移動通信維護中的質(zhì)量控制問題與策略研究

張志強，王 琦

（1.中憬科技集團有限公司，河北 石家莊 050000；2.中國鐵塔股份有限公司天津市分公司，天津 300350）

0 引言

目前移動通信已經(jīng)成為人們生活和工作中極為重要的一部分,現(xiàn)在很多行業(yè)的運行都離不開移動通信技術的支持。 同時,移動通信結構中涉及各種各樣的通信設備,要想使其正常的工作與運行,需要制定出合理的管理方案,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,做好維護與控制工作,也要改變傳統(tǒng)的管理模式,以創(chuàng)新的方式進行管理,為后續(xù)的工作打下堅實的基礎。 文章就移動通信維護中的質(zhì)量控制問題與策略進行了具體的分析［1］。

1 移動通信網(wǎng)絡維護和管理的現(xiàn)狀分析

1.1 網(wǎng)絡維護與管理不到位

在移動通信網(wǎng)絡傳輸過程中,設備是關鍵的部分,如果在管理過程中對設備的維護與管理出現(xiàn)失誤,那么將會出現(xiàn)各種各樣的問題,在進行維修的時候更加困難。 因為通信工作人員只是從機器故障方面尋找原因,并沒有辦法進行合理的檢測,這樣既耽誤了移動通信網(wǎng)絡的運行,使人們不能夠使用網(wǎng)絡,且會增加維修費用。 通信網(wǎng)絡運行結構很復雜,維護的難度也很大,要防患于未然,將細小的隱患及時消除。 隨著科技的不斷進步,經(jīng)常出現(xiàn)的問題已經(jīng)得到了控制,最主要出現(xiàn)的問題是光源器件的損壞,對此還需要進一步的研究［2］。

1.2 從業(yè)人員素質(zhì)較差

現(xiàn)在市場上最短缺的就是人才,各行各業(yè)都面臨人才短缺問題,移動通信網(wǎng)絡企業(yè)也是如此,迫切地想要尋找全能型綜合人才。 在移動通信企業(yè)中,無線專業(yè)的人才比較多,綜合素質(zhì)也比較強,但是傳輸維護方面的人員相對較少,很多人員都是由其他專業(yè)轉(zhuǎn)過來,并不具備專業(yè)的維修技能。 隨著移動通信網(wǎng)絡越來越發(fā)達,企業(yè)要重新培養(yǎng)更多的維修人員［3］。 在通信網(wǎng)絡遭遇難題的時候,能夠進行合理的解決,不會出現(xiàn)束手無策的情況。 比如在實際維護工作中,會有客戶反映網(wǎng)絡連接時斷時續(xù)的問題,移動通信管理平臺收到信息后,將會有維修人員到達現(xiàn)場,專業(yè)技術比較強的維修人員能夠迅速判斷出通信設備運行是否正常,并能發(fā)現(xiàn)是否由于接收器影響了網(wǎng)絡連接,從而出現(xiàn)問題。 經(jīng)過調(diào)頻之后,降低了網(wǎng)絡干擾,解決了存在的問題,且客戶對這位維修人員工作態(tài)度十分滿意。 以此可以看出,作為維修人員要具備很強的專業(yè)性,還要具備良好的溝通能力。 因此,只有多培養(yǎng)一些網(wǎng)絡專業(yè)維護人員,才能促進網(wǎng)絡行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

1.3 不能保證網(wǎng)絡傳輸線路質(zhì)量

移動通信網(wǎng)絡傳輸線路,在網(wǎng)絡傳輸過程中占有十分重要的地位。 主要可以分為自建和租用兩種形式,租用所占的成分比自建的要大。 傳輸線路的維護,通常由外包的線路公司進行,這使得管理難度較大,而且一些外包公司的整體水平與能力不高,導致傳輸線路的質(zhì)量并不能滿足實際需求。 如此,網(wǎng)絡線路很容易出現(xiàn)故障,使得網(wǎng)絡不能正常使用［4］。

2 移動通信網(wǎng)絡維護與管理有效策略

2.1 合理規(guī)劃創(chuàng)建網(wǎng)絡

信息時代方便了人們的生活,也為移動通信網(wǎng)絡帶來新的發(fā)展機會。 在這種形勢下,既要提升移動通信網(wǎng)絡的服務水平,給居民以更好的用戶體驗,更要加強網(wǎng)絡維護和管理。 想要對移動通信設備進行更好維護,首先要對網(wǎng)絡進行合理的規(guī)劃,確保網(wǎng)絡的可行性,只有將該方面工作做好,才能夠建立起科學的網(wǎng)絡系統(tǒng)。 由于通信網(wǎng)絡是已經(jīng)提前設定好的程序,因此對其管理工作只需要進行預防即可。 對通信網(wǎng)絡要進行定期的檢測,如果發(fā)現(xiàn)通信網(wǎng)絡中存在危險或者故障問題,要及時解決,將出現(xiàn)的問題消滅,才能確保網(wǎng)絡的正常運行。 在對通信網(wǎng)絡進行維護的時候,離不開相應配件的支持,比如電器元件、電纜等材料,這些都需要提前準備完善,一旦出現(xiàn)故障,能夠?qū)崿F(xiàn)立即維修,以免造成不良影響［5］。

2.2 對線路設備加強維護

在對移動通信網(wǎng)絡進行維護的過程中,線路設備的維護是關鍵所在。 移動通信網(wǎng)絡需要有大量的傳輸線路,這些工作一般都是由外包線路公司來進行,由于是其他公司進行維護,因此要將責任劃分清楚,確保他們的工作能夠順利開展。 對外包公司也要加強管理和相應的考核,包括其維修人員的工作能力,對存在的問題能否合理地解決,并對外包公司采用評級的方式進行考核。 當然,傳輸線路設備的出租單位責任也很大,需要定期排查所有設備,確保設備都能夠安全工作,經(jīng)常出現(xiàn)故障的設備要進行退換貨,拒絕使用。 這樣才能使通信維護工作取得更大的進展,也能將設備故障隱患進行消除［6］。

2.3 提高管理人員綜合素質(zhì)

21 世紀,人才是最重要的競爭資源,社會需要更多全能型人才。 人才要具備知識與技能兩方面的能力,通過二者之間相互轉(zhuǎn)化,從而實現(xiàn)人才的培養(yǎng)。 在移動通信方面更是如此,無論是在管理平臺,還是技術應用方面,企業(yè)都需要有一支高素質(zhì)的團隊。 設備管理人員要不斷提升自身的素質(zhì)與水平,用高學歷打造高素質(zhì),以高學歷人才帶動全員能力提升,同時,重視專業(yè)技術培訓,持續(xù)提高人員技術水平。 另外,工作人員完成服務后,客戶可以對服務進行評價,這對服務人員也是很好的促進提升機會。 如今網(wǎng)絡規(guī)模變得異常龐大,通信企業(yè)要結合實際情況,增加宏基站的密度,將移動網(wǎng)絡覆蓋范圍擴大,構建起合理的網(wǎng)絡通信分析機制。

2.4 完善通信網(wǎng)絡優(yōu)化制度

要進一步提高網(wǎng)絡管理工作水平,就要對通信網(wǎng)絡進行優(yōu)化。 主要是對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行分析,通過分析、研究等多種方法,判斷出可能會影響到網(wǎng)絡運行的因素,才能提出科學的解決方案。 在制度化建設的過程中,應將網(wǎng)絡優(yōu)化作為重點內(nèi)容,比如技術分析管理措施,職責劃分都應該在管理制度中體現(xiàn),網(wǎng)絡維護管理要求包括日常維護原則、常見的故障及處理措施等。作為相關工作人員,應該將這些準則牢記于心,以便能夠從容地應對各種網(wǎng)絡維護問題。

2.5 充分運用現(xiàn)代技術手段

在通信行業(yè)中,服務是最關鍵的。 移動通信企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,就應該將服務體系做到最優(yōu)化。移動通信企業(yè)可以多嘗試新的技術,使整個服務質(zhì)量得到提高,還要減少各種干擾。 對于一些比較難解決的問題,比如高層建筑覆蓋問題,可以采用小區(qū)分裂技術,將小區(qū)分裂成多個層次,進行分層控制,這樣就不會出現(xiàn)信號雜亂的情況,高層建筑信號覆蓋問題也得到了解決。 可以采用維護系統(tǒng)進行維護管理,將基站調(diào)測正常后投入使用,該系統(tǒng)不僅能夠進行數(shù)據(jù)的收集,人員的管理,還可以根據(jù)算法進行設備預測,當設備出現(xiàn)損耗時,能夠及時發(fā)現(xiàn)。 通信網(wǎng)絡的運營與維護已經(jīng)逐漸走向信息化,作為維護部門要確保維護工作的質(zhì)量,建立科學合理的管理體系,確保維護的各個環(huán)節(jié)準確無誤,最大程度降低維護成本,讓網(wǎng)絡通信維護工作具有靈活性。

2.6 移動通信網(wǎng)的優(yōu)化措施

對移動通信網(wǎng)來說,優(yōu)化工作是重點,在實際的優(yōu)化管理工作中,針對網(wǎng)絡規(guī)模與用戶業(yè)務情況進行分析,如果用戶業(yè)務有所增加,就要在業(yè)務接入節(jié)點前提下,對網(wǎng)絡進行測試,確保系統(tǒng)良好應用。 在小區(qū)的接入與接觸工作中,針對切換存在的問題進行分析,統(tǒng)計成功的信息與失敗的信息,要從多個位置對情況進行監(jiān)測,整理出參考值,提升參考值的科學性。 在管理過程中,要對切換不成功的例子進行分析,找出存在的問題,便于以后出現(xiàn)此類問題能更好地解決。 在指標匹配管理中,增強電路系統(tǒng)的管理效果,根據(jù)管理流程進行協(xié)調(diào)工作,加強維護和優(yōu)化力度,創(chuàng)造出合理的管理模式。

3 結語

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,人們對網(wǎng)絡服務的要求也在提高。 本文主要對移動通信維護中質(zhì)量控制問題與策略進行了分析,可以看出,移動通信網(wǎng)絡建設最根本的問題就是網(wǎng)絡維護與管理工作,企業(yè)應該將該工作放到首要位置。 目前移動通信網(wǎng)絡建設過程中,對人才的要求也在提高,需要高素質(zhì)、高水平的維護人員,且網(wǎng)絡維護工作也應從管理和技術兩方面來進行,讓人們享受到更優(yōu)質(zhì)的服務與體驗。 相信在眾多專業(yè)人員的共同努力下,未來我國移動通信維護方面會取得更大的進步。