貼心“女專家”暖心“好閨女”
——記全國先進(jìn)老干部工作者、陜西省社會(huì)科學(xué)院離退休人員服務(wù)中心辦公室主任張蓉

※文/鹿兒

原本定于三月初的采訪，因?yàn)橐咔樵蚋牡皆履?/p>

陜西省社會(huì)科學(xué)院離退休人員服務(wù)中心第一次來并不好找，在成片的家屬樓后面，準(zhǔn)備右轉(zhuǎn)時(shí)忽見一片開得正艷的黃色油菜花地，然后不遠(yuǎn)處有人向我招手走來，她正是我要采訪的全國先進(jìn)老干部工作者張蓉。

來雜志社近十年，采訪了不少先進(jìn)老干部工作者，她是我采訪的最年輕的一位，八零后，為人樸實(shí)又靦腆，說自己做過的不過都是些工作中的平常事，搞得辦公室的同事忍不住插嘴，替她說在服務(wù)老同志過程中做過的那些又溫暖又瑣碎的貼心事。面對同事的夸獎(jiǎng)，她不時(shí)臉紅。

暖心“家庭醫(yī)生”

張蓉在部隊(duì)大院長大，對軍人有種特殊的情懷，入伍后不幾年她就上了軍校，學(xué)的是臨床醫(yī)學(xué)。2008年，她從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到陜西省社會(huì)科學(xué)院離退休人員服務(wù)中心。為了更好地服務(wù)老干部，張蓉發(fā)揮學(xué)過醫(yī)、掌握醫(yī)療知識(shí)的優(yōu)勢，為全院老同志建立家庭健康檔案，并根據(jù)每人身體狀況及時(shí)提出檢查和治療建議，被大家親切地稱為身邊的“家庭醫(yī)生”和“貼心專家”。她還堅(jiān)持學(xué)習(xí)養(yǎng)生常識(shí)、防病治病知識(shí)，隨時(shí)為老同志解答他們的健康問題。對有困難的、身體不好的老同志，多年來堅(jiān)持上門服務(wù)，每月為離休人員購置他們需要的藥品，每個(gè)季度統(tǒng)計(jì)離休干部藥費(fèi)，到不在院內(nèi)居住并且來院不方便的離休干部家取需要報(bào)銷的醫(yī)藥費(fèi)票據(jù)，并征求意見，及時(shí)改進(jìn)工作方法，從來沒有一句怨言。

有一位離休干部，老伴在院子里曬被子時(shí)摔了一跤，頭碰到臺(tái)階當(dāng)時(shí)就昏迷了，送醫(yī)院搶救出院后仍意識(shí)不清。夫妻兩人感情非常好，他經(jīng)受不住打擊，先前就有點(diǎn)阿爾茨海默病早期癥狀，已出現(xiàn)輕微的記憶障礙，加之兒女不在身邊，他有什么事最先想到的就是張蓉。他幾乎每天都要去辦公室找張蓉，可常常走著走著就不記得路了，一間一間辦公室的敲門找她，往往人家才告訴他怎么走，出門他就忘了。每天來找她，都要她陪他回家看看他的老伴，測測血壓，再做一些常規(guī)檢查。老伴插著胃管，每天靠著這根管子維持生命，有時(shí)往胃管注射食物時(shí)，他會(huì)覺得老伴今天心情不好，沒好好吃飯。那時(shí)他已八十歲了，卻天天執(zhí)著地陪在老伴身邊。老一輩夫妻都在漫長的歲月中有過共患難的深情和堅(jiān)守，張蓉時(shí)常被這樣的愛感動(dòng)。幾年后，老伴離世，他出現(xiàn)認(rèn)知障礙，很多人都不記得了，可就認(rèn)得、記得張蓉。雖然家里有保姆，女兒白天也時(shí)常陪他，可他有時(shí)固執(zhí)起來誰的話都不聽，有了不能解決的問題后，子女只好請張蓉去勸他，他才肯聽話。有人說患阿爾茨海默病的人只記得對自己最重要的人，能被記住的人是在他記憶里帶給他溫暖的人。在老人生命的最后時(shí)刻，是張蓉一直陪伴著他到生命的盡頭，把這樣溫暖的愛留在人世間。

還有一名退休干部患白血病到了中晚期，住院一年時(shí)間除大病醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷后，自費(fèi)開支花完家里全部積蓄還外欠50萬，按治療方案后續(xù)治療，一年下來至少需要200萬元。張蓉得知情況后，及時(shí)給院黨組反映并和醫(yī)保中心積極聯(lián)系，并同病人家屬分頭尋找各大醫(yī)院和知名醫(yī)生咨詢更好的治病方案，同時(shí)向醫(yī)保中心和相關(guān)部門反映情況。一個(gè)多月時(shí)間，她奔波在醫(yī)院、醫(yī)保中心等多家相關(guān)單位之間，搜集整理資料一百余份，辦事機(jī)構(gòu)的工作人員起初還以為她是病人的子女，得知詳情后，都被她的一片真心感動(dòng)。在她的努力協(xié)調(diào)下，醫(yī)保部門將此事列為特殊案例特事特辦，解決了部分費(fèi)用，減輕了病人家庭負(fù)擔(dān)。老干部說：“張蓉這個(gè)丫頭時(shí)時(shí)刻刻為老同志著想，我們的子女都沒有做到的事情，張蓉這娃做到了！”

日久見人心

為讓老同志笑容更多、獲得感更強(qiáng)，在征求老同志意見和建議的基礎(chǔ)上，在組建“社科老專家咨詢服務(wù)團(tuán)”“老年書畫藝術(shù)社”“老年文學(xué)藝術(shù)社”“老年棋牌活動(dòng)小組”“健身保健隊(duì)”“老年歌舞藝術(shù)團(tuán)”“老年文體活動(dòng)小組”等7個(gè)文化養(yǎng)老社團(tuán)組織過程中，張蓉付出了很大的心血。

每次書畫中心辦展，張蓉都會(huì)細(xì)心收集作品，精心制作網(wǎng)頁，大力做好宣傳，讓老同志在每一次展覽中都能以書繪景、以畫寄情。

“社科老專家咨詢服務(wù)團(tuán)”每年都會(huì)舉行兩三次活動(dòng)，以前院子門口有一個(gè)打印店，大家都去那里打印。后來這個(gè)店沒有了，老專家的相關(guān)學(xué)術(shù)文章和資料都會(huì)找張蓉幫忙打印，這些年光這些電子版的資料，張蓉打了快10萬字。

為了組織好文體活動(dòng)，更好地融入老干部群體，原本不擅長跳舞唱歌的她，利用休息時(shí)間，跟著網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)，主動(dòng)拜師請教，現(xiàn)在不僅能跳會(huì)唱，自己也成了老師，更拉近了她與老干部之間的距離；為了讓老干部安全愉快地參加外出觀光學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)，每一次她都認(rèn)真謀劃、多方踩點(diǎn)、上車下車都要在車前攙扶，活動(dòng)中跑前跑后，親切詢問每一名老同志身體如何、就餐是否合口味；每次外出都主動(dòng)給老干部們拍照，為他們定格開心瞬間，留存紀(jì)念。

貼心“顧問專家”

張蓉為人隨和，善解人意又有耐心。

老同志有什么難事、煩心事都喜歡來找她。

年齡大的人不會(huì)用智能手機(jī)，像養(yǎng)老認(rèn)證、高齡補(bǔ)貼認(rèn)證等都需要手機(jī)操作，老同志及家屬都來找她幫忙，她耐心地一一在手機(jī)上按步驟教他們操作，一次下來幫一二百人完成認(rèn)證。

為讓老同志緊跟時(shí)代步伐，讓他們?nèi)死闲牟焕希綄W(xué)越快樂，她手把手地教老同志學(xué)習(xí)電腦、智能手機(jī)的使用方法。一名老專家要趕時(shí)間交付書稿，幾十萬字的手寫稿要在一個(gè)月內(nèi)輸錄成電子版，他到離退休人員服務(wù)中心來尋求幫助，張蓉爽快地答應(yīng)了。白天因工作忙沒時(shí)間，只能晚上加班加點(diǎn)完成，連續(xù)一個(gè)月每晚都忙到深夜。老干部家中遇到親人生病、孩子上學(xué)、請保姆、家里鬧矛盾等零碎小事，都愿意向她傾訴，找她出主意、想辦法。

老同志都覺得她是“小百科”，只要找她，大小事情總有解決的辦法。

我采訪她時(shí)，來了一對夫妻，一個(gè)問醫(yī)保的事，說查不到余額，張蓉告訴他，最近醫(yī)保系統(tǒng)正在轉(zhuǎn)換，讓他耐心等待；另一個(gè)說她收到短信后手機(jī)黑屏了，她叮囑他們要小心網(wǎng)絡(luò)詐騙。

張蓉說老年人安全防范意識(shí)薄弱，有缺乏關(guān)愛、“恐病”心理，時(shí)常容易被騙，她經(jīng)常把自己知道的最新詐騙伎倆和一些典型案例分享在群里，提醒他們謹(jǐn)防上當(dāng)，杜絕老人遭遇騙局。

除了做好日常工作，張蓉還兼任著陜西省社會(huì)科學(xué)院離休支部的副書記，在此期間，她所在支部獲得省直機(jī)關(guān)第一批五星支部和“先進(jìn)基層黨支部”榮譽(yù)。如今離休支部黨員年紀(jì)都上了九十，年邁體弱，看望、慰問、收黨費(fèi)、組織活動(dòng)都是由張蓉負(fù)責(zé)安排。支部書記王一峰，年年并蒂蓮花開時(shí)，都會(huì)把開得正艷的花送給張蓉，等花開敗了，他再抱回家，來年花開了，他再送來，就這樣一送就是十年。近兩年他身體不適，已經(jīng)不方便再下三樓，就給張蓉打電話說：“并蒂蓮花又開了”，讓電話這頭的張蓉心里感動(dòng)潮涌。

正是老同志的這份信任，讓張蓉信心滿滿，更加一心一意地投入到這份她熱愛的工作中。

2017年一個(gè)寒冷的冬日，一位老同志突發(fā)疾病需要住院，因找不到醫(yī)?？?，張蓉就騎自行車前往醫(yī)保中心補(bǔ)辦醫(yī)?？ㄊ掷m(xù)，回來途中，突發(fā)腹部劇痛、惡心、嘔吐，她強(qiáng)忍痛苦回到單位被送往醫(yī)院進(jìn)行搶救，診斷為急性胰腺炎。醫(yī)生告誡她這是因勞累過度和飲食不規(guī)律造成的。出院后，她一忙起工作來，就又把醫(yī)生的囑托拋在了腦后，后來幾次復(fù)發(fā)。醫(yī)生告誡她，如再不注意發(fā)展成重癥就會(huì)有生命危險(xiǎn)，但是她依然無怨無悔地在平凡的崗位上面帶笑容忘我地工作著。

社科院離退中心主任牛涇民高度評(píng)價(jià)說：“張蓉這孩子在部隊(duì)干過，做事有原則、工作愛動(dòng)腦子，對人有愛心，社科院流傳一句口頭禪‘有了困難，就找小張?！抢细刹抗ぷ鞯摹畬＜摇?，老同志的‘好閨女’，同事們的‘貼心人’，她用自己的真誠感動(dòng)和溫暖著每一名老干部和身邊的同事。”