商場工作人員自我效能感與火災(zāi)時行為的結(jié)構(gòu)方程模型分析*

袁春燕，李明倩，谷彥鵬，魏玥平，柴國芫

(長安大學(xué) 建筑工程學(xué)院，陜西 西安 710061)

0 引言

隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人民生活水平顯著提高，各種大型商場被大量興建，用以滿足人民日益增長的物質(zhì)文化需求。然而，大型商場在為人民生活帶來巨大便利的同時，也具有內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜、用電設(shè)施繁多、人員密集等火災(zāi)風(fēng)險隱患因素。大型商場一旦發(fā)生火災(zāi)，將會造成人民生命財產(chǎn)的巨大損失?；诖?，國內(nèi)外學(xué)者對商場火災(zāi)展開大量研究。Wang等[1]基于IUCB火災(zāi)疏散數(shù)值分析模型，分析得出不同策略下地下商場中人員的疏散時間。門金龍等[2]建立基于Dijkstra算法的商場疏散模型,分析影響應(yīng)急疏散的關(guān)鍵因素。賈進章等[3]采用將突變理論與模糊數(shù)學(xué)相結(jié)合的評價方法對大型商場的火災(zāi)危險性進行評價?？梢?，目前學(xué)者們主要以建立算法和模型的方法對商場火災(zāi)展開研究，而基于結(jié)構(gòu)方程模型的方法對商場火災(zāi)的研究相對較少。對于大型商場火災(zāi)，如何使密集人員快速安全疏散是至關(guān)重要的問題。在人員疏散中，不同個體心理以及行為的復(fù)雜反應(yīng)，無疑成為火災(zāi)疏散中的一大難題。商場中的人員主要分為工作人員(包括管理人員和服務(wù)人員)和顧客。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，無論是在地鐵還是在商場的疏散中，人們對工作人員都有一定的依賴性[4-5]?？梢姡虉龉ぷ魅藛T在火災(zāi)時的心理以及行為反應(yīng)對于商場密集人員的疏散具有重要作用。應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮商場工作人員多點式以及立體網(wǎng)狀式分布的優(yōu)勢，促使其成為商場消防安全疏散管理中的重要一環(huán)，發(fā)揮主體作用，在關(guān)鍵時刻保護并幫助顧客。因此，研究商場工作人員在火災(zāi)中的心理以及行為對于商場火災(zāi)疏散具有重要意義。

自我效能感是指個體對自身能否利用所擁有的技能去完成某一行為的信念[6]。根據(jù)自我效能感的定義，很多學(xué)者對人員自我效能感與行為的關(guān)系展開研究。Syamsudin等[7]研究發(fā)現(xiàn)，自我效能感對人員的主動工作行為具有顯著的直接影響。余來輝等[8]研究發(fā)現(xiàn)，自我效能感顯著正向影響網(wǎng)絡(luò)社群用戶突發(fā)公共衛(wèi)生事件的參與行為。史玉芳等[9]研究發(fā)現(xiàn)，自我效能感對建筑業(yè)工人的不安全行為具有顯著的負向影響。此外，也有很多學(xué)者將自我效能感引入突發(fā)事件場景。Saccinto等[10]通過對經(jīng)歷過火災(zāi)、恐怖襲擊、洪水以及地震等突發(fā)事件的幸存者調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，自我效能感高的人能夠更好地應(yīng)對突發(fā)事件并且受創(chuàng)傷后的應(yīng)激癥狀也相應(yīng)減少。丁魁等[11]研究發(fā)現(xiàn)，提高民兵自我效能感水平可以保證應(yīng)對突發(fā)事件任務(wù)的順利完成。朱芬芬等[12]研究發(fā)現(xiàn)，自我效能感是影響護士臨床決策能力和應(yīng)對突發(fā)事件的關(guān)鍵因素。可見，國內(nèi)外學(xué)者從各個領(lǐng)域?qū)ψ晕倚芨信c行為關(guān)系展開研究。然而，國內(nèi)對于自我效能感在突發(fā)火災(zāi)中對人員行為的影響研究涉及較少，本文將自我效能感引入到商場火災(zāi)中，通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型研究自我效能感對商場工作人員發(fā)生火災(zāi)時的行為影響，為商場火災(zāi)安全疏散管理提供有效依據(jù)。

1 提出假設(shè)與構(gòu)建模型

Bandura[13]通過研究發(fā)現(xiàn)，自我效能感通過意識、動機、認知、情感等一系列中介過程影響個體行為。將此理論分析應(yīng)用到突發(fā)商場火災(zāi)時工作人員的行為領(lǐng)域，可以推論出在發(fā)生火災(zāi)時自我效能感以火災(zāi)安全意識、行為選擇動機以及火災(zāi)認知能力為中介影響工作人員的行為。

工作人員火災(zāi)時的行為可以總結(jié)為積極疏導(dǎo)型、助人型、滅火型、逃難型、阻止疏散型以及盲目樂觀型等[14-15]，依據(jù)其對商場中人員疏散的作用，可以概括為2類：火災(zāi)有利行為和火災(zāi)不利行為。

1.1 自我效能感與火災(zāi)時工作人員行為

自我效能感對人員的行為具有顯著的影響[7-9]。自我效能感越高的人，其安全、有利行為就發(fā)揮得越顯著。因此提出假設(shè)：

H1：自我效能感對工作人員火災(zāi)時的有利行為呈顯著的正相關(guān)。

H2：自我效能感對工作人員火災(zāi)時的不利行為呈顯著的負相關(guān)。

1.2 自我效能感與火災(zāi)安全意識、行為選擇動機以及火災(zāi)認知能力

自我效能感影響人的意識、動機以及認知，自我效能感越高的人，其安全意識就越高[13]。自我效能感能夠使人們調(diào)動起自身的動機和認知來完成某項特定任務(wù)[16]。因此，提出如下假設(shè)：

H3：自我效能感與火災(zāi)安全意識呈顯著的正相關(guān)。

H4：自我效能感與行為選擇動機呈顯著的正相關(guān)。

H5：自我效能感與火災(zāi)認知能力呈顯著的正相關(guān)。

1.3 火災(zāi)安全意識與火災(zāi)時工作人員行為

意識來源于實踐和行為，同時又反作用于行為，安全意識是指人們在日常生活或者工作中，為保證自己或者他人不受到傷害的1種安全的觀念和習(xí)慣[17]。冀成樓[18]研究發(fā)現(xiàn)人的行為由意識所支配，只有具備良好的安全意識，在遇到危險時才能做出正確的決策和行為。安全意識越高，個體在日常以及緊急情況下的行為越趨于安全、有利。因此提出如下假設(shè)：

H6：火災(zāi)安全意識與火災(zāi)時工作人員的有利行為呈顯著的正相關(guān)。

H7：火災(zāi)安全意識與火災(zāi)時工作人員的不利行為呈顯著的負相關(guān)。

1.4 行為選擇動機與火災(zāi)時工作人員行為

張愛卿[19]認為動機是個體通過自我調(diào)節(jié)使自身的內(nèi)在要求與外在誘因相協(xié)調(diào)，從而形成激發(fā)行為的動力因素。動機是行為的重要預(yù)測變量，動機對網(wǎng)絡(luò)社群用戶參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的行為具有顯著的影響[8]?？梢姡瑒訖C影響人員的行為選擇，而行為選擇動機決定著人員在遇到突發(fā)火災(zāi)事件時的行為。根據(jù)個體動機與行為的因果關(guān)系，提出如下假設(shè)：

H8：行為選擇動機與火災(zāi)時工作人員有利行為呈顯著的正相關(guān)。

H9：行為選擇動機與火災(zāi)時工作人員不利行為呈顯著的負相關(guān)。

1.5 火災(zāi)認知能力與火災(zāi)時工作人員行為

認知是個體對外界事物進行信息加工的過程，通過對外界信息的加工處理，轉(zhuǎn)化為自身的心理活動，進而影響行為。張培紅等[20]提出：火災(zāi)時個體的認知能力、正確決策能力、疏散行動能力以及自身忍耐力是影響火災(zāi)中人員行為的主要因素?？梢姡J知影響個體的行為，正確的認知有利于指導(dǎo)人員進行正確的、有利的行為。因此提出如下假設(shè)：

H10：火災(zāi)認知能力與火災(zāi)時工作人員有利行為呈顯著的正相關(guān)。

H11：火災(zāi)認知能力與火災(zāi)時工作人員不利行為呈顯著的負相關(guān)。

1.6 模型構(gòu)建

以商場工作人員為研究對象，以火災(zāi)安全意識、行為選擇動機以及火災(zāi)認知能力為中介，根據(jù)上述11條假設(shè)，構(gòu)建商場工作人員自我效能感與火災(zāi)時有利行為、不利行為的結(jié)構(gòu)方程模型，如圖1所示。

圖1 商場工作人員自我效能感與火災(zāi)時有利行為、不利行為的結(jié)構(gòu)方程模型Fig.1 Structural equation model on self-efficacy of shopping mall staff and favorable behavior and unfavorable behavior in fire

2 研究方法

2.1 研究對象及數(shù)據(jù)收集

以西安市某商場212名商場工作人員為研究對象，發(fā)出調(diào)查問卷212份，回收問卷212份，其中有效問卷201份，無效問卷11份，有效回收率94.8%，較為理想。受試人員基本特征包括：1)性別方面：男性占47.76%，女性占52.24%。2)年齡方面：18～25歲占9.45%，26～34歲占30.85%，35～45歲占43.78%，46歲以上占15.92%。3)在商場工作年限方面：1 a以內(nèi)占16.92%，1～5 a占35.82%，5～10 a占32.34%，10 a以上占14.93%。4)在商場的職位方面：服務(wù)人員占79.6%，管理人員占20.4%。

2.2 測量量表

通過問卷調(diào)查的方法收集商場工作人員數(shù)據(jù)信息，問卷盡量采用成熟量表，在此基礎(chǔ)上加以修改。調(diào)查問卷共20條問項，其中自我效能感4條，包括問題解決效能、提出辦法效能、應(yīng)激反應(yīng)效能以及冷靜對待效能[21]；火災(zāi)安全意識4條，包括業(yè)務(wù)素質(zhì)、火災(zāi)安全態(tài)度、安全行為取向以及心理素質(zhì)[17]；行為選擇動機3條，包括責(zé)任動機、親社會價值觀以及印象管理動機[22-23]；火災(zāi)認知能力3條，包括火災(zāi)危害性認知、火災(zāi)逃生路徑認知以及商場安全狀態(tài)認知[24]；火災(zāi)中有利行為3條，包括正確滅火型、積極疏導(dǎo)性以及助人型[14-15]；火災(zāi)中不利行為3條，包括逃難型、阻止疏散型以及盲目樂觀型[14-15]。測量量表見表1。除基本信息外，均采用Likert的5分等級計分法測量，1～5分表示非常不正確～非常正確。

表1 測量量表Table 1 Measurement scale

3 實證分析

3.1 信效度分析

本文運用SPSS26.0軟件對所收集的數(shù)據(jù)進行信效度檢驗，檢驗結(jié)果見表2。由表2可知，各測量變量的信度系數(shù)即Cronbach’s Alpha系數(shù)均高于0.7，說明本文的測量量表具有較好的信度。同樣由表2可知，各測量量表的KMO值均大于0.6，且Bartlett’s球形檢驗的Sig值為0，即均小于0.01，說明該測量量表效度符合標(biāo)準，適合做因子分析。

表2 信效度檢驗結(jié)果Table 2 Results of reliability and validity tests

3.2 模擬擬合度驗證

為更好地探索商場工作人員自我效能感與火災(zāi)時有利行為、不利行為之間的關(guān)系，采用Amos24.0軟件進行假設(shè)模型擬合度驗證，經(jīng)修正后的擬合指標(biāo)見表3。由表3可知，模型的χ2/df，GFI，AGFI，PGFI，NFI，CFI，RMSEA指標(biāo)均符合標(biāo)準值，說明模型的擬合度較高。

表3 自我效能感與火災(zāi)時有利行為、不利行為關(guān)系模型擬合指標(biāo)Table 3 Fitting indexes of relationship model between self-efficacy and favorable and unfavorable behavior in fire

3.3 結(jié)果分析

1)直接效應(yīng)檢驗

采用Amos24.0軟件進行假設(shè)檢驗，得到自我效能感與工作人員火災(zāi)時有利行為、不利行為結(jié)構(gòu)方程模型的路徑系數(shù)見圖2，路徑系數(shù)與顯著性見表4。

由圖2和表4可知，自我效能感與火災(zāi)時有利行為、不利行為的關(guān)系較為顯著；自我效能感對火災(zāi)安全意識、行為選擇動機、火災(zāi)認知能力存在顯著影響；火災(zāi)安全意識、行為選擇動機以及火災(zāi)認知能力對火災(zāi)時有利行為、不利行為存在顯著影響。假設(shè)H1～H11成立。

表4 路徑系數(shù)與顯著性Table 4 Path coefficient and significance

圖2 結(jié)構(gòu)方程模型路徑系數(shù)Fig.2 Path coefficient of structural equation model

2)中介效應(yīng)檢驗

采用Bootstrap法來檢驗火災(zāi)安全意識、行為選擇動機以及火災(zāi)認知能力的中介作用，Bootstrap抽取樣本的數(shù)量設(shè)為2 000次，置信區(qū)間設(shè)為95%，中介效應(yīng)分析結(jié)果見表5。由表5可知，自我效能感對火災(zāi)時有利行為、不利行為之間的3個中介效應(yīng)的置信區(qū)間均不包含0，說明所有的中介效應(yīng)均顯著。

表5 中介效應(yīng)分析Table 5 Mediating effect analysis

3)總效應(yīng)檢驗

計算自我效能感、火災(zāi)安全意識、行為選擇動機、火災(zāi)認知能力4個變量對火災(zāi)時有利行為、不利行為的總效應(yīng)見表6。由表6可知，對于商場工作人員火災(zāi)時有利行為的影響中，火災(zāi)認知能力的影響最大，其次是火災(zāi)安全意識。對于商場工作人員火災(zāi)時不利行為的影響中，行為選擇動機的影響最大，其次是火災(zāi)認知能力。

表6 總效應(yīng)分析Table 6 Total effect analysis

3.4 啟示與建議

1)自我效能感對工作人員的火災(zāi)安全意識、行為選擇動機、火災(zāi)認知能力具有顯著的正向影響，對商場工作人員火災(zāi)時的行為具有顯著影響。表明自我效能感高的人，其學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)能力越強，安全意識也越高，在發(fā)生突發(fā)事件時具備足夠的信心解決問題。建議商場高層領(lǐng)導(dǎo)注重工作人員自我效能感的培養(yǎng)，尤其是相關(guān)管理人員，建議將自我效能感水平納入相關(guān)管理人員選拔考核中?？梢栽谂嘤?xùn)以及消防演練中對表現(xiàn)出眾的工作人員進行表彰獎勵，利用榜樣效應(yīng)來增強商場工作人員的自我效能感。

2)行為選擇動機對發(fā)生火災(zāi)時商場工作人員的不利行為的影響最大。表明行為選擇動機低、責(zé)任意識不強、缺乏一定的親社會價值觀的工作人員，在火災(zāi)中更容易做出不利于快速安全疏散的行為。建議商場管理者加強工作人員對自身以及顧客負責(zé)的意識，使其充分認識到自身在突發(fā)火災(zāi)事件中的重要性。

3)火災(zāi)認知能力對商場工作人員發(fā)生火災(zāi)時的有利行為的影響最大。表明對火災(zāi)情況、逃生路徑以及所處環(huán)境狀態(tài)的認知，是工作人員做出正確、有利行為的基礎(chǔ)。建議商場管理者首先重視商場火災(zāi)安全問題，加強工作人員消防知識培訓(xùn)和演練，從而提高其火災(zāi)認知能力。

4 結(jié)論

1)基于結(jié)構(gòu)方程模型，結(jié)合商場火災(zāi)時的實際情況提出相應(yīng)的假設(shè)進行研究。通過科學(xué)分析，驗證得出：自我效能感對商場火災(zāi)時工作人員的行為具有顯著影響。結(jié)合結(jié)果分析，針對商場管理者提出相應(yīng)的建議，以期提高商場工作人員的自我效能感，使其更好地應(yīng)對突發(fā)火災(zāi)事件。

2)火災(zāi)安全意識、行為選擇動機和火災(zāi)認知能力在自我效能感對商場火災(zāi)時工作人員的行為影響中存在中介作用。這3個中介變量對商場工作人員發(fā)生火災(zāi)時的有利行為呈顯著正相關(guān)，對不利行為呈顯著負相關(guān)。本文分別從行為選擇動機和火災(zāi)認知能力2個視角提出相應(yīng)建議，以便在緊急情況下充分發(fā)揮商場工作人員的作用，更好地保護顧客安全。