“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)探究

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”成了各個行業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，那么對于這一現(xiàn)實(shí)性的情況，能夠看出“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字的信息環(huán)境，能夠?yàn)閳D書情報服務(wù)帶來海量的信息資源，這些資源能夠?yàn)榻窈髨D書情報服務(wù)工作的開展提供建設(shè)性的意見以及建議，而且當(dāng)前對于“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下的圖書情報服務(wù)而言，需要從時代的發(fā)展以及社會的進(jìn)步的角度出發(fā)，對“互聯(lián)網(wǎng)+ 數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，就能夠?qū)Ξ?dāng)前圖書情報質(zhì)量化與層次化的發(fā)展提供信息以及技術(shù)等資源的支撐，本人通過對“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)等方面進(jìn)行研究，能夠具體從圖書情報服務(wù)過程之中的現(xiàn)實(shí)問題出發(fā)，從而能夠掌握“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；數(shù)字；信息環(huán)境；圖書情報；服務(wù)

一、引言

利用數(shù)字化的優(yōu)勢，能夠?qū)崿F(xiàn)對圖書情報等的高質(zhì)量管理，對于圖書館以及相關(guān)領(lǐng)域的研究人員而言，我們需要把握圖書館的實(shí)際情況，這樣一方面能夠結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，另一方面能夠提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次，為更多的用戶群體提供多元化的服務(wù)，此舉的積極意義在于，能夠顯著提升“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下的圖書情報服務(wù)的水平，而數(shù)字信息化的進(jìn)步，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書資源的跨地域、跨時間的共享，這是“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)的一大優(yōu)勢，而作為本領(lǐng)域的研究人員，需要把握這一優(yōu)勢，從而能夠?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境圖書情報服務(wù)的優(yōu)化與升級提供合理化的意見以及建議。

二、圖書情報服務(wù)概述

當(dāng)前圖書情報服務(wù)的基本概念是，讀者能夠從圖書的閱讀過程之中，掌握到一定的信息量，并且在這些信息之中，找到一些規(guī)律，從而掌握圖書閱讀的技巧，從圖書情報服務(wù)的基本概念，能夠看出圖書情報服務(wù)，一方面有利于擴(kuò)大全民族閱讀的規(guī)模，另一方面顯著提高了讀者的閱讀層次與閱讀質(zhì)量，當(dāng)前從圖書情報服務(wù)質(zhì)量的因素，有很多，具體比如圖書的類型、圖書館的技術(shù)設(shè)備資源、館藏結(jié)構(gòu)、圖書的質(zhì)量與層次，這些因素都會影響到圖書情報的服務(wù)質(zhì)量，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書情報服務(wù)讀者服務(wù)模式建設(shè)的發(fā)展方向，需要結(jié)合圖書情報服務(wù)的種類，進(jìn)一步結(jié)合圖書情報服務(wù)過程之中的問題，對這些現(xiàn)存的問題進(jìn)行了解，從而掌握出現(xiàn)這些問題的原因，這對于今后研究圖書情報服務(wù)有著積極的意義，為今后互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書情報服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新提供建設(shè)性的意見以及建議[1]。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)的優(yōu)化方向

（一）實(shí)現(xiàn)讀者個性化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)改革步伐的不斷加快，標(biāo)志著讀者個性化服務(wù)已經(jīng)在不斷地優(yōu)化與生機(jī)，而且互聯(lián)網(wǎng)的宏觀背景之下，圖書情報服務(wù)已經(jīng)成為大多數(shù)人掌握信息，獲取資料的主要來源，那么結(jié)合讀者個性化服務(wù)質(zhì)量與素養(yǎng)的快速提升，能夠看出互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為讀者個性化服務(wù)等各項(xiàng)工作的開展提供有利的契機(jī)，而且能夠讓人們能夠隨時隨地利用搜索引擎獲取信息、資料等，這些都是讀者個性化服務(wù)之中的重要元素，而且能夠讓學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)過程之中，能夠掌握圖書情報服務(wù)之中的核心內(nèi)容，從這一點(diǎn)可以看出實(shí)現(xiàn)讀者個性化服務(wù)質(zhì)量與層次的提升，就能夠讓今后的閱讀更加便捷。有助于讀者個性化服務(wù)水平與層次的顯著提升。

（二）依托智能化和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)之間的緊密結(jié)合，而對于圖書情報服務(wù)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是指互聯(lián)網(wǎng)與圖書情報之間的有機(jī)結(jié)合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是一柄雙刃劍，一方面能夠?yàn)樵撔袠I(yè)帶來一定的技術(shù)化優(yōu)勢，另一方面也會對原有的行業(yè)構(gòu)成一定的沖擊。傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)過程簡單但是沒有滿足學(xué)生需求，圖書館工作人員服務(wù)效率低，存在差錯，沒有讓圖書館服務(wù)功能最大化。讓信息技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合，工作人員利用信息手段處理知識信息，便捷圖書管理。一次精準(zhǔn)有效的閱讀服務(wù)，是高效閱讀體驗(yàn)的開始，信息技術(shù)應(yīng)用讓工作人員幫讀者找書變得迅速，減少了服務(wù)時間，增長了讀者閱讀時長，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也提高了服務(wù)效率。為“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)提供理論性與實(shí)踐性的借鑒。

（三）全方位服務(wù)理念得以深化

通過信息化技術(shù)在傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式上建立數(shù)字化數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，管理書籍資源，優(yōu)化檢索服務(wù)，加強(qiáng)文獻(xiàn)導(dǎo)讀，加強(qiáng)快速加工信息數(shù)據(jù)的能力，培養(yǎng)掌握理論知識與專業(yè)技能的優(yōu)秀人才。建立數(shù)字圖書館，為學(xué)生建立高效的服務(wù)平臺，讓學(xué)生與工作人員進(jìn)行虛擬交流，把微服務(wù)工作做好，根據(jù)往期搜索信息定期推送適合學(xué)生的文章為學(xué)生“量身定做”。共享各地圖書館數(shù)據(jù)，讓圖書閱讀不在受空間的限制。從當(dāng)前的“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景出發(fā)，一方面優(yōu)化圖書館的服務(wù)理念，另一方面積極構(gòu)建圖書情報服務(wù)，這樣就能夠?qū)D書館的服務(wù)理念與智慧性圖書館的構(gòu)建緊密結(jié)合在一起，從而充分發(fā)揮圖書情報服務(wù)的作用以及意義。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)過程之中存在的問題

（一）服務(wù)效率低下

當(dāng)前全國各地的圖書館對“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”的使用重視程度不足，并未納入到具體實(shí)施的工作舉措之中，從而導(dǎo)致圖書情報服務(wù)的服務(wù)效率低下，這是當(dāng)前存在的現(xiàn)實(shí)性問題之一。

（二）服務(wù)內(nèi)容單一

目前，市級圖書館讀者服務(wù)工作存在內(nèi)容單一化的問題，具體而言，主要包括對讀者代查、代譯和口頭咨詢，而這些服務(wù)的類型在大多數(shù)的圖書館以及圖書服務(wù)中心都能夠看到，從而導(dǎo)致當(dāng)前存在著一定的問題[2]。

（三）服務(wù)范圍狹窄

從當(dāng)前全國各個城市圖書情報服務(wù)活動的開展，能夠看出當(dāng)前服務(wù)范圍過于狹窄是全國各地圖書情報工作的一大特點(diǎn)，而這一特點(diǎn)，對于今后圖書情報服務(wù)的質(zhì)量與層次的提升有著一定的限制，對于讀者而言，是需要多元化的服務(wù)，而服務(wù)的范圍十分狹窄，會讓外地以及其他地區(qū)的讀者感覺到圖書情報服務(wù)的專業(yè)化程度不夠，因此，從這一點(diǎn)能夠看出圖書情報服務(wù)范圍的狹窄，就成為“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)過程之中存在的現(xiàn)實(shí)性的問題之一。

（四）服務(wù)方式被動

對讀者服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，是目前大部分城市在圖書情報服務(wù)過程之中，需要重點(diǎn)關(guān)注的問題，這一點(diǎn)能夠吸引讀者，而且能夠?qū)崿F(xiàn)對原有服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，而大部分的地區(qū)并未采取具體化的措施，對圖書情報服務(wù)方式進(jìn)行優(yōu)化，此舉的不利影響就是不利于今后圖書情報服務(wù)今后的發(fā)展，而且在今后的圖書情報服務(wù)的發(fā)展過程之中，而且長此以往，就會導(dǎo)致讀者對于圖書情報服務(wù)的不滿，或者會產(chǎn)生讀者的投訴，這些都是服務(wù)方式被動造成的。由此可見，服務(wù)方式被動就成為“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)過程之中存在的現(xiàn)實(shí)性的問題之一。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)提升策略

（一）積極轉(zhuǎn)變圖書情報服務(wù)理念

全國各個城市都需要不斷轉(zhuǎn)變圖書情報的服務(wù)思路，此舉的與關(guān)鍵在于，對圖書館中的各類任職以及在崗人員進(jìn)行周期性的培訓(xùn)工作，一方面能夠?qū)崿F(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)的建設(shè)，另一方面能夠有助于今后讀者服務(wù)模式的優(yōu)化，這樣做的突出優(yōu)勢在于，能夠主動了解讀者的想法，并為今后本地區(qū)的圖書情報服務(wù)工作的開展提供意見等方面的支撐。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字圖書館，是一種圖書情報理念上的突破與創(chuàng)新，那么對于圖書情報服務(wù)理念的認(rèn)識與理解，筆者認(rèn)為圖書情報服務(wù)理念方面的優(yōu)化，是指在西悉尼代理服務(wù)方面有著更新與優(yōu)化，智慧圖書館的出現(xiàn)，是“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報的發(fā)展方向之一，而且部分城市的圖書情報服務(wù)之中也包括智能化檢索，捕捉學(xué)生的興趣愛好，這一功能的出現(xiàn)能夠?qū)崿F(xiàn)圖書情報服務(wù)的一對一，而且此種模式的優(yōu)勢之處在于，能夠借助數(shù)字化信息技術(shù)管理平臺，為社會大眾提供更加多元化的服務(wù)，而這些服務(wù)是以往的圖書情報服務(wù)之中不具備的，那么結(jié)合這一現(xiàn)實(shí)性的情況，就能夠看出積極轉(zhuǎn)變圖書情報服務(wù)理念，就成為“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)的優(yōu)化策略之一[3]。

（二）不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)系統(tǒng)

利用互聯(lián)網(wǎng)時代大開發(fā)，高校數(shù)字圖書館建立開設(shè)新征程，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大批通過微信，淘寶，微博，微課來為讀者在碎片化閱讀的環(huán)境里提供高效的學(xué)習(xí)平臺。新時代的圖書館建設(shè)可以通過微信建立公眾號發(fā)布信息，或在微博上發(fā)表動態(tài)，這些都是信息傳遞的重要形式，而且這一系統(tǒng)的建立，能夠?yàn)閷W(xué)生提供閱讀與學(xué)習(xí)的整體氛圍，這一點(diǎn)對于優(yōu)化系統(tǒng)，并且為社會大眾提供良好的閱讀氛圍等的方面提供現(xiàn)實(shí)性的借鑒，當(dāng)然對于學(xué)生而言，在圖書情報系統(tǒng)之中的，可以與班級之中其他的學(xué)生進(jìn)行溝通與交流，從而加速自己對于不同行業(yè)的了解程度，而且為今后“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)系統(tǒng)的建立提供現(xiàn)實(shí)性的依據(jù)，并為圖書情報服務(wù)讀者服務(wù)模式的開發(fā)與利用提供資源以及體系等的支撐。不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)前圖書情報服務(wù)讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的業(yè)務(wù)主要涉及辦證咨詢、書刊外借、自習(xí)閱覽、未成年人服務(wù)、文獻(xiàn)收藏、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、資料查閱、讀者服務(wù)模式查閱[4]。

（三）注重提升廣大讀者參與性

對圖書情報服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，這樣就能夠吸引更多的讀者，參與到圖書情報服務(wù)的活動之中，并且在圖書情報服務(wù)的種類上有所創(chuàng)新，此舉的積極意義在于，一方面能夠激發(fā)讀者的閱讀興趣，另一方面能夠顯著提升當(dāng)?shù)氐膱D書情報服務(wù)的質(zhì)量與層次，而當(dāng)下對于廣大讀者參與到閱讀的活動之中，就需要進(jìn)一步探索圖書情報服務(wù)發(fā)展的新模式，并將全民閱讀的這一觀念進(jìn)行普及，社會大眾可以借助“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與書中的作者的深入溝通。

（四）增強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)人力資源力量

當(dāng)前強(qiáng)化對圖書情報服務(wù)人才的培訓(xùn)力度，此舉的積極意義在于增強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)的人力資源的力量。對于地方的圖書情報服務(wù)的構(gòu)建，需要從人員的專業(yè)性以及業(yè)務(wù)能力等的方面著手，從這一點(diǎn)能夠看出增強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)人力資源的力量。不僅僅是需要對圖書情報服務(wù)之中的管理人員以及工作人員開展業(yè)務(wù)技能等的培訓(xùn)工作，而且需要為圖書情報服務(wù)的人員提供實(shí)踐活動的機(jī)會，讓這些圖書情報的服務(wù)人員，在學(xué)習(xí)與實(shí)踐的過程之中，深化自己對于圖書館情報服務(wù)的認(rèn)識與理解，從而能夠顯著提升圖書情報服務(wù)人力資源的質(zhì)量與素質(zhì)，為今后“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)人力資源的優(yōu)化與發(fā)展提供人才等資源的支撐[5]。

（五）構(gòu)建“圖書館智慧服務(wù)+”模式

構(gòu)建“圖書館智慧服務(wù)+”模式，首先可以結(jié)合圖書管理人員的現(xiàn)實(shí)情況，進(jìn)一步建設(shè)完善的培訓(xùn)制度，這樣就能夠?yàn)閳D書情報服務(wù)領(lǐng)域的人才提供更為廣闊的上升通道，這些圖書情報服務(wù)人員在培訓(xùn)的過程之中，能夠?qū)W到專業(yè)的知識以及技能，這些對未來構(gòu)建“圖書館智慧服務(wù)+”模式而言大有裨益，當(dāng)然，對于圖書情報服務(wù)而言，需要實(shí)現(xiàn)模式上的創(chuàng)新，就需要不斷完善圖書情報服務(wù)地方圖書資源建設(shè)的體系與制度。新時代的文化需求，改變了數(shù)字圖書館的服務(wù)模式，為了使高校圖書館有效發(fā)展，使高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代抓住機(jī)遇，就需要其迎難而上與時俱進(jìn)，根據(jù)社會環(huán)境改變設(shè)立有效的服務(wù)模式，創(chuàng)新發(fā)展 ，合理管理圖書利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，數(shù)字化技術(shù)在讀者的服務(wù)方法上不斷創(chuàng)新進(jìn)步，努力跟上時代步伐。當(dāng)然我們也不能忽視“圖書館智慧服務(wù)+”模式構(gòu)建的過程之中，仍然面對著一些具體的問題，比如資金不足、地方文獻(xiàn)資源的涵蓋范圍較為狹窄，圖書情報服務(wù)資源的利用率較低等具體問題，那么本文就針對上述的具體問題，構(gòu)建“圖書館智慧服務(wù)+”模式，為新時代下圖書情報服務(wù)質(zhì)量化與層次化的發(fā)展提供理論性與實(shí)踐性的借鑒[6]。

六、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)科技迅速雄起，影響了人們對文化素養(yǎng)的需求，對高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的要求提供了平臺，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)圖書館模式相結(jié)合，提高數(shù)字化圖書館進(jìn)程。所以本文將針對互聯(lián)網(wǎng)時代高校數(shù)字圖書館服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新研究。本文通過對圖書情報服務(wù)概述從三個方面對“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)的優(yōu)化方向展開仔細(xì)分析與深入研究，分別為實(shí)現(xiàn)讀者個性化服務(wù)、依托智能化和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、全方位服務(wù)理念得以深化，隨后對“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)過程之中存在的問題進(jìn)行歸納與總結(jié)，具體從以下的三個方面展開論述，分別為拓展延伸的服務(wù)內(nèi)容、智能化的服務(wù)方式、均衡發(fā)展的服務(wù)對象，提出現(xiàn)階段圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題，具體從以下的四個方面展開論述分別為服務(wù)效率低下、服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)范圍狹窄、服務(wù)方式被動，最后提出“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)提升策略，具體從五個方面展開論述，分別為積極轉(zhuǎn)變圖書情報服務(wù)理念、不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)系統(tǒng)、注重提升廣大讀者參與性、增強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字信息”環(huán)境下圖書情報服務(wù)人力資源力量、構(gòu)建“圖書館智慧服務(wù)+”模式。

作者單位：閆海? ? 洛陽理工學(xué)院

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]陰娜. “互聯(lián)網(wǎng) ”背景下的智慧館員培養(yǎng)策略研究[J]. 中文科技期刊數(shù)據(jù)庫（全文版）圖書情報， 2021（10）：7-9.

[2]閆春燕. 基于“互聯(lián)網(wǎng) 學(xué)科館員”的圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究[J]. 中文科技期刊數(shù)據(jù)庫（全文版）圖書情報， 2021（4）：3.

[3]彭麗麗. "互聯(lián)網(wǎng) "時代圖書館數(shù)字資源建設(shè)探析[J]. 中文科技期刊數(shù)據(jù)庫（全文版）圖書情報， 2021（1）：3.

[4]賈磊， 蔡畯， 顧月. “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的多元化閱讀體驗(yàn)——佛山“有聲”閱讀資源建設(shè)與推廣案例[J]. 圖書情報通訊， 2020（2）：3.

[5]吳君瑛. “互聯(lián)網(wǎng) ”環(huán)境下高校圖書館期刊管理工作優(yōu)化策略[J]. 中文科技期刊數(shù)據(jù)庫（全文版）圖書情報， 2021（1）：21-22.

[6]何麗麗. “互聯(lián)網(wǎng) ”時代圖書館閱讀空間的構(gòu)建探討[J]. 中文科技期刊數(shù)據(jù)庫（全文版）圖書情報， 2021（6）：2.