被預(yù)約“套牢”的荷蘭人

如果不生活在荷蘭，很難想象“預(yù)約”在這個(gè)國(guó)家的重要性——大事小情，無一件不預(yù)約。否則，就甭想把這件事辦成。比如：參觀博物館、理發(fā)、看醫(yī)生、拜訪家人、朋友約會(huì)、去市政廳辦一些行政事務(wù)，甚至去眼鏡店配一副眼鏡……

荷蘭人精于計(jì)劃，幾乎人人都有自己的日程計(jì)劃表，隨便翻看一本，上面都密密麻麻記著各種預(yù)約。在荷蘭，學(xué)習(xí)計(jì)劃自己的時(shí)間，通常從小學(xué)七年級(jí)開始，每個(gè)孩子必須準(zhǔn)備一本自己的日程本，時(shí)間計(jì)劃的訓(xùn)練貫穿整個(gè)學(xué)校生活。

我剛來荷蘭的時(shí)候，著實(shí)費(fèi)了些力氣去適應(yīng)。但在這里住久了，就發(fā)現(xiàn)了預(yù)約文化背后的原因。

首先，荷蘭是一個(gè)社會(huì)公共服務(wù)體系非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰?guó)家，政府將每一件事情的流程分解得相當(dāng)細(xì)致，在沒有巨大工作量的壓力下，安靜的辦事環(huán)境、有序的辦理流程以及耐心周到的服務(wù)成了工作的重點(diǎn)。

對(duì)于其他社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，預(yù)約又另有規(guī)則。比如每一個(gè)荷蘭公民以及擁有合法居留權(quán)的人都有屬于自己的家庭醫(yī)生。除了非常緊急的情況可以呼叫急救中心或是直接去醫(yī)院急診科，其他情況必須先預(yù)約家庭醫(yī)生。普通的病情通常由家庭醫(yī)生處理，當(dāng)他（她）認(rèn)為病人需轉(zhuǎn)入醫(yī)院治療時(shí)，醫(yī)院將憑著家庭醫(yī)生的轉(zhuǎn)院表接收病人。這種嚴(yán)格的篩查機(jī)制，是為了節(jié)約公共醫(yī)療資源，同時(shí)避免醫(yī)療擠兌情況的發(fā)生，?？漆t(yī)生也能有更多的時(shí)間和精力治療病人。

一次去理發(fā)店，當(dāng)我比預(yù)約時(shí)間提前五分鐘抵達(dá)的時(shí)候，理發(fā)師并沒有在工作，可是仍然需要等待我的預(yù)約時(shí)間。后來才知道，原來荷蘭的許多發(fā)廊老板，將店里的工作臺(tái)按時(shí)長(zhǎng)租賃給固定的理發(fā)師，那些有技術(shù)卻沒有啟動(dòng)資金開店的人就可以按照自己的預(yù)約時(shí)間來租賃工作臺(tái)。這樣的合作方式，理發(fā)師不必過多地?fù)?dān)心收支不平衡的情況，老板也不用付高昂的人工費(fèi)，同時(shí)不必花費(fèi)太多精力管理員工，預(yù)約機(jī)制帶來了雙贏的局面。

荷蘭人總說，預(yù)約是合理安排時(shí)間和提高工作效率的有效方法。在這樣一個(gè)凡事要預(yù)約的社會(huì)里，每個(gè)人都受其影響需要對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行細(xì)致的排列組合，也被環(huán)環(huán)相扣的預(yù)約“套牢”在一起。