍，能夠幫助農(nóng)戶將農(nóng)產(chǎn)品展現(xiàn)給更多的人，創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會。

傳統(tǒng)的面對面、一對一的銷售方式，已經(jīng)不適合電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)戶利潤高速增長的需求。以往農(nóng)戶只管將貨物運(yùn)輸?shù)浇灰讏鏊却山痪屯瓿闪虽N售。互聯(lián)網(wǎng)交易市場從線下轉(zhuǎn)移到了線上，線上銷售不再是簡單的“買定離手”，利潤增長的同時(shí)，銷售鏈條也增長了，需要農(nóng)產(chǎn)品銷售者成為一個(gè)全能手。從農(nóng)產(chǎn)品銷售的前期宣傳、銷售信息的發(fā)布、銷售合同的簽訂、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的管理，到售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，都屬于農(nóng)戶銷售者考慮的問題。而農(nóng)戶銷售理念還停留于“家門前”銷售模式，貨物售出銷售完成，不注重過程控制，只看銷售結(jié)果，銷售合同履行質(zhì)量差，造成開拓市場慢、客戶穩(wěn)定性差、平臺差評多、投訴多等一系列問題。利潤沒有增加反而帶來一系列的糾紛，尤其是合同糾紛的增多，嚴(yán)重地打擊了農(nóng)戶利用互聯(lián)網(wǎng)銷售的信心和積極性。電子商務(wù)環(huán)境下，更加應(yīng)該注重合同履約的規(guī)范化，交易的合規(guī)化，增強(qiáng)農(nóng)戶的合同履約意識，提升農(nóng)戶電子商務(wù)服務(wù)信譽(yù)。

2 互聯(lián)網(wǎng)＋發(fā)展下農(nóng)村電子商務(wù)的可行性探究

2.1 國家全力扶持農(nóng)村振興

在農(nóng)村引進(jìn)電子商務(wù)存在的一大優(yōu)勢就是國家的政策支持。由于國家的重點(diǎn)工作內(nèi)容就是推動(dòng)鄉(xiāng)村振興，有關(guān)部門都在積極地尋求相關(guān)的解決方案，能夠幫助農(nóng)村實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的提升。此時(shí)的電子商務(wù)引進(jìn)能夠滿足國家對鄉(xiāng)村振興的需求，因此也能夠獲得非常豐厚的政策支持，在必要時(shí)刻國家會提供相關(guān)的幫助，例如幫助鄉(xiāng)村地區(qū)進(jìn)行信號的鋪設(shè)，或是派遣相關(guān)的電商人才幫助鄉(xiāng)村實(shí)現(xiàn)振興等。與此同時(shí)，國家實(shí)際上也在積極地展開各種針對農(nóng)村電子商務(wù)的培訓(xùn)講座，爭取能夠通過這些內(nèi)容來吸引農(nóng)戶積極地投身到建設(shè)當(dāng)中去，改善傳統(tǒng)的銷售模式，為電商的發(fā)展打下了十分堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2 電商在農(nóng)村的發(fā)展空間很大

農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展還處于初級階段，相對于城市的電子商務(wù)發(fā)展要更加落后，但是城市電商發(fā)展受到其他經(jīng)營模式的擠壓，發(fā)展受到限制，已處于電商發(fā)展的瓶頸期。農(nóng)村存在的空白產(chǎn)業(yè)和閑置的資源更多，在農(nóng)村發(fā)展電子商務(wù)空間更大。由于農(nóng)村資源本身就存在一定的過剩，經(jīng)濟(jì)的活躍程度也不是很高，因此地方政府和村民能夠更多地將精力投入到鄉(xiāng)村電子商務(wù)的建設(shè)過程之中，地方政府也能夠基于電子商務(wù)發(fā)展給予更多的政策幫助，這樣也就能夠在很大程度上掃清農(nóng)村電子商務(wù)在發(fā)展過程之中可能會遇到的一些阻礙。

另外，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，在去年我國的電商市場之中，農(nóng)產(chǎn)品占據(jù)的市場份額是4.7%，并且這一數(shù)據(jù)還有不斷上升的趨勢，這也就說明實(shí)際上電商在農(nóng)村發(fā)展前景廣闊，也更加有利于電子商務(wù)在農(nóng)村實(shí)現(xiàn)大范圍的發(fā)展。不管是農(nóng)村本身信息水平的發(fā)展導(dǎo)致農(nóng)戶自發(fā)地進(jìn)行相關(guān)電商的生產(chǎn)還是由于城市公民對于綠色農(nóng)產(chǎn)品的需求不斷地上升，從而推動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品的銷售和發(fā)展，本質(zhì)上都有利于農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，能夠幫助農(nóng)村電商不斷地?cái)U(kuò)大其影響力。

2.3 電商合同提供規(guī)范化保障

在電商發(fā)展的前些年實(shí)際上在規(guī)范化交易層面上還存在一些問題，隨著國家助農(nóng)服務(wù)下鄉(xiāng)村、法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)的不斷深入，鄉(xiāng)村電子商務(wù)交易規(guī)范化也愈加成熟。電子商務(wù)平臺基于服務(wù)合同給予農(nóng)戶建店指引、合規(guī)化指引，無論是從信息的安全、交易的規(guī)范、合同的履約，還是糾紛的解決，實(shí)際上都更加的安全和具體。目前發(fā)展比較成熟的電商模式也能夠幫助農(nóng)戶進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)和研究，基于電子商務(wù)平臺服務(wù)手冊，通過自身的能力展開電子商務(wù)的工作，保障農(nóng)戶電子商務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行。

3 農(nóng)村電商發(fā)展存在的問題

農(nóng)村電商在實(shí)際發(fā)展過程之中其實(shí)展現(xiàn)出了良好的市場態(tài)勢，并且在幫助農(nóng)村推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的層面上也取得了非常不錯(cuò)的成果，但是在發(fā)展過程中其實(shí)也存在著一些問題，下文中就會針對這些內(nèi)容展開具體的分析。

3.1 專業(yè)人才少、后備人才不足

農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)專業(yè)人員、熟練型技術(shù)人員匱乏，電子商務(wù)活動(dòng)管理人員更是少之又少，發(fā)展蓄力不足，制約農(nóng)村電子商務(wù)的良性發(fā)展。原因在于具有相應(yīng)專業(yè)文化知識的青年技術(shù)人員流失嚴(yán)重，這些人員偏好于城市發(fā)展，農(nóng)村之中就展現(xiàn)出了明顯的老齡化特征，這樣的發(fā)展形勢實(shí)際上并不利于農(nóng)村電商的發(fā)展。電商也屬于當(dāng)前社會發(fā)展之中比較新興的產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)本身就具備一定的先進(jìn)性，電商交易具有規(guī)范性，人員具有專業(yè)性，在對于這些內(nèi)容進(jìn)行了解的時(shí)候，老年人的接受程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕人，因此在針對電商進(jìn)行人力調(diào)配的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)以知識程度高的青年作為主力。

然而，鄉(xiāng)村內(nèi)部所能夠進(jìn)行相關(guān)電子商務(wù)的活動(dòng)的人群數(shù)量過少，這也在很大程度上直接制約了農(nóng)村電商的發(fā)展。另外，一些青壯年對農(nóng)村電商也缺乏了解，專業(yè)知識不足，缺乏規(guī)范化的管理理念，致使電子商務(wù)合同糾紛層出不窮，這也在很大程度上制約了農(nóng)村電商的發(fā)展。

3.2 缺乏技術(shù)指導(dǎo)，規(guī)范化水平低

電子商務(wù)本質(zhì)上就是一個(gè)以信息為主要要素的領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域之中，掌握更多的信息就能夠獲取更多的利潤，規(guī)范化的經(jīng)營管理就能提升競爭力。但是在目前農(nóng)村之中，很少有內(nèi)部村民能夠依靠個(gè)人的能力來進(jìn)行相關(guān)的電商分析，也缺乏專業(yè)的信息技術(shù)指導(dǎo)，不能規(guī)范地獲取信息，這也會在電商發(fā)展過程中造成一些阻礙。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)不規(guī)范，使電商活動(dòng)發(fā)展受到制約。例如農(nóng)戶在電商平臺售賣農(nóng)產(chǎn)品的過程中，不重視合同訂立的具體內(nèi)容，履約意識不強(qiáng)，造成信譽(yù)度下降，影響電子商務(wù)在農(nóng)村的發(fā)展。這些現(xiàn)實(shí)問題的存在，實(shí)際上都制約了電子商務(wù)在農(nóng)村的發(fā)展，有很大的技術(shù)缺陷和經(jīng)營隱患，這也是當(dāng)前很多農(nóng)村電商發(fā)展停滯不前的重要原因。

目前，有效解決農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題首先要開創(chuàng)新理念，也就是在自然規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的內(nèi)在因素下，通過科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。推動(dòng)農(nóng)村的不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)就是在這一過程之中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的優(yōu)秀方式。要想實(shí)現(xiàn)新理念，必須在專業(yè)技術(shù)人員的正確指導(dǎo)下才能完成，沒有專業(yè)人員的指導(dǎo)，在農(nóng)村這樣本身經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度就并不良好的地區(qū)開展電商活動(dòng)，實(shí)際上也具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，村民依靠自身能力并不能夠勝任這些工作內(nèi)容，可能會造成經(jīng)濟(jì)的損失。而且目前我國農(nóng)村地區(qū)優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力資源稀缺、人員外流現(xiàn)象嚴(yán)重、專業(yè)技術(shù)人才匱乏，導(dǎo)致了農(nóng)民在進(jìn)行相關(guān)電商活動(dòng)的時(shí)候缺乏了專業(yè)人員的指導(dǎo)，錯(cuò)過了很多能夠獲得利潤的機(jī)會。甚至一些自主開展電商活動(dòng)的農(nóng)民都以失敗告終，還有很多農(nóng)民本身有意向進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，但是卻因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)條件的限制而遲遲不敢開展活動(dòng)。

3.3 合同履約意識淡薄，服務(wù)理念差

雖然在當(dāng)前社會，電子商務(wù)得到了非常好的發(fā)展，但是在農(nóng)村要想電子商務(wù)有序開展，還需解決一些服務(wù)理念問題。農(nóng)戶在電子商務(wù)活動(dòng)中，履約意識淡薄，還存留傳統(tǒng)的銷售理念，只看重結(jié)果不注重銷售過程，直接影響電子商務(wù)的交易量，和客戶的回頭率。服務(wù)理念是提升市場競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，農(nóng)戶缺乏服務(wù)意識，客戶服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)不到位，引起的投訴多，糾紛多，平臺反映差，嚴(yán)重影響農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。

4 解決目前難題的方式

在目前的農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展過程中，遇到了很多的問題，雖然出現(xiàn)的問題多種多樣，但是實(shí)際上最主要的問題還是因?yàn)檗r(nóng)村本身的建設(shè)落后，導(dǎo)致信息技術(shù)發(fā)展滯后。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)不規(guī)范，導(dǎo)致農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展緩慢。只有解決這些問題的本質(zhì)，才能夠幫助農(nóng)村實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，在本文中，假設(shè)農(nóng)村并不實(shí)現(xiàn)對自身內(nèi)部的提升，而是通過對外界尋求幫助的形式，對這一背景之下電商合同的訂立之中需要注意的方面展開具體的分析。

4.1 推動(dòng)青年回流，培養(yǎng)專業(yè)人才

在農(nóng)村進(jìn)行電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)候會遇到的一些阻礙就是因?yàn)榍嗄甑牧鞒觯槍@一問題，地方政府應(yīng)當(dāng)推動(dòng)一些政策出臺，例如通過股份制的形式，進(jìn)行分紅制度，也可以通過給予一定的資金幫助，推動(dòng)工作人員的熱情，幫助青年能夠更加積極主動(dòng)的回鄉(xiāng)。在電子商務(wù)發(fā)展之中容易出現(xiàn)的第二個(gè)基本問題就是當(dāng)?shù)氐膶I(yè)人才問題，農(nóng)村內(nèi)部缺少相關(guān)人才，就應(yīng)當(dāng)積極地進(jìn)行人才引進(jìn)工作，還應(yīng)做好現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的專業(yè)培養(yǎng)，例如對回鄉(xiāng)青年進(jìn)行規(guī)范化營銷培訓(xùn)、電子商務(wù)合同和物流合同規(guī)范化培訓(xùn)、客戶維護(hù)培訓(xùn)等，快速提升電子商務(wù)服務(wù)水平。

4.2 提升規(guī)范運(yùn)營水平

獲取專業(yè)人員的指導(dǎo)，保證農(nóng)村的電子商務(wù)運(yùn)營能夠合乎規(guī)范，充分利用國家對農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的支持政策，并且能夠及時(shí)準(zhǔn)確地分析相關(guān)的市場信息，推動(dòng)目前農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。規(guī)范化的電子商務(wù)運(yùn)營管理，才能夠使得農(nóng)村更加快速地克服在電子商務(wù)上遇到的一些難題。嚴(yán)格按照平臺服務(wù)合同，進(jìn)行店鋪的上架管理，直播的規(guī)范化管理，與第三方的物流合同管理，以及合同糾紛的解決，規(guī)范化的管理行為，有力地、全面地促進(jìn)農(nóng)村的電子商務(wù)發(fā)展。

4.3 增強(qiáng)農(nóng)戶合同履約意識，提升農(nóng)戶電商服務(wù)理念

目前在農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展之中起到主要制約的就是農(nóng)戶履約意識的問題，針對這一問題，引入競爭發(fā)展理念，依靠法律服務(wù)下鄉(xiāng)，平臺規(guī)范化管理手冊，提高農(nóng)戶合同履約意識。在經(jīng)營過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照電子商務(wù)合同，保質(zhì)保量完滿履約，充分履行合同義務(wù)，積極滿足客戶需要。規(guī)范電子商務(wù)交易活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，能夠有效地減少交易雙方糾紛，提升客戶滿意度，促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展進(jìn)程。通過電子商務(wù)專題培訓(xùn)，經(jīng)營案例剖析學(xué)習(xí)，將服務(wù)理念和合同履約融為一體，提升服務(wù)質(zhì)量，提高農(nóng)戶電子商務(wù)服務(wù)信譽(yù)，增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)競爭力，從而推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。

5 結(jié)語

當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)＋”已經(jīng)成為全社會的熱門話題，在推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的過程中，我們也應(yīng)當(dāng)更加重視互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)在這一過程中的應(yīng)用。推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，幫助農(nóng)村進(jìn)行信息技術(shù)的提升和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，掃清農(nóng)村電商在發(fā)展過程中可能會遇到的一些阻礙，并給予一定的政策支持。對于農(nóng)村來說，在進(jìn)行電商發(fā)展的過程中也應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地向外界尋求幫助，更應(yīng)當(dāng)注意在電商合同訂立過程中的細(xì)節(jié)問題，推動(dòng)農(nóng)村電商行業(yè)發(fā)展，加快鄉(xiāng)村振興發(fā)展步伐，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。