物聯(lián)網(wǎng)信息化平臺在擦窗機管理中的應(yīng)用

沙 賽

（上海普英特高層設(shè)備股份有限公司，上海 200000）

1 概述

擦窗機屬于高空作業(yè)設(shè)備，一般安裝在建筑頂部，設(shè)備一旦部署，很難進行監(jiān)控和管理。為了解決擦窗機設(shè)備分布分散，無專人值守，監(jiān)管困難，設(shè)備故障專業(yè)人員到達時間長，遠(yuǎn)程維修使用人表述困難，使用周期、能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計不清晰等問題，保證設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞、停機時責(zé)任人及時處理，記錄設(shè)備安裝后的維修、保養(yǎng)情況，研發(fā)了基于物聯(lián)網(wǎng)的擦窗機設(shè)備信息化平臺。

2 平臺結(jié)構(gòu)組成

該平臺主要采用網(wǎng)絡(luò)分布式構(gòu)架，分為設(shè)備層、監(jiān)控層與管理層3 層，由硬件和軟件組成，其功能單元包括信息采集單元、信息處理單元、控制輸出單元、信息存儲單元、信息顯示單元、信息輸出接口單元等，通過信息傳感設(shè)備把擦窗機與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換，采集擦窗機的PLC 數(shù)據(jù)傳輸?shù)椒?wù)器進行數(shù)據(jù)處理，再利用物聯(lián)網(wǎng)信息化管理平臺Web（網(wǎng)頁）端對數(shù)據(jù)進行展示，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤及監(jiān)管等功能。平臺架構(gòu)如圖1 所示。

圖1 物聯(lián)網(wǎng)平臺架構(gòu)

設(shè)備層通過采用數(shù)據(jù)采集盒對設(shè)備PLC 數(shù)據(jù)實時采集，進行設(shè)備檢測、自我診斷及預(yù)警。監(jiān)控層可利用電子看板，按照既定格式，動態(tài)展示擦窗機的運行狀態(tài)、采集信息及視頻實時監(jiān)控等。管理層可利用阿里云服務(wù)器與物聯(lián)網(wǎng)平臺中央管理系統(tǒng)對接，實現(xiàn)擦窗機現(xiàn)場信息遠(yuǎn)程共享。

3 平臺功能

物聯(lián)網(wǎng)信息化平臺Web（網(wǎng)頁）端主要分為設(shè)備管理、維保管理、數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理及平臺管理五大功能板塊。通過網(wǎng)頁端、物業(yè)版APP、公司內(nèi)用APP 實現(xiàn)采集信息顯示及維保流程的實現(xiàn)。

3.1 設(shè)備管理

設(shè)備管理模塊擁有以下4 個功能。

1）擦窗機基礎(chǔ)信息 將某臺擦窗機的特性信息總體描述，便于識別和管理設(shè)備，并由系統(tǒng)自動生成該設(shè)備在物聯(lián)網(wǎng)平臺下的唯一標(biāo)識，用于對應(yīng)采集數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，使數(shù)據(jù)與設(shè)備準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)。

2）運行狀態(tài) 通過判斷設(shè)備有無數(shù)據(jù)發(fā)送，來判斷設(shè)備的開/關(guān)機狀態(tài)，并可查詢周（當(dāng)天往前推7 天）、月（當(dāng)天往前推31 天）及指定時間段的設(shè)備開/關(guān)機狀態(tài)，由此來統(tǒng)計設(shè)備的能耗數(shù)據(jù)，判斷設(shè)備耗材是否需要補充。

3）設(shè)備監(jiān)控 設(shè)備監(jiān)控是顯示安裝在設(shè)備上的攝像頭的監(jiān)控畫面，具有多窗顯示功能，可同時監(jiān)控多臺擦窗機設(shè)備。

4）數(shù)據(jù)采集及設(shè)備檔案 通過數(shù)據(jù)采集盒將采集的擦窗機設(shè)備數(shù)據(jù)在平臺上展示，判斷擦窗機操作過程中是否存在違章操作。當(dāng)擦窗機出現(xiàn)故障時，通過數(shù)據(jù)推斷故障原因，以便于維保人員提前診斷。設(shè)備檔案記錄設(shè)備從接入物聯(lián)網(wǎng)平臺后的履歷，包括故障情況、維保情況等，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為廠家設(shè)計、制造部門改善產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)參考。

3.2 維保管理

為了規(guī)范維保流程，方便客戶報修，及時了解維保進度，快速準(zhǔn)確地統(tǒng)計維保人員月度績效，開發(fā)了維保管理模塊，并配套開發(fā)“物業(yè)版APP”及“公司內(nèi)用APP”，共同實現(xiàn)維保的規(guī)范化管理，手機APP 中的數(shù)據(jù)與Web 端維保管理模塊數(shù)據(jù)互通，為每個維保人員分配登錄賬號，用于平臺及手機APP 的登錄。

維保流程如下：客戶報修→報修確認(rèn)→維保人員接單→創(chuàng)建維修工單→辦理備件出入庫→抵達現(xiàn)場維修→工單補充故障原因→維修完畢→客戶評價。

當(dāng)擦窗機出現(xiàn)故障時，可以通過“物業(yè)版APP”的一鍵報修功能報修，維保人員對該報修向客戶確認(rèn)，在Web 平臺上創(chuàng)建維修工單，確認(rèn)到場維修的開始時間及結(jié)束時間，剛創(chuàng)建的維修工單處于“未開始”的狀態(tài)，維保人員可以通過手機APP 開始工單，轉(zhuǎn)為“執(zhí)行中”狀態(tài)，通過查看擦窗機故障前的運行數(shù)據(jù)，初步判斷故障原因，準(zhǔn)備好相應(yīng)備件及工具，抵達現(xiàn)場后，在手機APP 中打卡，打卡記錄包括打卡時間及位置，并檢查設(shè)備故障原因，若故障原因與前期判斷不符，則在維修工單中進行修改，維修完成后，修改工單狀態(tài)為已完成，則此時工單會轉(zhuǎn)為待評價的狀態(tài)，直至客戶評價完成，整個工單結(jié)束。

客戶通過查看打卡記錄及工單狀態(tài)，實時了解維修的進度及狀態(tài)，確認(rèn)維保人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)完成維修任務(wù)，根據(jù)上述信息，對維保做出評價。每一個維保單據(jù)都會在平臺中記錄，隨時可追溯、查看，并作為設(shè)備履歷數(shù)據(jù)支撐的一部分，同時也有利于維保人員的月度考核統(tǒng)計。

3.3 數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理主要是客戶的維修呼叫記錄，由系統(tǒng)自動生成，并在Web 平臺上高亮滾動顯示，提示提醒維保人員，防止遺漏客戶報修信息。該維修呼叫同時也在手機APP 中顯示。

3.4 系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理包括硬件參數(shù)、應(yīng)用配置、用戶管理及攝像管理4 個功能，通過系統(tǒng)管理，配置采集參數(shù)，實現(xiàn)邏輯設(shè)定，構(gòu)建平臺使用人員組織架構(gòu)并創(chuàng)建登錄賬號、密碼，配置擦窗機視頻監(jiān)控。

1）硬件參數(shù) 將采集到的數(shù)據(jù)與擦窗機的觸發(fā)點位一對一對應(yīng)，并配置對應(yīng)名稱顯示到頁面上，保證擦窗機采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確呈現(xiàn)。由于不同類型的擦窗機PLC 程序不同，為避免重復(fù)配置，設(shè)定中間映射點位，實現(xiàn)了參數(shù)配置的通用性。

2）應(yīng)用配置 該功能用于實現(xiàn)平臺上的功能邏輯設(shè)定，例如：維修呼叫顯示人員，對應(yīng)于“物業(yè)版APP”的維修呼叫，控制哪些用戶可以收到消息提示；對應(yīng)維保計劃，提前設(shè)定提示及哪些人收到提示；平臺使用期限到期提示等。

3）用戶管理 構(gòu)建公司內(nèi)部人員組織架構(gòu)及客戶管理，為用戶創(chuàng)建平臺及APP 的登錄賬號及密碼。

4）攝像管理 服務(wù)于視頻監(jiān)控功能，將攝像頭配置到相應(yīng)的擦窗機上，并將監(jiān)控畫面顯示到平臺頁面上。

3.5 平臺管理

平臺管理涉及整個物聯(lián)網(wǎng)平臺的菜單、角色及權(quán)限管理，是整個平臺管理邏輯的統(tǒng)籌及規(guī)劃。為使用及管理物平臺的角色開通相應(yīng)的權(quán)限，保證物聯(lián)網(wǎng)信息化平臺穩(wěn)定有序的運行。

4 結(jié)語

通過物聯(lián)網(wǎng)信息化平臺在擦窗機管理中的應(yīng)用，將分布在各地的設(shè)備統(tǒng)一管理，一名人員便可完成多臺設(shè)備的監(jiān)控，降低運營成本。實現(xiàn)數(shù)據(jù)、流程及業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，提高了管理質(zhì)量。積累設(shè)備運行大數(shù)據(jù)，為設(shè)計、制造部門改進產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)參考，也公司決策提供支持。提升了設(shè)備及售后服務(wù)質(zhì)量，獨有且封閉的平臺系統(tǒng)，可提高用戶粘性，增加公司競爭力。

未來，平臺還將加入故障分析及處理系統(tǒng)，將擦窗機可能出現(xiàn)的故障匯總，并將每種故障的原因分析及處理方法建立信息庫，導(dǎo)入擦窗機信息化管理平臺，通過擦窗機的運行數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動推斷故障原因，并給出解決方案，進一步完善平臺的功能，實現(xiàn)更高層次的智能化管理。