“情商”:職場活力新關(guān)健

喬安娜?約克

英國廣播公司（BBC）10月11日文章，原題：領(lǐng)導(dǎo)者為何正尋找“情商”按照相關(guān)培訓(xùn)，求職者要在其能力和個(gè)人簡歷上突出鬼術(shù)成就，并在面試日子予以強(qiáng)調(diào)廠然而，要在工作中取得成功，一種完全不同的技能組合的重要性正與日俱增；領(lǐng)導(dǎo)者越來越看重“情商”。該系列能力包括我們理解并管理自己及他人感受的能力，然后利用這種認(rèn)知來建立積極且富有成效的人際關(guān)系。“從根本上來說，工作與我們的關(guān)系質(zhì)量息息相關(guān)”，美國霍特國際商學(xué)院兼職教授艾米，布拉德利說""王作是由人來完成的，如果你不能管理自己和他人的情緒，就很難用可持續(xù)方式高效完成工作。”

在美國工作的組織發(fā)展顧問馬克?克雷默補(bǔ)充說：“你如何處理沖突與挫折，你如何在人們情緒低落時(shí)鼓勵他們，以及你談判與辦事的能力，都與情商有關(guān)。正是情商使你勝任你的角色，獲得提升并在職場表現(xiàn)良好?！?/p>

一般來說，以高情商的方式工作可能意味著采取不同的方法，而非悶頭行事，一心只想著任務(wù)清單或生產(chǎn)目標(biāo)，這意味著將人際關(guān)系和自己及他人的感受置于首位

這或許是一種頗具損戰(zhàn)性的心態(tài)轉(zhuǎn)變，但好處是長遠(yuǎn)的，這能提升士氣、生產(chǎn)力、福祉和個(gè)人影響力，如今，雇主們比以往任何時(shí)候都需要這些優(yōu)點(diǎn)?？死啄f：“我們都是情感生物，我們不能將情感與工作分開?！?/p>

認(rèn)識到這一點(diǎn)，耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得?沙洛維和約翰?梅耶在1990年提出情商理論。

情商一直是重要的職場技能，而新冠肺炎疫情更使情商成為不可或缺的技能。

疫情期間，如果管理者希望感同身受地支持其團(tuán)隊(duì)并保持高昂士氣和較高生產(chǎn)力，他們就不能在情感上陷入手足無措的境地。同樣，員工也很快發(fā)現(xiàn)，無法在情感上適應(yīng)'全新的工作場所，會導(dǎo)致他們很容易精疲力竭。疫情還揭示當(dāng)員工無法培養(yǎng)其情商時(shí)，一個(gè)組織的表現(xiàn)會如何急轉(zhuǎn)直下。今年2月的一項(xiàng)調(diào)查顯示，自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，員工感覺管理者的同情心驟降：2020年5月，近一半的美國員工表示感受到老板的關(guān)心，此后該數(shù)字下降一半。二者之間的情感理解減少已產(chǎn)生負(fù)面影響:那些聲稱感受不到老板關(guān)心的員工，跳槽或表示身心俱疲的比例高出69%。遠(yuǎn)程工作也使情商變得必不可少，這種新的工作方式使人們更難閱讀情感“指示牌”，如肢體語言和語氣等。

好消息是，情商并非人們生來就有的特質(zhì)。克雷默說：“情商是可以在一生中不斷提升的品質(zhì)。”為了發(fā)展情商，他建議人們從自我意識入手。一旦你在工作中對自己的情緒有了更深入的了解，可能就會更容易管理它們。▲（作者喬安娜?約克，崔曉冬譯）