公立醫(yī)院線上招聘面試模式構建及應用探索

張瑤 李軍 曹冬梅 崔彤彤

1.首都醫(yī)科大學附屬北京同仁醫(yī)院人力資源處，北京 100730；2.首都醫(yī)科大學公共衛(wèi)生學院，北京 100069

招聘是人力資源管理的基礎環(huán)節(jié)之一，如果招聘不到或測評不出優(yōu)秀的員工，會給人力資源管理的后續(xù)環(huán)節(jié)帶來困難[1]。隨著“互聯(lián)網(wǎng)”時代的深入，互聯(lián)網(wǎng)手段也逐步在招聘管理中發(fā)揮越來越重要的作用。在過去的十年間，用人單位的招聘模式已經(jīng)從線下轉向線上[2]。公立醫(yī)院也是如此，一方面目前北京市屬事業(yè)單位的公開招聘工作相關要求規(guī)定了“招聘需求發(fā)布”和“錄取公示”必須在官方網(wǎng)站進行[3]；另一方面為提升招聘工作的效率，實際應用已主要體現(xiàn)在招聘公告發(fā)布、招聘簡歷收集、招聘甄選信息發(fā)布、招聘錄取結果公示等環(huán)節(jié)。但截至2019 年底，公立醫(yī)院的招聘工作中，少有全流程在線上開展的情況。在2020 年初，由于新型冠狀病毒肺炎疫情原因，醫(yī)院的人力資源部門在招聘工作開展過程中，可能面對來自院內、院外的疫情防控壓力和風險，同時由于疫情管控的要求，很多應聘人員回國、來京也受到了影響。因此，公立醫(yī)院的招聘工作必須在新的形勢下做出相應的調整，很多公立醫(yī)院開始根據(jù)自身的信息化建設水平，開展全流程的線上招聘工作，根據(jù)教育部人文社科重點研究基地基于2021 年和2020 年全國調查數(shù)據(jù)的實證研究顯示，2021 年共有30.64%的受調畢業(yè)生參加過網(wǎng)絡視頻面試會?？梢哉f，在疫情背景下線上招聘和求職已經(jīng)成為重要的就業(yè)和招聘方式[4]。

本文以首都醫(yī)科大學附屬北京同仁醫(yī)院的線上面試工作的探索實踐為例，總結線上招聘面試（考慮到公立醫(yī)院的招聘筆試涉及題目、內容等涉密內容，本研究暫不對筆試內容進行討論）的形式和特點，結合評委、應聘人員的訪談，探討線上招聘模式特點和問題，并結合現(xiàn)實工作需求和醫(yī)院多院區(qū)建設模式，提出切實可行的建議和對策，以期為公立醫(yī)院人力資源管理者提供工作參考。

1 線上招聘面試的研究現(xiàn)狀及局限

網(wǎng)絡招聘也叫電子招聘、在線招聘或線上招聘，目前已經(jīng)成為絕大多數(shù)國家和地區(qū)的人才招聘方式。一般認為網(wǎng)絡招聘是指以互聯(lián)網(wǎng)平臺為依托，通過招聘網(wǎng)站或者互聯(lián)網(wǎng)技術的綜合運用，實現(xiàn)單位人員的及時補充，保證用人單位的人崗匹配過程[5]。網(wǎng)絡招聘相關的實踐探索和研究，在國外開始較早。據(jù)文獻記載，20 世紀90 年代中期，互聯(lián)網(wǎng)作為招聘工具在企業(yè)招聘中首次得以應用[6]。在后續(xù)的研究中，學者們根據(jù)企業(yè)的招聘實踐，將研究著眼點放在了通用的招聘流程方面[7]。也有學者對網(wǎng)絡招聘面試的有效性開展了研究，對不用面試技術的有效性和面試效果進行了評價，如電話面試和現(xiàn)場面試、遠程視頻面試等[8]。雖然有學者認為，視頻面試缺少了豐富的信息，可能導致面試總體有效性下降，但也有相關文獻認為，遠程面試和現(xiàn)場面試并不存在顯著差異[9-10]。

國內方面，李燕萍等[11]對于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代招聘管理的途徑、影響和趨勢進行了探討，并對互聯(lián)網(wǎng)招聘的有效性、互聯(lián)網(wǎng)招聘模式下組織的人文關懷等方面進行了反思。史珍珍等[12]從網(wǎng)絡招聘的信息發(fā)布、信息搜尋與匹配效率方面開展訪談，并從提高匹配效率視角提出優(yōu)化策略。其關注點，在招聘有效性和匹配效率層面。在2020 年以前，少有針對線上招聘面試的文獻報道。

2020 年由于新型冠狀病毒肺炎疫情，導致線上招聘成為了招聘的主要手段，因此線上招聘才剛剛開始引起學者們的研究興趣。目前關于線上招聘的相關研究主要是教育管理部門和高校開展得比較多，一方面從研究生招錄角度來說，線上面試也成為了研究生復試的主要手段，張志禎等[13]采用經(jīng)驗描述與理性分析法，探索了研究生招生復試工作中在線面試的互動特點與可能影響，并對線上面試的實施提供了非常切實的建議，鄭麗玲[14]和楊杰等[15]對于研究生復試的流程、優(yōu)勢、困境及實施措施方面進行了探討并給出了相關建議。另一方面從畢業(yè)生就業(yè)角度，如毛宇飛等[16]和徐明等[17]學者通過調查研究，都提出要開展網(wǎng)上就業(yè)服務。從雇主層面上來看，孫磊[18]提出在疫情防控期間，線上招聘模式從改變傳統(tǒng)招聘模式，有效減少企業(yè)招聘成本方面起到了正向的作用。張冠軍[19]提出，線上面試在疫情防控背景下具有獨到的優(yōu)勢，在保證疫情防控的前提下，還擴大了招聘范圍，并對比了不同面試模式在線上面試模式下的優(yōu)勢和劣勢。但目前針對企業(yè)和公立醫(yī)院的線上面試流程的實踐探索和研究因為疫情原因，剛剛開始受到重視，因此少有相關文獻報道。

2 醫(yī)院線上招聘面試的實施

2.1 面試方式確認階段

在發(fā)布面試通知時，要求應聘人員確認參加面試方式，其中在京人員建議現(xiàn)場面試；非在京人員（含京外、境外人員）和因故不能到場人員建議線上面試。同時在京人員申請線上面試的，需要提供相應的理由和證明材料。

2.2 面試實施階段

2.2.1 現(xiàn)場面試 面試人員按照每人面試時間預估，分時段到場，避免聚集。按照面試流程完成現(xiàn)場面試。

2.2.2 線上面試 線上面試采用騰訊會議軟件進行遠程視頻、音頻連接，在面試開始前的一個集中時間，進行騰訊會議的設備連接測試，保證線上面試的順利進行。線上面試開始后，按照預先告知的面試順序逐一進行線上面試。其中同一科室、同一崗位的現(xiàn)場和線上面試在同一時間段進行，評委和打分標準相同。

2.3 面試后續(xù)階段

按照面試程序，評委進行現(xiàn)場打分，留存面試打分材料。最終，按照綜合成績確定招聘成績排序，并劃定擬錄取人選，并按照公開招聘公告中的程序辦理后續(xù)錄取手續(xù)。

3 效果評價

考慮到用人單位在全年均可開展招聘工作，特別是個別獨立的崗位開展的零散、孤立的招聘難以形成代表性，因此本研究選取某三級甲等綜合醫(yī)院2021 年第一批畢業(yè)生公開招聘，也是該醫(yī)院年度最集中、規(guī)模最大的一次招聘的過程，并選取出席本批次招聘的專家進行訪談來進行效果層面的評價分析。

3.1 線上招聘工作成效分析

3.1.1 招聘工作概述 2021 年第一批畢業(yè)生公開招聘于2020 年11 月17 日面向社會公開發(fā)布招聘公告，應聘采取線上應聘方式，由醫(yī)院自主研發(fā)的線上招聘系統(tǒng)收集申報人的應聘簡歷，簡歷收集截止時間為2020 年12 月15 日。

隨后經(jīng)過醫(yī)院和科室簡歷篩選、招聘筆試等環(huán)節(jié)，按照公開招聘公告中的程序確定參加面試人選。在發(fā)布面試通知時，最終與面試人員確認參加面試方式。

3.1.2 線上面試實施成效 共面試390 人，其中參加現(xiàn)場面試271 人，參加線上面試119 人。從最終實際錄取情況來看（因部分崗位涉及到擬錄取人員放棄錄取機會的情況，此處以實際入職人員予以計算），第一批最終實際錄取84 人，其中通過線上面試錄取的有17 人。

綜上，線上面試在實施階段，解決了海外人員、京外人員和在京出行受限人員的招聘面試問題，一定程度上擴大了醫(yī)院的招聘范圍，與之前學者研究的結論一致[18]。并促進了應屆畢業(yè)生的就業(yè)工作，還為醫(yī)院在疫情防控背景下的招聘工作提供了可以實施的解決方案。

3.2 面試專家訪談及反饋

為便于比較線上招聘和線下招聘的異同，本研究選擇了2020 年和2021 年參加招聘面試的5 名臨床科室負責人作為面試專家；選擇2021 年通過線上招聘面試、辦理入職手續(xù)的5 名應屆畢業(yè)生于2021 年8 月進行單獨的結構化訪談，得到以下匯總結果見表1。

表1 訪談匯總

4 討論與建議

4.1 線上面試開展效果評價

4.1.1 線上面試的優(yōu)點評價 從醫(yī)院層面來看，線上招聘有效避免了聚集，為疫情防控工作輸出了正確的外部效應。在線上面試實施的過程中招聘工作科技感提升明顯，為公立醫(yī)院的人才招聘測評提供了新的平臺和渠道。同時擴大了應聘人員的范圍，保證醫(yī)院人才選拔的數(shù)量基礎。

從畢業(yè)生層面來看，線上招聘的開展讓京外、境外的畢業(yè)生避免了跨國、跨省的交通程序，降低了畢業(yè)生的應聘成本（時間、費用等）；讓因疫情等原因不能到達現(xiàn)場的畢業(yè)生得以完成應聘，很大程度上為畢業(yè)生的就業(yè)工作提供了支持。

同時，從行業(yè)層面來看，線上招聘的實施對公立醫(yī)院的招聘管理工作的改進起到了間接的推動的作用。

4.1.2 線上面試的不足及改進 從醫(yī)院層面來看，不能面對面進行深入交流，導致科室對招聘工作的成效產(chǎn)生一定程度上的質疑，因此建議在面試后增加必要的線上考核環(huán)節(jié)，并豐富應聘人員提供的業(yè)績材料，多維度了解、考量應聘人員的綜合素質，以保證招聘質量。

從畢業(yè)生層面來看，參與線上面試的人員作為受益者，關注面試方式不同導致的公平性產(chǎn)生顧慮和網(wǎng)絡設備的效果是否影響個人面試評價等內容。這也是之前有文獻報道過的[21]，從目前北京市各家醫(yī)院開展的線上面試工作的實踐情況來看，絕大多數(shù)醫(yī)院采用免費的騰訊會議面試方式，考察形式比較單一[22]，且公立醫(yī)院更關注在學期間的臨床輪轉經(jīng)歷和科研業(yè)績，因此不存在面試形式導致的錄取不公平情況。關于設備方面也有少數(shù)醫(yī)院與第三方合作開展更加個性化的線上測評，或許是解決這一問題的一種方案。

4.2 有待進一步探索招聘模式并優(yōu)化招聘流程

公立醫(yī)院的線上面試是因新型冠狀病毒肺炎疫情原因而催生的一種被動行為，一定程度上保證了公立醫(yī)院在線上完成面試工作，因此在開展過程中是為了保證基礎運行的一種被動工作提升的手段。而相比很多企業(yè)特別是招聘能力成熟度較高的企業(yè)，管理方式仍存在較大差距，因此還需要拓寬視野，優(yōu)化模式，進一步提升招聘工作的水平，也可以考慮開展醫(yī)院人力資源能力成熟度模型構建相關研究[23-25]，來評估改進的具體方向。同時，在遠程面試的人員身份確認和材料留存方面，也應該建立相應的制度和措施，進行面試相關材料的留存，避免出現(xiàn)替考行為[26]。

4.3 一院多區(qū)下的招聘模式構建探索

考慮到目前北京市的公立醫(yī)院疏解非首都核心功能的背景下，包括筆者所在的醫(yī)院及很多同級醫(yī)院都在非首都核心區(qū)建立分院的方式疏解衛(wèi)生資源，那么在一院多區(qū)的背景下，現(xiàn)場招聘的模式很可能被逐步替代。比如參加面試的評委分布在不同院區(qū)，導致招聘工作受到很大制約、無法有效開展，這時可能需要借助于線上面試的招聘方式來代替現(xiàn)場招聘的方式。因此，線上招聘模式的應用和推廣在此背景下也會提升醫(yī)院的整體工作效率，對一院多區(qū)下的招聘工作提出了新的思路和解決方案。

5 結論與展望

本研究在一家北京市屬三級甲等公立醫(yī)院通過對2021 年第一批畢業(yè)生公開招聘的線上、線下參與評委和錄取的應聘人員進行結構化訪談，對線上招聘的實施成效和改進措施進行了探討。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，線上招聘方式在當前階段對公立醫(yī)院的招聘工作提供了新的思路和解決方案。相信，在未來一院多區(qū)背景下，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)也會多方面助力醫(yī)院人力資源管理和醫(yī)院管理。