游客發(fā)生意外，景區(qū)要擔(dān)責(zé)嗎

文｜方圓記者 劉亞

近日，一對(duì)新人在云南省玉龍雪山拍攝婚紗照時(shí)，新郎遭遇雷擊不幸身亡。

麗江玉龍雪山省級(jí)旅游開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)官方微博8月25日通報(bào)：8月24日13時(shí)34分，玉龍雪山云杉坪突發(fā)雷擊傷人意外事件。事件發(fā)生后，玉龍雪山管委會(huì)、市縣相關(guān)部門第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)救治，阮某某經(jīng)搶救無(wú)效死亡，對(duì)此麗江玉龍雪山省級(jí)旅游開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)深感痛惜。目前，善后處理及后續(xù)相關(guān)工作正有序開(kāi)展。

近年來(lái)，新人出外景拍攝婚紗照時(shí)安全事故頻頻出現(xiàn)。早在2020年9月，浙江省溫州市洞頭區(qū)一對(duì)新人在海邊拍婚紗照時(shí)被海浪卷走，最終新娘、化妝師和攝影師死亡。

“安全問(wèn)題不是小事，而是人命關(guān)天的大事。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海接受《方圓》記者采訪時(shí)表示，“有時(shí)候，一塊警示牌、一張防護(hù)網(wǎng)甚至一次及時(shí)的廣播都有可能救人性命，減少悲劇發(fā)生?！?/p>

痛定思痛，每一場(chǎng)悲劇的釀成不只是天災(zāi)，還可能與景區(qū)或相關(guān)方的安全漏洞、游客的安全意識(shí)相關(guān)。

景區(qū)有風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)和救助義務(wù)

近年來(lái)，去景色秀麗的風(fēng)景區(qū)拍攝婚紗照成了一種流行趨勢(shì)。《方圓》記者了解到，新人去風(fēng)景區(qū)拍攝婚紗照不僅需購(gòu)買門票，還需單獨(dú)交納拍攝婚紗照入場(chǎng)費(fèi)，攝影團(tuán)隊(duì)進(jìn)入也需交納場(chǎng)地費(fèi)。如果不交納這項(xiàng)費(fèi)用，則不允許在景區(qū)內(nèi)穿著婚紗拍照。

對(duì)游客來(lái)說(shuō)，如果向景區(qū)交納了數(shù)百元的費(fèi)用，景區(qū)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任義務(wù)呢？

無(wú)訟合作律師、北京市君澤君律師事務(wù)所合伙人糜志彬告訴《方圓》記者，景區(qū)管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)著與景區(qū)情況相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)和救助義務(wù)，主要包括：

（1）若景區(qū)位于高海拔地區(qū)，應(yīng)在醒目處標(biāo)示高海拔反應(yīng)應(yīng)對(duì)提示，同時(shí)，為游客提供必要的救助措施，并設(shè)立醫(yī)護(hù)站；（2）天氣變化安全提示義務(wù)，尤其是在天氣多變、溫差很大的景區(qū)，應(yīng)對(duì)入園游客給出天氣提示，并提示游客做好防寒保暖措施；（3）若景區(qū)道路陡峭且曲折，應(yīng)做好園區(qū)道路安全警示，給出安全駕駛風(fēng)險(xiǎn)提示。

在劉俊海看來(lái)，景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理者要回歸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的法定義務(wù)，胸懷對(duì)法律的信仰之心、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敬畏之心、對(duì)消費(fèi)者的感恩之心，其中一項(xiàng)法定義務(wù)就是安全保障義務(wù)，比如警示、提醒、警告，以及硬件軟件的建設(shè)、人員的配備、設(shè)施的修繕以及安全警示標(biāo)志的設(shè)立。

景區(qū)應(yīng)當(dāng)履行這些安全保障義務(wù)，如果沒(méi)有履行就可能承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。在購(gòu)買門票后游客和景區(qū)還有合同關(guān)系，可能構(gòu)成違約行為和侵權(quán)行為的競(jìng)合。

景區(qū)需要為游客購(gòu)買保險(xiǎn)嗎

《方圓》記者了解到，不管是門票還是入場(chǎng)費(fèi)，均不包含相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)用。那么，對(duì)于高原、雪山、海邊等具有一定危險(xiǎn)性的景點(diǎn)，景區(qū)是否應(yīng)當(dāng)要求或者為游客購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)呢？

在糜志彬看來(lái)，景區(qū)一般不會(huì)強(qiáng)制要求游客購(gòu)買保險(xiǎn)，這符合旅游法及其他行業(yè)規(guī)范性文件的規(guī)定。部分景區(qū)在售賣門票時(shí)同時(shí)提供保險(xiǎn)服務(wù)，也應(yīng)該將二者分開(kāi)單獨(dú)出售，不得綁定，游客有權(quán)選擇是否購(gòu)買保險(xiǎn)，避免侵害游客合法權(quán)益。作為景區(qū)客流主要來(lái)源之一的旅行團(tuán)，其組織者旅行社通常會(huì)在游客參團(tuán)簽署服務(wù)合同時(shí)，要求游客購(gòu)買人身意外安全保險(xiǎn)。劉俊海也表示，游客購(gòu)買保險(xiǎn)原則上是自愿的，這與強(qiáng)制險(xiǎn)屬于法定例外的保險(xiǎn)不同，比如交強(qiáng)險(xiǎn)涉及公共安全，則必須購(gòu)買。

（來(lái)源：CFP）

游客發(fā)生意外，景區(qū)是否要擔(dān)責(zé)

游客在景區(qū)內(nèi)遭受人身或財(cái)產(chǎn)損害，景區(qū)在法律上是否擔(dān)責(zé)需要具體情況具體分析，主要考慮如下因素：

（1）風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源是否屬于山洪、雷擊等意外事件；（2）景區(qū)管理者是否盡到管理職責(zé)或存在過(guò)錯(cuò)；（3）游客是否遵從景區(qū)的管理規(guī)定以及游客不當(dāng)行為是否是導(dǎo)致其人身或財(cái)產(chǎn)受損的主要原因。

“通常說(shuō)來(lái)，對(duì)于意外事件導(dǎo)致或完全系游客違反景區(qū)管理規(guī)定導(dǎo)致的人身或財(cái)產(chǎn)損害，法律上景區(qū)并不需要承擔(dān)責(zé)任。如果景區(qū)未盡到管理職責(zé)，則需要根據(jù)導(dǎo)致?lián)p害的因素、景區(qū)過(guò)錯(cuò)程度等承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任?！泵又颈虮硎荆暗珶o(wú)論于何種情況下，游客在人身或財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)時(shí)，都有請(qǐng)求救助和保護(hù)的權(quán)利，景區(qū)對(duì)此負(fù)有責(zé)任。這是旅游法賦予游客的權(quán)利?！?/p>

旅游法第12條規(guī)定，“旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有請(qǐng)求救助和保護(hù)的權(quán)利”。

在劉俊海看來(lái)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)在管理范圍之內(nèi)、能力之內(nèi)履行協(xié)助救助和安全保障義務(wù)。比如游客摔倒受傷，在求助景區(qū)后，工作人員應(yīng)第一時(shí)間前往救助；如果遇到山洪暴發(fā)等危險(xiǎn)情況，景區(qū)應(yīng)立即進(jìn)行廣播提示并由工作人員組織游客撤離。

“當(dāng)然，如果景區(qū)已經(jīng)盡到警示警告義務(wù)，對(duì)一些野景點(diǎn)明確禁止游客前往，游客還要私自跨越護(hù)欄，導(dǎo)致受傷或身亡，完全超越了景區(qū)的安全保障范圍。這時(shí)候，我認(rèn)為景區(qū)應(yīng)免責(zé)，至少是應(yīng)減輕相關(guān)責(zé)任?！眲⒖『Ｕf(shuō)。

婚紗攝影公司也應(yīng)注重安全問(wèn)題

除了景區(qū)安全問(wèn)題，近年來(lái)婚紗攝影公司或旅拍公司往往喜歡前往景區(qū)拍攝，特別是在山區(qū)、高樓、橋梁、海邊等有風(fēng)險(xiǎn)的地方，出現(xiàn)安全事故的也不少見(jiàn)。

對(duì)于這些婚紗攝影公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)承擔(dān)哪些義務(wù)和責(zé)任呢？

在糜志彬看來(lái)，通常說(shuō)來(lái)，婚紗攝影公司或者旅拍公司提供的主要是拍攝服務(wù)，拍攝地點(diǎn)由消費(fèi)者選擇。與此相對(duì)應(yīng)，雙方所締結(jié)的服務(wù)合同中主要圍繞著攝影服務(wù)、拍攝地點(diǎn)布置、拍攝內(nèi)容設(shè)計(jì)和成果質(zhì)量等展開(kāi)，合同中通常不會(huì)包含保險(xiǎn)等內(nèi)容?；榧啍z影公司或者旅拍公司原則上不對(duì)拍攝過(guò)程中發(fā)生在消費(fèi)者身上的意外事件承擔(dān)責(zé)任。

“但是，如果婚紗攝影公司或者旅拍公司提供的不僅限于拍攝服務(wù)，還包其他服務(wù)內(nèi)容時(shí)，例如拍攝地點(diǎn)和線路決定、消費(fèi)者抓拍動(dòng)作或內(nèi)容的設(shè)計(jì)，如果上述服務(wù)內(nèi)容具有導(dǎo)致消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)存在損害風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，其應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)予以清楚、充分提示，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。”糜志彬進(jìn)一步解釋，如果在此過(guò)程中因其未盡職責(zé)導(dǎo)致消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)受損的，婚紗攝影公司或者旅拍公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。參照旅行社的交易習(xí)慣，站在風(fēng)險(xiǎn)防范的角度，建議婚紗攝影公司或者旅拍公司在此情況下，在服務(wù)合同中設(shè)置保險(xiǎn)條款。

“對(duì)于攝影和旅拍公司，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)履行一定的安全保障義務(wù)，特別是戶外、野外拍照風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和判斷能力。公司也應(yīng)當(dāng)對(duì)自己?jiǎn)T工做好安全教育，既要保障消費(fèi)者安全，也要保障員工自身安全?！眲⒖『Ｕf(shuō)。

加強(qiáng)景區(qū)安全教育

“當(dāng)然，悲劇的發(fā)生不是單方面的原因，而是有極端天氣、游客缺乏自我保護(hù)意識(shí)、景區(qū)和相關(guān)方安全保障有漏洞等多方面的因素。如果是多種情況導(dǎo)致的安全事故，則需按照導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的不同原因，來(lái)合理劃分責(zé)任邊界，比如承擔(dān)30%、50%責(zé)任?！眲⒖『Ｕf(shuō)。

在劉俊?？磥?lái)，應(yīng)對(duì)全國(guó)各地的景點(diǎn)景區(qū)展開(kāi)一次拉網(wǎng)式、地毯式的風(fēng)險(xiǎn)排查。既要加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)員工的安全保障教育，也要確保景區(qū)的每一寸土地都有基本的安全保障。同時(shí)，消費(fèi)者也要增強(qiáng)自我安全保障意識(shí)，多學(xué)一點(diǎn)安全知識(shí)，莫讓悲劇重演。