疫情背景下高校內(nèi)大學(xué)生取餐用餐預(yù)約微信小程序的設(shè)計(jì)與優(yōu)化

杜旭明，姚曉林，白福樂(lè)

（大連東軟信息學(xué)院信息與商務(wù)管理學(xué)院，遼寧 大連 116021）

近些年，隨著移動(dòng)端的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在生活中飛速發(fā)展，大學(xué)生的生活學(xué)習(xí)也逐漸向便捷、智能的方向發(fā)展，智能手機(jī)的應(yīng)用在生活中已經(jīng)屬于普遍現(xiàn)象，大學(xué)生人手一部手機(jī)成為常態(tài)。

隨著智能手機(jī)的發(fā)展，APP 應(yīng)用也隨之發(fā)展起來(lái)。在校大學(xué)生可通過(guò)在手機(jī)中安裝一款預(yù)約訂餐的小程序，在午飯晚飯期間提前預(yù)約自己喜歡吃的食品。使用這個(gè)小程序不僅可以選擇自己的用餐時(shí)間，還可以預(yù)約用餐座位，或者錯(cuò)開用餐高峰期錯(cuò)峰訂餐。通過(guò)這種預(yù)約方法，可以減少商家資源的浪費(fèi)，提高學(xué)生的時(shí)間利用效率和生活質(zhì)量[2]。商家也可以從小程序中實(shí)時(shí)了解學(xué)生用餐后的評(píng)價(jià)，來(lái)改善自己的經(jīng)營(yíng)模式，并且可以提前準(zhǔn)備學(xué)生喜好的餐飲，提高商家的工作效率，減少浪費(fèi)，提高學(xué)生的滿意程度，控制節(jié)約成本，提高管理水平。由于近些年來(lái)微信手機(jī)應(yīng)用的普及和快速發(fā)展，小程序開發(fā)平臺(tái)提供了非常便捷的開發(fā)手段和框架以及豐富的小組件和API，這使得微信所提供的數(shù)據(jù)庫(kù)為文檔型數(shù)據(jù)庫(kù)，支持在開發(fā)的小程序中調(diào)用，本微信小程序的實(shí)現(xiàn)，使得大學(xué)生和在校教師不需要在手機(jī)中下載APP，直接通過(guò)微信關(guān)注就可以使用預(yù)約系統(tǒng)，IOS、安卓以及鴻蒙系統(tǒng)都可以使用，提高了開發(fā)小程序的效率，節(jié)約了軟件商開發(fā)的成本。

1 小程序開發(fā)構(gòu)架

該取餐用餐預(yù)約微信小程序是受到了目前疫情影響下大部分高校推出的線上學(xué)習(xí)、辦公、考試的啟發(fā)，一方面節(jié)省了人力物力，另一方面也節(jié)約和合理分配了大量在校大學(xué)生的時(shí)間。小程序開發(fā)的受益者為高校大學(xué)生、教師以及餐飲服務(wù)人員。小程序運(yùn)作的流程如下：首先高校內(nèi)的餐飲服務(wù)人員需要將自己門店的菜單以及對(duì)應(yīng)用餐座位的數(shù)量上傳到小程序的管理系統(tǒng)內(nèi)，大數(shù)據(jù)將會(huì)統(tǒng)計(jì)門店內(nèi)的用餐座位，通過(guò)學(xué)生定位教室的所在位置以及上下課時(shí)間段來(lái)合理分配學(xué)生在某一時(shí)間段內(nèi)的推薦門店，學(xué)生和教師可以通過(guò)小程序的推薦門店選擇時(shí)間段、地點(diǎn)提前下單用餐，在小程序中提出下單申請(qǐng)后，餐飲門店在小程序中收到相應(yīng)的訂單申請(qǐng)，如果此時(shí)門店內(nèi)的用餐座位以及人數(shù)合理，商家則會(huì)接受并且下單，如果商家內(nèi)的用餐座位已滿，商家則可以拒絕接受訂單。學(xué)生下單后，小程序會(huì)發(fā)出提醒，提醒用餐時(shí)間段，用戶則需要在此時(shí)間段內(nèi)到達(dá)指定的用餐地點(diǎn)用餐[3]。若學(xué)生頻繁下單或不在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)用餐則會(huì)被系統(tǒng)導(dǎo)入到小程序的黑名單內(nèi)。限制每周的用餐次數(shù)，直至有良好的記錄。

相對(duì)于大學(xué)教師與教職工人員來(lái)說(shuō)，可以錯(cuò)開學(xué)生用餐高峰期，預(yù)約空余時(shí)間去指定的地方用餐即可，因此小程序的便捷就體現(xiàn)出來(lái)了。

為了提升用戶體驗(yàn)，小程序增加了用戶反饋評(píng)價(jià)功能和在線預(yù)約功能，可以將用戶的反饋信息存儲(chǔ)進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)里，反饋給商家以及小程序的管理人員，實(shí)現(xiàn)同步更新，來(lái)保證用戶的最優(yōu)體驗(yàn)，并且用戶只需掃一下二維碼或者在小程序搜索里搜索，即可打開預(yù)約小程序，不需要安裝與卸載。

為提高商家服務(wù)質(zhì)量，小程序增加了用戶大數(shù)據(jù)庫(kù)和菜品推薦模塊。商戶可以通過(guò)小程序的大數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)了解用戶的喜好和時(shí)間作息，針對(duì)這些信息擬制一些針對(duì)特定用戶的特殊菜單等。菜品推薦功能可以將商戶每天的推薦菜單和活動(dòng)推薦到用戶的手機(jī)里。

為了便于小程序管理人員的管理，增加了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)功能以及用戶信息管理功能。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到商家的銷售額、受歡迎程度，為一些銷售額較少的商家提供小程序的推薦位來(lái)增加商戶人氣。用戶信息管理則需要導(dǎo)入一些學(xué)生以及教師的信息，商家的信息、位置、電話，刪除每年畢業(yè)生的信息等。

2 預(yù)約小程序的實(shí)現(xiàn)

2.1 小程序的開發(fā)

用餐預(yù)約小程序的開發(fā)采用了微信開發(fā)者工作平臺(tái)，需要準(zhǔn)備IDE 搭建，開發(fā)微信小程序需要app.json、app.js、app.wxss、app.wxml 這4 種類型的文件。

首先app.json 是用來(lái)對(duì)整個(gè)小程序進(jìn)行全局配置的，記錄了頁(yè)面的組成、配置小程序的窗口顏色、導(dǎo)航條樣式和配置默認(rèn)標(biāo)題；app.js 是一個(gè)輕量級(jí)的JavaScript 庫(kù)，這個(gè)文件是用來(lái)監(jiān)聽并且處理小程序的生命周期函數(shù)、聲明全局變量；app.wxss 這個(gè)文件不是必須的，因?yàn)樗皇莻€(gè)全局CSS 樣式文件；app.wxml這個(gè)也不是必須的，而且這個(gè)并不是指主頁(yè)面，因?yàn)樾〕绦虻闹黜?yè)面是靠在json 文件中配置來(lái)決定的。有了這2 個(gè)文件的運(yùn)行程序，IDE 就不會(huì)報(bào)錯(cuò)了，也意味著這是最簡(jiǎn)單的微信小程序。

2.2 小程序界面

該微信小程序主要面向的是學(xué)校內(nèi)的師生用餐。通過(guò)審核注冊(cè)用戶的信息來(lái)判斷是否為校內(nèi)人員，如果是則核對(duì)成功后進(jìn)入到小程序頁(yè)面，如果不是校內(nèi)人員則拒絕注冊(cè)申請(qǐng)。申請(qǐng)成功后用戶可以在界面內(nèi)自由預(yù)約選擇，預(yù)約用餐的時(shí)間地點(diǎn)以及用餐座位。然后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)后臺(tái)的檢測(cè)來(lái)安排用餐的時(shí)間段，用戶根據(jù)則根據(jù)系統(tǒng)所列舉的時(shí)間來(lái)自由選擇。用戶提交預(yù)約申請(qǐng)后則可以看到自己的預(yù)約單。如果某一時(shí)間段內(nèi)的座位已滿，用戶的選擇界面就會(huì)為紅色，不得選擇。最后如果用戶結(jié)束用餐后，可點(diǎn)擊完成預(yù)約單。該用餐座位則會(huì)變?yōu)槲催x狀態(tài)，等待下一位用戶的預(yù)約。

商家接收到申請(qǐng)后，界面則會(huì)彈出是否接受預(yù)約，預(yù)約完成商家可以通過(guò)接受的預(yù)約訂單來(lái)準(zhǔn)備用戶所選的食物。

2.3 用戶數(shù)據(jù)庫(kù)

用戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以將在校師生的信息進(jìn)行匯總，通過(guò)學(xué)院、上課教室進(jìn)行分組，從而安排用戶預(yù)約，數(shù)據(jù)庫(kù)所需要記錄的信息有食堂座位信息、商家信息、用戶信息等，由于人數(shù)較多，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存量較大，因此需要儲(chǔ)存量較大的數(shù)據(jù)庫(kù)記錄。并且用戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以通過(guò)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的投放監(jiān)測(cè)，從而保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)采集與回傳的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，同時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)可以通過(guò)用戶的搜索喜好，進(jìn)行用戶行為的計(jì)算和分析，從而更加完整地了解每一個(gè)用戶。然后可以根據(jù)用戶的ID、資料、喜好，形成360°的用戶（群）畫像，導(dǎo)出數(shù)據(jù)畫像后制定下一步的營(yíng)銷策略。最后整合用戶數(shù)據(jù)畫像、商家內(nèi)部的第一方數(shù)據(jù)和第三方流量，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況提供全面的分析功能，覆蓋了人群分析、商家分析、商品分析、流量分析等全場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)能力分析，為商戶的營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支撐。

2.4 小程序網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

由于用餐人數(shù)數(shù)量較多，為方便管理，合理利用有限資源，需要實(shí)時(shí)監(jiān)控用餐人數(shù)的變化以及座位空閑的狀態(tài)?；诖?，采取了集中化管理的模式，由一兩個(gè)管理人員通過(guò)監(jiān)控終端同時(shí)查看幾臺(tái)甚至幾十臺(tái)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備和服務(wù)器的狀態(tài)，通過(guò)業(yè)務(wù)視圖或者設(shè)備視圖的頁(yè)面直觀監(jiān)控系統(tǒng)整體的運(yùn)行情況。監(jiān)控系統(tǒng)是實(shí)時(shí)監(jiān)控、24 h 不間斷的。在監(jiān)控系統(tǒng)中，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)地反映到監(jiān)控管理端，一旦發(fā)生問(wèn)題，管理人員可以在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。發(fā)生問(wèn)題后，監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出警告，讓管理人員及時(shí)了解情況，同時(shí)管理人員根據(jù)運(yùn)行的要求和經(jīng)驗(yàn)來(lái)優(yōu)化監(jiān)控指標(biāo)，使被監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)服務(wù)異常等狀態(tài)都能及時(shí)反映給工作人員。警告方式有圖形化報(bào)警、郵件報(bào)警、聲音報(bào)警，監(jiān)控系統(tǒng)需要完善的報(bào)告和數(shù)據(jù)分析支撐。監(jiān)控系統(tǒng)可以儲(chǔ)存收集到的所有監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，幾個(gè)月的，甚至幾年的歷史監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)形成了對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的分析基礎(chǔ)。

2.5 預(yù)約管理

預(yù)約系統(tǒng)可以通過(guò)小程序內(nèi)部產(chǎn)生的日歷組件中雙擊日期，從而發(fā)送預(yù)約申請(qǐng)，進(jìn)入申請(qǐng)界面，申請(qǐng)人只需簡(jiǎn)單填寫預(yù)約時(shí)間范圍、預(yù)約的座位號(hào)、用戶ID 即可。通過(guò)用戶ID 即可得知用戶的具體信息，無(wú)需填寫。預(yù)約申請(qǐng)完成后核對(duì)日期時(shí)間和用戶ID，即可將信息上傳至預(yù)約系統(tǒng)由管理員進(jìn)行調(diào)節(jié)審批。審批通過(guò)后，預(yù)約人需按時(shí)到指定座位用餐，小程序內(nèi)部會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生流水編號(hào)，使用小程序點(diǎn)餐的人可以按照自己的單號(hào)來(lái)進(jìn)行取餐，并且在取餐口設(shè)置一個(gè)語(yǔ)音報(bào)數(shù)字系統(tǒng)或彈窗設(shè)計(jì)，這樣就可以提醒別人來(lái)取餐，既節(jié)省人力，也節(jié)省物力。預(yù)約時(shí)間結(jié)束后小程序會(huì)自動(dòng)彈出體驗(yàn)評(píng)分界面，用戶可根據(jù)自己的體驗(yàn)進(jìn)行填寫，填寫提交后預(yù)約的座位隨即會(huì)變成空閑狀態(tài)。

3 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在后疫情時(shí)代，人們愈發(fā)發(fā)現(xiàn)線上移動(dòng)端的重要性，類似于這種預(yù)約訂餐的模式發(fā)展?jié)摿σ苍絹?lái)越大，項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)也源于疫情背景下預(yù)約模式普及，來(lái)服務(wù)于日常生活。類似于大學(xué)中預(yù)約教室、自習(xí)室等。通過(guò)這種線上預(yù)約的方式來(lái)規(guī)劃自己日常生活時(shí)間安排，讓人們的生活更加高效。

線上預(yù)約小程序這種模式獨(dú)特性和先進(jìn)性就體現(xiàn)在以預(yù)約為主體，結(jié)合生活中可以優(yōu)化時(shí)間的日常生活，使得現(xiàn)代人零碎的生活方式以預(yù)約模式拼接起來(lái)，將生活中閑暇空余時(shí)間合理利用起來(lái)。

投資優(yōu)勢(shì)：①積累自有用戶成為可能。傳統(tǒng)電商平臺(tái)之所以變成現(xiàn)在這樣，無(wú)法獲得精準(zhǔn)的屬于自己的流量，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)電商行業(yè)是靠電商平臺(tái)的活動(dòng)去吸引流量。而讓商家建立自己的流量中心，實(shí)現(xiàn)去中心化，能實(shí)現(xiàn)直接連接用戶。②公眾號(hào)+小程序完美結(jié)合。小程序上線之后，微信為其提供了良好的生態(tài)環(huán)境。朋友圈、公眾號(hào)和小程序分別對(duì)應(yīng)著社交、內(nèi)容和交易，這三者結(jié)合在一起就是社交零售。消費(fèi)者因?yàn)橄矚g內(nèi)容，而去小程序里消費(fèi)，成為品牌的長(zhǎng)期粉絲，又因?yàn)橄矚g而在朋友圈里分享，能夠讓小程序和公眾號(hào)得到更廣的傳播和更大的活躍空間。③更多的曝光機(jī)會(huì)。新版微信增加了小程序的快捷入口，微信小程序無(wú)論是在線上的搜一搜、歷史列表，還是在線下二維碼掃描、附近的小程序等，都有非常便捷的入口，使商戶的小程序突破了傳統(tǒng)的宣傳模式[4]。

技術(shù)優(yōu)勢(shì)：小程序功能豐富，場(chǎng)景豐富；速度快、不占內(nèi)存，因?yàn)樾〕绦蚯岸舜a都是存在微信服務(wù)器上的，在騰訊云端，所以無(wú)需加載，直接就打開了，速度也比較快，并且還不占用手機(jī)內(nèi)存；開發(fā)成本低、維護(hù)起來(lái)也比較簡(jiǎn)單方便。

管理優(yōu)勢(shì)：預(yù)約訂餐的小程序十分簡(jiǎn)單，管理起來(lái)比較容易。商家管理和用戶管理只需要收集數(shù)據(jù)即可。對(duì)于線下管理來(lái)說(shuō)，商家的對(duì)接、用戶的注冊(cè)是重點(diǎn)，線上管理的維護(hù)與更新、小程序的模塊設(shè)計(jì)由專人負(fù)責(zé)，管理難度低。通過(guò)微信小程序來(lái)管理會(huì)員系統(tǒng)，可以很好地吸引留存用戶。

市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：預(yù)約訂餐屬于電子商務(wù)類型，各類訂餐軟件層出不窮，預(yù)約訂餐已經(jīng)成為人們生活的必要方式，作為學(xué)校中的主要群體，學(xué)生對(duì)于飲食的要求也在不斷提高，大學(xué)生不僅要提高學(xué)習(xí)成績(jī)，也需要擁有較高的生活質(zhì)量。隨著如今社會(huì)中人們時(shí)間觀念的提高，不論從大學(xué)生活中，還是社會(huì)生活中，都需要該類小程序。

行業(yè)及市場(chǎng)前景：線上預(yù)約這種模式是近幾年來(lái)隨著移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐漸興起的方式，在此之前幾乎沒(méi)有線上預(yù)約訂餐這種應(yīng)用程序的出現(xiàn)，與此相類似的只有醫(yī)院預(yù)約掛診等一些零星的人流量大、服務(wù)壓力大的行業(yè)出現(xiàn)這種模式。目前來(lái)說(shuō)預(yù)約訂餐這種服務(wù)在中國(guó)還只是出于成型期，從應(yīng)用商店和網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，專門從事這種服務(wù)模式的應(yīng)用少之又少，另外從類似于預(yù)約訂餐的外賣配送來(lái)看，這種線上訂餐的方式正處于增長(zhǎng)階段，市場(chǎng)規(guī)模大，由此來(lái)衍生出預(yù)約+訂餐的這種模式發(fā)展前景廣闊，其不僅解決了用戶時(shí)常因?yàn)槿硕喽鴽](méi)有位置吃飯只能打包帶走的窘境，還能提高人們的生活質(zhì)量，并且在“后疫情時(shí)代”影響的大環(huán)境下，這種模式的應(yīng)用需求量會(huì)越來(lái)越大。在這樣的大環(huán)境下，越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)加入進(jìn)來(lái)。綜上所述，這種預(yù)約模式未來(lái)的市場(chǎng)前景巨大，銷售額會(huì)逐漸增長(zhǎng)。

4 總結(jié)

小程序點(diǎn)單比較容易實(shí)現(xiàn)，因?yàn)楝F(xiàn)在開發(fā)一個(gè)小程序十分簡(jiǎn)單，對(duì)一個(gè)小商戶的經(jīng)濟(jì)壓力不是很大，同時(shí)又可以節(jié)省不少人力成本和流量，任何一個(gè)校內(nèi)的商戶都不可能拒絕小程序點(diǎn)單的誘惑。小程序點(diǎn)單能夠降低人力成本，傳統(tǒng)點(diǎn)餐流程為：①顧客排隊(duì)取號(hào)，使用紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐，呼叫服務(wù)員核對(duì)；②服務(wù)員送至收銀處，由收銀員手動(dòng)下單；③廚房制作，服務(wù)員送餐至對(duì)應(yīng)桌位；④需要服務(wù)時(shí)，必須人工呼叫服務(wù)員，服務(wù)員到桌詢問(wèn)，服務(wù)員再折返提供服務(wù)；⑤呼叫服務(wù)員買單，服務(wù)員送至收銀處，由收銀員核對(duì)金額；⑥服務(wù)員再折返對(duì)應(yīng)桌位收銀，并送至收銀處找錢；⑦將發(fā)票及找錢的現(xiàn)金送至對(duì)應(yīng)桌位。而現(xiàn)在顧客完成整個(gè)用餐流可以使用小程序來(lái)簡(jiǎn)化，省去步驟①—③，直接進(jìn)行步驟④，這極大地節(jié)省了人力。

會(huì)員管理更容易，除了點(diǎn)餐，店家還可以通過(guò)小程序在日常針對(duì)會(huì)員推出專屬優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)會(huì)員拉動(dòng)門店業(yè)績(jī)。傳統(tǒng)的注冊(cè)會(huì)員需要填寫資料、錄入、驗(yàn)證激活會(huì)員卡才能成功，而成為小程序掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)注冊(cè)會(huì)員可以進(jìn)行充值消費(fèi)，綁定客戶，提高翻臺(tái)率。通過(guò)觀察，筆者發(fā)現(xiàn)校內(nèi)任何一個(gè)商家都沒(méi)有會(huì)員制系統(tǒng)，筆者認(rèn)為可以推出以會(huì)員來(lái)吸引學(xué)生。