從蜜蜂群體管理溝通視角思考人類團體合作行為

阮湘婷，胡福良

（1.浙江大學工商管理2020 級，浙江 杭州 310058；2.浙江大學動物科學學院，浙江 杭州 310058）

1 引言

管理溝通是管理科學中一個重要的研究內(nèi)容，其理論和方法在經(jīng)濟、文化等多個領域中都有著廣泛且重要的應用[1]。管理的本質(zhì)分為計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)和控制五大要素，而管理溝通作為一座橋梁，貫穿在組織團體合作的全過程，在組織有效合作、互贏互惠中起到舉足輕重的作用。由于現(xiàn)代組織通常以團體合作的形式存在，管理溝通作為科學管理中極為重要的一環(huán)，引起了眾多學者的廣泛研究，如何提高管理溝通效率以此提高組織績效掀起了一番學術熱潮。

蜜蜂作為極為典型的社會性生物，其蜂群內(nèi)部高度的組織協(xié)調(diào)性引起了眾多學者的關注。每到分蜂季節(jié)，那些具有經(jīng)驗、有擔當?shù)摹皞刹旆洹甭氏入x開蜂群，四處尋找下一個棲息地。當它們尋找到滿意的住所后，會馬上趕回蜂群，通過“搖擺舞”的方式將新住所的位置及方向傳遞給同伴。在和諧的溝通氛圍之下，通過適當?shù)臏贤ǚ绞綄⒆约旱南敕ǜ嬖V同伴并尋求認同，試圖構建共識。在蜂群溝通過程中難免會產(chǎn)生摩擦，但適當?shù)臎_突不免也是團體做出正確決策的一個有利因素。在反復、嚴謹?shù)纳逃懞?，蜂群最終通過民主決策的方式確定新住所的位置，一齊飛向下一個棲息地。

通過上述文字的描述，我們不難發(fā)現(xiàn)蜂群的溝通行為與過程是基于對偵查蜂高度的信任，保證在相對和諧的溝通氛圍之下友好地就各自的觀點發(fā)表看法，接納不同的聲音，鼓勵個體進行開放式的交流，保證群體中個體所應具備的獨立性。蜂群這一系列的管理溝通方式大大提高了決策的有效性以及在群體中的信服力。

本文通過對蜂群管理溝通方式的進一步分析，從蜂群管理溝通視角看人類團體合作行為，并提出提高人類管理溝通效率，提高團體決策可靠性的方法。

2 蜂群溝通行為與管理方式

2.1 蜂群溝通行為——舞蹈語言

德國動物學家卡爾·馮·弗里施（Karl Ritter von Frisch）于1944年夏天宣布了一個革命性的發(fā)現(xiàn)，即工蜂通過有規(guī)律的運動——類似人類的舞蹈，向蜂巢中其他的伙伴傳遞食物源的方向和信息的信號。

由于蜜蜂具有共同蜜粉源的習慣，在蜂巢結(jié)構中，出生3 周以后的蜜蜂逐漸開始承擔起出巢采蜜的活動。當那些獨立性較強的偵查蜂發(fā)現(xiàn)蜜粉源后，他們會通過感知偏振光的方式，利用太陽的位置、地磁場等方法確定空間方向，并將這些信息編譯成一段舞蹈動作[2]。而跟隨蜂則根據(jù)舞蹈蜂的舞蹈動作進行解碼，將舞蹈蜂的舞蹈指示付諸行動。

2.2 蜂群管理溝通方式——信息編碼

蜂群通常有不同等級的工蟻群，它們執(zhí)行不同的任務，位于不同的巢穴，對于外界的信息會做出不同程度的反應。在進化的過程中，群居昆蟲通過不同的信息傳輸方式，與執(zhí)行相同任務的個體之間傳遞特定的信息[3]。以蜂群采蜜為例，偵查蜂在尋找到蜜源后會對蜜源位置進行準確地編碼。在一定時間范圍內(nèi)，通過8 字形擺尾舞的圈數(shù)和擺尾次數(shù)能推測出蜂群到蜜源的位置。擺尾次數(shù)越多，蜜源距離越遠；15 s 內(nèi)舞蹈半圓圈數(shù)越少，只限爬行的時間越長。同時花蜜的甜度及其香氣等因素能在一定程度上激發(fā)或抑制舞蹈的力度

準確的編碼是管理溝通過程中非常重要的部分，信息失真是信息在傳輸?shù)倪^程中非常正常的現(xiàn)象。而無論是上級對下級或是下級對上級如何進行準確、清晰及有效的信息編碼，最大限度地降低管理溝通過程中所出現(xiàn)的信息失真的現(xiàn)象是值得深入思考的話題。蜜蜂通過精準的信息編碼，以舞蹈語言的方式向蜂巢內(nèi)其他蜜蜂傳遞信息，其編碼思想值得組織管理者借鑒。

2.3 蜂群管理溝通思維——分布式管理

美國一位雜志主編凱文·凱利（Kevin Kelly）的著作《失控：機器、社會與經(jīng)濟的新生物學》[4]一書中提出了“蜂群思維”這一概念。他認為蜂群通過“分布式管理”的管理溝通思維發(fā)揮集體智慧，構建出一個由獨立的個體組成的多元集合。在蜂群組織中，整個蜂群不受單獨個體的操控，而是依靠集體智慧，通過明確的分工，相互交流，共同決策。這樣的團隊組織管理模式，使得各部門在進行組織活動的過程中分工明確，決策機制有較強的靈動性。各個部門相互牽制，權利相互制衡，避免權利過分集中，打破獨斷專行的強權，在一定程度上有利于組織的集權與分權，激發(fā)集體思維與工作熱情。

3 蜜蜂群體決策行為與科學決策

3.1 蜂群決策行為

當經(jīng)驗豐富的偵察蜂尋找新住所時，它們會通過跳擺尾舞的方式向其它偵查蜂告知自己找到的滿意的住所，借用這樣的方式吸引其它的偵察蜂加入自己的陣營，一起宣傳這一令它們滿意的住處[5]。像約定俗成那樣，它們會在候選住所與蜂群兩地來回飛舞，倘若其它偵察蜂對于這一新住所的反應沒這么熱烈時，有些偵查蜂會主動放棄這一選址，投入到下一輪尋找中，有些則是加入其它偵察蜂的宣傳團隊，共同宣傳新的令人滿意的住址。由此可見，蜂群對于未來家園的選擇通常是精挑細選后的結(jié)果，偵察蜂團隊有著共同的目標，齊心協(xié)力尋找住址，這一和諧的團體決策方式極大程度地降低了決策出現(xiàn)偏差的可能性，科學而準確。

3.2 蜂群決策方式——民主決策

當蜂群選擇未來家園時，它們遵循少數(shù)服從多數(shù)的原則，通過一系列的宣傳方式建立共識，以民主投票制度的方式在眾多候選住所中共同挑選并確定最終的住所[6]。

在決策過程中，出于共同利益和個人利益之間的差異而出現(xiàn)沖突的情況時有發(fā)生，但這并不能改變蜂群對于民主決策的追求。偵察蜂會通過熱烈的宣傳方式，以飽滿的熱情試圖建立蜂群之間的共識，以“友好的”方式參與公平的競爭。組織之所以能有序地運行下去，是基于組織內(nèi)成員的個人目標與組織目標相契合。蜂群也是如此。它們坦誠地進行信息的共享，為共同的目標團結(jié)協(xié)作。它們包容不同的聲音，尊重個體的想法，通過平等交流的方式傳送個人的觀點，建立共識、達成共識，以民主決策的方式達到科學決策的效果。

3.3 蜂群科學決策思想

蜜蜂的決策形式與人類的決策形式有著許多的相似之處。蜜蜂羽化出房后，隨著日齡的增加和生理的發(fā)育而從事不同工作[7]，并通過分工協(xié)作的方式規(guī)定了不同蜂種在組織當中的工作。在現(xiàn)如今人類組織合作過程中，極少數(shù)組織會采取較為傳統(tǒng)的中央集權制，其原因在于集權制需要管理者有獨特的洞見與較高的格局，否則極其容易做出不利于團隊發(fā)展的決定?，F(xiàn)在較為常見的是依靠管理者的領導力，基于集體智慧，運用正確的決策技術與方法做出科學合理的決策。

組織決策的限制就在于決策分布來源廣且松散，對于信息的處理需要管理者花大量的時間進行信息的整合，這會產(chǎn)生決策效率低下的情況。蜂群內(nèi)蜜蜂數(shù)量眾多，為解決決策效率低下的問題，蜜蜂采取“市鎮(zhèn)會議”的方式，即以收集單位蜂群的決策建議，進行信息的匯總與整合，最終做出整體蜂群的決策，這一民意型決策模式大大降低了決策失誤的成本，減少因意見分歧而產(chǎn)生嚴重沖突可能性。

4 受蜂群啟發(fā)的人類團體合作機制

4.1 確保信息編碼的準確性

信息編碼是信息社會的管理基石。美國新興管理學開創(chuàng)者莫里斯L·庫克(Morris L·Cooker)曾說:“只有我們學會了分類和編碼，做好簡化和標準化工作，才會出現(xiàn)任何真正的、科學的管理?！庇纱丝梢姡畔⒕幋a在科學管理溝通建設中處于首要地位，對于信息系統(tǒng)整體的運行有舉足輕重的影響。

團隊合作管理溝通過程離不開對信息的有效編碼。而信息編碼主要遵循8 個基本原則：唯一性原則、正確性原則、分類性原則、擴展性原則、統(tǒng)一性原則、不可更改性原則、重用性原則以及簡單性原則。蜂群通過精密的舞蹈語言對信息進行有效的編碼，大大提高了編碼的準確性，在一定程度上降低了信息失真的可能性，提升了信息的可靠性。人類在團體合作過程中應尋找合適的信息編碼的方式，可利用互聯(lián)網(wǎng)技術建立信息化的管理系統(tǒng)，對信息進行嚴謹?shù)奶幚?，其主要措施如下?/p>

(1) 建立具備數(shù)據(jù)完整性的、規(guī)范化的基礎信息數(shù)據(jù)庫[8]

依據(jù)信息編碼八大原則，構建一個聚集企業(yè)技術信息、財務信息、生產(chǎn)管理信息、經(jīng)營管理信息和行政管理信息的系統(tǒng)，各部門管理人員分析系統(tǒng)傳達的信息，依據(jù)公司以及用戶的需求開展日常工作和決策。并通過明確的信息編碼，確保在溝通過程中上傳下達的準確性，及時尋求反饋并不斷針對反饋的情況進行決策的修改與調(diào)整，確保信息傳遞的有效性及準確性。

(2) 建立集中管理編碼系統(tǒng)及動態(tài)維護體系[9]

信息編碼系統(tǒng)的建設是組織信息管理的重要組成部分，因此如何做好信息的管理與維護同樣十分重要。組織在確保信息正確傳遞、降低管理溝通過程中信息的失真程度的同時，必須要建立一個較為完善的信息編碼系統(tǒng)與維護體系，保障編碼的準確性，提高管理溝通的針對性。

4.2 通過討論匯聚集體智慧

一個人的認知往往存在局限性。而團隊若想以民主決策的方式將眾多成員的知識和觀點轉(zhuǎn)化成團隊的最終決策并不是一件容易的事情。數(shù)百年來社會學家和政治家也一直在設法解決這一難題。人類創(chuàng)造出多數(shù)規(guī)則、加權投票、少數(shù)服從多數(shù)等投票程序以此達到最大限度地滿足多數(shù)人的觀點以期獲得團隊的認可。然而沖突是影響組織及時做出決策的一大障礙，溝通決策的過程不是一帆風順的，往往伴隨著部分人情緒上的不滿與意見的不統(tǒng)一，但在有效的管理溝通引導下的決策則能達到意想不到的效果。

就蜜蜂而言，蜂群通過民主決策的方式，群體通過多次商議，薈萃集體的智慧，最終作出決定。但在決策的過程中也會出現(xiàn)和人類極為相似的意見不合的情況。蜜蜂決策過程的核心是支持不同選項（潛在的巢址）的偵察蜂群體進行的一場激烈討論[6]。它們通過群體相互競爭，為擁護最佳巢址的群體做最大力度的宣傳，又在一定程度上避免制造關于一個較差巢址的信息流。以公平競爭的方式爭取到依然保持中立的偵察蜂的支持，根據(jù)哪個群體率先吸引到法定數(shù)量的支持者、收獲最強的積極反饋為決策依據(jù)，最終以少數(shù)服從多數(shù)的原則達成共識。蜂群間相互依賴和獨立之間的平衡便在此體現(xiàn)出來。蜂群的民主決策方式在極大程度上保障了個人在集體中的獨立性，維護個體的知情權，尊重個體的差異性，通過集體商討和建設性溝通的方式最終達成共識。

近年來，集體智慧理論與技術隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的進步取得了進一步發(fā)展，并在創(chuàng)造創(chuàng)新[11]、優(yōu)化控制、評估決策[12]、知識管理[13]等領域中得到了廣泛應用。而在社群化體系的組織中集體智慧從個體間信息共享、競爭、協(xié)作等交互行為中體現(xiàn)。由于組織中個體成長環(huán)境、認知差異、受教育水平等因素之間存在差異，使得組織通過聚集群體智慧做決策的時候常常存在不同程度的沖突。因此在由以橫向溝通為主導的組織中，管理者需注重求同存異，尊重個體差異，構建開放的環(huán)境，在良好的溝通氛圍中進行公開、公平的討論，在個體智慧的基礎上匯聚團體智慧，做出更加精準的集體決策。

4.3 利用共同利益和互相尊重構建由個體組成的團體

個人能力的有限性與對達成目標的欲望之間的矛盾是組織形成的主要因素，組織之所以能和諧穩(wěn)定運作正是因為組織內(nèi)部成員具有共同的目標。因此一個團隊要想實現(xiàn)團隊力量最大限度的利用，則需要通過客體導向思維模式，站在團隊成員的立場上思考成員需求，充分把握個人利益與共同利益之間的關系，建立一個相互尊重、具有凝聚力的團體。

在蜂群組織中，每只工蜂的繁衍情況直接影響蜂群的命運，而整個群落要想實現(xiàn)種族的延續(xù)，靠個體蜜蜂的力量是遠遠不能夠的。因此，在共同利益的促使下，蜂群以共同利益為目標展開各項密切的合作。

而人類團體比蜂群要復雜得多。考慮到人類情感較為豐富，管理者在管理團體之初則要明確把握團體內(nèi)部的個人目標，時刻提醒組織成員團體的福祉與個人利益息息相關，激發(fā)組織成員的工作熱情。并營造和諧友善的軟環(huán)境，關注組織成員的發(fā)展，互相尊重個體的需求，充分理解個體的差異，通過有效的管理溝通提高溝通效率。