遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)在電力營銷中的應(yīng)用

張佳祺,張秋輝,周信行,羅智慧

(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司廣州供電局,廣東 廣州 510001)

0 引言

電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營期間,為了能夠有效解決工作強(qiáng)度大和工作效率低等問題,就要構(gòu)建符合標(biāo)準(zhǔn)要求的遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng),以此保證國家電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。社會整體不斷發(fā)展進(jìn)步,費(fèi)控用戶的數(shù)量呈現(xiàn)逐年增長的趨勢。如果要全面滿足遠(yuǎn)程費(fèi)控操作要求,電力企業(yè)就要結(jié)合具體的費(fèi)控用戶業(yè)務(wù)需求進(jìn)行細(xì)致分析,在優(yōu)化遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)各項(xiàng)性能之后,有效解決現(xiàn)場抄、核、收等管理問題,甚至也能適當(dāng)?shù)乜s短欠費(fèi)停電時間,這是現(xiàn)階段提升電費(fèi)回收率的一種重要方式。本文從電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)入手,結(jié)合這一系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值展開闡述,針對在電力營銷工作中,如何更加高效地應(yīng)用遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)進(jìn)行全面探討。

1 電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)

一般狀況下,電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)在運(yùn)行期間,會涉及4個重要步驟,具體包括檔案數(shù)據(jù)同步、抄表示數(shù)預(yù)處理、電費(fèi)測算、策略應(yīng)用推送[1]。

電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要是由營銷費(fèi)控模塊、用電信息采集模塊、遠(yuǎn)程費(fèi)控功能模塊等多個部分共同組成,并且也可以在有線或是無線網(wǎng)絡(luò)連接的狀況下,及時有效地與電表采集端進(jìn)行連接,在完成數(shù)據(jù)傳輸和指令傳輸工作之后,能夠達(dá)到遠(yuǎn)程控制智能電表的目的。在實(shí)際操作電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)期間,可以向智能電表發(fā)送相應(yīng)的指令,智能電表在接收到指令之后,就能夠第一時間嚴(yán)格按照要求落實(shí)相應(yīng)的動作,甚至還能將相應(yīng)的信息及時反饋給營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)。

2 電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)推廣的意義和作用

從電力企業(yè)的長久發(fā)展角度來看,通過推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù),實(shí)際上就是在利用營銷的自動化技術(shù),盡可能為用戶提供更多便捷的服務(wù)內(nèi)容,比如可以為用戶提供電費(fèi)余額自動測算的服務(wù)、電費(fèi)信息的自動預(yù)警業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)程及時送電業(yè)務(wù)等,可以在很大程度上避免用戶出現(xiàn)欠費(fèi)的情況,對保障電力企業(yè)的電費(fèi)回收率以及避免欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)具有很大的保障作用,同時也可以有效減少從前工作中不斷催費(fèi)的情況。用戶也減少了欠費(fèi)停電的可能,為此復(fù)電業(yè)務(wù)成本也有所提升,是電力企業(yè)切實(shí)提高工作效率的關(guān)鍵。

2.1 推進(jìn)了營銷自動化的進(jìn)程

用電信息采集系統(tǒng)與營銷的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間進(jìn)行互相鏈接,實(shí)際上可以有效實(shí)現(xiàn)不同的系統(tǒng)業(yè)務(wù)之間的相互溝通,同時也更加有利于達(dá)到高效作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。并且,通過遠(yuǎn)程的方式了解用戶的實(shí)際用電量以及用電信息,可以滿足用戶預(yù)購電的需要,同時也可以全面提升營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的整體質(zhì)量與效率,在很大程度上推動了智能化用電建設(shè)的發(fā)展,更有效地提高了營銷服務(wù)的效果與水平。

2.2 切實(shí)提升了電費(fèi)回收的效率以及客戶的滿意度

以前的用電過程為先用電,后交費(fèi),而遠(yuǎn)程費(fèi)控則要求用戶先交費(fèi),后用電。很顯然這種模式本身就可以在很大程度上規(guī)避電費(fèi)難以回收的弊端,有效提高了電費(fèi)回收率。另外,遠(yuǎn)程費(fèi)控技術(shù)的推廣和應(yīng)用還可以從制度層面對電費(fèi)回收的問題進(jìn)行約束,切實(shí)滿足了用戶靈活、互聯(lián)的服務(wù)要求,對切實(shí)提高用戶滿意度具有很大的幫助。與此同時,對于一些晚些時間用電的用戶而言,這種方式還可以避免夜晚突然停電所造成的用電阻礙情況,在更大程度上滿足了更多用戶的多樣化需求。

2.3 降低了企業(yè)的成本,提升了工作的效率與質(zhì)量

電力企業(yè)通過開展電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控方式,可以更好地融入其他的增值服務(wù),比如短信提醒服務(wù)、掌上電力服務(wù)等,這些技術(shù)手段的創(chuàng)新確實(shí)也可以提高電力營銷的工作效率與質(zhì)量,在一定程度上也緩解了供電方面的矛盾,切實(shí)提高了電力企業(yè)對用戶的服務(wù)水平。尤其在切實(shí)保障用戶正常用電的前提之下,可以有效地提高電費(fèi)回收效率,對從前電費(fèi)回收方面的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了防控,也避免了從前付出大量人力進(jìn)行電費(fèi)催交的成本投入,減輕了工作負(fù)荷,降低了工作成本,通過盡可能減少不必要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中人工層面的干預(yù),最大限度地避免了工作質(zhì)量方面可能面臨的一系列風(fēng)險(xiǎn)。

3 遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的功能設(shè)置

對于電力企業(yè)而言,營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn),需要依賴于遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息的采集與控制系統(tǒng)、短信平臺系統(tǒng)等。具體而言,可以從以下幾個方面入手:

第一,遠(yuǎn)程的費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)該有相應(yīng)的閾值設(shè)定,同時也需要具備電費(fèi)測算的基本要求。通過向營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)起相應(yīng)的提醒,進(jìn)而滿足用戶對預(yù)警、取消預(yù)警、停電、復(fù)電等基本功能的要求。

第二,營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè),需要滿足遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的基本要求。遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)需要能夠發(fā)起相應(yīng)的提醒、預(yù)警或者取消預(yù)警,對于用戶提出的停電、復(fù)電請求,通過判斷與處理可以在第一時間形成相應(yīng)的指示。當(dāng)接收到用電信息之后,則可以給予相應(yīng)的狀態(tài)回執(zhí)。短信平臺往往可以推送不同類型的通知信息,其中包括停電審批功能、安全復(fù)電功能、人工現(xiàn)場的執(zhí)行功能等。

第三,通過對客戶的用電信息進(jìn)行采集,進(jìn)而將營銷業(yè)務(wù)拓展到系統(tǒng)中,對于停電、復(fù)電這樣的指令和功能進(jìn)行指示。并且,還需要向營銷業(yè)務(wù)的系統(tǒng)反饋停電以及復(fù)電的相關(guān)指令。

第四,短信平臺的建設(shè)需要將營銷業(yè)務(wù)的信息進(jìn)行收集,并且通過收發(fā)短信的方式,對用戶進(jìn)行提醒和預(yù)警,同時一旦存在停復(fù)電信息也可以在第一時間進(jìn)行傳遞。

4 電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控體系優(yōu)化對策

4.1 完善系統(tǒng)管理內(nèi)容,加快自動化發(fā)展速度

4.1.1 制定基準(zhǔn)策略

考慮到電力用戶在實(shí)際辦理與用電相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)時,在接電之后會產(chǎn)生斷電問題,相關(guān)部門需要結(jié)合規(guī)范的使用標(biāo)準(zhǔn),收取預(yù)置費(fèi)用。銀行代扣的電力用戶實(shí)際上不需要繳納預(yù)置費(fèi)用。

4.1.2 明確測頻率

在最終確定費(fèi)控用戶測算次數(shù)期間,需要結(jié)合電力用戶的具體用電性質(zhì),設(shè)計(jì)出不同的測算頻率。在開展電費(fèi)測算這項(xiàng)工作時,依據(jù)電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用中的具體執(zhí)行價(jià)格,精準(zhǔn)確定電費(fèi)。

4.1.3 制定有效的預(yù)警策略

在對“預(yù)警”工作進(jìn)行分析之后,可知具體包括催繳警告和代扣提醒兩方面的內(nèi)容。預(yù)警通知方式較多,如短信、電話、現(xiàn)場通知等都包括在內(nèi)。此外,如果電力用戶在前期階段已經(jīng)選擇了銀行代扣這種方式,那么就要在通知用戶“電費(fèi)額即將欠費(fèi)”“代扣流程”之后,再次使用短信的方式通知電力“已成功代扣”,這樣有助于提升電力服務(wù)質(zhì)量。對于直接繳費(fèi)或是非銀行代扣的用戶而言,一旦發(fā)現(xiàn)智能電表出現(xiàn)“超額”現(xiàn)象,同樣也要應(yīng)用短信的方式發(fā)出警告[2]。

4.1.4 做好停電審批和復(fù)電工作

無論是對哪種類型的電力用戶進(jìn)行停電處理,都要在達(dá)到相關(guān)部門的停電審批標(biāo)準(zhǔn)之后才可以停電。在通知停電時,一般是以應(yīng)用電話、短信、現(xiàn)場告知方式為主。在通知復(fù)電期間,只有遠(yuǎn)控系統(tǒng)測算到用戶達(dá)到復(fù)電標(biāo)準(zhǔn)之后,才可以執(zhí)行復(fù)電,這樣系統(tǒng)就能立刻將執(zhí)行復(fù)電指令的信息發(fā)送到主站上,主機(jī)在接收到指令之后就能夠自動合閘。

4.1.5 精準(zhǔn)掌握觸發(fā)條件

剩余金額、預(yù)警金額、停電金額等內(nèi)容,都會對電力用戶的用電狀態(tài)造成影響,甚至這些因素也是電力與用戶用電狀態(tài)的臨界條件。比如:電力用戶的電費(fèi)余額大于預(yù)警限制的金額,就會使用戶的電器處于停電狀態(tài)[3]。針對此種狀況,急需解決的一項(xiàng)工作就是要準(zhǔn)備復(fù)電。

4.2 自動管控費(fèi)控風(fēng)險(xiǎn),降低用電風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率

電力企業(yè)在日常供電期間,需要保證遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)充分發(fā)揮催費(fèi)警告、計(jì)費(fèi)管理等多個方面的作用,但是仍然有一些供電企業(yè),只是簡單地將遠(yuǎn)程費(fèi)控當(dāng)電量計(jì)費(fèi)的一項(xiàng)工具,這樣在電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控體系工作過程中,產(chǎn)生諸多難以解決的問題,像一些電力用戶以一定的價(jià)值預(yù)購電量、出售電量來賺取中間差價(jià)。一旦電子秘鑰被破解,一些不良商家就會通過修改表計(jì)芯片各項(xiàng)參數(shù)的方式,長時間用電不去繳費(fèi)。除去這些費(fèi)控風(fēng)險(xiǎn)之外,電表和開關(guān)也極易產(chǎn)生問題,電力與用戶欠費(fèi)之后會被通知停電,一旦后臺的開關(guān)在此前出現(xiàn)問題,沒有跳閘,或是長時間沒能處理,無形中就會給電力企業(yè)帶來更加嚴(yán)重的損失?；诖?電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)在運(yùn)行過程中,就要發(fā)揮催繳警告和計(jì)費(fèi)管理作用,這樣既能登記、結(jié)算、監(jiān)測電力用戶的用電狀況,也能有效地預(yù)收電費(fèi),這是目前有效降低用電風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)重要舉措。

4.3 優(yōu)化遠(yuǎn)程控制命令,提升繼電器設(shè)計(jì)效果

一是電力企業(yè)為了保證智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控體系,充分發(fā)揮應(yīng)用價(jià)值,不能忽視的一項(xiàng)工作就是優(yōu)化遠(yuǎn)程控制命令。在此種狀況下,就要對電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控體系穩(wěn)定運(yùn)行的要點(diǎn)進(jìn)行深層次的研究。通過將遠(yuǎn)程費(fèi)控體系與科學(xué)技術(shù)進(jìn)行全面結(jié)合的方式,推動智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控工作逐步向智能化、自動化方向發(fā)展,從而達(dá)到提升智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控工作效率的目的。與此同時,也要制定科學(xué)有效的遠(yuǎn)程控制命令優(yōu)化方案,在有效提升智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控效果的基礎(chǔ)上,增加電力計(jì)量和收費(fèi)工作穩(wěn)定性,為社會整體提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

二是制定合理的繼電器設(shè)計(jì)優(yōu)化方案。在實(shí)際開展智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控體系優(yōu)化工作期間,需要做好繼電器設(shè)計(jì)優(yōu)化工作,在保證繼電器長期處于穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)之后,使繼電器內(nèi)部和外部狀況保持一致,最大限度地降低干擾因素對繼電器運(yùn)行效果造成的影響。為了能夠提升繼電器優(yōu)化設(shè)計(jì)效果,就要明確線路規(guī)劃工作在其中的重要性,全面結(jié)合具體的供電狀況,合理規(guī)劃供電線路,保證各個供電線路之間的有效連接。線路規(guī)劃既能使繼電器的各項(xiàng)功能正常運(yùn)行,也能為電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供支持,甚至還可以降低由繼電器故障導(dǎo)致的遠(yuǎn)程費(fèi)控誤差概率。

4.4 開發(fā)電力營銷管理系統(tǒng),逐步向自動化方向發(fā)展

電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控自動化系統(tǒng)功能通常分為自動化管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)接入口。電力營銷自動化費(fèi)控管理系統(tǒng)主要承擔(dān)自動化管理電量、自動化管理賬務(wù)、自動化維修、自動化檢查用電狀況等。為了能夠?qū)崿F(xiàn)自動化發(fā)展目標(biāo),就要在開發(fā)電力營銷自動化管理系統(tǒng)期間,將賬務(wù)系統(tǒng)接口、銀電聯(lián)網(wǎng)、用戶查詢、電量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)連接到電力營銷管理信息系統(tǒng)中。此外,也要對自動化的電力營銷管理系統(tǒng)功能提出嚴(yán)格要求,需要對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、存儲、整理,在實(shí)現(xiàn)自動化管控之后,節(jié)省更多人力資源。在此期間,保證數(shù)據(jù)資料具有真實(shí)性、有效性、安全性,在簡化操作步驟的同時,為更多用戶提供具有自動化特征的業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。

4.5 遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的推廣

首先,要做好相應(yīng)的遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)宣傳推廣工作。第一,要積極開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)宣傳,比如可以通過廣播、電視、微博微信等自媒體平臺,針對遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳和推廣,積極展示電力企業(yè)的新型服務(wù),這樣也就可以有效引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)變用電消費(fèi)觀念。第二,遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議的簽訂需要秉承逐戶進(jìn)行、自愿平等協(xié)商的根本原則和條件,和用戶簽訂相應(yīng)的遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議。第三,爭取最大限度地贏得政府層面的支持,為此電力企業(yè)可以積極向政府匯報(bào)與溝通,在費(fèi)控業(yè)務(wù)的推廣方面盡可能獲得政府層面更多的支持與幫助。必要的時候可以通過地方性法律法規(guī)、政府的政策文件等諸多方式針對用戶的用電購電、預(yù)繳費(fèi)用等實(shí)行全面的管理。

其次,對費(fèi)控業(yè)務(wù)的具體流程應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的控制和規(guī)范,一定要避免出現(xiàn)用戶不知情而簽訂費(fèi)控協(xié)議的情況,不可以單方面進(jìn)行強(qiáng)硬的推廣。通過建立閉環(huán)模式的問題管理機(jī)制,針對用戶出現(xiàn)的信息錯誤問題、信息采集失敗等情況及時進(jìn)行解決和處理,同時還應(yīng)該做到責(zé)任到人,及時完善整改措施,將用戶內(nèi)心的不滿情緒降到最低。

最后,要積極做好“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下的營銷服務(wù)支撐工作,盡可能運(yùn)用好掌上電力等相應(yīng)的功能,為費(fèi)控用戶提供余額查詢、余量管理等相關(guān)信息檢索,增強(qiáng)與客戶之間的互動黏性,同時也增強(qiáng)了客戶的體驗(yàn)感。

5 結(jié)語

綜上所述,電力企業(yè)在發(fā)展過程中,需要多項(xiàng)系統(tǒng)的支持,遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值不能忽視,在提升繳費(fèi)安全性和及時性的基礎(chǔ)上,監(jiān)測和管理電力系統(tǒng),防止產(chǎn)生不必要的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),同時也要緊跟自動化發(fā)展趨勢,充分應(yīng)用自動化技術(shù),形成電力營銷自動化管控系統(tǒng)。電力營銷業(yè)務(wù)逐步向智能化和自動化方向轉(zhuǎn)變,通過不斷完善遠(yuǎn)程費(fèi)控體系的方式,全面掌握遠(yuǎn)程費(fèi)控體系優(yōu)化要點(diǎn),為后續(xù)提升電力服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。