熟悉的陌生人：快遞工人勞動(dòng)過(guò)程研究

□ 莊家熾

一、引 言

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)快遞行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)高速增長(zhǎng)期。2019年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量超600億件，同比增長(zhǎng)超過(guò)20%，快遞業(yè)務(wù)收入超7000億元，占GDP比重達(dá)7.6%，收入增速是GDP增速的4倍［1］。2020年，雖然受到新冠肺炎疫情的沖擊，中國(guó)的快遞行業(yè)卻逆勢(shì)增長(zhǎng)，全年的業(yè)務(wù)量達(dá)833億件，較2019年增長(zhǎng)了200億件［2］。等快遞、收快遞、發(fā)快遞成了中國(guó)居民的每日必備，快遞員也成了大家?guī)缀趺刻於荚诖蚪坏绤s不甚了解的“熟悉的陌生人”。報(bào)告顯示，目前中國(guó)的快遞工人已經(jīng)達(dá)到300萬(wàn)人，且以“80后”和“90后”的外來(lái)務(wù)工青年為主。那么這種既陌生又熟悉的社會(huì)關(guān)系是如何形成的？對(duì)快遞工人的勞動(dòng)過(guò)程意味著什么？對(duì)快遞工人來(lái)說(shuō)又意味著什么？這種基于勞動(dòng)過(guò)程形成的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是否能像其他社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（地緣關(guān)系、血緣關(guān)系）一樣，幫助他們更好地融入城市社區(qū)？

為了回答這些問(wèn)題，筆者于2016年7月和10月先后兩次到B快遞公司及其分公司B1分公司和B2分公司進(jìn)行調(diào)研，2021年7月，本人又對(duì)B2分公司進(jìn)行了重訪。B公司是國(guó)內(nèi)成立時(shí)間比較早、發(fā)展比較成熟的大型民營(yíng)快遞企業(yè)。截至2022年，B公司年快遞業(yè)務(wù)完成量超150億件，年?duì)I業(yè)收入超450億元，不論是快遞的業(yè)務(wù)量，還是營(yíng)業(yè)收入，B公司都穩(wěn)居中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)前三名。本文采用參與式觀察與深度訪談相結(jié)合的方法，通過(guò)與快遞工人同吃、同住、同勞動(dòng)，以學(xué)徒的身份深度參與到快遞工人的勞動(dòng)過(guò)程中，觀察快遞工人與消費(fèi)者、小區(qū)物業(yè)等群體的互動(dòng)模式與互動(dòng)過(guò)程，并在業(yè)余時(shí)間就某些疑問(wèn)與問(wèn)題再對(duì)快遞工人、管理人員進(jìn)行深度訪談。（個(gè)案信息見(jiàn)表1）

表1 個(gè)案信息：快遞工人

（續(xù)表）

二、文獻(xiàn)綜述

1.勞動(dòng)過(guò)程理論中的社會(huì)關(guān)系視角

中國(guó)是一個(gè)人情社會(huì)，從東部到西部，從城市到農(nóng)村，從互聯(lián)網(wǎng)公司到來(lái)料加工作坊，我們都很容易發(fā)現(xiàn)充斥其間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)［3-6］。雖然工業(yè)化引發(fā)了勞動(dòng)力從農(nóng)村向城鎮(zhèn)遷徙，但這一進(jìn)程并沒(méi)有如現(xiàn)代化理論所料想的那樣顯著弱化勞動(dòng)者的傳統(tǒng)社會(huì)關(guān)系；恰恰相反，遷徙帶來(lái)的不確定性與城鎮(zhèn)的排斥性制度安排維持甚至還強(qiáng)化了遷徙中傳統(tǒng)社會(huì)關(guān)系的作用，這種作用也被帶到了工作場(chǎng)所，帶入了工人的勞動(dòng)過(guò)程之中，對(duì)工人的勞動(dòng)過(guò)程和勞動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響［7］。

勞動(dòng)過(guò)程理論是研究勞動(dòng)者勞動(dòng)和生產(chǎn)過(guò)程的一個(gè)重要理論視角，在中國(guó)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，勞動(dòng)社會(huì)學(xué)、勞動(dòng)關(guān)系學(xué)和政治經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域都有其一席之地。與此同時(shí)，中國(guó)學(xué)者也從中國(guó)的具體經(jīng)驗(yàn)出發(fā)推動(dòng)了勞動(dòng)過(guò)程理論的進(jìn)一步發(fā)展。勞動(dòng)過(guò)程中的社會(huì)關(guān)系視角就是具有中國(guó)特色的勞動(dòng)過(guò)程理論研究成果之一，研究者提出了“關(guān)系霸權(quán)”“逆差序格局”等概念來(lái)概括中國(guó)勞動(dòng)力管理與激勵(lì)的基本特征［8］［9］。他們發(fā)現(xiàn)社會(huì)關(guān)系是中國(guó)生產(chǎn)組織與勞動(dòng)控制的一個(gè)核心邏輯，是工人“甘愿”生產(chǎn)的文化基礎(chǔ)。

但是目前勞動(dòng)過(guò)程理論的社會(huì)關(guān)系視角很大程度上延續(xù)了工業(yè)社會(huì)的邏輯，最突出的表現(xiàn)就是，盡管我們的研究對(duì)象已經(jīng)從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，但是分析的焦點(diǎn)依然停留在資本與勞動(dòng)者這組關(guān)系中，很大程度上忽略了勞動(dòng)者與消費(fèi)之間的互動(dòng)與社會(huì)關(guān)系。隨著服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，尤其是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，勞動(dòng)者與消費(fèi)者之間的社會(huì)關(guān)系對(duì)工人勞動(dòng)過(guò)程的影響越發(fā)重要［10,11］，進(jìn)而有學(xué)者提出了“關(guān)系勞動(dòng)”的概念［12］，認(rèn)為勞動(dòng)者圍繞消費(fèi)者構(gòu)建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程成為他們生產(chǎn)勞動(dòng)的核心環(huán)節(jié)。

通過(guò)對(duì)既有文獻(xiàn)的梳理，勞動(dòng)者與消費(fèi)者之間社會(huì)關(guān)系的研究大致可以分為三類。第一類，在大部分的服務(wù)行業(yè)中，由于面對(duì)的顧客群體流動(dòng)性比較大，因此勞動(dòng)者與消費(fèi)者的互動(dòng)比較有限，深層次的互動(dòng)比較少，例如空姐、商店銷售等［13,14］。為了提高經(jīng)營(yíng)效率，在這種情境中資本也不鼓勵(lì)員工與消費(fèi)者進(jìn)行深層次的互動(dòng)。因此資本會(huì)為員工提供一種標(biāo)準(zhǔn)化的互動(dòng)腳本，例如麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)化的點(diǎn)餐流程［15］。標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的工作設(shè)計(jì)和現(xiàn)代化的監(jiān)管技術(shù)最大限度地限制了這種類型的服務(wù)行業(yè)中勞動(dòng)者與消費(fèi)者的互動(dòng)，這也是勞動(dòng)者與消費(fèi)者之間社會(huì)互動(dòng)與社會(huì)關(guān)系被忽略的重要原因。第二類，勞動(dòng)者與單一顧客之間形成長(zhǎng)期互動(dòng)和深度依賴。最為典型的是家政工。家政工的獨(dú)特之處在于所服務(wù)的顧客同時(shí)也是雇主，且勞動(dòng)周期較長(zhǎng)，家政工與其服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)期處于同一時(shí)空下，現(xiàn)有的研究圍繞著兩者之間密切的互動(dòng)過(guò)程展開(kāi)［16,17］。第三類，介于以上兩者之間，勞動(dòng)者有自己的、穩(wěn)定的顧客群體，例如保險(xiǎn)經(jīng)理、保健品銷售等［18,19］。對(duì)美容師勞動(dòng)過(guò)程的研究發(fā)現(xiàn)，美容師的勞動(dòng)過(guò)程的核心是與消費(fèi)者建立一種熟絡(luò)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)制造熟客的過(guò)程［20］。

2.問(wèn)題的提出

許多研究者已經(jīng)注意到這種社會(huì)關(guān)系對(duì)工人勞動(dòng)過(guò)程的嵌入，但是仍存在缺憾：首先，既有的分析框架很大程度上延續(xù)了工業(yè)生產(chǎn)的邏輯，大多關(guān)注管理者與勞動(dòng)者之間的社會(huì)關(guān)系。雖然隨著第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，許多勞動(dòng)研究開(kāi)始轉(zhuǎn)向服務(wù)行業(yè)。但是在他們的分析框架中，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)依舊只在管理者和勞動(dòng)者之間展開(kāi)。勞動(dòng)者與消費(fèi)者之間的關(guān)系網(wǎng)會(huì)對(duì)勞動(dòng)者勞動(dòng)過(guò)程產(chǎn)生何種影響？其次，既有的研究中，勞動(dòng)場(chǎng)所中的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更多的是作為一個(gè)既定前提，管理者與勞動(dòng)者在這個(gè)前提下進(jìn)行博弈與互動(dòng)，要么資方利用關(guān)系霸權(quán)控制勞動(dòng)者，要么勞動(dòng)者利用社會(huì)關(guān)系挑戰(zhàn)、撼動(dòng)管理權(quán)威。但是社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)處在一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程中，從農(nóng)村到城市的勞動(dòng)者除了帶來(lái)他們?cè)械纳鐣?huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也同時(shí)在積極構(gòu)建新的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種新的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是如何構(gòu)建的？對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)過(guò)程有何影響？資方又在其中扮演什么角色？最后，既有的研究中，關(guān)系的工具性特征比較突出，這其實(shí)不利于我們理解關(guān)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的深層邏輯。

鑒于社會(huì)關(guān)系在中國(guó)人生活和勞動(dòng)日常中的重要地位，本文以快遞工人為例，研究快遞工人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過(guò)程及其對(duì)快遞工人勞動(dòng)過(guò)程的影響，希望能在以下幾個(gè)方面增進(jìn)人們對(duì)于勞動(dòng)過(guò)程嵌入社會(huì)關(guān)系的理解。首先，梳理出勞動(dòng)者與消費(fèi)者社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的類型、特征及構(gòu)建過(guò)程。其次，突破二元分析框架，將資本納入關(guān)系的建構(gòu)過(guò)程，體現(xiàn)工人勞動(dòng)過(guò)程中社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)形塑過(guò)程及資本在其中扮演的角色與地位。最后，突破對(duì)關(guān)系勞動(dòng)的單向度分析，深入探討社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)工人的意義，展現(xiàn)工人勞動(dòng)過(guò)程的豐富性與立體性。

如圖1所示，圖中的虛線部分就是本文研究的主要內(nèi)容，即快遞工人與消費(fèi)者之間社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過(guò)程及這種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)快遞工人勞動(dòng)過(guò)程的約束，并從資本的角度出發(fā)，討論資本在快遞工人與消費(fèi)者之間社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)過(guò)程中發(fā)揮的作用。

圖1 勞動(dòng)過(guò)程中的社會(huì)關(guān)系

三、快遞工人與消費(fèi)者之間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建過(guò)程

1.直接關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞工人的勞動(dòng)過(guò)程中同時(shí)涉及直接關(guān)系勞動(dòng)與間接關(guān)系勞動(dòng)。直接關(guān)系勞動(dòng)就是與收件人之間關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)。從勞動(dòng)過(guò)程的視角出發(fā)，快遞工人與消費(fèi)者和社區(qū)其他人員建構(gòu)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能夠解決信任的問(wèn)題，從而提升快遞工人在勞動(dòng)過(guò)程中的自主性。

由于時(shí)效性是快遞服務(wù)的一個(gè)重要特征，快遞的時(shí)效分為早班件和中班件。早班件必須在當(dāng)日的14點(diǎn)以前派送完畢并錄入簽收。午班件必須在當(dāng)日22點(diǎn)之前派送完畢并錄入簽收。若在規(guī)定時(shí)間之外簽收則視為延誤，延誤處罰50元/票；簽收不規(guī)范、問(wèn)題件上報(bào)不規(guī)范分別為5元/票；謊報(bào)問(wèn)題件或虛假簽收，則將面臨更高的處罰。

在和王恒星送快遞的過(guò)程中，在每天臨近中午12點(diǎn)的時(shí)候，王一般會(huì)檢查一下電瓶車內(nèi)剩下的快遞，再挑出幾個(gè)快遞之后，他便將其他的快遞提前打了簽收。我問(wèn)他說(shuō)：“提前打簽收沒(méi)事嗎？公司不是有罰款嗎？”王說(shuō)：“沒(méi)事，他們（收件人）都習(xí)慣了……”

陳志紅說(shuō)：“瑞思就是6單元的那個(gè)老外，她的件都直接（在系統(tǒng)里）簽收，放小區(qū)門衛(wèi)就行，不用送（上去）……

一個(gè)快遞被提前簽收意味著在公司的信息監(jiān)控系統(tǒng)中這個(gè)快遞的整個(gè)物流過(guò)程已經(jīng)完成。但是實(shí)際上，這個(gè)快遞可能還躺在快遞員的電瓶車?yán)铮](méi)有送到收件人手中?？爝f公司明令禁止這種行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，快遞工人將被處罰700元/次。而且在收件人的配合之下，快遞工人提前簽收的行為也很容易被發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槭占酥恍枰码娍头蛘咴诰W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上提交投訴，快遞工人提前簽收快遞的行為就會(huì)被發(fā)現(xiàn)。

既然提前簽收面臨如此高的罰款，那么快遞工人為何還要冒險(xiǎn)提前簽收快遞？我們發(fā)現(xiàn)這是因?yàn)榭爝f工人面臨著三個(gè)方面的壓力：第一，工作量大且分布不均。在訪談中，快遞員們普遍表示每送100件左右的快遞比較輕松，一旦超過(guò)120件，壓力就很大了。但是實(shí)際上，在田野調(diào)查期間，快遞工人每天派送的快遞量基本都在120件以上，多的時(shí)候能達(dá)到180件，而在“雙11”期間，每名快遞工人每天派送的快遞都在300件以上。不僅工作量大，快遞工人每天需要派送的快遞中70%以上是早班件，也就是早上的派送壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)下午。第二，工作量不受工人控制?？爝f工人每天派送的快遞數(shù)量是他們自身沒(méi)有辦法掌控的，即快遞工人負(fù)責(zé)派送區(qū)域內(nèi)每天應(yīng)派送的快遞是不固定的。所以每名快遞工人每天上班之前都無(wú)法知道自己今天需要派送多少快遞。第三，靈活性低。盡管下午的時(shí)間更為充裕，但是快遞工人就是不能將早班件拖到下午再進(jìn)行派送。因此，工作量大、工作分布不均勻且不受工人自身掌控，再加上嚴(yán)格的時(shí)效要求，這些因素大大提高了快遞工人派送延誤的概率。所以，工人們?yōu)榱吮苊庋诱`罰款，在可能出現(xiàn)延誤的時(shí)候，快遞工人就會(huì)選擇將無(wú)法及時(shí)派送的快遞提前簽收，在公司的信息監(jiān)控系統(tǒng)中完成這些快遞的物流過(guò)程，盡管實(shí)際上的物流過(guò)程還未完成。

上文分析的是快遞工人們提前簽收快遞的必要性，那么在公司嚴(yán)密監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)之下，這種提前簽收行為存在的可能性在什么地方呢？ 這種可能性就在于快遞員口中說(shuō)的“這個(gè)人跟我熟”“他知道我”，即收件人與快遞工人之間形成一種類似于朋友的、既熟悉又陌生的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。正是這樣的關(guān)系，使得快遞工人提前簽收快遞的行為成為收件人和快遞工人之間的一種默識(shí)，收件人不會(huì)因?yàn)檫@件事去投訴快遞員。

2.間接關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

除了與消費(fèi)者之間直接的互動(dòng)與社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在田野調(diào)查中一個(gè)意外發(fā)現(xiàn)就是快遞工人在勞動(dòng)過(guò)程中還需要構(gòu)建一個(gè)間接的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)輔助他們完成工作。對(duì)于快遞工人來(lái)說(shuō)，間接關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的地位一點(diǎn)都不遜色于直接關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，甚至更重要。

謝小寶說(shuō)：“送快遞最重要的就是跟這些保安、物業(yè)、前臺(tái)處好關(guān)系?！?/p>

間接關(guān)系指的是與社區(qū)物業(yè)、保安及公司前臺(tái)等人員之間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，間接關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)快遞工人的勞動(dòng)過(guò)程有以下三點(diǎn)影響。

首先，間接關(guān)系有利于他們出入各個(gè)社區(qū)。現(xiàn)代城市社區(qū)總是通過(guò)門禁、保安等各種安保措施來(lái)防止社區(qū)成員以外的人員進(jìn)入，作為外來(lái)打工群體的快遞員也只有得到門衛(wèi)或者保安的許可，才能進(jìn)入社區(qū)。如果快遞工人與小區(qū)物業(yè)、保安或者是公司前臺(tái)的關(guān)系處理不好，則可能直接導(dǎo)致快遞員的工作無(wú)法開(kāi)展。

在跟著快遞員送快遞的第一天，張一瑞就跟我說(shuō)：“得跟小區(qū)的保安搞好關(guān)系，我送的那個(gè)地中海（化名）小區(qū)是一個(gè)高檔小區(qū)。保安不給我開(kāi)門，我根本沒(méi)法送?！?/p>

在B1分公司調(diào)查期間，正好遇見(jiàn)了一名工人前來(lái)應(yīng)聘快遞員。公司主管趙平安就向他介紹了公司目前還缺人的幾個(gè)區(qū)域，當(dāng)介紹到×區(qū)域時(shí)，趙平安說(shuō)：“這個(gè)區(qū)挺好的，有小區(qū)也有大廈，但是就是在羅馬（化名）小區(qū)，之前送快遞的那個(gè)小子把人家保安得罪了，跟人家吵了一架。現(xiàn)在這個(gè)小區(qū)所有的快遞車都讓進(jìn)，就是你B公司的快遞車不讓進(jìn)。你要送快遞，行，自己拎著麻袋送去吧……”

其次，保安及前臺(tái)工作人員可以協(xié)助快遞員完成他們的一部分工作，提高快遞員的工作效率。除了在公司的電子監(jiān)控系統(tǒng)中完成一個(gè)快遞的整個(gè)物流過(guò)程（即收件人簽收）之外，快遞工人工作的本質(zhì)內(nèi)容還是將快件遞送至收件人手中。但是由于工作節(jié)奏的原因，快遞員在派送快遞過(guò)程中最經(jīng)常遇到的事情就是收件人不在家。這種情況下，雖然可以與收件人溝通，提前簽收快遞來(lái)避免延誤罰款，但是貿(mào)然將快遞放在收件人的門口則要承擔(dān)丟失賠償?shù)呢?zé)任。這時(shí)候，他們一般會(huì)選擇將快遞放在保安處或者公司前臺(tái)。保安、物業(yè)與前臺(tái)不僅能給快遞工人提供便利，有時(shí)候還能幫他們解決快遞派送過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

謝寶華派送的區(qū)域內(nèi)有一幢商業(yè)大樓—東海國(guó)際大廈（化名），大廈的第20層有兩家公司，兩個(gè)公司各有一名前臺(tái)工作人員，但是共用一個(gè)工作前臺(tái)，負(fù)責(zé)接待任務(wù)。謝寶華每天到20層之后，就把麻袋往前臺(tái)的邊上一放，然后拿出快遞念名字。念完名字，前臺(tái)的兩名工作人員就會(huì)幫忙“認(rèn)領(lǐng)”：“這個(gè)是我們公司的，這不是我們公司的，是他們那邊的……”

但是那天有一個(gè)人給謝寶華打電話，說(shuō)自己就是東海國(guó)際20層的，當(dāng)天收到了謝寶華的短信，但是在前臺(tái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的快遞。謝寶華就跟我說(shuō)“這個(gè)人叫趙×，我有印象啊，兩個(gè)快遞，其中是一雙鞋，我記得。我明天去看看”。第二天到了公司前臺(tái)，謝寶華就和收件人趙×聯(lián)系了。其中的一個(gè)前臺(tái)工作人員M1看到了，就問(wèn)怎么了？謝寶華把事情經(jīng)過(guò)大致說(shuō)了一遍，聽(tīng)完之后她就說(shuō)“你等會(huì)”，然后就轉(zhuǎn)頭進(jìn)到了公司的辦公區(qū)，過(guò)了不一會(huì)就抱著兩個(gè)快遞出來(lái)了，“我們公司也有一個(gè)叫趙×的，她拿進(jìn)去了拆開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)不是自己的快遞就放在那里了”。另外一名前臺(tái)工作人員M2聽(tīng)到了就對(duì)趙×說(shuō)：“哎，你不是叫王××嗎？”收件人趙×不好意思地笑了笑說(shuō)：“哦，趙×是我網(wǎng)名”。M2就說(shuō)：“那你以后別用這個(gè)名了，你看快遞都拿錯(cuò)了，干嘛不用自己名??？”“哎，是是是，實(shí)在不好意思啊，給你添麻煩了。”趙×拿著快遞給謝寶華道了一聲歉就走了。

最后，這種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)還有利于快遞員拓展自己的業(yè)務(wù)?？爝f行業(yè)是伴隨著現(xiàn)代經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的繁榮而發(fā)展起來(lái)的服務(wù)行業(yè)，公司前臺(tái)的一個(gè)重要作用就是負(fù)責(zé)各種重要文件的簽收和寄遞，而選擇哪家快遞公司，選擇哪位快遞員就落在了前臺(tái)工作人員權(quán)力范圍之內(nèi)。

謝小寶與維也納酒店的前臺(tái)工作人員相處得很好，工作間隙經(jīng)常湊到一塊抽煙。所以酒店有客人需要快遞服務(wù)時(shí)，那些前臺(tái)服務(wù)人員首先想到了給謝小寶打電話。對(duì)他們來(lái)說(shuō)可能只是舉手之勞，對(duì)謝小寶來(lái)說(shuō)，日積月累，這就是一筆可觀的收入來(lái)源。

基于以上原因，如何與小區(qū)保安、物業(yè)及公司前臺(tái)等工作人員維持一個(gè)相對(duì)融洽的關(guān)系，成為衡量一名快遞員是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)。

A2分公司的大部分快遞工人在談及趙小二的時(shí)候，大多認(rèn)為他并“不是來(lái)打工的，他就是出來(lái)玩的”。經(jīng)追問(wèn)發(fā)現(xiàn)，大家之所以認(rèn)為小二送快遞不是在工作，而是“在玩”，并不是因?yàn)樾《?jīng)常丟件或者是延誤送件。他們得出這個(gè)判斷的依據(jù)之一就是小二經(jīng)常跟小區(qū)的保安鬧矛盾。

謝小寶說(shuō)，大家叫他小二，就是因?yàn)樗汇兜堑模皇且驗(yàn)樗H哥是承包商，他老早被開(kāi)了。剛來(lái)沒(méi)幾天就跟人家小區(qū)的保安打架，原因是他在小區(qū)里亂放電瓶車，影響了其他車輛的出入。小區(qū)的保安就說(shuō)了他幾句，他就跟人吵。

3.社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過(guò)程

不論是與消費(fèi)者，還是與社區(qū)其他人員，這些社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都需要快遞工人進(jìn)行構(gòu)建與維護(hù)，這是他們勞動(dòng)過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。就像王恒星在提前簽收收件人快遞的時(shí)候是“有選擇性”的提前簽收；謝小寶在聊到門衛(wèi)時(shí)也說(shuō)：

“不是誰(shuí)都可以放的。有的人（快遞工人）快遞放這就沒(méi)事，有的人快遞放這說(shuō)不定就丟了?！?/p>

（1）熟絡(luò)

關(guān)系的建立與發(fā)展往往需要以一定的了解為基礎(chǔ)，因此對(duì)收件人的熟悉就是快遞工人直接關(guān)系勞動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這需要快遞工人對(duì)他們的收件人有足夠的留意，就像謝寶華所說(shuō)：

“買東西的經(jīng)常就是那么一些人……好多人你一跟我說(shuō)電話尾號(hào)，我就知道住哪里了……你看那個(gè)（收件人）王俊凱的初戀女友，就住在××號(hào)樓1單元403，每天都有她的快遞……”

而在間接社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建中，快遞工人的主動(dòng)性往往更大。他們一般會(huì)選擇在工作的間隙與小區(qū)的物業(yè)、保安等人員進(jìn)行聊閑，或者是一起抽煙，在這樣頻繁的、簡(jiǎn)單的互動(dòng)過(guò)程中與這些小區(qū)物業(yè)、保安等人員達(dá)到一種熟絡(luò)的狀態(tài)。

在跟著王恒星送快遞的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)他在小區(qū)的門衛(wèi)或者公司前臺(tái)放完快遞之后，并不著急送下一家，都會(huì)跟保安或者是前臺(tái)工作人員聊兩句。王恒星說(shuō)：“你就跟他們聊唄，隨便聊。他們有時(shí)候也很無(wú)聊，你就跟他們隨便扯扯淡，你自己不也挺高興的嗎？剛開(kāi)始的時(shí)候是需要找話跟他們聊天，后來(lái)就是跟朋友一樣了，你見(jiàn)了朋友不也都聊兩句嗎？”

張偉說(shuō)，“有事沒(méi)事的時(shí)候，你就去那里晃悠。你下午有的時(shí)候閑著不也沒(méi)地方去嗎？就到處去坐一坐”。

（2）固定派送區(qū)域

A公司將攬收的快遞按照區(qū)域在轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)往各個(gè)省市的分公司，各個(gè)省市的分公司再將這些快遞分派給其轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)公司，網(wǎng)點(diǎn)公司會(huì)將負(fù)責(zé)派送的片區(qū)進(jìn)行再次劃分為多個(gè)小區(qū)域，快遞工人負(fù)責(zé)1～2個(gè)小區(qū)域內(nèi)快遞的派送。雖然派送區(qū)域的劃分主要由網(wǎng)點(diǎn)公司的老板決定，但是快遞工人一旦選定（或者是被指派到）某個(gè)派送區(qū)域，他們就非常不愿意進(jìn)行派送區(qū)域的調(diào)整。

固定自己派送區(qū)域使得快遞工人不論是和消費(fèi)者還是和物業(yè)、保安等社區(qū)人員都能有持續(xù)穩(wěn)定的互動(dòng)。雖然快遞工人與消費(fèi)者的互動(dòng)情境比較簡(jiǎn)單，但是這種“簡(jiǎn)單”互動(dòng)在日積月累中會(huì)使快遞工人和消費(fèi)者之間的陌生關(guān)系慢慢消解—從陌生人轉(zhuǎn)變成為“熟悉的陌生人”。消費(fèi)者可能并不知道這些快遞工人姓甚名誰(shuí)，甚至都弄不清楚他們到底分屬于哪家快遞公司，但是他們知道：

“這個(gè)人就是快遞員?！?/p>

“我們家的快遞都是他送的?！?/p>

“他是××公司的快遞員?！?/p>

固定派送區(qū)域?qū)Y本是有利的，因?yàn)檫@樣能提高工人派送的效率。但是堅(jiān)守自己的派送區(qū)域同樣也是快遞工人的一種策略。當(dāng)資本出于某方面原因，需要對(duì)工人的派送區(qū)域進(jìn)行調(diào)整的時(shí)候，這種勞動(dòng)策略就表現(xiàn)得更加明顯。

調(diào)查過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)工人們大致會(huì)對(duì)各個(gè)派送區(qū)域有個(gè)基本判斷：“好送”或者“不好送”。好送的區(qū)域是指商圈、寫字樓比較多的區(qū)域，寫字樓有電梯，而且快遞量比較大，上一次樓可能幾十個(gè)快遞就送出去了。而不好送的區(qū)域主要是居民小區(qū)比較多的區(qū)域，就像王恒星說(shuō)的“你上一次5樓、6樓，就送一個(gè)快遞……” 小賈派送的區(qū)域是A2網(wǎng)點(diǎn)公司大家都公認(rèn)的不好送的區(qū)域，因?yàn)樗偷钠瑓^(qū)都是沒(méi)有電梯的居民小區(qū)。但是在調(diào)查過(guò)程中，有兩次員工離職，A2網(wǎng)點(diǎn)老板老楊出于照顧小賈的考慮都想讓小賈換一個(gè)派送區(qū)域，以接替離職的員工。但是小賈都不同意，當(dāng)被問(wèn)及原因時(shí)，小賈告訴我說(shuō)：“我這里都習(xí)慣了，換那邊去干啥？”

（3）互惠

除了熟悉收件人和社區(qū)、固定自己的派送區(qū)域之外，快遞工人會(huì)通過(guò)互惠的方式來(lái)構(gòu)建直接或者間接的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。與收件人構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的最佳方式是發(fā)件優(yōu)惠，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)常涉及退換貨物，所以那些經(jīng)常收快遞的人也往往經(jīng)常需要發(fā)快遞，而在一個(gè)派送區(qū)域內(nèi)，收發(fā)快遞往往是由同一名快遞工人負(fù)責(zé)。通過(guò)發(fā)件與收件人建立微信聯(lián)系，對(duì)于構(gòu)建直接關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有重要作用。在調(diào)查過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有收件人通過(guò)微信聯(lián)系快遞工人發(fā)快遞的情況。

王恒星說(shuō)：“你上門的時(shí)候就跟他們說(shuō)，網(wǎng)上下訂單都貴。你加我個(gè)微信，以后要發(fā)件直接找我，我給你優(yōu)惠點(diǎn)……其實(shí)人家也不一定看重那三塊、五塊，就是加了微信人家找你也方便，省得網(wǎng)上下單……”

間接關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)過(guò)程則有更大的靈活性，不同的快遞工人都會(huì)以各自不同的方式來(lái)與小區(qū)物業(yè)、保安、公司前臺(tái)人員相處。

謝小寶說(shuō)：“……如果他們需要發(fā)件，我都先免費(fèi)給他們發(fā)一兩個(gè)。后面他們?cè)侔l(fā)件，我也都只收他們8塊錢?！?/p>

王恒星說(shuō)：“下午沒(méi)事干的時(shí)候你就去他們那里坐坐唄，一塊抽抽煙，侃大山……”

張偉說(shuō)：“前臺(tái)那些小姑娘，夏天的時(shí)候我都給她們帶飲料……去年‘雙11’，她們加班發(fā)貨，我這邊快遞送完了還大半夜跑過(guò)去幫她們打包發(fā)貨……”

4.雙向的關(guān)系、相互的倫理

不論是直接關(guān)系網(wǎng)絡(luò)還是間接關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，對(duì)快遞工人的勞動(dòng)過(guò)程都不可或缺。但是對(duì)快遞工人來(lái)說(shuō)這些都是他們身處其中的社會(huì)關(guān)系，而且這種關(guān)系對(duì)他們來(lái)說(shuō)也不僅僅是工具性的，他們自身的勞動(dòng)過(guò)程又受到這種社會(huì)關(guān)系的約束。關(guān)系背后是倫理，而倫理約束的是互動(dòng)雙方，“所謂倫理者無(wú)他義，就是要認(rèn)清楚人生相關(guān)系之理，而于彼此相關(guān)系中，互以對(duì)方為重而已……”［21］?？爝f工人通過(guò)關(guān)系勞動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取勞動(dòng)過(guò)程的自主性，而這種關(guān)系反過(guò)來(lái)也會(huì)在一定程度上形塑他們的勞動(dòng)。他們通過(guò)關(guān)系來(lái)影響收件人、小區(qū)物業(yè)、保安，而他們自身也受到這些關(guān)系的影響。在A1分公司調(diào)查期間，一天中午嚴(yán)小金比往常提前外出，事后我就此事對(duì)他進(jìn)行了訪談。

嚴(yán)小金說(shuō)：“我去給人還包。上個(gè)月我給那個(gè)人送快遞，說(shuō)是一個(gè)電腦包，我也有印象，挺大的一個(gè)箱子。他當(dāng)時(shí)不在家，就讓我放在他們小區(qū)超市的菜鳥物流那里。但是晚上的時(shí)候他就給我打電話，說(shuō)找不到了。我說(shuō)不可能啊，我就放在超市的前臺(tái)，我說(shuō)我第二天去幫他找。但是我第二天去了就真沒(méi)找著，我就問(wèn)他說(shuō)那個(gè)包多少錢，我自己賠給他。他沒(méi)讓我賠，說(shuō)，算了，那個(gè)包要280塊錢，你得送多少快遞才能賺280塊錢啊?！?/p>

我問(wèn)說(shuō)：“哦，結(jié)果就沒(méi)讓你賠。那怎么又找到了呢？”

嚴(yán)小金說(shuō)：“菜鳥物流那里東西不是特別多嘛？我想應(yīng)該是不知道被搬到哪里去了，或者是被別人拿錯(cuò)了，別人知道自己拿錯(cuò)了之后，也就還回來(lái)了。所以我去送他們小區(qū)的時(shí)候，得空我就去那里看看。唉，昨天還真讓我在一個(gè)角落里翻出來(lái)了。我就給他打電話，跟他說(shuō)好今天下午給他送過(guò)去。”

快遞工人的勞動(dòng)也在一定程度上受到他們所努力建構(gòu)的間接社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形塑，主要表現(xiàn)在工作節(jié)奏的安排上?？爝f工人在安排自身工作節(jié)奏的過(guò)程中，需要考慮到社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的一部分特定需求。

老孫是A2網(wǎng)點(diǎn)公司的老員工，一直負(fù)責(zé)派送金光大廈及大廈周邊的一個(gè)社區(qū)。一般而言，A2公司的快遞工人在下午6點(diǎn)左右回到網(wǎng)點(diǎn)公司，一起將攬收的快遞分類、打包送回A公司在北京的轉(zhuǎn)運(yùn)中心。但是老孫一直以來(lái)都很少及時(shí)回到網(wǎng)點(diǎn)公司，對(duì)此網(wǎng)點(diǎn)公司老楊一直不太滿意。但是老孫解釋說(shuō)自己晚回公司并不是偷懶逃避勞動(dòng)：“我也在干活，金光大廈那里有家客戶，專門賣耳機(jī)的。剛開(kāi)始的時(shí)候一天也就5個(gè)、10個(gè)的，第二年的時(shí)候每天就將近100個(gè)了，最多的時(shí)候去年‘雙11’一天發(fā)了3000個(gè)。前臺(tái)負(fù)責(zé)發(fā)貨的小妹經(jīng)常忙不過(guò)來(lái)就叫我去幫忙打包發(fā)貨，你能不去嗎？”

四、總結(jié)與討論

本文以快遞工人為例討論了服務(wù)行業(yè)中勞動(dòng)者與消費(fèi)者之間社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過(guò)程及資本在背后的推動(dòng)與形塑作用。研究發(fā)現(xiàn)，在具體的勞動(dòng)實(shí)踐過(guò)程中，快遞工人會(huì)靈活地結(jié)合外部社會(huì)環(huán)境構(gòu)建一套社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升勞動(dòng)過(guò)程的自主性。這種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過(guò)程包括兩個(gè)方面：一方面，快遞員會(huì)通過(guò)與消費(fèi)者的日?；?dòng)，把外部性的交易關(guān)系拉入到內(nèi)部性的擬朋友關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，這個(gè)過(guò)程是漸進(jìn)的，而且可能遭遇挫折。但是一旦成功，就可以使得消費(fèi)者同樣不會(huì)以簡(jiǎn)單的市場(chǎng)關(guān)系來(lái)對(duì)待快遞工人，在遇到快遞工人工作失誤的時(shí)候不會(huì)“按章辦事”，而是選擇做出一些妥協(xié)與讓步，給快遞工人的勞動(dòng)過(guò)程更多的自主性。另一方面，除了與消費(fèi)者建立良好的互動(dòng)關(guān)系，快遞工人還需要與派送區(qū)域內(nèi)的門衛(wèi)、保安等企業(yè)社區(qū)人員建立一套社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使得他們能提供一定程度的“無(wú)酬勞動(dòng)”，進(jìn)一步提高快遞工人在勞動(dòng)過(guò)程中的自主性。與直接關(guān)系網(wǎng)絡(luò)相比，間接關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)快遞工人的意義更為重要。與此同時(shí)，這種關(guān)系反過(guò)來(lái)也會(huì)在一定程度上形塑他們的勞動(dòng)過(guò)程。

快遞工人為提升其勞動(dòng)過(guò)程中的自主性，投入了一定的精力、時(shí)間甚至金錢來(lái)構(gòu)建一套社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。他們極力地想把一部分消費(fèi)者及消費(fèi)者社區(qū)中門衛(wèi)、同行等拉入由人情編織而成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，使自己成為城市社區(qū)中“熟悉的陌生人”。

在關(guān)系的視角下，我們也才能更好地理解為什么快遞工人是熟悉的陌生人?？爝f工人作為外來(lái)務(wù)工人員，與消費(fèi)者、保安、物業(yè)原本是相互陌生的群體，但是出于工作的需要，快遞工人必須以中國(guó)的人情法則為基礎(chǔ)與他們構(gòu)建出一套關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓自己與他們變得熟悉與熟識(shí)。但是這種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的制造是社會(huì)關(guān)系的異化，快遞工人在離開(kāi)工作崗位之后與這些人不再也不太可能有進(jìn)一步的聯(lián)系與互動(dòng)，他們只是工業(yè)制造的熟識(shí)、是短暫的熟識(shí)，但終究是陌生人。■