電力市場營銷中集中電費核算的應用探索

郭玲

（國網十堰供電公司營銷運營中心）

1 電力市場營銷中集中電費核算的應用

隨著電力行業(yè)工作模式發(fā)生改變，電力市場營銷已經成為企業(yè)增加經濟效益的重點策略。電力營銷技術支持系統(tǒng)是電力市場營銷工作的重要運作技術平臺。它是基于現代計算機、網絡通信及自動化技術、將電力營銷工作進行數字化管理的綜合信息系統(tǒng)。同時具備電力營銷管理、電能信息實時采集與監(jiān)控、客戶繳費、95598客戶服務、市場管理、電力需求側管理、客戶關系管理和輔助分析決策模塊等功能，是促進電力營銷技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的基礎和重要保證。

集中電費核算屬于營銷業(yè)務處理層，其工作內容是：按照標準化、規(guī)范化的原則，負責處理營銷日常業(yè)務，并在客戶服務層的基礎上，通過規(guī)范的業(yè)務流程和處理方式，對客戶服務層獲取的業(yè)務信息和客戶需求信息進行處理，將處理結果反饋給客戶服務層，并對業(yè)務處理的合法性、及時性與規(guī)范性進行稽查。電費集中核算也是營銷業(yè)務處理層向管理層的過渡，主要是通過計算機信息系統(tǒng)技術，獲取家庭或單位的電力消費記錄，將獲取的記錄按照一定方法進行核算，這種核算方式被廣泛地應用到電力市場營銷之中，是目前電力行業(yè)普遍研究出來的最為直接省事的一種新型的收取電費的方式，能夠在電費收取方面起著極大的效率。傳統(tǒng)的電力核算方式往往耗費大量的人力物力財力，主要是通過專門人員上門進行抄表，獲取電力消費信息。而這種新型的通過信息網絡進行監(jiān)督審核的方式抄寫用戶電表記錄的電力核算方式，能夠避免一些傳統(tǒng)核算方式帶來的弊端，極大地減少了人力成本，有效節(jié)約時間的同時增強電費的回收率，提高電力企業(yè)的整體效益。

近幾年，隨著經濟水平的發(fā)展進步，人們消費水平的提升，電力行業(yè)的內部改革已經勢在必行，國家也開始加大對電力體制的改革力度，傳統(tǒng)的電費核算方式已經無法滿足新經濟下企業(yè)對電費核算的新要求，此外，傳統(tǒng)的核算方式耗時耗力，這種巨大的消耗也會不同程度地限制電力企業(yè)的發(fā)展，給傳統(tǒng)的、仍然墨守成規(guī)的電力企業(yè)帶來了一定的威脅和影響，電力核算方式的改革應運而生。當前，主要是通過改革電費的收繳方式，節(jié)約人力物力這一電力體制改革方式，使用計算機信息系統(tǒng)集中進行電費核算，這種方式為電力企業(yè)收取電費作出了貢獻，能夠改變傳統(tǒng)工作中出現失誤的概率，減少核算出現嚴重錯誤的現象，在電力企業(yè)的日常工作中具有顯著優(yōu)勢[1]。

2 集中電費核算存在的問題

在目前的電力市場營銷之下，集中電費核算已明顯區(qū)別于傳統(tǒng)核算方式，但還存在以下幾個問題。

2.1 電力消費信息不真實

電力行業(yè)在我國占據一定的重要地位，國家部分財政收入和支出都和電力行業(yè)密不可分，我國已經制定了兩條電費核算相關的法規(guī)以此來更好地管理更多電力企業(yè)，希望能夠減少電費信息不真實的情況，其一是采取年底考核的方式核算和回收電費余額，第二是在公司的日常運營中隨時進行相應的電費歸零操作。但是目前有些企業(yè)為了將利益最大化，不顧法律法規(guī)，罔顧相應的制定標準，擅自篡改企業(yè)內部的電力核算數據，篡改公司賬本，挪用公共財物拒不歸還。

2.2 電費核算過程不準確

現階段大部分的電力企業(yè)采取的核算方式有兩種：預收賬款和余額調整。這種方式具有極大的靈活性，能夠自主應付考核，但是也存在相應的風險：

1）雖然采取預收賬款和余額調整的方式能夠自主應對考核，但卻無法反映公司自身內部真實的債務情況，片面追求考核合格而忽視公司是否負債，有時會擴大公司的負債情況。

2）公司內部如果只有一個部門有權調取電費信息，就會導致其他人無法進行相應的監(jiān)督，財務賬款的透明度降低，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

3 集中電費核算問題的解決措施

我國眾多電子企業(yè)目前都采用集中電費核算的方式進行電費收繳，這種方式可以借鑒電子信息技術，減少電費的損失成本，通過削減電費核算的環(huán)節(jié)來提高收繳的效率[2]。

3.1 將集中電費核算更加合理化

電力資源已經成為當今社會不可缺少的一項資源，電力企業(yè)作為電力資源的輸送者，必須合理制定電力資源面向市場的價格，牢牢把握價格因素，減少價格波動，是電力市場營銷的必備要素。在此基礎上盡力考慮大眾需求，使消費者可以自主選擇所使用的電力資源。即使電力行業(yè)在我國具有壟斷性地位，但電力資源卻是人們生活中不可或缺的一項資源，所以合理制定電力價格就顯得尤為重要，只有價格合理，才能保證電力資源被大多數人所使用，維系電力企業(yè)在市場競爭中的占比份額，才能使企業(yè)自身在激烈的同行競爭中處于優(yōu)勢地位。使集中電費核算更加合理化，能夠減少由于人為因素而產生的電費收取錯誤，還能確保電力市場營銷的規(guī)范性與可靠性[3]。

3.2 實行電費集中核算的方法

由于在核算電費時，用戶和供電單位提供的用電數據具有差異性，所以營銷所得的記錄和企業(yè)財務部門對賬時的數據經常不符，解決這一現象，需要對使用的電費進行集中核算，這樣不僅可以提高數據的精準性，還能最大程度地發(fā)揮電子市場營銷的積極作用。這種方法改變了傳統(tǒng)電費核算的弊端，不再需要傳統(tǒng)的人力對電費分別收費和核算，避免了企業(yè)內部部門對賬時財務數據與營銷數據不符這一情況，實行電費集中核算能夠最大化地提高數據的準確性。

3.3 保證財務與營銷之間的平衡

實行電力市場營銷，需要從用戶和供電單位處分別收取數據進行核算，由于數據來源不同，就經常會導致在使用過程中實用數據與報表數據間存在差異，而采取集中電費核算的方式來核算所得數據，在一定程度上能夠保證財務與營銷之間的平衡，這樣可以直觀地看到營銷的實際效用，確保電費數據的準確程度，從而最終目標是保證電力市場營銷與集中電費核算之間的平衡，在實際操作過程中減少錯誤。此外，集中電費核算能夠簡單明了、系統(tǒng)地對各項數據進行插斷，改善了傳統(tǒng)電費核算過程中的繁瑣程序，在校對時增加準確性，集中分析電力市場營銷中存在的問題，找準矛盾源頭精準分析，減少數據不平衡現象[4]。

3.4 對電力營銷過程實行監(jiān)督

無論是傳統(tǒng)的收費過程還是傳統(tǒng)的電力核算過程，通常很難進行監(jiān)督，就算進行監(jiān)督，也做不到全面無死角的監(jiān)督，很大一個原因是傳統(tǒng)的收繳電費的過程主要依靠人力來完成，需要人力去完成抄錄、核算和收取，不同的單位有不同的電力市場營銷，彼此之間是相互獨立的，這種情況的弊端是上級管理部門幾乎無法做到完全監(jiān)督或者掌控下級單位，也無法了解其實際的工作情況。集中核算可以最大程度地優(yōu)化整合系統(tǒng)的電力資源，合理配置已有的電力資源。改善電力營銷系統(tǒng)，使各部門都可以掌握電費的收取工作現狀，加大監(jiān)督力度[5]。

4 結束語

只有在日趨激烈的市場競爭中占據先導，牢牢抓住目標客戶，改革現有的電力營銷方案占領市場，才能維系企業(yè)的長久發(fā)展。電費集中收核算改變了傳統(tǒng)的核算方式，對于企業(yè)來說是一次大膽的創(chuàng)新活動，但也強有力地證明了其在電力營銷方面的重要性。只有大膽創(chuàng)新，銳意進取，整合供電企業(yè)的營銷資源，才能不斷提高企業(yè)的經濟效益，為社會作出一份貢獻。