基于服務(wù)設(shè)計(jì)的城市綠色種植社交平臺研究

李君華，徐源，沈柯宇，周應(yīng)斌

（武漢工程大學(xué) 藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，湖北 武漢 430205）

0 引 言

隨著城市化進(jìn)程加快，我國每年有1 500 多萬人從農(nóng)村轉(zhuǎn)移到城市，城市高樓大廈的聳立，導(dǎo)致自然空間逐漸減少，隔絕了人與大自然的接觸，而綠色生活成了現(xiàn)在人們新的關(guān)注點(diǎn)。人們開始回想起曾經(jīng)在農(nóng)田里通過勞動得到新鮮蔬菜的時光，因此人們將探索如何在城市環(huán)境中獲得綠色自然的種植體驗(yàn)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，熱愛城市種植蔬菜的人在這兩年呈現(xiàn)明顯的增長，近五年網(wǎng)購種子銷量也在不斷攀升，從目前家庭種植情況來看，陽臺種植產(chǎn)品也越來越多，番茄、辣椒、豆芽等果蔬成了熱門的陽臺種植產(chǎn)品，陽臺、樓頂成了熱門的種植區(qū)域。中國人在陽臺的蔬菜種植率也已經(jīng)趨近50%。這就意味著有接近一半的中國家庭將陽臺和頂樓改成了能夠滿足種菜需求的場所，這背后是中國城市農(nóng)業(yè)正在悄悄崛起！同時，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，移動端等互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備早已與人們生活相互融合。嘗試運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的理論與方法再結(jié)合移動端實(shí)現(xiàn)功能的平臺，構(gòu)建合理有效的城市綠值社交APP。

1 城市綠色種植社交平臺需求分析

城市綠色種植社交平臺是指運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的理論和方法構(gòu)建合理有效的城市社區(qū)綠色種植服務(wù)模式，促進(jìn)城市中人與人的社交融合。當(dāng)前新建城市住宅空間規(guī)劃合理，人口密度小，十分注重綠化與公共活動空間，新城市居民對居住環(huán)境也有著較高的要求，同時人們也開始推崇高品質(zhì)、健康的生活質(zhì)量。目前我國城市住宅內(nèi)的居民熟悉度及信任度較低，住戶流動性強(qiáng)，未形成較強(qiáng)的人際關(guān)系。因此本人將運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維方式和工具，明確目標(biāo)用戶需求，進(jìn)一步構(gòu)建城市綠色種植社交平臺?；谡鎸?shí)人物的行為、觀點(diǎn)、動機(jī)再結(jié)合城市綠色種植社交平臺進(jìn)行相關(guān)研究，因此需要提前了解以下問題：（1）分析用戶對城市綠色種植的看法（2）分析城市種植的發(fā)展條件（3）提煉社區(qū)居民與種植用戶對城市綠色種植社交平臺的需求點(diǎn)。

1.1 用戶調(diào)查

通過線上的問卷調(diào)查，了解城市居民對城市綠色種植的看法，就目標(biāo)用戶的行為、興趣和人際關(guān)系等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后建立用戶模型，為構(gòu)建城市綠色種植社交平臺提供參考。此次我們選擇了20～50 歲對家庭種植感興趣并且能夠通過使用APP 來解決相關(guān)問題的人作為城市綠色種植社交平臺的目標(biāo)用戶，具體將他們分成以下人群：（1）對綠色種植有需求的人，如注重生活質(zhì)量的人、在意健康飲食的人。（2）處于中間群體的用戶，如兒童、退休老年人。問卷調(diào)查的目的在于了解目標(biāo)人群對植物種植的熟悉度和相關(guān)看法，其中包括了綠色種植和城市的關(guān)系、日常對植物種植的關(guān)注度、是否樂意在城市陽臺種植蔬菜等問題。通過線上問卷調(diào)研，總共收到243 份問卷，去除其中7 份無效問卷，實(shí)際收回的問卷為236 份。如圖1所示。

圖1 問卷分析

1.2 用戶模型

基于對用戶的行為和需求的調(diào)查與分析，將這些數(shù)據(jù)整理成一組實(shí)際目標(biāo)用戶的答復(fù)，將問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的需求，構(gòu)建出一個用戶模型，反映出用戶真實(shí)的需求和目的，以此來幫助產(chǎn)品后續(xù)的構(gòu)建，并且在整個設(shè)計(jì)過程中代表本平臺的目標(biāo)用戶。如圖2所示。

表2 用戶畫像

2 城市綠色種植社交平臺構(gòu)建

在我國，服務(wù)設(shè)計(jì)是一門新型的設(shè)計(jì)類學(xué)科，服務(wù)設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)思維的方式，也是一個系統(tǒng)性的解決方案，要求以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)原理和方法，對服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)劃創(chuàng)新，產(chǎn)出高質(zhì)量的服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。本次構(gòu)建城市綠色種植社交平臺將采用服務(wù)設(shè)計(jì)的思維方法，構(gòu)建用戶模型、用戶旅程地圖、服務(wù)定位、服務(wù)藍(lán)圖等方法，提供一個能滿足用戶綠色種植需求的服務(wù)平臺，將用戶需求作為設(shè)計(jì)中心，以用戶需求為導(dǎo)向構(gòu)建平臺系統(tǒng)，提升平臺的用戶體驗(yàn)。

2.1 用戶旅程圖

用戶旅程地圖主要是用來描述某一特定的用戶角色在特定的場景在所經(jīng)歷的過程，從用戶初次接觸產(chǎn)品，進(jìn)而接觸到產(chǎn)品每個特定的接觸點(diǎn)，到最后停止使用產(chǎn)品。它闡明了用戶與產(chǎn)品之間關(guān)鍵的接觸節(jié)點(diǎn)，并分析用戶在各個接觸點(diǎn)的日?；顒?、興趣愛好、人際交往和飲食習(xí)慣并對此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，構(gòu)建出用戶模型。為城市綠色種植社交平臺的設(shè)計(jì)構(gòu)建提供參考。用戶旅程地圖將用戶個體的體驗(yàn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為可視化的圖表，用于研究特定領(lǐng)域下的用戶行為，展現(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)中人、環(huán)境、事物之間的關(guān)系。用戶旅程地圖作為有組織的視覺表現(xiàn)者，生動直觀的表現(xiàn)了服務(wù)設(shè)計(jì)的流程。繪制用戶體驗(yàn)地圖的目的就是合理的構(gòu)建城市綠色種植社交平臺，按照時間的維度，將用戶體驗(yàn)旅程按照使用階段、行為、思考、情緒等多方進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶在城市種植過程中的痛點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)。例如：用戶擔(dān)心陽臺種植的便捷性、種植是否帶來良好的體驗(yàn)感等疑慮。再將提煉出來的需求分析總結(jié)進(jìn)而轉(zhuǎn)變成城市綠色種植社交平臺的功能點(diǎn)。產(chǎn)出的功能點(diǎn)能夠滿足用戶的需求、解決用戶的難點(diǎn)。所以城市種植設(shè)計(jì)平臺需要具有線上學(xué)習(xí)種植、線下種植體驗(yàn)、線上種植的分享及反饋等功能點(diǎn)，以滿足用戶的需求。如圖3所示。

圖3 用戶旅程地圖

2.2 服務(wù)定位

服務(wù)設(shè)計(jì)是具有創(chuàng)造意義的，它注重服務(wù)過程中參與者身體與心理的狀態(tài)，力圖為目標(biāo)用戶服務(wù)創(chuàng)造新的意義。而綠色種植社交平臺的構(gòu)建是為了在城市體驗(yàn)到自然健康的綠色環(huán)境，以及獲得新鮮健康的蔬菜，城市綠色種植社交平臺幫助城市居民利用自家的陽臺、屋頂?shù)葓鏊M(jìn)行綠色種植。通過綠色種植平臺為城市居民提供種植知識、技能、以及提供相關(guān)工具等支持，將城市綠色種植變?yōu)槌鞘芯用竦拈e暇活動且愿意相互分享的話題，促進(jìn)城市居民之間的交流和互動，形成以家庭、社區(qū)為單位的城市綠色種植社交平臺。本文將運(yùn)用移動社交構(gòu)建城市居民相互協(xié)作的模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的開放性與可傳達(dá)性，為用戶之間有效的交流給與了幫助，保證了人際關(guān)系的建立與用戶的持久參與。城市綠色種植社交平臺將原本分散在城市各個角落的家庭種植者聚集在一起，將散落的資源整合在一個公共的平臺上，使用戶能夠進(jìn)行分享。最終實(shí)現(xiàn)家庭—社區(qū)—城市的種植交流，借助城市綠色種植社交平臺的力量，形式相對穩(wěn)定的社交關(guān)系，構(gòu)成結(jié)果緊密的城市種植網(wǎng)絡(luò)。

2.3 服務(wù)藍(lán)圖

服務(wù)藍(lán)圖作為一種廣泛使用的分析模型，可以通過復(fù)原用戶發(fā)行為幫助開發(fā)者在用戶行為中找到關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。服務(wù)藍(lán)圖展示了種植社交結(jié)構(gòu)觀看熱門、線上商城、家庭種植、分享上傳和收獲點(diǎn)贊的服務(wù)系統(tǒng)與流程。服務(wù)過程中由5 個部分和2 條分界線構(gòu)成。5 個部分包括實(shí)物、用戶行為、前端、后臺和支持流程，2 條分割線分別為互動分割線、可視分割線。服務(wù)藍(lán)圖有助于了解城市綠色種植社交平臺服務(wù)流程中的內(nèi)在含義，產(chǎn)品的核心意義，控制和評價服務(wù)質(zhì)量以及合理管理顧客體驗(yàn)等。用戶通過應(yīng)用商城下載城市綠色種植社交APP，通過注冊登記、瀏覽、關(guān)注、參與互動、上傳、點(diǎn)贊、分享等流程，進(jìn)行線上學(xué)習(xí)、線下實(shí)踐的模式完成家庭綠色種植。如圖4所示。

圖4 服務(wù)藍(lán)圖

3 城市綠色種植社交平臺原型設(shè)計(jì)

原型設(shè)計(jì)作為服務(wù)設(shè)計(jì)中的一種設(shè)計(jì)方法，能夠幫助我們在構(gòu)建APP 的過程中更清晰的了解APP 架構(gòu)，提高設(shè)計(jì)過程中的效率。本次城市綠色種植社交APP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位是為傾向在城市種植的人提供種植相關(guān)的知識、技能、和產(chǎn)品，以此來減少目標(biāo)用戶在種植過程中遇到的困難，使用戶以更便捷的方式在城市中體驗(yàn)到自然健康的綠色環(huán)境，并且獲得新鮮健康的蔬菜。核心功能是根據(jù)用戶關(guān)注的相關(guān)種植筆記，在進(jìn)行后臺數(shù)據(jù)分析，再為用戶推薦相關(guān)的種植產(chǎn)品和技能知識。城市綠色種植社交平臺在構(gòu)建中最重要的一步是城市綠色種植社交APP 應(yīng)用設(shè)計(jì)，其核心就是為目標(biāo)用戶提供一個便捷平臺來幫助居民利用自己等陽臺、屋頂、或者花園進(jìn)行農(nóng)業(yè)種植.通過平臺為居民提供種植知識、技能以及相應(yīng)工具等支持，以此在城市體驗(yàn)到自然健康的綠色環(huán)境，并且獲得新鮮健康的蔬菜，進(jìn)一步的在城市生活中得到自然的體驗(yàn)感。

3.1 基于城市綠色種植社交的服務(wù)系統(tǒng)信息框架

信息架構(gòu)的作用是整合和優(yōu)化信息，為目標(biāo)用戶傳達(dá)內(nèi)容信息提供一個能夠快速獲得信息的界面。信息架構(gòu)的主要作用就是構(gòu)建方便、快捷和合理的導(dǎo)航系統(tǒng)，將大量信息經(jīng)過整合和有序化后，使目標(biāo)用戶能夠快速地找到想要的信息，為用戶和信息之間搭建一個快速通道。城市綠色種植社交APP 的框架計(jì)，將熱愛家庭綠色種植的群體作為APP 主要的目標(biāo)用戶，要求城市綠色種植社交APP 具有完整的功能性，且具有邏輯性與連貫性，以滿足用戶有關(guān)種植的多方位需求。分析該產(chǎn)品相關(guān)功能與目標(biāo)定位，將產(chǎn)品分為首頁、商場、發(fā)布、消息、用戶5 個功能，并且每個功能下各有相應(yīng)的子功能區(qū)。APP 框架如圖5所示。

圖5 信息框架

根據(jù)目標(biāo)定位以及調(diào)研分析，主要對首頁、商場、發(fā)布、消息、用戶這5 個主模塊的功能進(jìn)行原型設(shè)計(jì)：

（1）首頁頁面。使用者通過登錄注冊進(jìn)入首頁，首頁會先自動推薦時下相對熱門的種植教程，而首頁的搜索功能可以搜索用戶想要了解的種植教程。首頁的關(guān)注功能能夠收藏自己喜歡的種植達(dá)人，通過“關(guān)注”可以讓用戶可以自己已關(guān)注的種植達(dá)人和種植教程?！盁衢T”則會推送當(dāng)前熱門蔬菜的種植知識，為用戶提供更全面的種植教程。

（2）商城頁?？梢酝ㄟ^搜索、智能推薦、熱門促銷、限時推薦等方式推薦用戶需要的植物種子或種植農(nóng)具。通過“搜索”用戶可以主動選擇自己想要的物品，而“智能推薦、熱門促銷、限時推薦”則是系統(tǒng)自動為用戶提供具有便捷、性價比高等特征的產(chǎn)品，用戶在瀏覽商品時可加入購物車統(tǒng)一購買。商場頁的意義是為用戶提供良好的設(shè)備，解決用戶的購買難問題。

（3）消息頁面。主要為“點(diǎn)贊、關(guān)注、評論、消息彈窗”4個子功能區(qū)，瀏覽話題時，可以進(jìn)行“回復(fù)、觀看評論人、收藏筆記”等操作，用戶在觀看喜歡的筆記時，能夠?qū)ψ约合矚g的筆記進(jìn)行點(diǎn)贊和評論，增加了人與人之間的交流感，實(shí)現(xiàn)了用戶線上社交的功能，增加人與人之間的信任感。

（4）發(fā)布頁面。發(fā)布功能主要是通過圖片和視頻的方式上傳發(fā)布自己的種植筆記，發(fā)布用戶自己種植的視頻，會給用戶帶來良好的成就感，當(dāng)筆記獲得相應(yīng)的反饋時，用戶的體驗(yàn)感和成就感會大幅度上升，進(jìn)而促進(jìn)用戶的種植需求形成良性循環(huán)。

（5）用戶頁面。主要為“筆記、收藏、植友、我的資料”4個子功能區(qū)，在用戶頁面可以觀看自己已發(fā)布的筆記，并且可以對已發(fā)布的筆記進(jìn)行修改。用戶關(guān)注的植友和收藏的筆記都可以在用戶頁面進(jìn)行查看，同時還可以在用戶頁面修改個人資料。

城市綠色種植社交APP 服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)用戶的需求為用戶提供適合種植教程及種植工具，用戶可以對感興趣的植友發(fā)布的筆記進(jìn)行點(diǎn)贊評論，以此既可以學(xué)習(xí)到新的種植知識，同時也增加植友之間的溝通交流，達(dá)到了寓教于樂的效果。城市綠色種植社交APP 通過與農(nóng)具商戶合作，協(xié)同多方利益相關(guān)者，打造P2P 線上購買線下配送服務(wù)模式，為植友帶來高效、便捷、具有性價比的購買體驗(yàn)。如圖5所示。

3.2 城市綠色種植社交平臺APP 界面設(shè)計(jì)

用戶的參與度決定了服務(wù)的達(dá)成效果，因此，服務(wù)過程中的交互界面必須是清晰、友好和易懂的。在人與界面交互的過程中，手機(jī)上作為信息交換的媒介，界面設(shè)計(jì)風(fēng)格的不同將將會影響目標(biāo)用戶在使用過程中的設(shè)計(jì)感官體驗(yàn)。手機(jī)APP 中的界面、圖標(biāo)等視覺元素的設(shè)計(jì)會給更用戶直觀的呈現(xiàn)。在設(shè)計(jì)APP 界面時，需要考慮APP的易用性、可視性與連貫性，確保頁面設(shè)計(jì)能滿足用戶的使用習(xí)慣，從而有效地提升用戶的使用體驗(yàn)，以此來滿足目標(biāo)用戶的使用目的。城市綠色種植社交APP 的界面設(shè)計(jì)，將熱愛家庭綠色種植的群體作為APP 主要的目標(biāo)用戶，在進(jìn)行視覺頁面設(shè)計(jì)時從色彩、圖標(biāo)等多方因素考慮。色彩是人類最容易感知的部分，色彩能夠提供一定的認(rèn)知體驗(yàn)并且容易調(diào)動起人的情感因此在設(shè)計(jì)界面時，選擇了最貼切自然的綠色為城市綠色種植社交APP 的主色調(diào)，再運(yùn)用簡明、溫暖的黃色為頁面的主要輔助色，并以淺灰色和白色作為次要輔助色，設(shè)計(jì)出清晰自然的頁面，給用戶帶來一種自然、陽光、健康、的感覺。圖標(biāo)作為一種指向性的符號，需要引導(dǎo)用戶進(jìn)行頁面的操作，因此圖標(biāo)需要具有一致性和易區(qū)別性，引導(dǎo)用戶能夠正確的使用APP。進(jìn)行設(shè)計(jì)時需要在可視性、便捷性、交互性的基礎(chǔ)上，兼顧頁面的美觀性，最后完成城市綠色種植社交APP 的界面設(shè)計(jì)。如圖6所示。

圖6 APP 界面設(shè)計(jì)

4 結(jié) 論

通過對建立的用戶模型、用戶旅程地圖、服務(wù)藍(lán)圖等方法的研究制作，構(gòu)建城市綠色種植社交APP 框架。同時結(jié)合產(chǎn)品定位、用戶行為、用戶目標(biāo)以及用戶痛點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，輸出相應(yīng)的表格以便直觀地了解用戶需求，挖掘所帶來的機(jī)會點(diǎn)將其轉(zhuǎn)化為具體的功能點(diǎn)，這有益于平臺從用戶的角度思考問題并給出最有效的解決方案。在城市綠色種植社交平臺的設(shè)計(jì)過程中，充分利用服務(wù)設(shè)計(jì)的方法，注重服務(wù)優(yōu)先級的選擇，其具有以下幾點(diǎn)意義：從用戶的角度，家庭種植在城市居民的日常生活中占據(jù)了非常重要的一部分，將種植與社交相結(jié)合，既解決了用戶種植難的問題，還為在家庭種植的人增添了幾分趣味，增進(jìn)了人與人之間的感情；從行業(yè)角度，用戶、農(nóng)具店、售賣種子店等多方利益相關(guān)者進(jìn)行線上與線下的深度融合，提供服務(wù)價值和商業(yè)價值；從社會角度，用過城市綠色種植，將城市綠色種植變成城市居民熱門的話題和現(xiàn)象，促進(jìn)了城鎮(zhèn)社區(qū)居民之間的信任感，社會信任體系將進(jìn)一步增強(qiáng)。