行動(dòng)小組學(xué)習(xí)法在企業(yè)人才培養(yǎng)中的應(yīng)用
——以A供電公司為例

陸朝陽

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司揚(yáng)中市供電分公司，江蘇 揚(yáng)中 212200）

近年來，隨著電力市場化改革的不斷深化，售配電市場競爭加劇，對客戶響應(yīng)敏捷度和多領(lǐng)域協(xié)作創(chuàng)新的要求也越來越高。供電企業(yè)具有工作環(huán)節(jié)多、管理鏈條長、涉及部門廣等顯著特點(diǎn)，要把握住“高速、高效、高質(zhì)量”的市場發(fā)展趨勢，保持有利競爭地位，必須建立一支高效敏捷、跨界學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)、理論過硬、技術(shù)卓越的實(shí)用型人才隊(duì)伍。

一、問題的提出

新電改背景下，人才培養(yǎng)是供電企業(yè)獲取市場競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)和支撐。電力企業(yè)過去的人才培養(yǎng)模式以傳統(tǒng)課堂式培訓(xùn)為主，存在員工知識(shí)能力轉(zhuǎn)化效能不高，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作存在一定程度脫節(jié)的現(xiàn)象。為了有效解決這一問題，創(chuàng)新電力企業(yè)人才培養(yǎng)模式，本文提出以行動(dòng)小組學(xué)習(xí)法創(chuàng)新供電企業(yè)人才培養(yǎng)模式，提高員工借用團(tuán)隊(duì)腦解決工作中復(fù)雜性難題的能力，實(shí)現(xiàn)由知識(shí)傳遞向能力培養(yǎng)的轉(zhuǎn)型，在解決供電企業(yè)經(jīng)營實(shí)際問題的同時(shí)，著力培養(yǎng)專業(yè)拔尖型和跨界復(fù)合型人才，促進(jìn)人才培養(yǎng)工作提質(zhì)增效。

二、A供電公司人才培訓(xùn)現(xiàn)狀

A供電公司是一家國網(wǎng)下屬區(qū)縣供電公司，為加快推進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和應(yīng)對電改市場新要求，A供電公司擬以創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式為突破口，基于行動(dòng)小組學(xué)習(xí)法加速人才培養(yǎng)，為公司戰(zhàn)略發(fā)展和市場競爭提供人才支持。為了更好地推進(jìn)行動(dòng)小組學(xué)習(xí)法人才培養(yǎng)模式，A供電公司通過問卷調(diào)查和關(guān)鍵人物訪談相結(jié)合的方式，開展了包括對培訓(xùn)的態(tài)度和認(rèn)知、對行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)知和了解、對培訓(xùn)方式和培訓(xùn)效果期望等方面的調(diào)研。本次調(diào)研共回收有效問卷81份，反映出A供電公司以往常規(guī)培訓(xùn)存在的與實(shí)際工作結(jié)合不緊密等問題，員工更多是期望提升個(gè)人解決問題能力，注重培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的落地和執(zhí)行。

三、A供電公司基于行動(dòng)小組學(xué)習(xí)法的人才培養(yǎng)實(shí)踐

基于前述調(diào)研摸底，A供電公司行動(dòng)小組學(xué)習(xí)法人才培養(yǎng)的具體做法如下。

（一）深入研究分析，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)

1.理論聯(lián)系實(shí)際，構(gòu)建培養(yǎng)體系

根據(jù)A供電公司的人才培養(yǎng)目標(biāo)和前述調(diào)研摸底情況，聚焦人才培養(yǎng)關(guān)鍵問題，深入研究國內(nèi)外行動(dòng)學(xué)習(xí)理論發(fā)展沿革、行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)操應(yīng)用場景以及企業(yè)運(yùn)行成功案例等。在充分結(jié)合A供電公司經(jīng)營實(shí)際的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)構(gòu)建行動(dòng)小組學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)體系圖，如圖1所示。

圖1 行動(dòng)小組學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)體系圖

2.基于戰(zhàn)略定位，梳理組成要素

基于A供電公司創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略定位要求，將行動(dòng)小組學(xué)習(xí)法七要素總結(jié)如下。

一個(gè)核心，即基于電力系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新的核心需求，行動(dòng)學(xué)習(xí)各小組需提出一個(gè)真實(shí)的實(shí)際業(yè)務(wù)難題。

兩類對象，一類是多樣性小組，包含跨部門、跨專業(yè)等多樣性小組成員；另一類是專業(yè)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師，帶領(lǐng)各小組研討難題，探索適合各小組的問題解決辦法，促進(jìn)“人才區(qū)塊鏈”的形成。

三種行動(dòng)，即洞察性提問、高承諾行動(dòng)和反思性學(xué)習(xí)，促進(jìn)形成“針對性的問—高效能的做—高質(zhì)量的思—更深化的問”團(tuán)隊(duì)螺旋式正向循環(huán)行動(dòng)。

一個(gè)系統(tǒng)，即通過系統(tǒng)性支撐，確保各要素在關(guān)鍵環(huán)節(jié)得以保質(zhì)保量持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)完成。

（二）制定工作方案，分步組織實(shí)施

A供電公司基于前述研究，設(shè)計(jì)行動(dòng)小組學(xué)習(xí)法人才培養(yǎng)工作方案，并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃表，將行動(dòng)小組學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)工作分為三個(gè)階段，分步組織和實(shí)施。

1.啟動(dòng)階段

項(xiàng)目管理體系組建。本文將A供電公司行動(dòng)小組學(xué)習(xí)法人才培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)為“三個(gè)層級(jí)、六個(gè)角色”組織體系。三個(gè)層次即行動(dòng)小組學(xué)習(xí)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、行動(dòng)小組學(xué)習(xí)項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)（可由公司人資部擔(dān)任或聘請外部顧問）、小組成員，各級(jí)參與人員承擔(dān)不同的任務(wù)角色。六個(gè)角色主要指發(fā)起人、召集人、小組成員、組長、催化師與專家?；凇罢孀?shí)干、賞罰有別”的指導(dǎo)原則，為了提高A供電公司行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員的積極性和成效，公司結(jié)合行動(dòng)小組學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)了專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃和考核激勵(lì)措施，強(qiáng)化行動(dòng)學(xué)習(xí)小組培養(yǎng)效果，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，樹立典型。

項(xiàng)目動(dòng)員與啟動(dòng)培訓(xùn)。為提高A供電公司員工對行動(dòng)學(xué)習(xí)法的認(rèn)知，吸引員工積極參與，A供電公司組織開展動(dòng)員與啟動(dòng)培訓(xùn)會(huì)議，對行動(dòng)小組學(xué)習(xí)法的內(nèi)涵、特點(diǎn)、作用、組織形式、工作模式以及配套的管理方式進(jìn)行宣貫，對工作要求進(jìn)行部署。

2.實(shí)施階段

項(xiàng)目選題與團(tuán)隊(duì)組建。（1）精準(zhǔn)選題。充分結(jié)合該公司戰(zhàn)略與經(jīng)營需求，聚焦公司戰(zhàn)略規(guī)劃、年度重點(diǎn)任務(wù)、現(xiàn)場難題、業(yè)務(wù)前瞻性課題，A供電公司共征集包括提高變電運(yùn)維人員布置安全圍欄的效率和合理性等8個(gè)選題，形成《行動(dòng)學(xué)習(xí)選題清單》，執(zhí)行委員會(huì)承擔(dān)催化師角色，對各組選題情況予以研究分析，逐一點(diǎn)評，形成優(yōu)化反饋意見，經(jīng)行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，選定客戶服務(wù)類和技術(shù)改造5個(gè)選題作為行動(dòng)小組學(xué)習(xí)研究課題。（2）團(tuán)隊(duì)組建?；陧?xiàng)目選題，指定行動(dòng)小組學(xué)習(xí)小組組長，通過指定、揭榜、毛遂自薦、競爭上崗或他人推薦確定組員。通過特定主題特定項(xiàng)目或任務(wù)，跨單位、跨部門、跨專業(yè)組建專題柔性團(tuán)隊(duì)，打破單位、專業(yè)限制，在項(xiàng)目實(shí)踐中提升響應(yīng)速度、資源整合能力、工作方式靈活度。

行動(dòng)小組學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施。通過“選題分工—計(jì)劃分解—學(xué)習(xí)跟進(jìn)—輔導(dǎo)總結(jié)”關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)行動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施落地。（1）確認(rèn)選題，落實(shí)分工。根據(jù)分組情況，制定《行動(dòng)小組學(xué)習(xí)小組分組情況表》，明確各組成員構(gòu)成和分工情況。（2）制定計(jì)劃，分解任務(wù)。根據(jù)各組選題以及成員分工，制定《行動(dòng)小組學(xué)習(xí)計(jì)劃表》，明確各階段具體行動(dòng)計(jì)劃。（3）培訓(xùn)動(dòng)員，開始學(xué)習(xí)。執(zhí)行委員會(huì)根據(jù)各學(xué)習(xí)小組的選題和學(xué)員能力狀況，安排1-2次具有針對性的培訓(xùn)與催化，研討分析項(xiàng)目所需管理理念、工具和技能，促進(jìn)小組成員秉承正確理念與方法完成任務(wù)目標(biāo)。（4）跟進(jìn)輔導(dǎo)，督促落實(shí)。執(zhí)行委員會(huì)根據(jù)各小組行動(dòng)計(jì)劃，全程跟進(jìn)關(guān)鍵控制點(diǎn)輔導(dǎo)，協(xié)助行動(dòng)小組應(yīng)用相關(guān)工具。

行動(dòng)小組學(xué)習(xí)項(xiàng)目成果輸出與評比。A供電公司行動(dòng)小組學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)項(xiàng)目歷經(jīng)三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，即小組成員三次重要集中學(xué)習(xí)討論。第一次集中聚焦課題立項(xiàng)，各行動(dòng)學(xué)習(xí)小組根據(jù)自身實(shí)際選擇工作中未解決的難題作為研究命題，形成項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告與工作計(jì)劃。第二次集中主要目的是針對命題進(jìn)行落地實(shí)施，同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)情況和遇到的問題，進(jìn)行即時(shí)溝通和定期溝通。第三次集中主要目的是進(jìn)行成果呈現(xiàn)，輸出項(xiàng)目終期匯報(bào)報(bào)告，執(zhí)行委員會(huì)對各行動(dòng)小組學(xué)習(xí)成果的優(yōu)點(diǎn)和后續(xù)優(yōu)化建議提出反饋，形成成果點(diǎn)評報(bào)告，并對行動(dòng)學(xué)習(xí)小組和成員進(jìn)行考核評比和相應(yīng)激勵(lì)。

（三）開展項(xiàng)目總結(jié)，展現(xiàn)工作成效

行動(dòng)小組學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，不僅提升了團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人解決問題的思維與實(shí)操能力，強(qiáng)化了跨部門協(xié)作能力，還推動(dòng)了A供電公司經(jīng)營效率的提升，主要成效體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.創(chuàng)新培訓(xùn)模式，培養(yǎng)多樣化人才

行動(dòng)小組學(xué)習(xí)法在培訓(xùn)模式上，有別于傳統(tǒng)的“傳-授”填鴨式學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，注重員工“干中學(xué)、學(xué)中干、團(tuán)隊(duì)協(xié)同”學(xué)習(xí)思維的培養(yǎng)，具有“少課堂講授，多團(tuán)隊(duì)協(xié)同；弱被動(dòng)接收，強(qiáng)問題解決；輕普遍性輸出，重針對性反饋”，培訓(xùn)周期長，更注重實(shí)效性的特點(diǎn)。通過行動(dòng)小組學(xué)習(xí)，給予員工更多接觸非本崗位知識(shí)和技能的機(jī)會(huì)，使一批有能力、肯干事、能干事的員工脫穎而出。多名行動(dòng)小組學(xué)習(xí)小組參與人工作績效取得明顯提升，其中，有三名員工晉升為班組長、二名員工晉升為股級(jí)職員，十余名員工被推優(yōu)申報(bào)為各級(jí)先進(jìn)個(gè)人等。

2.打破部門邊界，促進(jìn)組織協(xié)同

行動(dòng)小組學(xué)習(xí)促使各部門的骨干員工建立良好的合作伙伴關(guān)系，共同努力解決難題，打破了團(tuán)隊(duì)壁壘，增強(qiáng)彼此連接和信任，提高了參與成員和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的安全感，同時(shí)擴(kuò)散到整個(gè)組織。行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施后，組織協(xié)同效率大大增強(qiáng)，部門壁壘逐漸弱化，以往難辦、難解決的問題逐步獲得突破。

3.聚焦工作實(shí)際，提升運(yùn)營效率

行動(dòng)小組學(xué)習(xí)是以工作中重難急的問題為出發(fā)點(diǎn)，借助團(tuán)隊(duì)合作聚焦工作難題解決。通過行動(dòng)小組學(xué)習(xí)，A供電公司多項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)取得顯著提升：通過優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，加快了電力接入速度，大大提升了客戶滿意度；區(qū)域內(nèi)配電故障緊急搶修效率提升30%；布置安全圍欄的合格率、示警率穩(wěn)步提升，大大降低并減少習(xí)慣性違章行為。

（四）建立成效機(jī)制，深耕梯隊(duì)建設(shè)

為了強(qiáng)化行動(dòng)小組學(xué)習(xí)的實(shí)施效果，A供電公司將行動(dòng)小組學(xué)習(xí)方法與柔性團(tuán)隊(duì)建設(shè)充分融合，通過建立長效機(jī)制，不斷衍生新的攻堅(jiān)項(xiàng)目與快速應(yīng)對方法，探索創(chuàng)新隨時(shí)性、及時(shí)性的“人才區(qū)塊鏈”梯隊(duì)建設(shè)。主要工作流程如圖2所示。

圖2 行動(dòng)小組學(xué)習(xí)法人才培養(yǎng)區(qū)塊鏈工作流程圖

1.發(fā)現(xiàn)問題，分類處理

聚焦整合提煉“難度大、需求急”與“難度大、戰(zhàn)略關(guān)鍵性”問題，形成行動(dòng)學(xué)習(xí)難題攻關(guān)庫。

2.難題攻關(guān)，分級(jí)施策

基于問題性質(zhì)與特色，分級(jí)施策，組建跨部門柔性團(tuán)隊(duì)開展協(xié)同攻堅(jiān)。

3.行動(dòng)小組學(xué)習(xí)，敏捷促動(dòng)

打破部門間、專業(yè)間、組織間工作壁壘，弱化規(guī)則邊界，強(qiáng)化敏捷促動(dòng)的便利條件，促進(jìn)問題解決。

4.知識(shí)集成，長效跟進(jìn)

將通過行動(dòng)小組學(xué)習(xí)法形成的解決方案定期或不定期進(jìn)行檢驗(yàn)與論證，在實(shí)際工作中不斷積累，形成知識(shí)集成。

5.特色團(tuán)隊(duì)，常變常新

通過行動(dòng)小組學(xué)習(xí)長效機(jī)制，根據(jù)實(shí)際中不斷新增的問題，形成新的行動(dòng)小組學(xué)習(xí)項(xiàng)目，循環(huán)往復(fù)并增強(qiáng)公司整體創(chuàng)新動(dòng)力。

通過行動(dòng)小組學(xué)習(xí)法的探索與嘗試，致力于基于難題攻堅(jiān)和現(xiàn)實(shí)問題為導(dǎo)向的人才梯隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建跨界（跨部門、跨專業(yè)、跨組織）特色問題柔性團(tuán)隊(duì)人才區(qū)塊鏈，通過長期解決方案的研究分析與優(yōu)化升級(jí)，不斷發(fā)現(xiàn)新問題、攻關(guān)新難題、衍生新團(tuán)隊(duì)，形成循環(huán)向上、去中心化、廣鏈接性、隨時(shí)性、及時(shí)性的分布式人才梯隊(duì)培養(yǎng)模式，即“人才區(qū)塊鏈”模式。A供電公司通過行動(dòng)小組學(xué)習(xí)法人才培養(yǎng)區(qū)塊鏈長效機(jī)制，建立持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)管理模式，不僅幫助公司解決了經(jīng)營中重難急問題，而且使員工解決問題能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性明顯增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力顯著提升，實(shí)現(xiàn)了組織和員工個(gè)人的共同發(fā)展。

四、結(jié)語

A供電公司基于行動(dòng)小組學(xué)習(xí)法的人才培養(yǎng)模式，“以生產(chǎn)實(shí)際問題為導(dǎo)向，以跨部門共同解決問題為目標(biāo)”，精準(zhǔn)定位人才培養(yǎng)需求，聚焦企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展問題，幫助員工拓寬業(yè)務(wù)邊界、拓展工作認(rèn)知、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)同、強(qiáng)化問題解決能力。A供電公司行動(dòng)學(xué)習(xí)法的成功實(shí)施，除了充分結(jié)合公司實(shí)際做好方案設(shè)計(jì)和實(shí)施計(jì)劃外，還得益于以下幾個(gè)方面：一是配套保障機(jī)制。除組織保障外，A供電公司還針對行動(dòng)小組學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)了專門的考核激勵(lì)措施，以提高員工參加行動(dòng)小組學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。二是持續(xù)復(fù)盤優(yōu)化。在方案實(shí)施過程中，A供電公司堅(jiān)持分階段組織復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并對工作計(jì)劃進(jìn)行實(shí)時(shí)修正，確保與公司實(shí)際動(dòng)態(tài)平衡。三是建立長效管理機(jī)制。為了固化實(shí)施成效，A供電公司根據(jù)行動(dòng)小組學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)建立了行動(dòng)小組學(xué)習(xí)培養(yǎng)管理長效機(jī)制和專項(xiàng)人才培養(yǎng)計(jì)劃，作為指導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)和組織培養(yǎng)的依據(jù)。