對高職院校圖書館服務定位與服務創(chuàng)新的思考

閻潔

摘 要：在論述高職院校人才培養(yǎng)人才目標定位的基礎上，論述了高職院圖書館的服務定位，并從變單一型服務為多元型服務；變被動服務為主動服務；變被動服務為主動服務； 變大眾服務為個性化服務等方面論述了對服務創(chuàng)新的思考。

關鍵詞：職院校；圖書館；服務定位與服務創(chuàng)新；思考

一、高職院校圖書館服務定位

（一）高職院校人才培養(yǎng)的目標定位。高職院校是以就業(yè)為導向，面向生產一線，培養(yǎng)具有豐富理論知識和很強操作技能的高級應用型技術人才的高校。因此滿足市場需求是高職院校專業(yè)發(fā)展的立足點，滿足企業(yè)發(fā)展對技術人員專業(yè)知識和操作技能的要求是高職院校教育的努力方向。為能滿足人才市場和企業(yè)發(fā)展對技術人員專業(yè)知識和操作技能的需要，高職院校就必須圍繞市場開設專業(yè)，圍繞當?shù)仄髽I(yè)發(fā)展和產業(yè)升級對專業(yè)知識和操作技能的實際需要，來培養(yǎng)技術人員的專業(yè)知識結構和操作技能是高職院校人才培養(yǎng)的目標定位。

（二）高職院校圖書館發(fā)展的服務定位。圖書館是高職院校文獻資料及信息管理的中心，是為高職院校教研和科研服務的學術機構，其工作內容是學校教學和科研工作的重要組成部分。因此高職院校圖書館的目標定位，應該是如何服務才能更好的滿足當?shù)仄髽I(yè)經濟發(fā)展對技術人才知識結構和操作技能的需求，為滿足企業(yè)發(fā)展對人才的需要，職業(yè)院校圖書館應思考通過何種方式或利用何種途徑來為本校畢業(yè)生在畢業(yè)前準備好從事工作崗位對專業(yè)知識和操作技能要求的專業(yè)圖書，畢業(yè)生通過對專業(yè)圖書的閱讀獲得從事崗位工作的專業(yè)知識和操作技能，由于高職院校是圍繞市場開設專業(yè)，圍繞企業(yè)需要培養(yǎng)人才；因此高職圖書館應圍繞學院開設的專業(yè)選圖書，圍繞企業(yè)對人才的要求選用有效的服務方式，以滿足企業(yè)對技術人才的需求，這應是高職院校圖書館的服務定位。

二、高職院校圖書館服務創(chuàng)新的思考

（一）服務理念的創(chuàng)新。服務理念要不斷順應原有理念賴以生存的條件與機制的變化而變化，在信息技術飛速發(fā)展的今天，現(xiàn)代化的服務手段可以大大提高圖書館的服務效率，豐富圖書館的服務內容，為管理和讀者提供方便，目前高職院校圖書館的服務創(chuàng)新。

（1） 變單一型服務為多元型服務。隨著多媒體和網絡技術的不斷發(fā)展和逐步完善，人們在信息時代對信息需求的不斷變化，為滿足這種不斷變化的需求，迫使圖書館的服務工作要由單一的服務向多元服務轉變。

（2） 變被動服務為主動服務。圖書館的社會價值是通過服務來體現(xiàn)的，近年來，隨著我國社會經濟的進一步轉型升級，這就使讀者對圖書館的需求也發(fā)生了一些變化隨著需求的變化，為了能夠滿足讀者需求的變化，圖書館的服務概念和服務范圍也要做出相應的變化，讀者服務模式從“以“藏書為軸心”向以讀者為軸心”轉化；讀者服務的對象從“圖書館讀者”向“社會讀者”延伸；讀者服務范圍從“圖書館服務“向”“資源共享服務拓展：讀者服務的內容從”傳統(tǒng)館藏提供向“電子信息咨詢服務轉移：讀者服務的手段從“傳統(tǒng)手工操作”向“綜合文獻技術應用”發(fā)展：讀者服務功能從“單純文獻服務功能”向“多元化信息服務擴展：服務的觀念從“無償免費服務”向“有償收費服務”轉變。

（3）變大眾服務為個性化服務。隨著社會的發(fā)展，圖書館應變革傳統(tǒng)的大眾化的，千篇一律的服務模式，主動適應用戶等個性化的需求，有效地提供特色化服務，以提高用戶的滿意度，實踐圖書館的服務宗旨。圖書館應針對不同用戶的需求提供特色、個性化服務，以滿足他們個性的服務需求，為他們的自我發(fā)展提供高質量的信息和知識服務。

（4） 咨詢工作服務方式多樣化。圖書館傳統(tǒng)的咨詢方式多為單一的、重復的、被動的服務。在信息時代大背景下，在互聯(lián)網，網絡環(huán)境下，讀者用戶的信息需求結構發(fā)生了變化，從傳統(tǒng)型為主體向電子化與網絡化方向發(fā)展；從過去單一的文獻借閱服務，轉向既要有書本式文獻的借閱服務，又要有聯(lián)機檢索和光盤檢索服務；還要有信息咨詢和培訓服務等一套信息服務，讀者從圖書館提供的服務中所獲取的信息，不再僅滿足印刷型文獻而是希望能盡可能多地獲取所需的信息（包括網絡信息和多媒體信息）讀者信息需求和信息資源的多樣性，帶來了圖書館參考咨詢工作方式的多元化；為了實現(xiàn)全方位的咨詢服務，即咨詢服務不受時間和空間的限制，咨詢工作可進館咨詢也可網上咨詢。

參考文獻：

[1] 王喜臣主編，現(xiàn)代圖書管理理論研究[M].中國圖書館出版社2015.3

[2] 呂雪平高職院校圖書館定位與發(fā)展方向的研究[J].大眾文藝2015.04