不能讓未成年人退款機制成“生意”

文／李英鋒

近期，不少網(wǎng)絡(luò)直播平臺的主播宣稱收到過未成年人的退款申請。有媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未成年人退款背后，有些是成年人為了套取主播福利，偽裝成未成年人的惡意退款，再把主播送出的禮物轉(zhuǎn)手賣出謀利；還有一部分人盯上了未成年人退款的“商機”，表面上提供協(xié)助未成年人退款服務(wù)，暗地里卻以資料費、預(yù)付款等借口騙取錢財。

直播平臺未成年人退款機制的初衷是，為參與直播打賞的未成年人及父母挽回損失，保護未成年人的合法權(quán)益。未成年人退款機制的變色，暴露出不少問題。無論是成年人偽裝成未成年人惡意退款，還是未成年人冒用成年人的名義打賞，都說明一些直播平臺的實名注冊制度存有漏洞，對用戶尤其是未成年人身份審核把關(guān)不嚴。另外，未成年人退款成為“商機”，還反映出直播平臺退款機制存在著難點、堵點。

不能讓未成年人退款機制成為一門“生意”。一些人利用未成年人退款機制賺錢甚至賺黑心錢，不僅侵犯了主播、未成年人及其家長的合法權(quán)益，也讓法律保護未成年人的功能打了折扣。

因此，相關(guān)部門和直播平臺有必要加強對未成年人退款機制被不當利用問題的關(guān)注，采取有效措施予以治理防范。直播平臺守土有責(zé)，應(yīng)依法嚴格執(zhí)行實名注冊制，統(tǒng)一審核標準，加強身份審查，堵住成年人隨意切換身份、未成年人冒用成年人名義等漏洞，徹底關(guān)閉未成年人用戶的打賞功能。同時，進一步暢通退款渠道，提升退款效率，引導(dǎo)用戶規(guī)范完成退款操作。

監(jiān)管部門應(yīng)加強日常監(jiān)管，以約談、查處、責(zé)令整改、曝光等方式，倒逼直播平臺承擔(dān)主體責(zé)任，規(guī)范運營管理行為。而一些人利用未成年人退款機制騙取主播或未成年人及家庭的錢財，或已涉嫌詐騙犯罪，司法部門應(yīng)及時將其納入治理范圍，依法重拳打擊，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，充分釋放法律的懲戒、震懾、警示功能。