新時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與策略

蔣文英

（玉林師范學(xué)院 圖書館，廣西 玉林 537006）

進(jìn)入21 世紀(jì)以來，伴隨著全球信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的快速發(fā)展，用戶獲取信息資源渠道趨向多元化態(tài)勢(shì)，顯著改變了用戶的閱讀方式方法及學(xué)習(xí)內(nèi)容，加劇了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)供給與現(xiàn)代用戶信息需求之間的矛盾。順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能和數(shù)字新媒體的跨時(shí)代發(fā)展需要，圖書館服務(wù)理念、工作模式、核心價(jià)值和職責(zé)職能也隨之發(fā)生改變，即由傳統(tǒng)圖書館履行館藏文獻(xiàn)借閱職能的“館員中心”，向現(xiàn)代圖書館滿足用戶信息需求的“用戶中心”的根本性轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)新時(shí)代高校教學(xué)科研和學(xué)科專業(yè)縱深發(fā)展需要，特別是2015 年我國高等教育啟動(dòng)建設(shè)“雙一流”國家重大戰(zhàn)略以來，各級(jí)各類高校和圖書館與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以學(xué)科服務(wù)為基礎(chǔ)，以院系用戶需求為中心，以學(xué)科館員為立足點(diǎn)，不斷改變傳統(tǒng)固化的圖書閱讀服務(wù)模式，勇于創(chuàng)新圖書信息服務(wù)理念和工作方式，讓學(xué)科服務(wù)成為圖書館主流工作的新常態(tài)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高校圖書館的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和內(nèi)涵式發(fā)展。

一、學(xué)科館員、學(xué)科館員制度和學(xué)科服務(wù)概述

（一）學(xué)科館員

“學(xué)科館員”概念最早出現(xiàn)在國外，起源時(shí)間可追溯到文藝復(fù)興時(shí)期的大學(xué)在法學(xué)、文學(xué)或神學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域擁有學(xué)識(shí)淵博的專家型圖書館員。20 世紀(jì)初，英國的一些大學(xué)開始陸續(xù)實(shí)施學(xué)科館員制度，到了20 世紀(jì)60—70 年代已經(jīng)非常普遍。在英國、法國和美國等發(fā)達(dá)國家，學(xué)科館員一般按學(xué)科或?qū)I(yè)進(jìn)行分類稱謂，譬如“商務(wù)專業(yè)館員”“科學(xué)專業(yè)館員”“工程專業(yè)館員”“人文專業(yè)館員”和“中文研究館員”等，此外，學(xué)科館員稱呼還有“書目員”“聯(lián)絡(luò)館員”“參考館員”和“學(xué)科專家”等。學(xué)科館員是隨著圖書館發(fā)展及其學(xué)科信息服務(wù)工作的深入開展而逐漸產(chǎn)生的圖書館館員。

20 世紀(jì)末，我國開始引入、試行和確立學(xué)科館員制度，首先開始實(shí)施的高校主要包括清華大學(xué)、西安交通大學(xué)、北京大學(xué)和武漢大學(xué)等重點(diǎn)大學(xué)。1987 年陳京發(fā)表《建立一支“學(xué)科館員”的專業(yè)隊(duì)伍》并首次提出“學(xué)科館員”概念，也有學(xué)者稱之謂“咨詢館員”“導(dǎo)讀館員”“信息館員”和“網(wǎng)絡(luò)館員”等。進(jìn)入21 世紀(jì)，伴隨著信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，大量電子文獻(xiàn)和數(shù)字資源等海量信息的不斷涌現(xiàn)，讀者的電子文獻(xiàn)閱讀需求與海量的信息資源供給之間矛盾日益突出，在此背景下，學(xué)科館員制度應(yīng)運(yùn)而生，且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)科館員被賦予更多的責(zé)任和使命。電子科研和虛擬研究環(huán)境的發(fā)展給圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式帶來了新的挑戰(zhàn)，而隨著服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，高校圖書館學(xué)科館員的角色也要相應(yīng)地進(jìn)行轉(zhuǎn)變[1]。目前，關(guān)于圖書館“學(xué)科館員”還沒有一個(gè)明確和規(guī)范的定義，但理論研究共識(shí)和圖書館服務(wù)實(shí)踐認(rèn)可的學(xué)科館員，其角色定位、基本素質(zhì)和崗位職責(zé)主要是為用戶提供實(shí)時(shí)化、深層化和個(gè)性化的高層次學(xué)科信息服務(wù)，具備良好的職業(yè)道德、學(xué)科背景和業(yè)務(wù)技能，擁有較高的信息素養(yǎng)與圖書情報(bào)分析和文獻(xiàn)檢索能力，肩負(fù)著建設(shè)學(xué)科資源、參考咨詢服務(wù)、用戶教育與指導(dǎo)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)等方面的崗位職責(zé)。

（二）學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)發(fā)源于20 世紀(jì)初期的國外研究型大學(xué)圖書館，也被稱為學(xué)科化服務(wù)或?qū)W科化知識(shí)服務(wù)，是伴隨著圖書館學(xué)科館員制度發(fā)展而興起的一項(xiàng)開拓性和主動(dòng)參與的信息服務(wù)和閱讀創(chuàng)新。圖書館是大學(xué)的心臟，是高校學(xué)科建設(shè)的堅(jiān)實(shí)后盾，但我國關(guān)于學(xué)科服務(wù)的理論研究和實(shí)踐運(yùn)用起步較晚。自1998 年清華大學(xué)圖書館率先引入和建立學(xué)科館員制度并開展學(xué)科服務(wù)實(shí)踐以來，北京大學(xué)、上海交通大學(xué)和西安交通大學(xué)等高校圖書館先后開展以學(xué)科館員為主體的學(xué)科服務(wù)，目前已成為我國高校圖書館工作的服務(wù)重點(diǎn)和價(jià)值體現(xiàn)。

有關(guān)圖書館學(xué)科服務(wù)的研究主要涉及學(xué)科館員制度、文獻(xiàn)資源建設(shè)、服務(wù)模式、參考咨詢、個(gè)性化服務(wù)和新技術(shù)應(yīng)用等方面，學(xué)科服務(wù)實(shí)踐包括清華大學(xué)的信息素質(zhì)教育、北京大學(xué)的“傳統(tǒng)服務(wù)模式”（面向特定院系）和“創(chuàng)新服務(wù)模式”（面向特定對(duì)象/團(tuán)體）、上海交通大學(xué)的IC2（融入創(chuàng)新社區(qū)的信息共享空間）、鮮悅Living Library（真人圖書館）和CALIS（中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航門戶、同濟(jì)大學(xué)的“兩種學(xué)科服務(wù)模式”（普通推廣型和個(gè)性化知識(shí)服務(wù)）和“三級(jí)梯隊(duì)模式”（學(xué)科館員、咨詢館員和輔助人員），此外，還有眾多高校的學(xué)科微博、微信、博客和學(xué)科信息導(dǎo)報(bào)等學(xué)科服務(wù)模式。

面對(duì)現(xiàn)代信息環(huán)境的新變革和高等教育改革的新要求，以及用戶在信息需求專業(yè)化、個(gè)性化和集成化等方面面臨的新挑戰(zhàn)，高校圖書館學(xué)科服務(wù)堅(jiān)持以學(xué)科館員為中心，通過創(chuàng)新服務(wù)理念和構(gòu)建服務(wù)體系，深刻反映了圖書館的核心價(jià)值和目標(biāo)追求，充分體現(xiàn)了高校教學(xué)科研學(xué)科信息需求規(guī)律。經(jīng)過20 多年的創(chuàng)新發(fā)展，我國高校圖書館已從傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)宣傳到現(xiàn)在的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，從館員服務(wù)的單打獨(dú)斗到專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)和學(xué)科服務(wù)群，從走進(jìn)院系的館藏資源培訓(xùn)到嵌入師生用戶需求的教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)過程，均在一定程度上反映了圖書館學(xué)科服務(wù)工作的引進(jìn)、消化、吸收和創(chuàng)新發(fā)展歷程。

二、新時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀和問題

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館面向院系和相關(guān)二級(jí)部門開展的學(xué)科化、多層次、全方位和個(gè)性化的服務(wù)和管理，其實(shí)施主體是學(xué)科館員。近些年來，我國高校圖書館開展了形式多樣的學(xué)科服務(wù)改革和實(shí)踐運(yùn)用，在教學(xué)科研學(xué)科服務(wù)方面大膽創(chuàng)新，勇于探索，并取得較好的服務(wù)效果，同時(shí)也樹立了高校學(xué)科服務(wù)的典范，但也存在學(xué)科館員數(shù)量短缺和素質(zhì)不高、服務(wù)模式盲目效仿照搬、缺乏系統(tǒng)性規(guī)劃設(shè)計(jì)和考核機(jī)制等突出問題。

（一）跟風(fēng)模仿學(xué)科服務(wù)模式，結(jié)合本校實(shí)際條件不夠

衡量學(xué)科服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)準(zhǔn)，主要是看圖書館是否有效滿足院系用戶教學(xué)科研和資源文獻(xiàn)的學(xué)科信息需求，為高校師生提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)。進(jìn)入21 世紀(jì)以來，學(xué)科服務(wù)備受圖書館界的關(guān)注和重視，各高校先后建立學(xué)科館員制度，紛紛開展學(xué)科服務(wù)，探索創(chuàng)新圖書館服務(wù)新模式，但也有不少高校圖書館沒有真正認(rèn)識(shí)開展學(xué)科服務(wù)的重要性和必要性，甚至為迎合學(xué)科服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，不結(jié)合本校人力物力財(cái)力資源等實(shí)際條件，在服務(wù)追求、學(xué)科服務(wù)模式和實(shí)施方法等方面盲目效仿其他高校，甚至大張旗鼓做足表面功夫，不注重學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵建設(shè)和實(shí)際效果。例如，有的高校模仿985 或211 重點(diǎn)大學(xué)圖書館服務(wù)模式，仿照建設(shè)特色資源庫和照搬信息共享空間，既不從用戶學(xué)科服務(wù)需求出發(fā)，也不充分結(jié)合基礎(chǔ)設(shè)施、人員配置和資金支持等圖書館實(shí)際辦學(xué)條件，更沒有考慮本校教學(xué)型、科研型或應(yīng)用型的大學(xué)性質(zhì)和辦學(xué)層次，盲目效仿照搬，結(jié)果勞民傷財(cái)，收效甚小。

（二）學(xué)科館員數(shù)量短缺，素質(zhì)不高，學(xué)科服務(wù)能力有限

國內(nèi)外學(xué)科館員職責(zé)以“CRIO”為基本框架，包括學(xué)科資源建設(shè)（Collection）、參考咨詢服務(wù)（Reference）、用戶教育與指導(dǎo)（Instruction）和對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)（Outreach）等四個(gè)方面的崗位職責(zé)，既反映了用戶的信息需求，也體現(xiàn)了學(xué)科館員工作范式的轉(zhuǎn)型[2]。學(xué)科館員的每項(xiàng)職責(zé)對(duì)應(yīng)著學(xué)科館員數(shù)量、素質(zhì)和能力要求，例如學(xué)科資源建設(shè)要求學(xué)科館員具備館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)電子資源的學(xué)科資源導(dǎo)航、學(xué)科知識(shí)庫和信息門戶的整合服務(wù)能力，又如能夠通過科技查詢、查收、查引和定題檢索等方式為對(duì)口學(xué)科提供深度的參考咨詢服務(wù)，還有學(xué)科館員通過利用新生入館教育、階段性專題講座和培訓(xùn)、館內(nèi)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和專題信息提供等方式和渠道，為用戶的學(xué)科信息需求和有效使用提供有針對(duì)性的服務(wù)指導(dǎo)、教育培訓(xùn)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)。學(xué)科館員崗位職責(zé)挑戰(zhàn)高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的成效，譬如一名學(xué)科館員負(fù)責(zé)對(duì)口服務(wù)多個(gè)院系，時(shí)間和精力很難保證，服務(wù)效率低；同時(shí)具有某個(gè)學(xué)科知識(shí)背景或?qū)I(yè)知識(shí)及圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、外語水平、圖書館業(yè)務(wù)能力和計(jì)算機(jī)操作能力等方面綜合素質(zhì)的學(xué)科館員的數(shù)量不足和素質(zhì)不高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國真正開展學(xué)科服務(wù)的高校圖書館僅占50%比例，不少圖書館建立了學(xué)科館員制度，但有效落實(shí)和取得成效的并不多，其因包括服務(wù)觀念滯后、校領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、院系部門協(xié)調(diào)困難等。

（三）缺乏系統(tǒng)性的學(xué)科服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)，績(jī)效考核機(jī)制不完善

沒有結(jié)合高校實(shí)際，缺乏科學(xué)合理的學(xué)科服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)，必然導(dǎo)致圖書館服務(wù)戰(zhàn)略模糊，定位不清，服務(wù)不到位，很難達(dá)到預(yù)期的學(xué)科服務(wù)效果。因此，建立學(xué)科館員制度、設(shè)立學(xué)科館員和開展學(xué)科服務(wù)，高校圖書館必須提前做好系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，包括前期的充分調(diào)研、圖書館基礎(chǔ)設(shè)施和資金保障、院系用戶信息需求及圖書館員工學(xué)科背景和學(xué)歷等，有針對(duì)性地科學(xué)規(guī)劃和合理設(shè)計(jì)學(xué)科館員的崗位職責(zé)、崗位設(shè)置、工作機(jī)制、對(duì)口院系、部門協(xié)調(diào)、激勵(lì)機(jī)制和考核辦法等，因地制宜制定學(xué)科服務(wù)工作計(jì)劃和實(shí)施方案，做到目標(biāo)適當(dāng)，量力而行。學(xué)科服務(wù)工作目標(biāo)要富有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性，以便更好地發(fā)揮學(xué)科館員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，同時(shí)要充分結(jié)合圖書館人力物力財(cái)力等實(shí)際條件，盡可能滿足院系師生用戶在教學(xué)科研等方面的信息需求，有效實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的預(yù)定目標(biāo)。在學(xué)科館員職責(zé)設(shè)置方面，存在服務(wù)職責(zé)模糊和描述不明確等問題，出臺(tái)的學(xué)科館員工作方案和暫行辦法沒有形成完善的崗位規(guī)范和實(shí)施細(xì)則，導(dǎo)致學(xué)科館員工作很難量化、統(tǒng)計(jì)和考核。

此外，績(jī)效考核是企業(yè)和行政事業(yè)單位績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，對(duì)照工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)考核方式來評(píng)定員工履職盡責(zé)程度和完成情況，并將評(píng)定結(jié)果反饋給員工。高校圖書館學(xué)科服務(wù)既是導(dǎo)向也是激勵(lì)，考核的是學(xué)科館員的服務(wù)效果，而不是簡(jiǎn)單地述職匯報(bào)和走過場(chǎng)。傳統(tǒng)的館員考核往往以自我評(píng)價(jià)和過程評(píng)價(jià)代替用戶評(píng)價(jià)和效果評(píng)價(jià)，忽視院系教學(xué)科研等方面的真正需求，進(jìn)而影響和抑制學(xué)科館員的積極性和創(chuàng)造性。因此，高校圖書館應(yīng)建立以信息需求為導(dǎo)向、以用戶為中心、第三方參與、側(cè)重學(xué)科服務(wù)效果的績(jī)效考核和工作激勵(lì)機(jī)制，量化學(xué)科館員工作績(jī)效，推動(dòng)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

三、新時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展對(duì)策

2015 年國家發(fā)布《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，對(duì)新時(shí)期我國高等教育重點(diǎn)建設(shè)做出新部署。2017 年黨的十九大報(bào)告正式提出要加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)。加上2018 年6 月和9 月，教育部先后分別組織召開的新時(shí)代全國高等學(xué)校本科教育工作會(huì)議和全國教育大會(huì)，在國家層面均對(duì)我國教育事業(yè)的未來發(fā)展作了總體策劃和全面部署。適應(yīng)新時(shí)代我國高等教育工作提出的新要求，順應(yīng)21 世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)字技術(shù)的新發(fā)展，為滿足用戶的學(xué)科化、知識(shí)化和個(gè)性化的新需求，各級(jí)各類高校與時(shí)俱進(jìn)，把圖書館服務(wù)工作推進(jìn)到新的層次和新的境界，通過深入對(duì)接院系和部門，為廣大師生用戶提供學(xué)科化、精準(zhǔn)化和差異化的信息保障和專業(yè)服務(wù)，持續(xù)提升圖書館工作的核心價(jià)值。

（一）轉(zhuǎn)變工作理念和服務(wù)觀念，深化學(xué)科服務(wù)的感知和認(rèn)知

自黨的十九大報(bào)告提出“加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展”的國家戰(zhàn)略以來，新時(shí)代我國高校學(xué)科建設(shè)熱潮席卷全國。學(xué)科服務(wù)的開展實(shí)施是新世紀(jì)高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的必然舉措，是信息環(huán)境下高校圖書館面臨挑戰(zhàn)，銳意進(jìn)取的必然結(jié)果[3]。順應(yīng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展潮流，高校圖書館應(yīng)提高感知和認(rèn)知，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不是簡(jiǎn)單迎合學(xué)科發(fā)展潮流而盲目跟風(fēng)和模仿照搬服務(wù)模式，而是必須結(jié)合高校自身的現(xiàn)實(shí)情況和實(shí)際條件，有針對(duì)性地開展?jié)M足用戶需求和與軟硬件資源供給相適應(yīng)且具有本校特色的學(xué)科服務(wù)。第一，每年分批有計(jì)劃安排學(xué)科服務(wù)工作骨干和館員外出調(diào)研，考察調(diào)研的重點(diǎn)和方向主要是學(xué)科服務(wù)開展比較成熟的高校，譬如清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、北京大學(xué)和武漢大學(xué)等圖書館，并通過結(jié)合本校圖書館的實(shí)際情況，有針對(duì)性地考察學(xué)習(xí)和吸納接受。第二，高校針對(duì)學(xué)科服務(wù)方面存在的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，由圖書館牽頭組織策劃，圖書館、高校院系和相關(guān)部門人員參加，圍繞某個(gè)主題分組運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”等方式開展有針對(duì)性的自由聯(lián)想和充分討論，共同商議學(xué)科館員制度和服務(wù)工作方案。

（二）提高學(xué)科館員數(shù)量和質(zhì)量，建設(shè)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)科館員，要求具備良好的職業(yè)道德、某個(gè)學(xué)科的專業(yè)背景、圖書情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和圖書館業(yè)務(wù)工作技能、較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力和較高的外語水平，以及擁有交流溝通、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力和勇于奉獻(xiàn)精神。不少高校特別是地方本科院校，其學(xué)科館員主要來自圖書館高職稱的資深館員，雖然具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德，但在學(xué)科背景、外語水平、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面還存在短板和不足。因此，在學(xué)科館員“補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”方面，重點(diǎn)是加強(qiáng)崗前培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)和內(nèi)培外引，除了進(jìn)一步提高圖書館基礎(chǔ)知識(shí)和理論功底，以及全面了解館內(nèi)文獻(xiàn)種類、學(xué)科資源和院系需求外，還要掌握館藏電子文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫知識(shí)及熟練使用常用辦公軟件、個(gè)人資源管理軟件和學(xué)術(shù)性搜索引擎等軟件資源，并對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行崗前筆試考核，考核通過和達(dá)到崗位要求的學(xué)科館員才能履職上崗。

高校圖書館學(xué)科服務(wù)是一種面向院系用戶的知識(shí)管理。美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為，“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。在美國，團(tuán)隊(duì)工作已成為多所著名大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)工作的常見形式[4]。在我國，很多高校圖書館在館院協(xié)同合作、學(xué)科服務(wù)支撐和打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)等方面進(jìn)行了大膽嘗試、有益探索并付諸實(shí)踐。以上海交通大學(xué)為例，該校圖書館以學(xué)科服務(wù)為主線，把服務(wù)機(jī)構(gòu)分為讀者服務(wù)總部、技術(shù)服務(wù)總部和行政管理總部，其中讀者服務(wù)總部館員人數(shù)最多，下設(shè)工學(xué)部、文學(xué)部、理學(xué)部和綜合流通部，每個(gè)學(xué)部依據(jù)院系學(xué)科屬性劃分服務(wù)小組，每個(gè)小組包括學(xué)科館員、參考咨詢館員、閱覽室工作人員、對(duì)口院系分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)學(xué)科負(fù)責(zé)人等成員；而技術(shù)服務(wù)總部和行政管理總部則是為院系學(xué)科建設(shè)搭建資源服務(wù)平臺(tái)、提供技術(shù)支持和保障，協(xié)同院系用戶共創(chuàng)學(xué)科服務(wù)新方式和新模式，為學(xué)科服務(wù)管理提供強(qiáng)力支撐。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)要結(jié)合高校專業(yè)和本校學(xué)科特色，既要照顧院系用戶的一般性、普遍性需求，也要滿足高校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和院系專業(yè)建設(shè)的學(xué)科化、個(gè)性化和專業(yè)化需求，既要充分發(fā)揮學(xué)科館員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，也要推進(jìn)學(xué)科服務(wù)的精準(zhǔn)深入和圖書館工作的創(chuàng)新發(fā)展。

（三）結(jié)合圖書館自身?xiàng)l件和實(shí)際情況，系統(tǒng)規(guī)劃和科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)科服務(wù)工作

目前我國擁有各級(jí)各類高校近3 000 所，高校性質(zhì)包括教學(xué)型、科研型和教學(xué)科研型等不同類型，辦學(xué)層次包括研究生、本科和?？啤４髮W(xué)性質(zhì)、辦學(xué)層次、辦學(xué)定位和辦學(xué)方向的差異化，決定了高校圖書館用戶群體、資源條件和管理運(yùn)作等方面的差別，進(jìn)而決定了各高校圖書館服務(wù)不存在可照搬和仿效的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)模式。因此，各高校應(yīng)結(jié)合本校的實(shí)際情況和辦學(xué)方向，系統(tǒng)規(guī)劃和科學(xué)設(shè)計(jì)圖書館學(xué)科服務(wù)，圍繞服務(wù)目標(biāo)，緊扣服務(wù)重點(diǎn)，構(gòu)建館員制度，分階段規(guī)劃設(shè)計(jì)學(xué)科服務(wù)工作方案，確保學(xué)科服務(wù)效果。

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)可分為四個(gè)階段進(jìn)行。首先，充分做好前期調(diào)研和用戶需求分析。除了考察調(diào)研學(xué)科服務(wù)開展成功的其他高校圖書館外，調(diào)研重點(diǎn)應(yīng)放在本校學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀問題、用戶服務(wù)需求和學(xué)科發(fā)展預(yù)測(cè)等方面，并形成調(diào)研分析報(bào)告。第二，圍繞調(diào)研報(bào)告和調(diào)查結(jié)果，通過組織座談會(huì)和研討會(huì)等方式進(jìn)行深入的充分討論和專家論證，設(shè)計(jì)制定出臺(tái)方向性、指導(dǎo)性和戰(zhàn)略性的學(xué)科館員制度和學(xué)科服務(wù)工作方案，方案內(nèi)容包括學(xué)科服務(wù)的原則、目標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)、組織、管理和評(píng)估等。第三，根據(jù)學(xué)科服務(wù)工作方案制定短期乃至中長(zhǎng)期的具體規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則，包括階段性學(xué)科服務(wù)目標(biāo)、工作進(jìn)度、實(shí)施方法、績(jī)效考核和效果評(píng)估等方面。學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和考核評(píng)估力求量化和細(xì)化，具有可行性和可操作性，便于統(tǒng)計(jì)、量化和考核學(xué)科服務(wù)工作成效。最后，由于圖書館所處環(huán)境、用戶需求及圖書館自身?xiàng)l件等都是不斷變化的，所以學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃也需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)執(zhí)行情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修訂，并隨時(shí)進(jìn)行總結(jié)，以便找出差距，不斷改進(jìn)提高[5]。