不退余額、不退手術(shù)費(fèi)

張楠

“卡超有效期，余額不退還”，這樣由商家單方面設(shè)立的“霸王”條款無(wú)效;“祛斑治療結(jié)束后沒(méi)有配合長(zhǎng)期使用后期保養(yǎng)產(chǎn)品而導(dǎo)致斑反彈的，本院概不負(fù)責(zé)”，這樣的做法不合理。針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的醫(yī)美領(lǐng)域“霸王條款”，9月15日，中消協(xié)發(fā)布“醫(yī)療美容領(lǐng)域不公平格式條款點(diǎn)評(píng)”。

霸王條款一：超有效期余額概不退還

“本卡充值有效期為1年，自2021年6月1日起至2022年5月31日止，超過(guò)期限視作自動(dòng)放棄，余額不退?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：充值卡等預(yù)付式消費(fèi)中，即使卡到期后，消費(fèi)者事先預(yù)存的費(fèi)用仍屬于持卡人所有，商家沒(méi)有權(quán)利將卡內(nèi)余額據(jù)為己有。超過(guò)期限后“視作自動(dòng)放棄”的約定屬于利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者取回錢(qián)款權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者退款責(zé)任，侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，該條款內(nèi)容無(wú)效。

霸王條款二：?jiǎn)畏郊s定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等一律不退

“就醫(yī)者理解由于個(gè)人審美觀點(diǎn)不同和現(xiàn)行水平所限，不能達(dá)到患者理想的手術(shù)效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復(fù)條件，本院免費(fèi)負(fù)責(zé)修復(fù)，手術(shù)費(fèi)醫(yī)療費(fèi)一律不退?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：上述條款表述不清晰、不明確，沒(méi)有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會(huì)成為經(jīng)營(yíng)者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營(yíng)者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過(guò)格式條款約定減輕法定責(zé)任。

霸王條款三：設(shè)置嚴(yán)苛附加條件推卸責(zé)任

“達(dá)到療程效果后，為保證祛斑效果不易反彈，顧客需不間斷使用保養(yǎng)液、調(diào)膚啫喱，鞏固療程效果，治療結(jié)束后沒(méi)有配合長(zhǎng)期使用后期保養(yǎng)產(chǎn)品而導(dǎo)致斑反彈的，本院概不負(fù)責(zé);在祛斑和保養(yǎng)期間，顧客必須按照我院提供的《保養(yǎng)液使用說(shuō)明書(shū)》附件內(nèi)容，嚴(yán)格遵守，認(rèn)真操作。如不按照附件內(nèi)容要求操作，產(chǎn)生一切后果，由顧客自負(fù)。”

點(diǎn)評(píng)：醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)設(shè)定嚴(yán)苛的美容術(shù)后保養(yǎng)條件，實(shí)際是將治療效果不佳的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，消費(fèi)者稍有不符合列明的情況，經(jīng)營(yíng)者即可據(jù)此免責(zé)，減輕自身責(zé)任。而且，消費(fèi)者必須不間斷購(gòu)買(mǎi)并不間斷使用經(jīng)營(yíng)者出售的產(chǎn)品，否則一切后果由消費(fèi)者自負(fù)的約定明顯不合理地加重了消費(fèi)者的責(zé)任和負(fù)擔(dān)，減輕了醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。

霸王條款四：退款時(shí)一律按商品和服務(wù)的原價(jià)抵扣費(fèi)用

“您在本中心所購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)目均享受本中心會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格。如會(huì)員遇到不可抗拒因素需要退款，公司將此情況視為會(huì)員自動(dòng)放棄其會(huì)員身份。因此退卡的顧客將不再享受本中心專(zhuān)門(mén)為會(huì)員提供的優(yōu)惠待遇。退卡時(shí)需要按本中心項(xiàng)目單次的價(jià)位予以扣除消耗款項(xiàng)，包括贈(zèng)送的會(huì)員產(chǎn)品和療程。”

點(diǎn)評(píng)：雙方的合同合法成立生效后，對(duì)雙方當(dāng)事人均具有法律約束力，如果需解除合同退款，應(yīng)根據(jù)具體情況分析。如果是因消費(fèi)者主觀原因需要解除合同，那么應(yīng)按合同約定的違約條款執(zhí)行，而且約定的違約金不應(yīng)超過(guò)造成的損失;如果是經(jīng)營(yíng)者不按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)等原因解除合同，那么經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按優(yōu)惠消費(fèi)后剩余的金額予以退款，并賠償消費(fèi)者的損失;如果是因?yàn)椴豢煽沽獬贤?，?yīng)按不可抗力的法律規(guī)定予以解決。

霸王條款五：美容院有唯一解釋權(quán)

“以上條款如有異議協(xié)商解決，情節(jié)特殊的雙方保留求助法律的權(quán)利。本店保留本協(xié)議的最終解釋權(quán)?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：根據(jù)法律規(guī)定，上述條款由美容院事先擬定并重復(fù)使用，且在簽訂合同時(shí)未與消費(fèi)者協(xié)商，屬于格式合同條款。對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的應(yīng)按通常的理解予以解釋。對(duì)格式條款的解釋?xiě)?yīng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)的原則，存在兩種以上解釋的，基于提供格式條款一方的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該作出對(duì)其不利的解釋?zhuān)敲廊菰壕哂形ㄒ唤忉寵?quán)。

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