標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 專業(yè)化發(fā)展 品牌化培育全域提升志愿服務(wù)品質(zhì)

文 ｜ 余育紅

浙江省金華市青少年宮副主任

志愿服務(wù)是城市文明的重要標(biāo)志。金華市以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，圍繞“打造增長(zhǎng)極、共建都市區(qū)、當(dāng)好答卷人”工作總要求，根據(jù)“舉措加起來(lái)，功能融起來(lái)，步調(diào)統(tǒng)起來(lái)”的工作思路，全域推開(kāi)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作。全市發(fā)動(dòng)黨員、青年團(tuán)員和社會(huì)志愿者下沉到最小的作戰(zhàn)單元，打通志愿服務(wù)“最后一公里”，聚焦市域治理深化網(wǎng)格賦能，深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，傳播志愿文化，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，用“志愿紅”擦亮城市文明新底色、撐起城市文明新高度。

金華市現(xiàn)有注冊(cè)志愿者163.89萬(wàn)，日均參與志愿服務(wù)活動(dòng)人數(shù)1.1萬(wàn)人次，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)社區(qū)、服務(wù)窗口、公共文化場(chǎng)所全覆蓋；2019年，榮登全國(guó)最熱志愿服務(wù)城市榜單第二。2018年以來(lái)，累計(jì)評(píng)選出金華市志愿服務(wù)優(yōu)秀集體和個(gè)人526人次，浙江省志愿服務(wù)優(yōu)秀工作先進(jìn)集體和個(gè)人30人次；選送優(yōu)秀項(xiàng)目參加省級(jí)以上賽事，榮獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)12個(gè)，省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)42個(gè)。其中，《耳蝸—盲人無(wú)障礙電影公益平臺(tái)》榮獲中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)，《鏡子?jì)寢尅?、《“女人花”志愿服?wù)幫助社區(qū)女性遠(yuǎn)離產(chǎn)后抑郁癥》、《紅領(lǐng)巾樓道長(zhǎng)》榮獲浙江省志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)。

規(guī)范管理抓激勵(lì)推進(jìn)志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

出臺(tái)《金華市注冊(cè)志愿者管理辦法（試行）》、《金華市志愿服務(wù)站點(diǎn)規(guī)范化管理辦法》、《金華市社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》等規(guī)范性文件，對(duì)志愿者、志愿站、社區(qū)志愿服務(wù)三大重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)嵭幸?guī)范化管理和量化考核。

出臺(tái)《金華市志愿者禮遇辦法（試行）》，推出志愿益幣兌換機(jī)制，共上線并兌換51款志愿服務(wù)文創(chuàng)產(chǎn)品43627份。推出“志愿匯信用貸”項(xiàng)目，為2340名青年志愿者發(fā)放4.54億元貸款。團(tuán)金華市委、市文明辦、市民政局聯(lián)合開(kāi)展優(yōu)秀志愿者、組織、項(xiàng)目、先進(jìn)工作者、集體等評(píng)選表彰活動(dòng)，通過(guò)推薦“金華好人”、“浙江好人”等樹(shù)立先進(jìn)典型，將志愿服務(wù)納入推優(yōu)入團(tuán)、推優(yōu)入黨的評(píng)價(jià)體系。

實(shí)行定期督導(dǎo)抽查、現(xiàn)場(chǎng)督辦和即時(shí)反饋機(jī)制，累計(jì)發(fā)放工作聯(lián)系單258份、工作情況通報(bào)35期，立查立改成效明顯，志愿站點(diǎn)服務(wù)能力和管理水平持續(xù)提升。在“六有一落實(shí)”基礎(chǔ)上，依托750余個(gè)志愿服務(wù)常態(tài)站，推進(jìn)“一站一品”建設(shè)。通過(guò)精品陣地打造引領(lǐng)全域站點(diǎn)品質(zhì)提升，打造“綠道文明吧”、“青春義診站”、“紅領(lǐng)巾1013驛站”以及大型賽會(huì)“志愿者之家”、“志愿V站”等特色志愿服務(wù)陣地，將志愿服務(wù)真正延伸到基層，合力營(yíng)造“我為人人、人人為我”的社會(huì)新風(fēng)尚，全域提升志愿服務(wù)品質(zhì)。

分層分類建隊(duì)伍促進(jìn)志愿組織專業(yè)化發(fā)展

組建由黨員、職工、青年、巾幗、“五老”、社會(huì)愛(ài)心人士、少先隊(duì)員、專業(yè)人員、道德模范、身邊好人和最美人物構(gòu)成的志愿者隊(duì)伍1.4萬(wàn)余支，累計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)23.6萬(wàn)場(chǎng)，信用時(shí)數(shù)達(dá)4045.5萬(wàn)小時(shí)。

圖 ｜ “青春心向黨 文明我先行”金華市“3·5”志愿服務(wù)主題活動(dòng)

圖 ｜ 浙江省第十七屆運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者

金華市采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái) 走出去”的研修培訓(xùn)模式，積極培育志愿者骨干。累計(jì)開(kāi)展各類培訓(xùn)697場(chǎng)，參與培訓(xùn)志愿者達(dá)8.4萬(wàn)人次。堅(jiān)持“理論+實(shí)踐”、“線上+線下”模式，組織開(kāi)設(shè)志愿者“形象禮儀”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“志愿項(xiàng)目的策劃與實(shí)施”等課程，助推志愿服務(wù)專業(yè)水平提升；開(kāi)展“禮讓斑馬線”文明交通勸導(dǎo)、“社區(qū)共建4+N測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”、“站長(zhǎng)八個(gè)要”志愿站服務(wù)規(guī)范講解，進(jìn)一步統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)志愿服務(wù)提質(zhì)增效。

聯(lián)合市直高校共同成立金華市青年賽會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)，為金華市發(fā)展大會(huì)、首屆長(zhǎng)三角G60（金華）科創(chuàng)大會(huì)等各類市級(jí)大型賽會(huì)，提供接站服務(wù)、會(huì)務(wù)后勤、咨詢引導(dǎo)、禮儀服務(wù)等專業(yè)服務(wù)。招募浙江省第十七屆運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者2188名，全力打造“小山茶”賽會(huì)志愿服務(wù)品牌。志愿服務(wù)相關(guān)專題報(bào)道120篇，累計(jì)閱讀量達(dá)26.4萬(wàn)，《省運(yùn)會(huì)物資包里都有啥》上學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)，《哥哥上場(chǎng)弟弟助陣 兩對(duì)雙胞胎的拳擊比賽》登上了《人民日?qǐng)?bào)》、光明網(wǎng)新聞客戶端。

創(chuàng)新舉措抓項(xiàng)目加大志愿服務(wù)品牌化培育

通過(guò)政府購(gòu)買、公益創(chuàng)投等形式，建立政府、公益組織、社會(huì)需求的供需匹配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)移、志愿組織的承接和公益項(xiàng)目的落地。結(jié)合“3·5”學(xué)雷鋒日、“12·5”國(guó)際志愿者日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以垃圾分類、文明用餐、文明養(yǎng)犬、交通勸導(dǎo)、平安建設(shè)等為重點(diǎn)，開(kāi)展系列志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈開(kāi)展廣泛宣傳，制止不文明行為，助推提升文明素養(yǎng)，引領(lǐng)市民參與志愿服務(wù)的新風(fēng)尚。

持續(xù)組織“志愿八婺文明金華”志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽，挖掘培育一批可操作、能落地、助發(fā)展的優(yōu)秀項(xiàng)目，不斷推進(jìn)志愿服務(wù)往縱深發(fā)展。以“百團(tuán)進(jìn)社區(qū)”、“紅馬甲進(jìn)網(wǎng)格”等品牌為統(tǒng)攬，將市區(qū)社區(qū)編制為10369個(gè)志愿服務(wù)網(wǎng)格，發(fā)動(dòng)“紅領(lǐng)巾樓道長(zhǎng)”、大學(xué)生社區(qū)主任助理、黨員志愿者、青年志愿者和社會(huì)志愿者下沉到最小的作戰(zhàn)單元，打通志愿服務(wù)“最后一公里”，聚焦市域治理，深化網(wǎng)格賦能。

發(fā)揮團(tuán)屬社會(huì)組織優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)志愿者、新興青年、社會(huì)組織等有效助力疫情防控、防汛防洪，在“大戰(zhàn)大考”中檢驗(yàn)改革成效、彰顯青春擔(dān)當(dāng)。構(gòu)建微信塔群組織動(dòng)員模式。第一時(shí)間將“作戰(zhàn)指令”下達(dá)各青年微信塔群，充分發(fā)揮塔群“快、準(zhǔn)、靈”的優(yōu)勢(shì)，全面動(dòng)員各方力量參與抗疫、抗洪救災(zāi)。構(gòu)建“需求收集-任務(wù)派送”機(jī)制，動(dòng)員社會(huì)力量認(rèn)領(lǐng)群眾需求，幫助解決燃眉之急。相關(guān)工作信息多次在央視新聞、《人民日?qǐng)?bào)》等媒體宣傳報(bào)道。2020年初，組織志愿者助力醫(yī)用產(chǎn)品企業(yè)加快生產(chǎn)進(jìn)度的做法得到時(shí)任袁家軍省長(zhǎng)的肯定表?yè)P(yáng)。組織開(kāi)展“愛(ài)在金華抗疫有我”、“百萬(wàn)物資馳援荊門”、“百萬(wàn)物資送河南”等行動(dòng)。積極推廣使用點(diǎn)單服務(wù)平臺(tái)、微信小程序等，推出熱心助跑、愛(ài)心幫教、暖心守護(hù)三大系列點(diǎn)單服務(wù)。

下一步，金華市將通過(guò)建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍、完善服務(wù)項(xiàng)目、培育文化體系、健全權(quán)益保障，全面展示志愿者的精神風(fēng)貌，有效推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展，打造有金華辨識(shí)度的志愿服務(wù)，傳遞金華溫度。