數(shù)字銀行對(duì)老年人必須更友好

新加坡亞洲新聞電視臺(tái)11月15日文章，原題：數(shù)字銀行興起對(duì)新加坡老人意味著什么我們中的許多人都經(jīng)歷過(guò)這種情況，尤其是近幾年來(lái)：一位年長(zhǎng)親屬在使用新數(shù)字應(yīng)用方面需要幫助，無(wú)論它是移動(dòng)支付服務(wù)、在線購(gòu)物，還是數(shù)字停車平臺(tái)或下載一款支付賬單的移動(dòng)App。有時(shí)，這些對(duì)話會(huì)讓年長(zhǎng)的人產(chǎn)生挫敗感，打起“退堂鼓”。

如今，新加坡正迅速老齡化。到2030年，1/4的公民將達(dá)到或超過(guò)65歲。到2050年,“銀發(fā)一代”可能會(huì)接近一半人口。如此看來(lái)，無(wú)論是出于主動(dòng)選擇還是受環(huán)境所迫，老年人也將變得日益精通數(shù)字技術(shù)。

在實(shí)體銀行服務(wù)中斷的疫情期間，更多老年人開(kāi)始使用移動(dòng)和網(wǎng)上銀行服務(wù)。2020年3月的疫情高峰期，華僑永亨銀行的60歲至80歲數(shù)字用戶同比增長(zhǎng)20%,其他年齡段也增長(zhǎng)了7%。

近年來(lái)，新加坡涌現(xiàn)出眾多數(shù)字銀行。老年人將如何走向它們？銀行準(zhǔn)備好了嗎？疫情可能加快老年人對(duì)數(shù)字銀行的使用，但這是否會(huì)帶來(lái)可持續(xù)變化將取決于一些最根本的思維模式轉(zhuǎn)變。

如今每當(dāng)涉及數(shù)字化時(shí)，老年人的需求乎就被當(dāng)作額外開(kāi)發(fā)成本，從而遭受嚴(yán)重忽視。日本的“超級(jí)老齡社會(huì)”為金融機(jī)構(gòu)如何迎合老年人需求提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。按照日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家才白村浩平（音）的說(shuō)法，日本老年人持有該國(guó)金，融資產(chǎn)的一半。

與之類似的是，在像新加坡這樣迅速老齡化的社會(huì)，為老年人設(shè)計(jì)服務(wù)將很快成為企業(yè)勢(shì)在必行之舉。如果不這么做，或?qū)?dǎo)致日益嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題，例如，數(shù)字弱勢(shì)群體可能會(huì)因不熟悉數(shù)字化和金融欺詐而失去其儲(chǔ)蓄。為了讓老年人跟上時(shí)代，新加坡政府“老年人走向數(shù)字化”倡議已培訓(xùn)至少19萬(wàn)老年人，幫助他們過(guò)上了從撥打視頻電話、訪問(wèn)政府?dāng)?shù)字服務(wù)到掃碼支付的數(shù)字生活。

然而，盡管老年人在疫情初期因?qū)嶓w銀行服務(wù)中斷而被迫上網(wǎng)，但恢復(fù)日?；顒?dòng)可能導(dǎo)致他們重拾老習(xí)慣，再次在排隊(duì)。盡管增加更大字體等舉措或許有幫助，但這并未觸及問(wèn)題核心。我們需要了解孝年人及其日常生活需求，這將為如何打造能經(jīng)受住時(shí)間考驗(yàn)的系統(tǒng)提供寶貴見(jiàn)解。

為此，可以采用三種策略。首先是需要重新學(xué)習(xí)，數(shù)字服務(wù)是自我發(fā)現(xiàn)和自我服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力，但對(duì)不熟悉數(shù)字領(lǐng)域的人來(lái)說(shuō)，它代表在沒(méi)有獲得支持的情況下邁向未知領(lǐng)域。在推出移動(dòng)銀行服務(wù)時(shí)，配備良好的學(xué)習(xí)系統(tǒng)將有利于老年人使用，我們應(yīng)當(dāng)通過(guò)了解最適合老年人群體的風(fēng)格來(lái)消除用戶對(duì)學(xué)習(xí)的恐懼。其次是重新構(gòu)建銀行業(yè)與老年人生活相關(guān)的領(lǐng)域。例如，確定老年人平時(shí)尋求的常見(jiàn)服務(wù)，隨后告知相關(guān)App如何更好地滿足老年人需求。最后是在設(shè)計(jì)中堅(jiān)持“以人為本”的觀念。這意味著當(dāng)考慮更新銀行業(yè)App時(shí)，需要優(yōu)先詢問(wèn)老年人“瘤如何使用它以及為何使用它”。

印度巴羅達(dá)銀行設(shè)立了一個(gè)專門為老年人服務(wù)的數(shù)字銀行平臺(tái)。有些App除合并賬單和發(fā)送支付通知外，還具有提醒用戶即將到來(lái)的賬單的功能。為老年人服務(wù)并不意味著開(kāi)展顛覆性的獨(dú)創(chuàng)工作，相反，這應(yīng)該被視為數(shù)字銀行未來(lái)投資的方向?！ㄗ髡唏R克?林等，丁玎譯）