后疫情時期的企業(yè)在線學(xué)習(xí)：本質(zhì)、發(fā)展與設(shè)計

文｜張凱 郭凱麗 王曉玲

近三年以來，受COID-19全球大流行影響，在線學(xué)習(xí)成為企業(yè)主流學(xué)習(xí)形式，特別是在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、VR等新興技術(shù)支持下，在線學(xué)習(xí)方式更是衍變出直播培訓(xùn)、線上訓(xùn)戰(zhàn)營、線上工作坊等新形態(tài)。為進一步幫助企業(yè)培訓(xùn)管理者扎實做好在線學(xué)習(xí)，本文系統(tǒng)闡述了企業(yè)在線學(xué)習(xí)的本質(zhì)、發(fā)展和設(shè)計策略，最后就如何發(fā)揮線上、線下雙向優(yōu)勢促進培訓(xùn)轉(zhuǎn)型，提出相關(guān)應(yīng)對策略。

一、企業(yè)在線學(xué)習(xí)的內(nèi)涵、類型與特征

（一）什么是在線學(xué)習(xí)

在線學(xué)習(xí)是一種信息技術(shù)支持下的、師生時空相對分離的學(xué)習(xí)方式，如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、移動學(xué)習(xí)、云課堂、E-Learning、MOOC等均屬于在線學(xué)習(xí)。當(dāng)前，企業(yè)培訓(xùn)形式主要包括在線學(xué)習(xí)、面授培訓(xùn)、混合式學(xué)習(xí)等，學(xué)術(shù)界認為，在線學(xué)習(xí)需至少80%的課程內(nèi)容采用在線教學(xué)。面授學(xué)習(xí)是指0至29%的課程內(nèi)容采用在線教學(xué)（包括傳統(tǒng)課程和網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)課程）?；旌鲜綄W(xué)習(xí)需有30%～80%的課程內(nèi)容采用在線教學(xué)。“混合式學(xué)習(xí)”指的是在線學(xué)習(xí)和面授學(xué)習(xí)的任意組合，只要其中30%～80%是在線教學(xué)即可，通過線上線下一體化設(shè)計，創(chuàng)造出面授學(xué)習(xí)和在線學(xué)習(xí)的最佳協(xié)同效應(yīng)。

（二）在線學(xué)習(xí)的類別

從技術(shù)實現(xiàn)的角度，如表1所示，在線學(xué)習(xí)存在四種基本形態(tài)，在線學(xué)習(xí)模式是一種或多種的組合。在線學(xué)習(xí)模式的選擇，需要依據(jù)具體場景通過系統(tǒng)化分析，然后進行科學(xué)化設(shè)計，才能為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境。大中小學(xué)教育的在線學(xué)習(xí)均采取了 “B+D”模式，通過 “名師同步錄播+本校教師直播輔導(dǎo)+家長輔助監(jiān)督”來完成學(xué)習(xí)任務(wù)。企業(yè)領(lǐng)域的線上訓(xùn)練營或線上工作坊多也是“B+D”模式，通過“訓(xùn)前翻轉(zhuǎn)（通過微課進行熱身學(xué)習(xí)）+直播研修+訓(xùn)后遠程支持服務(wù)”設(shè)計學(xué)習(xí)項目。

表1 在線學(xué)習(xí)的類型矩陣

（三）在線學(xué)習(xí)的特征

當(dāng)前在線學(xué)習(xí)具有三個特征：技術(shù)驅(qū)動、教與學(xué)的靈活性、師生信息素養(yǎng)要求高。第一技術(shù)驅(qū)動，從互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)，在線學(xué)習(xí)就是教育信息化的產(chǎn)物，尤其是通過新一代信息技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用，極大改進了在線學(xué)習(xí)體驗和效果。第二教與學(xué)的靈活性，技術(shù)支持下的在線學(xué)習(xí)策略更為多樣化，學(xué)習(xí)空間更靈動，學(xué)習(xí)者可以隨時進入泛在的學(xué)習(xí)場域。第三師生信息素養(yǎng)要求高。信息素養(yǎng)就是對信息的加工處理能力，包括信息的搜索、分析、呈現(xiàn)、傳遞、評價等。信息素養(yǎng)是21世紀高素質(zhì)人才的必備技能之一，在線學(xué)習(xí)要求教師與學(xué)習(xí)者都要必備一定的信息素養(yǎng)才能得以開展教與學(xué)。

二、企業(yè)在線學(xué)習(xí)的發(fā)展階段

在線學(xué)習(xí)源自于遠程教育，依附于技術(shù)發(fā)展而發(fā)展。從技術(shù)角度可以將在線學(xué)習(xí)分為三個階段：電化學(xué)習(xí)、E-Learning、智能化學(xué)習(xí)。

（一）電化學(xué)習(xí)：基于內(nèi)容的學(xué)習(xí)

多媒體技術(shù)、信息技術(shù)的興起，使得各個行業(yè)開啟了信息化、數(shù)字化管理之路。為緩解培訓(xùn)壓力、降低培訓(xùn)成本，企業(yè)培訓(xùn)開始了電化學(xué)習(xí)，起初將傳統(tǒng)培訓(xùn)或講座轉(zhuǎn)換成視頻課件，將學(xué)習(xí)內(nèi)容由紙質(zhì)存儲變成數(shù)字化存儲。隨之逐漸運用電子郵件、OA、門戶網(wǎng)站、會議系統(tǒng)等，開展線上專題培訓(xùn)。電化學(xué)習(xí)內(nèi)容比較適合達成記憶、理解層面的學(xué)習(xí)目標。該階段后期出現(xiàn)了專門化廠商，提供融技術(shù)、內(nèi)容為一體的ASP在線學(xué)習(xí)服務(wù)。

（二） E-Learning：基于能力素質(zhì)的學(xué)習(xí)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以及在線學(xué)習(xí)研究的推進，在線學(xué)習(xí)相關(guān)標準（AICC或SCORM）相繼發(fā)布，在線學(xué)習(xí)資源更加豐富，學(xué)習(xí)交互方式更多樣，此后，企業(yè)在線學(xué)習(xí)進入E-Learning階段。依托于學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS），企業(yè)在線學(xué)習(xí)由基于內(nèi)容的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)向基于能力素質(zhì)的學(xué)習(xí)。LMS使得在線學(xué)習(xí)與基于能力模型的績效改進關(guān)聯(lián)起來，使學(xué)習(xí)更貼合業(yè)務(wù)。平衡計分卡、360評估等績效管理方式均可通過LMS實現(xiàn)。后期LMS支持下的E-learning成為了企業(yè)人才管理系統(tǒng)不可或缺的一部分。

（三） 智能化學(xué)習(xí)：基于個性化需求的學(xué)習(xí)服務(wù)

隨著新興技術(shù)普及和應(yīng)用，在線學(xué)習(xí)逐漸演變成智能化學(xué)習(xí)。智能化學(xué)習(xí)既是正在發(fā)生的在線學(xué)習(xí)實踐，隨著元宇宙、數(shù)字孿生、區(qū)塊鏈等應(yīng)用的普及，也是未來很長一段時間的發(fā)展趨勢。

智能化學(xué)習(xí)通過對在線學(xué)習(xí)環(huán)境所產(chǎn)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)進行感知、識別、捕獲、匯聚、分析、診斷、決策，為學(xué)習(xí)者提供更加適宜的個性化在線學(xué)習(xí)服務(wù)和美好的個人發(fā)展體驗。智能化學(xué)習(xí)通過智慧化學(xué)習(xí)平臺提供學(xué)習(xí)服務(wù)，工作與學(xué)習(xí)高度集成、融合。學(xué)習(xí)者能夠根據(jù)需要快速找到最合適的學(xué)習(xí)資源或服務(wù)，并能夠運用恰當(dāng)?shù)姆绞酵瓿蓪W(xué)習(xí)過程，實現(xiàn)個人能力發(fā)展，進步創(chuàng)造組織效能。這個階段的企業(yè)已發(fā)展成一種高效的學(xué)習(xí)型組織。

智能化學(xué)習(xí)服務(wù)體系為學(xué)習(xí)者提供從學(xué)習(xí)規(guī)則、監(jiān)督、引導(dǎo)、輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)化、評估等完整學(xué)習(xí)路徑支持，以促進學(xué)習(xí)者的深度學(xué)習(xí)，在線學(xué)習(xí)服務(wù)提供者既有AI智能學(xué)習(xí)助手和智能訓(xùn)練助手，當(dāng)然也要有專業(yè)化的在線學(xué)習(xí)服務(wù)師團隊，通過“人-機協(xié)同化設(shè)計”構(gòu)建智慧學(xué)習(xí)新模式。智能化學(xué)習(xí)資源評估由人工認證轉(zhuǎn)向用戶中心的大數(shù)據(jù)分析與評估模式。

三、企業(yè)在線學(xué)習(xí)的設(shè)計策略

北京師范大學(xué)黃榮懷教授認為組織好“超大規(guī)模在線學(xué)習(xí)”的關(guān)鍵是要組織落實好“流暢的通信平臺、適切的數(shù)字資源、便利的學(xué)習(xí)工具、多樣的學(xué)習(xí)方式、靈活的教學(xué)組織、有效的支持服務(wù)、密切的政企校協(xié)同”等七個要素。根據(jù)企業(yè)在線學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，結(jié)合七個關(guān)鍵要素，本文從在線學(xué)習(xí)平臺選擇、在線教學(xué)互動設(shè)計、數(shù)字化學(xué)習(xí)工具應(yīng)用三個方面提出一些實踐策略，為企業(yè)組織與開展在線學(xué)習(xí)活動提供借鑒與指導(dǎo)。

（一）學(xué)習(xí)平臺選擇與開發(fā)

疫情將在線學(xué)習(xí)推到了發(fā)展風(fēng)口，各種在線學(xué)習(xí)平臺或工具相繼推出，如釘釘、騰訊會議、小鵝通、UMU、CLASSIN、超星等。企業(yè)依需選定平臺后，教師就要對平臺功能進行實踐應(yīng)用的研究，為學(xué)習(xí)者搭建出適合的在線學(xué)習(xí)空間?，F(xiàn)在有些企業(yè)自己定制開發(fā)獨立部署的在線學(xué)習(xí)平臺，新一代的在線學(xué)習(xí)平臺的研發(fā)利用微服務(wù)技術(shù)，設(shè)計學(xué)習(xí)平臺的數(shù)據(jù)框架、業(yè)務(wù)架構(gòu)和系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)，更強調(diào)用戶體驗。對于用戶而言，只要查看平臺幫助文檔就能掌握平臺的基本操作，無需冗余培訓(xùn)就能上手應(yīng)用；設(shè)計在線學(xué)習(xí)平臺的功能模塊還要遵循在線學(xué)習(xí)規(guī)律（探究性社區(qū)原理、學(xué)習(xí)原理、教學(xué)原理、以問題解決為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計原理、勝任素質(zhì)模型、知識管理原理、游戲化積分機制等），以便教師進行學(xué)習(xí)項目設(shè)計與實施、教學(xué)設(shè)計與引導(dǎo)、學(xué)習(xí)社群運營、學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化與評價，以便學(xué)習(xí)者能夠方便得到學(xué)習(xí)服務(wù)。

（二）在線教學(xué)互動設(shè)計

在線教學(xué)的“師生時空分離”既是優(yōu)勢，同時也是挑戰(zhàn)，研究表明在線學(xué)習(xí)“普遍存在學(xué)習(xí)投入主動性低、深層次投入較少、消極互動等現(xiàn)象”。加拿大教育學(xué)者蘭迪·加里森等提出在線協(xié)作探究社區(qū)理論，該理論假設(shè)教師和學(xué)生組成一個探究社區(qū)（或稱為學(xué)習(xí)共同體），有價值的學(xué)習(xí)體驗是通過成員之間的互動發(fā)生的。學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗主要包括教學(xué)臨場感、認知臨場感和社會臨場感三個維度。教學(xué)臨場感旨在促進學(xué)習(xí)者的認知過程、社交過程，包括講解教學(xué)、對話教學(xué)等；認知臨場感指學(xué)習(xí)者在探究社區(qū)中，可以通過持續(xù)反思與對話構(gòu)建學(xué)習(xí)的意義，包括發(fā)起話題、協(xié)作探究、觀點整合、問題解決；社會臨場感是學(xué)習(xí)者在可信賴的團隊學(xué)習(xí)環(huán)境中，可以充分展現(xiàn)個人特質(zhì)，并進行有目的地溝通，從而被學(xué)習(xí)共同體所認可，從而強化其社區(qū)身份如可以獲得榮譽、證書、認證等。

教師所面臨的挑戰(zhàn)是如何構(gòu)建在線學(xué)習(xí)的臨場感。本文提出三個應(yīng)對策略。一是要克服心理障礙，盡力克服新技術(shù)帶來的陌生、不適、緊張感。同線下學(xué)習(xí)一樣，在線學(xué)習(xí)環(huán)境背后都是具體的、期待學(xué)習(xí)支持的學(xué)習(xí)者，教師可以運用一些簡單的情緒管理策略克服這些心理障礙，比如可以通過畫面聯(lián)想或想象將自己的情緒帶入到在線（尤其是直播教學(xué)）學(xué)習(xí)上；二是優(yōu)化在線互動策略，線下課堂的互動多以提問、研討開展，而在線學(xué)習(xí)互動形式則更多樣，包括基于在線學(xué)習(xí)社區(qū)、郵件或社交軟件的異步交互和直播互動。對于直播教學(xué)而言，其平臺本身就有一些互動方式，如聊天表情、文字回復(fù)、送鮮花、搶紅包等；同時，直播教學(xué)還可以通過提問、線上研討、線上游戲等方式進行互動，以營造良好的教學(xué)臨場氛圍；三是積極引導(dǎo)社群學(xué)習(xí)氛圍，科學(xué)研究表明團隊協(xié)作學(xué)習(xí)有助于個人學(xué)習(xí)，所以教師應(yīng)學(xué)會在線協(xié)作學(xué)習(xí)活動的引導(dǎo)技巧，比如在論壇或社群里定期設(shè)計一些熱點話題、社群辯論、及時反饋學(xué)習(xí)者的評論、定期舉辦在線論壇、開展直播互動答疑等。

（三）數(shù)字化學(xué)習(xí)工具應(yīng)用

認知心理學(xué)家將個體的學(xué)習(xí)過程隱喻成計算機信息加工過程。從信息輸入、信息加工，到信息提取輸出，學(xué)習(xí)者若要提高效率就需要有相關(guān)的數(shù)字化學(xué)習(xí)工具進行支持，那么教師選取適切的數(shù)字化學(xué)習(xí)工具就變得十分關(guān)鍵。2009年新西蘭的一位教師將24種WEB2.0工具與布魯姆學(xué)習(xí)目標分類學(xué)結(jié)合起來，設(shè)計了一套 稱“數(shù)字布魯姆”（Digital Bloom）的數(shù)字化學(xué)習(xí)工具應(yīng)用策略，為教師依據(jù)學(xué)習(xí)目標選擇工具提供了方便； 2015年 澳大利亞 的一名學(xué)習(xí)設(shè)計師Alan Carrington，針對IPAD上的App，設(shè)計了 padalogy WHEEL（4.0），幫助教師用IPAD上的App設(shè)計學(xué)習(xí)。

四、企業(yè)在線學(xué)習(xí)加速培訓(xùn)轉(zhuǎn)型

隨著企業(yè)在線學(xué)習(xí)的大規(guī)模應(yīng)用，加上各類社會化學(xué)習(xí)平臺的開放，學(xué)習(xí)者面臨著海量的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源。相比在線學(xué)習(xí)的臨場感，面授培訓(xùn)擁有更加真實體驗的“在場”優(yōu)勢。那么，如何更好地發(fā)揮線上、線下雙向優(yōu)勢，構(gòu)建一個企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)，是值得企業(yè)培訓(xùn)管理者深思的話題。事實上，在線學(xué)習(xí)發(fā)展正加速著企業(yè)培訓(xùn)的變革。

（一）創(chuàng)新：從教授型培訓(xùn)向引導(dǎo)式培訓(xùn)轉(zhuǎn)變

在信息對等的時代，教師掌握的知識信息，學(xué)員已經(jīng)掌握或通過適當(dāng)引導(dǎo)也可以自行掌握，故以信息差為價值點的教授型培訓(xùn)已落伍。企業(yè)培訓(xùn)更需要關(guān)注能力培養(yǎng)、績效提升、知識創(chuàng)造的引導(dǎo)式培訓(xùn)。一是做好能力轉(zhuǎn)化、知識創(chuàng)新的引導(dǎo)，通過催化技術(shù)、教練技術(shù)等培訓(xùn)技術(shù)構(gòu)建“教學(xué)練戰(zhàn)評一體化”訓(xùn)戰(zhàn)項目以突破組織績效問題，以促進學(xué)員的深度學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員把掌握的知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需的能力。二是前沿業(yè)務(wù)創(chuàng)新的引導(dǎo)，企業(yè)以“產(chǎn)學(xué)研一體化”不斷迭代核心業(yè)務(wù)技術(shù)，通過培訓(xùn)將最新智力成果傳遞給員工，以激發(fā)、引領(lǐng)企業(yè)的創(chuàng)新活力。

（二）整合：從單一模式向混合式學(xué)習(xí)生態(tài)轉(zhuǎn)變

發(fā)揮OMO模式的雙向優(yōu)勢，依托智能化學(xué)習(xí)環(huán)境，組織與實施績效更強的混合式培訓(xùn)。將知識導(dǎo)向技能訓(xùn)練轉(zhuǎn)成訓(xùn)前的“線上學(xué)習(xí)”，線下集訓(xùn)階段則重于能力實訓(xùn)和知識創(chuàng)造，訓(xùn)后還是關(guān)注學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，設(shè)計相關(guān)績效干預(yù)舉措以解決學(xué)習(xí)與工作實踐脫節(jié)的問題。混合式培訓(xùn)的痛點在于如何基于企業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，通用性的內(nèi)容可以從外部采購，而具有關(guān)鍵價值的內(nèi)容要通過內(nèi)部專家的知識萃取進行生成。未來在線學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)來自如何整合內(nèi)外部優(yōu)勢知識資源，構(gòu)建適于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)。

五、結(jié)語

將現(xiàn)代信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，讓“人人皆學(xué)、時時能學(xué)、處處可學(xué)”的理想一步步轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，這是企業(yè)在線學(xué)習(xí)工作者的追求。在精準學(xué)習(xí)服務(wù)視角下，充分考慮大規(guī)模、大數(shù)據(jù)背景下在線學(xué)習(xí)的特點，持續(xù)保持變革的意識和動力，時刻把握技術(shù)發(fā)展的脈搏，創(chuàng)造更加個性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓受教育者在這樣一個具有無限可延展的虛擬空間中，達成交互式的學(xué)習(xí)愿望，使其自身整體素質(zhì)、能力水平達到新的高度。