泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新化研究

沈其蓉

摘 要：當(dāng)前，我國多數(shù)醫(yī)院圖書館藏書資料很少，醫(yī)院管理層對圖書館建設(shè)的重視程度不夠，同時(shí)，由于缺乏圖書館建設(shè)資金，使得目前我國醫(yī)院圖書館的建設(shè)進(jìn)展緩慢，醫(yī)院圖書館整體數(shù)量較少，且現(xiàn)有圖書館館藏書籍?dāng)?shù)量少并且質(zhì)量不高，泛在知識環(huán)境概念的提出賦予了數(shù)字圖書館全新的含義。要想在泛在知識環(huán)境下建設(shè)醫(yī)院圖書館，要從醫(yī)院圖書館資料平臺的搭建、泛在技術(shù)的掌握以及圖書館建設(shè)和運(yùn)營理念的革新等多方面進(jìn)行。因此，首先分析了目前泛在知識環(huán)境的相關(guān)定義及其特征，隨后通過現(xiàn)場訪談和問卷調(diào)查及文獻(xiàn)查閱等方式，了解了泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館管理服務(wù)體制發(fā)展現(xiàn)狀，并針對泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務(wù)存在的現(xiàn)有不足和問題提出了相關(guān)建議，這對未來我國醫(yī)院圖書館的建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展具有重要作用和意義。

關(guān)鍵詞：泛在知識；醫(yī)院圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

引言

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，近年來，醫(yī)療技術(shù)水平不斷提升，各種新的醫(yī)療技術(shù)相繼而出，醫(yī)學(xué)的發(fā)展也不斷呈現(xiàn)出多元化趨勢，特別是融合了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)以及生物學(xué)的綜合醫(yī)療模式成為醫(yī)學(xué)發(fā)展的重要方向。與此同時(shí)，泛在知識學(xué)習(xí)環(huán)境作為一種新興的廣泛性、全方位的學(xué)習(xí)環(huán)境，在組成上主要是由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施、硬件、軟體、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資料以及人等活動(dòng)有機(jī)構(gòu)成，具備了無所不在的認(rèn)知儲存與交換的功能。泛在知識學(xué)習(xí)環(huán)境的出現(xiàn)，一方面為使用者創(chuàng)造了全方位、多渠道傳播信息的渠道并分流了圖書館業(yè)務(wù)，但同樣導(dǎo)致了使用者信息內(nèi)容需要、信息行為的改變，導(dǎo)致了圖書館的業(yè)務(wù)發(fā)展難以滿足日益增長的需求；另一方面，也為醫(yī)院圖書館的發(fā)展和質(zhì)量提供了新的條件。因此，泛在知識環(huán)境下對目前我國醫(yī)院圖書館的建設(shè)和運(yùn)營過程展開系統(tǒng)研究具有重要意義。

一、泛在知識環(huán)境概述

1.泛在知識環(huán)境

泛在知識環(huán)境主要定義是很多廣泛存在且能力較為全面的意識環(huán)境保護(hù)管理系統(tǒng)，一般主要包括信息數(shù)據(jù)平臺、軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備設(shè)施以及網(wǎng)絡(luò)硬件和操作人員是一個(gè)綜合性的整體，并且在各子系統(tǒng)之間還需具備很大程度上的合作關(guān)系，以此來共同實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的完成。泛在知識環(huán)境下圖書館概念的出現(xiàn)，不僅提升了我國主流實(shí)體性圖書館的功能和信息資料儲備，也優(yōu)化了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)管理效率，這是在新時(shí)代以及未來很長一段時(shí)間內(nèi)圖書館建設(shè)發(fā)展的重要趨勢之一，對滿足人民群眾對圖書館的新期待和新要求具有重要作用。泛在知識環(huán)境下圖書館與現(xiàn)有的實(shí)體圖書館、電子圖書館相比，其具有明顯的優(yōu)勢和特點(diǎn)，這主要表現(xiàn)泛在知識環(huán)境下圖書館充分利用了互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)，它以讀者的需求為核心，將建設(shè)重心放在提升讀者體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量上，這在很大程度上打破了時(shí)間和空間的限制，極大地提升了用戶和讀者對圖書館的滿意度，也促進(jìn)了圖書館服務(wù)質(zhì)量和日常管理水平的提升。

2.泛在知識環(huán)境下圖書館特點(diǎn)

泛在知識環(huán)境下的圖書館與傳統(tǒng)類型的圖書館、數(shù)字化圖書館相比具有自身的特色，集中體現(xiàn)在其所具有的廣泛性、實(shí)時(shí)性和易獲性。

廣泛性作為知識環(huán)境主要特征之一，其也表明了泛在的含義，這主要是體現(xiàn)了其能夠消除現(xiàn)有的時(shí)間和空間的限制，以保證用戶在任何時(shí)間地點(diǎn)都能基于自身需求出發(fā)滿足自身的知識需求。另外，泛在知識環(huán)境下圖書館的定義被弱化，取而代之的是不再局限于某一特定時(shí)間和場所，能夠高效滿足讀者需求，這不僅極大地打破了讀者和知識之間的時(shí)空限制，也使得知識獲取更加高效便捷。除了時(shí)空距離的縮短之外，泛在知識環(huán)境下圖書館也包括知識需求和知識提供的實(shí)時(shí)性，這就是說，圖書館變成了一種綜合的、能夠有效涵蓋不同層次和學(xué)科的知識寶庫，并且其能夠隨著科技的發(fā)展和知識的更新實(shí)時(shí)變化更新，所能夠提供的服務(wù)也是不斷多元化和個(gè)性化。

實(shí)時(shí)性是泛在知識環(huán)境的又一個(gè)特征，在泛在知識環(huán)境下，各類圖書館往往以網(wǎng)絡(luò)化和智能化為工具，提供全時(shí)空和個(gè)性化的服務(wù)。實(shí)時(shí)性主要突出的是泛在知識環(huán)境的處處存在性，這不僅打破了時(shí)間和空間的約束，其也變得和傳統(tǒng)圖書館一樣能夠讓讀者根據(jù)自身的知識需求進(jìn)行書籍查閱、信息收集，以此來及時(shí)滿足自身的需求。

實(shí)時(shí)性作為泛在知識環(huán)境的一個(gè)顯著特點(diǎn)，它有效地迎合了智能化和信息化的時(shí)代潮流，改變了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，極大拓展了知識的傳播與獲取渠道，進(jìn)一步滿足讀者知識需求的能力。

易獲性是泛在知識環(huán)境的又一個(gè)突出特征，知識是否能夠方便容易獲得是圖書館信息化建設(shè)的一個(gè)重要標(biāo)志。傳統(tǒng)的圖書館往往適用范圍窄，并且其所儲備的書籍資料往往都現(xiàn)場查閱或者是借閱，即使讀者去現(xiàn)場查閱或者是借閱也會(huì)受限于查閱時(shí)間或者是借閱日期，如果對所需資料的使用日期較久，則需要反復(fù)查閱或者是借閱，這不僅降低了讀者的借閱體驗(yàn)，也極大地降低了知識的易獲性。

泛在知識環(huán)境下的圖書館則完全不具備上述缺點(diǎn)，在這一場景下讀者能夠基于自身的知識需求進(jìn)行書籍信息的獲取，通過知識檢索等尋找到自己需要的材料后能夠非常方便予以保存，并且在未來也非常方便進(jìn)行整理和查閱，省去了再次去圖書館借閱和查詢的環(huán)節(jié)。

二、泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館現(xiàn)有問題及原因

1.泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館現(xiàn)有問題

泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館的發(fā)展不斷呈現(xiàn)出新的趨勢，主要體現(xiàn)對圖書館的服務(wù)質(zhì)量要求不斷提升。本研究以北京某三甲醫(yī)院圖書館為例展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館的發(fā)展水平受地域、醫(yī)院類型和醫(yī)院規(guī)模及綜合實(shí)力影響較大，且醫(yī)院圖書館也存在諸多不同和問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，重視程度較低、資金支持力度不足。在對目標(biāo)醫(yī)院的醫(yī)生對本單位圖書館管理狀況進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，所調(diào)查對象中對醫(yī)院圖書館的建設(shè)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)滿意與不滿意人群的比例接近相等。在影響醫(yī)院圖書館建設(shè)原因方面，所調(diào)查人群中，有79%的人認(rèn)為醫(yī)院管理層對圖書館的重視程度和資金等資源投入是影響圖書館建設(shè)與運(yùn)營質(zhì)量的主要決定因素，能夠有效解決醫(yī)院圖書館藏書不足、信息不全面以及資料時(shí)效性差等問題的主要方式是增加重視程度，加大資金投入力度。

第二，在泛在知識環(huán)境下，很多醫(yī)院圖書館在建設(shè)理念和管理制度方面較為落后，仍停留在傳統(tǒng)圖書館的建設(shè)和運(yùn)營思維中。在泛在知識環(huán)境下，醫(yī)院圖書館應(yīng)充分利用各類信息化技術(shù)，更新自我運(yùn)營服務(wù)理念，以此來及時(shí)為讀者和醫(yī)護(hù)人員提供實(shí)時(shí)的治療資料檢索、醫(yī)學(xué)信息共享以及最新知識傳遞等服務(wù)。目前，大多數(shù)醫(yī)院并未建設(shè)醫(yī)院圖書館，即使建有圖書館的醫(yī)院其運(yùn)營和管理制度也仍有很大進(jìn)步空間，難以滿足在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館的建設(shè)和運(yùn)營需求。從圖書館的運(yùn)營和服務(wù)角度看，具備圖書館的醫(yī)院所能提供的僅限于日常化資料的提供和檢索，讀者仍需按照傳統(tǒng)圖書館資料檢索方式獲取自身所需要的知識，未能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化檢索。從信息傳遞及重難點(diǎn)領(lǐng)域知識庫的收錄情況來看，目前很多醫(yī)院圖書館尚未形成資料庫，整體的運(yùn)營效果難以滿足需求。因此，從目前醫(yī)院圖書館建設(shè)和管理的發(fā)展方向及讀者需求出發(fā)，能夠充分適應(yīng)各種需求、解決醫(yī)院圖書館建設(shè)過程中不同問題的相關(guān)管理政策以及法律文件亟待出臺，這不僅能夠提升醫(yī)院圖書館建設(shè)質(zhì)量，對于醫(yī)院的綜合實(shí)力提升也有重要作用。

第三，醫(yī)院圖書館運(yùn)營人員的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)意識仍有待提升。本研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及其他圖書館使用人員對圖書館運(yùn)營人員的專業(yè)水準(zhǔn)認(rèn)同度普遍不高，僅有41%的醫(yī)護(hù)人員對他們專業(yè)水準(zhǔn)表示認(rèn)同，超過50%的受訪對象對圖書館運(yùn)營人員的專業(yè)水準(zhǔn)表示不滿意。究其原因，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)主要包括以下幾個(gè)方面：首先，圖書館運(yùn)營人員的工作理念較為落后，大多仍停留在之前傳統(tǒng)圖書館的管理上，缺乏對館藏資料及時(shí)更新、完善服務(wù)質(zhì)量的意識，并且在工作中缺乏主動(dòng)提供服務(wù)的意識和理念；其次，圖書館運(yùn)營人員的專業(yè)技能較為缺乏，難以滿足泛在知識環(huán)境下圖書館運(yùn)營需求，特別是在信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫整理等方面，相關(guān)技術(shù)技能的缺乏嚴(yán)重影響了圖書館日常的服務(wù)水平和工作效率，因此，在未來應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)圖書館運(yùn)營及管理人員相關(guān)技術(shù)及運(yùn)用理念的培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)管理制度建設(shè)，以此來促進(jìn)泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館運(yùn)營質(zhì)量的提升。

第四，圖書館管理人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量較低。本研究的調(diào)查對象中，發(fā)現(xiàn)69%的調(diào)查對象對于醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量滿意度不夠，原因主要集中于工作態(tài)度、積極性及工作技能等方面。醫(yī)院圖書館的運(yùn)營人員大多管理理念落后、工作方式簡單、缺乏專業(yè)素養(yǎng)，距離泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館工作需求差距較大，這極大地限制了醫(yī)院圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。研究發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)態(tài)度方面，僅有37%的受訪對象對醫(yī)院圖書館管理人員的服務(wù)態(tài)度持滿意觀點(diǎn)，超過50%的受訪對象表示不滿意。原因主要包括泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館未能建立起與需求相適應(yīng)的運(yùn)營管理制度，進(jìn)而導(dǎo)致了運(yùn)營人員的工作目標(biāo)等不明確，最終影響了工作質(zhì)量。

三、泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務(wù)提升策略

1.提升服務(wù)理念

目前，醫(yī)務(wù)人員的知識需求不斷提升，且逐漸呈現(xiàn)出個(gè)性化和多樣化的需求趨勢，隨著醫(yī)院各項(xiàng)硬件建設(shè)水平的提升，醫(yī)務(wù)人員對圖書館的功能和條件隨之也有了新的期待。因此，從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院圖書館的運(yùn)營人員要充分意識到醫(yī)院圖書館對醫(yī)院醫(yī)療水平提升的重要作用，轉(zhuǎn)變原有的思想認(rèn)知。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員能夠通過在醫(yī)院圖書館的知識學(xué)習(xí)、信息檢索等不斷完善自身業(yè)務(wù)水平和工作素質(zhì)，不斷研發(fā)醫(yī)療方法和醫(yī)療手段，這對醫(yī)院員工的整體素質(zhì)能力提升具有極其重要的作用。

2.豐富館藏資源

泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，離不開館藏資源的豐富，只有館藏資源豐富之后，才是其他水平提升的基石。值得說明的是，泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館的館藏不是指實(shí)體圖書的收藏書籍冊數(shù)，一方面是否具有多樣的、海量的知識資源信息，特別是電子資源信息的儲備量。另一方面，除了各類電子知識資源信息儲量之外，各類新知識信息的收錄速度和更新速度也很重要，泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館館藏本質(zhì)上是一個(gè)宏觀概念，包含了及時(shí)、高效的信息資源更新平臺。因此，泛在知識環(huán)境下豐富醫(yī)院圖書館館藏要拓展知識信息的收集渠道，突破現(xiàn)有知識信息盲區(qū)，時(shí)刻保持相關(guān)知識信息的及時(shí)性和高質(zhì)量性，縮短各類知識的傳遞時(shí)間，以此來保證各個(gè)學(xué)科最新的醫(yī)學(xué)信息能夠及時(shí)到達(dá)醫(yī)護(hù)人員手中。

3.完善資源共享

提升泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館運(yùn)營和服務(wù)水平的另一個(gè)重要方法是完善不同機(jī)構(gòu)之間的資源共享。目前，幾乎沒有醫(yī)院圖書館能夠完全滿足醫(yī)護(hù)人員對知識檢索和相關(guān)服務(wù)的需要，因此，完善資源共享是短時(shí)間內(nèi)最有效的方法之一。在具體操作中可以以區(qū)域性為基本范圍，協(xié)調(diào)共享好與區(qū)域內(nèi)其他醫(yī)院、科研院所、相關(guān)高校以及圖書館之間的資源，搭建其有效的信息資源共享平臺，建立起有效的知識信息交流渠道，加強(qiáng)信息資源的共享機(jī)制建設(shè)，形成規(guī)模效應(yīng)。與此同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館資源共享的規(guī)范性和制度化，需要將參與建設(shè)共享性資源數(shù)據(jù)庫的各個(gè)圖書館實(shí)施統(tǒng)一文獻(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化體系，以促進(jìn)不同圖書館能夠較好的地展開資源共享工作。

四、總結(jié)

泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館建設(shè)不僅是各類醫(yī)療知識傳遞的需要，也是醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能提升的重要手段，同時(shí)也能為醫(yī)院的高水平、跨越式發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。因此，本文主要分析了泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館建設(shè)的相關(guān)概念，分析了目前加強(qiáng)泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館建設(shè)過程中的問題，并對相關(guān)問題的分析提供了解決策略，這對于提升泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館的建設(shè)水平具有重要意義。

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（作者單位：福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院圖書館）