“銀發(fā)低頭族”手機依賴行為的成因及策略分析

薛金燕，王文晶

（長春理工大學(xué)法學(xué)院，吉林長春，130022）

在信息時代的大環(huán)境中，人們的互動方式從單一的面對面交流逐步轉(zhuǎn)化成多元化的媒介交流，網(wǎng)絡(luò)新媒介所提供的服務(wù)已經(jīng)擴展到社會生活的方方面面，如購物、出行、就醫(yī)、娛樂休閑等。老年群體退出職場、子女離家，時間變得充裕。互聯(lián)網(wǎng)中海量的信息、有趣的短視頻、即時的社交填補了老年人生活的空白?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品適老化改造、政府為智能助老不斷出臺政策，以及新一代銀發(fā)族的文化素養(yǎng)和經(jīng)濟條件普遍提高，使得老年人“觸網(wǎng)”成為必然趨勢。

2021年9月CNNIC發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，20～29歲、30～39歲、40～49歲網(wǎng)民占比分別為17.4%、20.3%、18.7%，50歲以上網(wǎng)民群體占比為28.0%。50歲以上銀發(fā)人群占比達到了1/3，這部分網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過1億，成為移動網(wǎng)民的重要增量，互聯(lián)網(wǎng)進一步向中老年群體滲透。我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過10億，而在這龐大的網(wǎng)民規(guī)模中，使用手機上網(wǎng)的比例為99.6%。伴隨著5G時代到來，智能手機的應(yīng)用覆蓋了各行各業(yè)，加之近兩年疫情的蔓延，出行手機掃碼已成為慣例，手機上網(wǎng)也已嵌入銀發(fā)族群體的日常生活中，并影響著他們的社交和生活方式。銀發(fā)族緊跟時代潮流本是好事，但是老年人各項身體機能都處于退化狀態(tài)，若長時間、高頻次地使用手機易引發(fā)或加重疾病程度，甚至導(dǎo)致心理疾病。“65歲老人每天玩手機11小時”的話題曾登上微博熱搜，而這種情況并非個例。隨著老齡化趨勢的不斷發(fā)展，老年人的健康問題依然是我們關(guān)注的重點，“銀發(fā)族”手機依賴問題亦不容忽視。

一、手機依賴的內(nèi)涵與表現(xiàn)

隨著時代的發(fā)展，老年人思想意識不斷提高，他們有種不服老的精神，不喜歡被稱為“老”，社會則普遍稱之為“銀發(fā)一族”。本文的研究人群是泛指50歲以上的成年人?！般y發(fā)低頭族”是銀發(fā)群體與低頭族的合稱，是互聯(lián)網(wǎng)時代人們對于長時間、高頻次使用智能手機的老年人的一種形象的稱呼。國內(nèi)外研究對于手機依賴并沒有統(tǒng)一的定義，有學(xué)者將手機依賴行為定義為“手機依賴癥”，使用“癥”字顧名思義是已經(jīng)將手機依賴上升到了疾病的程度，認為手機依賴是一種由于不加控制地使用手機而導(dǎo)致使用者身體及心理出現(xiàn)一些不適反應(yīng)而引發(fā)的病癥。大部分學(xué)者是將手機依賴行為定義為“手機依賴征”，認為手機依賴是手機使用者在使用手機行為上的一種失控狀態(tài)，從而導(dǎo)致自身生理、心理呈現(xiàn)出不同程度的影響以及部分社會功能失調(diào)的現(xiàn)象。

（一）“銀發(fā)低頭族”手機使用時長

QuestMobile《2020銀發(fā)經(jīng)濟洞察報告》顯示，我國“銀發(fā)”網(wǎng)民在手機網(wǎng)絡(luò)上的月人均使用時長超過136個小時，平均每天上網(wǎng)時間接近5個小時。大多數(shù)“銀發(fā)族”都是在早晨5～7點開始手機上網(wǎng)，上午9點“銀發(fā)族”涌入APP的數(shù)量達到高峰，之后回落。在之后的一天里，80%的“銀發(fā)族”都會簽到打卡，平均每個“銀發(fā)族”用戶一天登錄5次APP，高于其他不同年齡段的用戶?！叭ゎ^條”的《報告》中顯示，出乎意料的是，在100萬“銀發(fā)族”用戶中，有1 900人在“趣頭條”單個APP上在線活躍時間超過10個小時，4 000人在線活躍時間超過8個小時，而日均活躍超6個小時的老人多于1.2萬人。此前人民網(wǎng)和騰訊發(fā)布的報告顯示，10%以上的50歲以上老年人每天上網(wǎng)超過6小時。雖然“銀發(fā)族”每天手機使用時間超過6小時的比例并不算很高，但是隨著時代的發(fā)展，這個數(shù)據(jù)還會不斷上升。老年人身體機能退化，有些老年人本身就存在各種疾病，6小時的手機使用時間已經(jīng)威脅到他們的健康，而因刷手機晝夜顛倒、“茶飯不思”已經(jīng)成了不少“銀發(fā)族”的日常生活狀態(tài)。

（二）“銀發(fā)低頭族”性別及城際分布

根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)人群中男性的活躍占比TGI（目標(biāo)人群某個標(biāo)簽屬性的月活躍占比除以全網(wǎng)具有該標(biāo)簽屬性的月活躍占比*100）為81，而女性的活躍占比TGI為121。銀發(fā)網(wǎng)民中，女性占比遠高于男性。近年來，社交通訊類、娛樂咨詢類、電商購物類APP盛行，相比男性，女性更喜歡在社交平臺與好友聊天或在購物平臺篩選日常用品。另外，銀發(fā)女性的情感比銀發(fā)男性更加細膩，需要更多的陪伴，而在網(wǎng)絡(luò)上社交、購物、看小視頻等可以有效排解她們的孤獨感。根據(jù)QuestMobile的數(shù)據(jù)，銀發(fā)人群在一線城市、新一線城市、二線城市的活躍占比TGI分別是103、107、100，而銀發(fā)人群在三線城市和四線城市的活躍占比TGI分別是99和97。高線城市的經(jīng)濟發(fā)展迅速，高科技、智能化產(chǎn)品的應(yīng)用率高；高線城市的“銀發(fā)族”文化素養(yǎng)和經(jīng)濟條件普遍較高，接受新事物、新思想的速度也比低線城市的“銀發(fā)族”快。由于上網(wǎng)基礎(chǔ)和氛圍更好，高線城市的銀發(fā)人群占比高于低線城市。

（三）“銀發(fā)低頭族”線上興趣偏好

與全體網(wǎng)民類似，銀發(fā)人群對于社交、視頻使用最普及，在咨詢方面的興趣尤為突出，超過40%的銀發(fā)人群還使用手機淘寶、支付寶進行購物交易。艾媒研究院發(fā)布的《2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報告》數(shù)據(jù)顯示，微信和美團是銀發(fā)群體使用最頻繁的主流APP，這也表明中銀發(fā)群體對社交通訊類和生活服務(wù)類APP的需求更加強烈。在社交通訊類APP中，微信涵蓋了中老年群體日常生活中的大部分需求，如聊天、支付、充值繳費等；同時，微信小程序服務(wù)可以減少APP的下載數(shù)量，也降低了“銀發(fā)族”日常使用手機APP的門檻。視頻類APP是銀發(fā)人群最主要的娛樂方式，其中短視頻APP對銀發(fā)人群的時間占有尤為突出，短視頻APP中活躍滲透率（某目標(biāo)人群啟動某個APP媒介的月活躍用戶數(shù)除以該目標(biāo)人群的月活躍用戶數(shù)）最高的是抖音短視頻，其次是西瓜視頻和快手。趣頭條《老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報告》顯示，小視頻是在圖文和金幣互動之外“銀發(fā)族”使用的第三大內(nèi)容產(chǎn)品?！般y發(fā)族”更加偏愛正能量、養(yǎng)生、搞笑等內(nèi)容，由于“銀發(fā)族”已退出職場，離開社會輿論中心，空巢家庭增多，大多數(shù)老人有經(jīng)濟保障，時間又較為充裕，所以“銀發(fā)族”對于陪伴類、娛樂和資訊類內(nèi)容更加偏愛，同時在生活服務(wù)和電商等領(lǐng)域的使用也逐漸在加深。

二、引發(fā)“銀發(fā)低頭族”手機依賴的成因

（一）獲得心理補償

有人認為，老年人刷的不是手機，而是“孤獨”。“銀發(fā)族”退休后，工作角色喪失和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)縮小甚至斷裂，從而出現(xiàn)不同程度的邊緣化和疏離感，生活重心從職場轉(zhuǎn)向家庭。家庭中的子女已經(jīng)長大成人，組建自己的小家，“銀發(fā)族”從職場生活的披荊斬棘轉(zhuǎn)變到日常生活的無所事事；還有一些“銀發(fā)族”承擔(dān)起照顧下一代的責(zé)任，隨子女搬遷到陌生的城市，不但與之前的社交圈斷了聯(lián)系，還脫離了生活幾十年的生活環(huán)境。社會地位、人際關(guān)系的突然轉(zhuǎn)變使“銀發(fā)族”的情緒多變、悲觀，甚至不愿與人交往。從心理學(xué)的角度分析，手機依賴更多的是一種心理上的“補償”行為。在手機APP上打卡、刷金幣不僅可以給“銀發(fā)族”帶來獲得感，還填補了他們生活的空閑時間；在網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中“銀發(fā)族”又找到了很多與自己志趣相投的伙伴，他們有共同的語言，互相表達自我、抒發(fā)情感。很多“銀發(fā)族”使用手機來排解心中的苦悶，為了同社會接軌，對社會保持敏感的認知，智能手機和虛擬網(wǎng)絡(luò)成為重新社會化和社交通訊的重要媒介。他們利用手機咨詢、社交媒體搜集信息，與昔日老友即時通信，拉近彼此的距離，海量的信息、有趣的短視頻也為其打開了新世界的大門。

（二）缺乏辨識能力

“銀發(fā)族”上網(wǎng)時間長，但是普遍網(wǎng)齡卻不長，對手機媒介的運營機制和目的并不了解，對手機使用的目標(biāo)和手機過度使用可能帶來的危害認識不足，很容易陷入手機依賴。目前“銀發(fā)族”的普遍特點就是可以使用大量的時間在網(wǎng)絡(luò)上盡情“沖浪”，但其對手機使用的能力不足，自身所掌握的手機媒介技能十分有限。手機大數(shù)據(jù)的個性化推送功能完美迎合了“銀發(fā)族”的喜好，大量推送的相關(guān)內(nèi)容使他們對手機“愛不釋手”，但是對于信息的獲取卻一直處于被動狀態(tài)，面對不間斷推送的海量信息，缺乏辨別和篩選有效信息的能力，很容易掉入“標(biāo)題黨”“養(yǎng)生黨”，甚至成為網(wǎng)絡(luò)詐騙團伙的目標(biāo)。

（三）媒介效力

在政府政策和市場經(jīng)濟的引導(dǎo)下，各大互聯(lián)網(wǎng)公司積極開展產(chǎn)品的適老化升級，為“銀發(fā)族”量身定制大音量、大字體、超長待機、遠程定位、人臉識別等功能，微信、美團等老年人必備的APP走在前面，率先完成大字體、大圖標(biāo)、高對比度文字等功能的改造，界面簡單、操作方便，實現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能，并增加方言識別功能，方便不會普通話的“銀發(fā)族”使用智能設(shè)備。此外，針對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強制彈出廣告等誤導(dǎo)信息問題，開發(fā)針對“銀發(fā)族”的適老版、關(guān)懷版和無障礙等版本，以便各類特殊群體方便、安全使用。各大軟件的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送功能精準(zhǔn)定位用戶的喜好，然后不斷推送類似內(nèi)容。

（四）社會推力

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們逐漸步入無現(xiàn)金時代，掃碼付錢、手機下單，錢包逐漸淡出了人們的視線。有些醫(yī)院取締了人工掛號和現(xiàn)金繳費窗口，網(wǎng)絡(luò)訂票、掃碼點餐等應(yīng)用也讓“銀發(fā)族”體會到了便利。人們在不知不覺中來到了“掃碼時代”，特別是近兩年來疫情的蔓延，掃碼出行成為常態(tài)。2020年12月，國家發(fā)改委、工信部等多部門就“銀發(fā)族”使用智能技術(shù)難的情況召開會議，有關(guān)部門制定并頒布了一系列相關(guān)政策文件。其中，工業(yè)和信息化部印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，主要涉及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和APP的適老化改造，各大互聯(lián)網(wǎng)公司積極響應(yīng)，紛紛開啟適老化升級。在國家政策的助推下，43個APP、115家網(wǎng)站宣布首先就“銀發(fā)族”日常生活密切相關(guān)的項目進行適老化改造，包括出行、就醫(yī)、消費等。適老化的改造不限于智能設(shè)備的改造，還涉及政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等，努力建設(shè)適老化“智慧社區(qū)”“智慧城市”，利用大數(shù)據(jù)、云技術(shù)為老年人提供安全、便利、舒適的智能化生活環(huán)境，將無障礙改造納入“銀發(fā)族”社會生活的方方面面。

三、“銀發(fā)低頭族”手機依賴行為的干預(yù)策略

（一）提高家庭支持力度

孤獨和空虛是促使“銀發(fā)族”沉迷手機的主要原因之一?！般y發(fā)族”在網(wǎng)絡(luò)空間中寄托自己的情感，排解生活的孤寂，然而即使再豐富多樣的虛擬信息，也不能完全填補一顆孤獨的心靈。要幫助“銀發(fā)族”平衡好線上線下的關(guān)系，在利用手機應(yīng)用娛樂并實現(xiàn)與社會接軌的同時，也要引導(dǎo)他們走到現(xiàn)實生活中，找到真正的人生價值。親屬和子女是“銀發(fā)族”最親密的群體，也是幫助“銀發(fā)族”擺脫手機誘惑的最重要的力量。子女應(yīng)多抽時間回家看望老人，陪他們說說話，講講社會的新形勢和新變化，緩解他們的孤獨情緒，開拓他們的視野，激發(fā)他們對生活的熱情。社區(qū)是“銀發(fā)族”最主要的活動場所，可以利用社區(qū)的設(shè)施和老年人文化資源開展活動，培養(yǎng)新的興趣愛好，如手工比賽、棋藝競技、參加志愿者活動等，讓“銀發(fā)族”有更多的機會與他人交流，看到自身的潛能和價值，激發(fā)生活的熱情，促使其將注意力從手機提供的線上娛樂轉(zhuǎn)移到社區(qū)提供的線下娛樂，既豐富精神生活，又鍛煉身體，提高生活質(zhì)量。

（二）提升自身媒介素養(yǎng)

“銀發(fā)族”面對日新月異的海量信息，普遍缺乏對信息的辨別能力和自我控制能力。因此要提高“銀發(fā)族”的媒介素養(yǎng)，幫助其學(xué)習(xí)更多生活中常用的手機應(yīng)用，認識到手機不僅是娛樂工具，而且能給生活帶來非常大的便利。如，社區(qū)工作者可以組織多種形式的宣傳活動；制作小視頻，分享健康上網(wǎng)、安全上網(wǎng)的知識；招募社區(qū)手機達人，分享更多手機上網(wǎng)的技能和樂趣；通過線上線下相結(jié)合的方式，開展關(guān)于手機使用及網(wǎng)絡(luò)安全等系列培訓(xùn)課程。政府可以通過電視、公眾號等平臺引導(dǎo)老年人正確認識手機在生活中扮演的角色，養(yǎng)成健康的生活方式。

（三）優(yōu)化媒介管理機制

當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)市場尚缺乏專門針對“銀發(fā)族”而設(shè)計開發(fā)的智能手機和移動應(yīng)用，在政府號召下開展的互聯(lián)網(wǎng)適老化改造活動的成效并不明顯，大多數(shù)APP的改造設(shè)計也不夠完善，使用率很低。而隨著云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種APP都能輕松獲取“銀發(fā)族”的興趣偏好，并不斷推送相關(guān)信息和服務(wù)。一些商家為爭取流量和利益，不斷推出“標(biāo)題黨”、網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假產(chǎn)品營銷等不良信息。“銀發(fā)族”因缺乏辨別信息的能力，很容易掉進某些商家故意挖好的“坑”中。要使“銀發(fā)族”健康使用手機上網(wǎng)，首先要有一個綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，號召互聯(lián)網(wǎng)公司加強整改力度，嚴格把關(guān)流入網(wǎng)絡(luò)中的信息，并注重“銀發(fā)族”用戶的產(chǎn)品研發(fā)和“銀發(fā)族”適用的健康養(yǎng)生、用藥常識等信息推廣。只有從手機終端綠化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能有效防止“銀發(fā)族”手機依賴的程度。

（四）助力“銀發(fā)族”健康上網(wǎng)

社會、家庭應(yīng)引導(dǎo)老年人正確認識手機在生活中扮演的角色，引導(dǎo)他們合理使用手機娛樂，也要與他們分享生活中常用軟件的使用方法，如掃碼、付款、購票、導(dǎo)航等；面對老人在手機使用過程中的疑惑，要耐心解答。社區(qū)可以針對老年人需求開展手機基本功能學(xué)習(xí)、微信操作技巧、短視頻制作等專項小組活動，線下組織老年人共同學(xué)習(xí)更實用的手機應(yīng)用，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情；同時建立手機應(yīng)用微信互助群，促使老年人持續(xù)學(xué)習(xí)，共同進步，使手機發(fā)揮它真正的價值，成為老人融入現(xiàn)代生活的得力助手。

四、總結(jié)

對于“銀發(fā)族”手機依賴問題應(yīng)該正確看待?！般y發(fā)族”適當(dāng)?shù)亍坝|網(wǎng)”，不僅可以填補精神的空虛，緩解情緒的焦慮，還會為其出行、購物帶來很大便利，能夠讓“銀發(fā)族”緊跟這個時代的步伐，真正實現(xiàn)老有所學(xué)、老有所樂。

根據(jù)馬斯洛需求理論，人不僅有生理、安全、歸屬和愛的需要，也有被尊重和自我實現(xiàn)的需要。對于“銀發(fā)族”來說，被需要是比愛更高層次的心理需求。當(dāng)老年人的個人價值不能在社會和家庭得到施展時，他們很容易陷入精神的空虛，如同那些沉迷于游戲的年輕人一樣，網(wǎng)絡(luò)不僅可以打發(fā)時間，也是可以獲得價值補償?shù)牡胤?。由于“銀發(fā)族”網(wǎng)絡(luò)保護機制欠缺和自身對網(wǎng)絡(luò)價值本質(zhì)缺乏理性認知，導(dǎo)致“低頭”容易“抬頭”難，而能讓其“抬頭”的切入點既不是“銀發(fā)族”自身，也不是手機媒介，而是家人的陪伴和理解。“銀發(fā)族”在網(wǎng)絡(luò)中“迷失”，在一定程度上源于家庭和子女對老年人關(guān)愛的“缺失”，只有社區(qū)多組織有益“銀發(fā)族”身心健康的活動，子女多抽出時間陪伴老人，指導(dǎo)其利用網(wǎng)絡(luò)接軌社會生活、分辨虛虛實實的信息，引導(dǎo)其平衡線上線下的關(guān)系，才能讓“銀發(fā)族”微笑著“抬頭”。