“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究

范亞楠

滄州幼兒師范高等?？茖W(xué)校，河北 泊頭 062150

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的圖書館服務(wù)系統(tǒng)不斷趨于完善，讀者的信息行為呈現(xiàn)出鮮明的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化及信息化特點，對圖書信息的獲取也逐漸從傳統(tǒng)的推薦手段發(fā)展為現(xiàn)代化、信息化手段，極大地拓寬了我國圖書館的發(fā)展維度，豐富了圖書資源的呈現(xiàn)形式。因此，我國圖書館要想為信息化建設(shè)提供基礎(chǔ)，就需要注重服務(wù)平臺、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)人員的集成化、智能化及專業(yè)化發(fā)展，通過創(chuàng)新發(fā)展的理念，革新傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，使圖書館服務(wù)更契合現(xiàn)代社會大眾的發(fā)展需求，使信息資源服務(wù)主體逐漸從簡單的瀏覽、搜索信息，轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化、專業(yè)化服務(wù)的發(fā)展形態(tài)，讓圖書館服務(wù)更加人性化、個性化、信息化。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”主要指“互聯(lián)網(wǎng)+各類行業(yè)”，簡而言之就是將互聯(lián)網(wǎng)平臺作為交互平臺，通過采用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)，促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的無縫銜接，提升行業(yè)發(fā)展的競爭力與驅(qū)動力。在理論研究的層面上，“互聯(lián)網(wǎng)+”屬于全新的、特殊的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，能夠顛覆并升級傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)模式，使互聯(lián)網(wǎng)作為創(chuàng)新驅(qū)動，更好地幫助我國傳統(tǒng)行業(yè)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新形態(tài)的發(fā)展需求。在特征特點上，“互聯(lián)網(wǎng)+”擁有“連接一切”“開放生態(tài)”“尊重人性”“重塑結(jié)構(gòu)”“創(chuàng)新驅(qū)動”“跨界融合”等特征，能夠使數(shù)據(jù)資源更為龐大、傳輸質(zhì)量更為顯著。社會大眾在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中所面臨的數(shù)據(jù)選擇、甄別及認(rèn)定，都會隨之發(fā)生改變，使現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息服務(wù)，呈現(xiàn)出全新的發(fā)展特征和特點。在創(chuàng)新驅(qū)動的層面上，我們可以將“淘寶網(wǎng)”理解為“傳統(tǒng)集市”與“互聯(lián)網(wǎng)”的融合，將“支付寶”理解為“傳統(tǒng)銀行”與“互聯(lián)網(wǎng)”的整合。將“閱讀網(wǎng)站”理解為“傳統(tǒng)書店或圖書館”與“互聯(lián)網(wǎng)”的融合。在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的普及與影響下，圖書館服務(wù)得到了多元化、多樣化的發(fā)展。圖書館可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”“連接一切”“跨界融合”的基本特征，將其他行業(yè)與圖書館服務(wù)銜接起來，讓所有行業(yè)、領(lǐng)域、場所或機(jī)構(gòu)，都能成為圖書館服務(wù)的載體，譬如機(jī)場圖書館、汽車圖書館、酒店圖書館等，并且吸引更多的社會群體，實現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)“泛在化”發(fā)展的目標(biāo)。

與此同時，圖書館還可憑借“重塑結(jié)構(gòu)”與“創(chuàng)新驅(qū)動”的基本特征，延伸圖書館服務(wù)的基本內(nèi)涵，豐富服務(wù)結(jié)構(gòu)，通過求變、求新的互聯(lián)網(wǎng)思維，實現(xiàn)用戶需求與信息服務(wù)的完全匹配。以此為圖書館服務(wù)模式的有效性與延續(xù)性提升，奠定堅實的基礎(chǔ)。此外，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館能夠充分融入多種現(xiàn)代信息技術(shù)及理念，將互聯(lián)網(wǎng)思想作為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的抓手，通過結(jié)構(gòu)重塑、模式創(chuàng)新的方式，使其獲得全新的發(fā)展方向及渠道。譬如在泛在化理念的影響下，圖書館服務(wù)模式能夠呈現(xiàn)出“智能化”“自動化”及“自助化”的發(fā)展特點，可以更有效地優(yōu)化讀者的信息檢索行為、瀏覽行為，提高圖書館信息服務(wù)的有效性。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館內(nèi)容重構(gòu)與內(nèi)涵拓展

“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠使圖書館擁有“溝通多樣性”與“交流即時性”的特征，可以將現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)模式融合起來，使圖書館傳播內(nèi)涵與內(nèi)容結(jié)構(gòu)更加多元、更加多樣。與此同時，借助新媒體媒介，以多對多、一對多、一對一的傳播形式，可以實現(xiàn)用戶與館員、用戶和用戶間的高效交流與有效溝通，極大提升了圖書館服務(wù)的針對性與實效性，為圖書館現(xiàn)代化發(fā)展，奠定了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。

（一）內(nèi)容重構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)圖書館擁有泛在化、數(shù)字化的發(fā)展特征，影響著社會大眾獲取信息的形態(tài)與質(zhì)量。使用戶需求、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)結(jié)果能夠在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下得到更好的創(chuàng)新和發(fā)展。根據(jù)相關(guān)理論研究與實踐探索，能夠發(fā)現(xiàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館服務(wù)內(nèi)容主要包括信息的自主提供、自助利用、智能傳送即時交互等內(nèi)容［1］。

首先是自主提供。圖書館能夠在現(xiàn)代信息技術(shù)的影響和驅(qū)動下，使傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹㈧`活的服務(wù)形態(tài)，可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)及Push技術(shù)，分析并預(yù)測讀者的閱讀需求，通過探究信息資源與讀者需求間的規(guī)則，有效地向社會大眾推薦其感興趣的信息資源。

其次是自助利用。自助利用是能夠發(fā)揮讀者自主性、主觀能動性的信息服務(wù)模式，可以通過設(shè)施維護(hù)、平臺建設(shè)、技術(shù)開發(fā)、資源管理的方式，幫助讀者自助地獲得信息服務(wù)，滿足自身的發(fā)展需求。其表現(xiàn)形式主要有“定題檢索”與“分類導(dǎo)航”兩種。

再次是智能推送。智能推送是強(qiáng)調(diào)應(yīng)用、構(gòu)建智能化服務(wù)平臺的信息服務(wù)模式，當(dāng)讀者以關(guān)鍵詞檢索的形式來傳遞數(shù)據(jù)需求時，智能系統(tǒng)能夠通過排序、整理、搜集及查詢等方式，將有效、優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容呈現(xiàn)出來。

最后是即時交互。即時交互有利于讀者的相互溝通與互相交流，能夠借助微博、QQ、電子郵件等通訊方式，實現(xiàn)信息的有效交流與溝通。

（二）內(nèi)涵拓展

圖書館滿足社會大眾資源需求的服務(wù)方式通常有“信息瀏覽”與“信息檢索”等形式，雖然高校能夠通過整合圖書資源的方式，為讀者提供全新的資源服務(wù)形式。然而卻難以適應(yīng)讀者新的資源獲取需求，需要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”理念對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行內(nèi)涵拓展。首先是“行為支持”拓展，能夠使圖書館在為讀者提供信息瀏覽與信息檢索服務(wù)的過程中，將服務(wù)內(nèi)涵延伸至為讀者提供智能回答的層面上，并使信息資源與讀者需求有效地銜接起來，切實提升服務(wù)價值的多元增值。其次是“信息共享”的拓展。該服務(wù)內(nèi)涵，可以幫助讀者通過特定的手段或渠道，獲取他人所分享的數(shù)據(jù)資源、信息資源，提升資源獲取、共享及傳遞的有效性。但要想實現(xiàn)信息資源的有效共享，還需要圖書館充分利用信息共享空間與信息資源，使讀者通過網(wǎng)絡(luò)交流或溝通的方式，形成全新的信息服務(wù)、共享形態(tài)。

簡而言之，在服務(wù)內(nèi)涵拓展的過程中，圖書館能夠從尋找潛在信息或具體信息的服務(wù)層面上，實現(xiàn)信息共享與智能解答的效果，切實提高讀者閱讀及信息獲取的體驗。與此同時，行為支持的開放性、先進(jìn)性等特性，可以使信息服務(wù)更具智能性、泛在化特點，使讀者的閱讀需求，得到更好的滿足。此外，圖書館服務(wù)內(nèi)涵的拓展，在某種層面上，縮短了讀者實施數(shù)據(jù)行為、信息行為的周期，提高了信息行為的有效性，并增進(jìn)了讀者與館員的內(nèi)在聯(lián)系。使圖書館服務(wù)模式獲得創(chuàng)新發(fā)展的動力與方向。［2］

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

（一）科學(xué)化服務(wù)

科學(xué)化服務(wù)是圖書館憑借現(xiàn)代信息技術(shù)，將數(shù)字資源、信息資源融入館員服務(wù)的過程中，主要包括反向嵌入與正向嵌入兩種類別。其中正向嵌入具體包括“嵌入科研”與“嵌入教學(xué)”兩種。在“嵌入教學(xué)服務(wù)”模式中，圖書館需要結(jié)合讀者的基本需求，通過虛擬課堂或網(wǎng)絡(luò)課堂，將專業(yè)知識傳授給學(xué)生?；蛞龑?dǎo)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)通信平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)交互活動。如生活圖書館員、班級圖書館員等。而在教師層面上，則需要圖書館通過教師與圖書館員的通力合作，將專業(yè)教學(xué)與素養(yǎng)教學(xué)融合起來，使圖書館員成為人才培養(yǎng)主體的重要組成部分。而在嵌入科研層面上，圖書館應(yīng)結(jié)合科研人員的發(fā)展訴求，通過情報推送、定題跟蹤等方式，將圖書館員以科研項目成員的身份，融入科研論證、研究及探討中，并提供多元化、全方位的信息服務(wù)。

反向嵌入具體指圖書館在提供正向嵌入服務(wù)中，調(diào)整圖書館員的角色定位，使服務(wù)對象反向融入圖書館服務(wù)中［3］。譬如科研人員在調(diào)整角色定位后，能夠通過新思路、新理論的發(fā)現(xiàn)，影響圖書館服務(wù)的方向及形態(tài)。而在社會讀者服務(wù)上，圖書館需要通過正向嵌入，探究不同行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，并通過館員嵌入的方式，提供全新的資源服務(wù)。譬如與企業(yè)合作，交流行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，為其提供特色數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)及行業(yè)數(shù)據(jù)。

（二）泛在化服務(wù)

泛在化服務(wù)主要指圖書館通過計算機(jī)、電視、移動智能設(shè)備的融合交互，及其視頻、音頻、圖文等表現(xiàn)形式，滿足不同讀者的發(fā)展需求。簡而言之，該模式擁有全媒體的基本特征和特點，表現(xiàn)為服務(wù)延伸與終端融合。其中終端融合主要指各類終端設(shè)備在數(shù)據(jù)庫或文獻(xiàn)內(nèi)容閱讀、檢索及查詢等方面上的融合，能夠?qū)?shù)據(jù)資源呈現(xiàn)在TV、phone、Website等平臺中，使用戶能夠靈活、自由地獲取理想的圖書館資源。我國國家圖書館所建構(gòu)的手機(jī)閱讀、WAP網(wǎng)站、短信服務(wù)、移動圖書館、國圖漫游等平臺，都能夠?qū)⑿畔⒔K端與圖書館緊密地結(jié)合起來。而服務(wù)延伸則指現(xiàn)代圖書館借助全媒體所帶來的服務(wù)優(yōu)勢，構(gòu)建多種價值鏈相結(jié)合的服務(wù)態(tài)勢，切實實現(xiàn)了服務(wù)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)在任何空間與時間的高度連接；使圖書館服務(wù)延伸到用戶所處的時間方位與空間方位中，實現(xiàn)了圖書館服務(wù)的聚合化與個性化發(fā)展。但在泛在化服務(wù)模式建構(gòu)的過程中，我國圖書館應(yīng)從信息安全、用戶管理、賬號統(tǒng)一及資源整合等角度出發(fā)，借助技術(shù)優(yōu)化與升級，使圖書館信息資源能夠更有效、更全面地呈現(xiàn)在不同的信息終端中，并根據(jù)不同信息終端所具備的特征和特點，對圖書資源進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化與合理調(diào)整，讓其更適應(yīng)讀者的閱讀特點。

（三）網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)

O2O模式主要指網(wǎng)絡(luò)訂購、線下消費(fèi)的消費(fèi)模式，擁有較強(qiáng)的社交性與移動性特征，能夠通過“交互行為”，幫助圖書館構(gòu)建多元化的交互空間。而將O2O模式融入圖書館服務(wù)中，可以挖掘潛在的圖書館用戶，拓寬圖書館用戶的范圍，提升服務(wù)的基本價值。

首先，圖書館應(yīng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社交平臺，將擁有特定需求的用戶聚合起來，使用戶在溝通與交流中，逐漸明確自身的圖書獲取需求，提升線上訂閱的質(zhì)量。然而在此過程中，圖書館必須借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶或讀者的基本需求進(jìn)行分析，通過模塊構(gòu)建、社區(qū)推薦的方式，提升用戶聚合的有效性，使擁有相同信息需求的用戶，可以獲得更好的溝通和交流［4］。其次，優(yōu)化平臺功能，將數(shù)字圖書館的信息資源以圖文的方式呈現(xiàn)出來，提升用戶共享圖書資源、了解信息資源的質(zhì)量，并通過分享交流的形式，增強(qiáng)資源共享的實效性。再次，借助用戶共享、交互、溝通的過程，鞏固需求分析成果，并將同類用戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合，做好相關(guān)的優(yōu)化工作，使更多擁有同類需求的用戶群體，可以在有限時間內(nèi)獲得預(yù)期的信息資源。最后，再分析、再整合及再利用。即在用戶需求得以滿足的情況下，對用戶所共享或所獲取的信息資源，進(jìn)行再分析、再整合，并結(jié)合用戶基本信息，對信息資源進(jìn)行整體優(yōu)化，使其更契合行業(yè)、學(xué)校及社會各類機(jī)構(gòu)的發(fā)展訴求。

（四）智能化服務(wù)

在數(shù)字化閱讀內(nèi)容與內(nèi)涵發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變的背景下，圖書館服務(wù)逐漸從傳統(tǒng)的推薦服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻K端融合、信息聚合、平臺跨界的服務(wù)模式，打破了用戶獲取信息資源的時空限制，使用戶可以更有效、更全面地滿足自身的信息獲取需求。然而在現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，圖書館需要將人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)充分地融入數(shù)字圖書館建設(shè)的過程中，通過人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，智能分析用戶需求，明確用戶的需求特點，使圖書自主推薦服務(wù)，更加智能化、自動化。譬如通過分析手機(jī)終端的閱讀數(shù)據(jù)、信息獲取數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)，明確讀者的閱讀傾向；再借助閱讀軟件或公眾號為讀者提供相應(yīng)的推薦服務(wù)。此外，在資源檢索的層面上，用戶能夠借助圖書館所提供的智能檢索平臺，描述自身的需求，智能系統(tǒng)則根據(jù)用戶的需求范圍、特點，幫助用戶縮小檢索范疇，提高資源獲取的質(zhì)量。而在數(shù)字圖書館平臺中，圖書館應(yīng)借助人工智能技術(shù)，分析用戶重點閱讀或檢索的信息內(nèi)容，譬如某部圖書的某個章節(jié)，隨后通過行為分析的方式，幫助讀者挖掘潛在的、不易采集的信息資源。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠使現(xiàn)代圖書館不斷向“全媒體化”的方向快速發(fā)展著。但要想確保圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，還需要通過服務(wù)內(nèi)容的重構(gòu)與服務(wù)內(nèi)涵的拓展，突出互聯(lián)網(wǎng)在圖書館服務(wù)模式中的優(yōu)勢的價值，使兩者得到有效融合與無縫銜接，切實推動圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。而在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新上，圖書館則需要將數(shù)字圖書館建設(shè)融入傳統(tǒng)服務(wù)模式中，拓寬圖書館服務(wù)的維度和范圍，滿足讀者個性化與多元化的發(fā)展需求。