新媒體環(huán)境下“爛尾新聞”的成因及應(yīng)對(duì)措施

肖賽君

（武漢工商學(xué)院，湖北 武漢 430065）

一、“爛尾新聞”的概念界定

“爛尾新聞”一詞來(lái)源于“爛尾樓”，“爛尾樓”是指已經(jīng)開(kāi)始建造，但是在建造中因各種原因而停工的房地產(chǎn)項(xiàng)目。爛尾樓浪費(fèi)財(cái)物，造成國(guó)家土地資源浪費(fèi)，也對(duì)城市的形象造成不良影響。新聞?lì)I(lǐng)域也出現(xiàn)了這種有頭無(wú)尾的新聞現(xiàn)象：一些媒體在對(duì)熱點(diǎn)、突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)，開(kāi)始聲勢(shì)很大，后來(lái)因?yàn)榉N種原因，對(duì)事件的發(fā)展和結(jié)果沒(méi)有持續(xù)關(guān)注，導(dǎo)致對(duì)連續(xù)發(fā)展的新聞事件的報(bào)道有頭無(wú)尾，這就是“爛尾新聞”?！盃€尾新聞”在某種程度上會(huì)給受眾帶來(lái)一定的負(fù)面影響，必須引起新聞媒體的高度重視。

二、“爛尾新聞”的階段特征

從新聞的本源來(lái)看，一個(gè)事件能夠被媒體報(bào)道是因?yàn)樗哂幸欢ǖ男侣剝r(jià)值，而“爛尾新聞”與一般新聞的區(qū)別在于它缺少對(duì)事件結(jié)果的追問(wèn)：事件調(diào)查的結(jié)果是什么？相關(guān)責(zé)任人的處理結(jié)果是什么？受害人是否妥善安置？事件產(chǎn)生的原因是什么？等等。本文以青海柴達(dá)爾煤礦“8·14”重大事故為例，將其概括為以下四個(gè)階段。

（一）事件發(fā)生期

2021年8月14日12時(shí)10分，海北州剛察縣西海煤炭公司柴達(dá)爾煤礦發(fā)生泥漿崩塌事故，井下有作業(yè)人員21人。事故發(fā)生后，柴達(dá)爾煤礦救援隊(duì)立即組織施救，共救出2人，其中1人死亡，另外1人無(wú)生命危險(xiǎn)；其余19人被困。

（二）輿情爆發(fā)期

由于新媒體即時(shí)性的特點(diǎn)，重大事件的輿論爆發(fā)期是非常短的。央視新聞?dòng)谑录?dāng)天16點(diǎn)10分在微博上發(fā)布了相關(guān)新聞報(bào)道，并附帶話題＃青海一煤礦發(fā)生透水事故多人被困＃，該話題迅速登上當(dāng)天的熱搜榜，總瀏覽量達(dá)5600余萬(wàn)次，隨后，中國(guó)新聞網(wǎng)、中國(guó)消防、澎湃新聞等各大主流媒體都對(duì)這一事件進(jìn)行了跟進(jìn)報(bào)道，累計(jì)的相關(guān)話題瀏覽量破億。

（三）輿情快消期

2021年9月13日凌晨，央視記者從青海省海北州剛察縣柴達(dá)爾煤礦“8·14”冒頂事故救援現(xiàn)場(chǎng)了解到，事故救援工作基本結(jié)束，19名被困人員全部被搜尋發(fā)現(xiàn)，均無(wú)生命體征。隨后，澎湃新聞、鳳凰新聞客戶端、新華網(wǎng)等媒體在微博上對(duì)遇難情況進(jìn)行了報(bào)道，此時(shí)，距“8·14”冒頂事故發(fā)生已經(jīng)有一個(gè)月了，網(wǎng)友對(duì)該事件的關(guān)注度已經(jīng)有所下降，鳳凰網(wǎng)在微博上發(fā)起的話題＃柴達(dá)爾煤礦冒頂事故19名被困人員全部遇難＃，總瀏覽量?jī)H為1500余萬(wàn)次。

（四）爛尾期

新媒體環(huán)境下，新的熱點(diǎn)事件層出不窮，受眾的注意力很容易被轉(zhuǎn)移。若媒體在輿論爆發(fā)期未對(duì)事故刨根問(wèn)底，等到熱度一過(guò)，新聞便很容易“爛尾”。自9月13日后，受眾對(duì)柴達(dá)爾煤礦“8·14”冒頂事故關(guān)注度逐漸冷卻，輿論聲量趨近于零，媒體缺席，受眾散場(chǎng)。新聞最終走向“爛尾”。

三、新媒體環(huán)境下“爛尾新聞”的成因

（一）內(nèi)容：敏感事件易“爛尾”

近年來(lái)，隨著政府信息越來(lái)越公開(kāi)透明，相關(guān)部門對(duì)重大責(zé)任事故處理結(jié)果的公布也越來(lái)越及時(shí)。最典型的就是新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，黑龍江、湖北、云南等多地在防疫、抗疫期間，對(duì)防疫不力、履職不到位的工作人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)和處分。除了疫情之外，還有一些重大事件的調(diào)查結(jié)果也都進(jìn)行了及時(shí)公布，比如致26人死亡的湖北十堰“6·13”重大燃?xì)獗ㄊ鹿收{(diào)查報(bào)告；湖北省隨州市隨縣柳林鎮(zhèn)“8·12”極端強(qiáng)降雨引發(fā)山洪災(zāi)害，對(duì)履職不力、失職失責(zé)人員的處理結(jié)果；豐縣生育八孩女子事件的調(diào)查和處理情況。

通過(guò)上述事件發(fā)現(xiàn)，對(duì)新聞事件處理的結(jié)果要么僅僅是罷免了當(dāng)事人的職位卻無(wú)后續(xù)深入調(diào)查，要么是集體“失語(yǔ)”，最終導(dǎo)致新聞“爛尾”。

（二）受眾：媒介素養(yǎng)欠缺

從受眾傳播的角度來(lái)說(shuō)，“人人都有話語(yǔ)權(quán)，人人都是麥克風(fēng)”，但是，每個(gè)人的文化水平、價(jià)值觀念都各不相同，所傳播的內(nèi)容并非都是理性的、負(fù)責(zé)任的。由于新媒體自身把關(guān)人的缺失，在一些重大事件中，經(jīng)常會(huì)看到一些過(guò)于偏激的話語(yǔ)被傳播出去。網(wǎng)民并非專業(yè)的媒體工作者，他們既沒(méi)有專業(yè)的媒介素養(yǎng)承擔(dān)新聞?wù){(diào)查任務(wù)，也沒(méi)有對(duì)事件追根溯源的義務(wù)。因此，一些由網(wǎng)民爆料的新聞事件，容易導(dǎo)致“爛尾”現(xiàn)象。

從受眾接收信息的角度來(lái)說(shuō)，在新媒體環(huán)境下，當(dāng)新聞事件曝光后，新聞過(guò)于求快、求新，大多數(shù)公眾通常處于一種圍觀的狀態(tài)，這種“湊熱鬧”的心態(tài)很容易被其它的“新熱鬧”分散注意力，促使受眾存在一種僥幸心理：反正跟我沒(méi)關(guān)系，又何必操那么多心呢？“爆炸事故”“滑坡事故”“透水事故”成為受眾茶余飯后的談資，卻很少有受眾在熱點(diǎn)事件淡出人們視野之后，還能夠做到“極度逼近真相”的追問(wèn)和調(diào)查。

（三）媒體：責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)

媒介組織具有商業(yè)性，主要通過(guò)報(bào)道公眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題，從而提高點(diǎn)擊率、瀏覽量等方式盈利。但是在我國(guó)，媒介組織也具有公共性，新聞媒介作為黨和人民的耳目喉舌，面向的是公眾，必須遵循新聞?wù)鎸?shí)、客觀、全面、公正的基本要求。

然而在新媒體環(huán)境下，由于把關(guān)人的角色缺失，一些媒體追求流量至上、眼球經(jīng)濟(jì)，一味地求新求快，搶“獨(dú)家”搶“首發(fā)”，催生了一大批熱衷于蹭流量、博眼球的“標(biāo)題黨”和“營(yíng)銷號(hào)”，進(jìn)而導(dǎo)致部分媒體忽視對(duì)事件結(jié)果追蹤報(bào)道。

（四）平臺(tái)：新媒體平臺(tái)的碎片化

新媒體平臺(tái)發(fā)布的信息呈現(xiàn)出“碎片化”的特征，其中，“碎片化”最顯著的是微博。由于微博的文本限定在140個(gè)字符之內(nèi)，人們通過(guò)只言片語(yǔ)往往難以完整了解事件的始末，這便為“爛尾新聞”留下了契機(jī)。此外，碎片化的新聞生產(chǎn)方式具有瞬時(shí)性、快餐性的特點(diǎn)，使得公眾越來(lái)越傾向于動(dòng)態(tài)新聞中的淺閱讀，較少追求新聞更深層次的信息，也間接加速了了“爛尾新聞”的出現(xiàn)。

四、新媒體環(huán)境下“爛尾新聞”的應(yīng)對(duì)措施

（一）媒體建立新聞后續(xù)追蹤制度

為杜絕“爛尾新聞”的產(chǎn)生，媒體可以建立一系列新聞后續(xù)追蹤制度。比如新聞臺(tái)賬制，即媒體在對(duì)新聞事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)，以臺(tái)賬的形式建立一個(gè)報(bào)道的議事日程時(shí)間表，明確記錄在新聞事件發(fā)生后，如何對(duì)事件結(jié)果、事故原因、事件責(zé)任人等進(jìn)行報(bào)道。還可以建立記者責(zé)任制，由一名記者負(fù)責(zé)一個(gè)新聞事件報(bào)道的全過(guò)程，該記者跟蹤報(bào)道期間不更換其他記者，并且可以將這種“一對(duì)一”事件的完整報(bào)道情況納入日?？己藱C(jī)制。

除此之外，媒體可以積極利用新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，在微博上發(fā)起事件后續(xù)報(bào)道的相關(guān)話題；還可以在媒體的官方網(wǎng)站或新聞客戶端建立相應(yīng)的事件報(bào)道專欄，深度報(bào)道新聞事件。

（二）提升受眾媒介素養(yǎng)

諾依曼“沉默的螺旋”理論認(rèn)為：個(gè)人意見(jiàn)的表明是一個(gè)社會(huì)化心理的過(guò)程。新媒體碎片化的特征會(huì)導(dǎo)致一些不了解真相和事件全貌的公眾跟隨大流，成為沒(méi)有思考和辨別能力的“烏合之眾”，由于新媒體的受眾和影響力較大，其產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果也是無(wú)法估量的，因此，新媒體環(huán)境下的受眾更需要提升媒介素養(yǎng)。受眾媒介素養(yǎng)的提升，一方面需要受眾提高自身選擇信息、理解信息、辨別信息的能力；另一方面需要媒體積極的正向引導(dǎo)，尤其是在全民關(guān)注的重大事件中，媒體要及時(shí)設(shè)置相應(yīng)的議事日程，把事件最新的、完整的信息快速、準(zhǔn)確地傳達(dá)給受眾，并發(fā)布科學(xué)、客觀，具有正向引導(dǎo)力的意見(jiàn)或觀點(diǎn)，引導(dǎo)受眾對(duì)事件進(jìn)行理性探討，潛移默化地幫助受眾提升媒介素養(yǎng)，從而避免“爛尾新聞”的產(chǎn)生。

（三）政府加強(qiáng)信息公開(kāi)制度

《政府信息公開(kāi)條例》第六、第七條分別規(guī)定：“行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地公開(kāi)政府信息”“行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全政府信息發(fā)布”?！豆_(kāi)條例》的出臺(tái)從法制規(guī)范的角度對(duì)政府的義務(wù)和問(wèn)責(zé)機(jī)制進(jìn)行了明確的規(guī)定，并成為記者采訪和公民要求政府公開(kāi)信息的重要制度保障。熱點(diǎn)敏感新聞事件發(fā)生后，需要相關(guān)政府部門立即作出回應(yīng)和處理，為避免事態(tài)的擴(kuò)大和謠言的散布，政府部門可利用新媒體時(shí)效性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，在第一時(shí)間通過(guò)微博、微信、抖音號(hào)等官方賬號(hào)發(fā)聲，并及時(shí)發(fā)布事件處理的最新進(jìn)展，避免“爛尾新聞”的產(chǎn)生。

五、結(jié) 語(yǔ)

為有效減少“爛尾新聞”，需要媒體工作者具有“打破砂鍋問(wèn)到底”的精神、“不到黃河心不死”的勇氣，以及身為黨和人民耳目喉舌的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)；需要社會(huì)公眾提高自身媒介素養(yǎng)，積極維護(hù)自身的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；需要政府部門加強(qiáng)信息公開(kāi)制度，完善對(duì)權(quán)力部門的監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制。只有媒體、公眾、政府部門三方共同努力，多措并舉，形成合力，才能逐步消除“爛尾新聞”。