閆利紅：讓服務(wù)群眾的“半邊天”更燦爛

文圖｜張曉龍

她以巾幗不讓須眉的豪情和努力，始終扎根在公安交管基層一線，充分發(fā)揮警營(yíng)“半邊天”的重要作用；她將“全心全意為人民服務(wù)”作為工作準(zhǔn)則，帶領(lǐng)車管業(yè)務(wù)民警、輔警保持工作“零差錯(cuò)”、服務(wù)“零投訴”的良好形象；她用勤勞、智慧和汗水創(chuàng)造了突出業(yè)績(jī)，樹立了交通管理窗口的過硬品牌，她用微笑和真誠(chéng)詮釋了公安交管女警的風(fēng)采。她，就是寧夏回族自治區(qū)石嘴山市公安局交通警察分局車輛管理所副所長(zhǎng)閆利紅。2022年3月，閆利紅被公安部、全國(guó)婦聯(lián)評(píng)為“全國(guó)公安機(jī)關(guān)成績(jī)突出女民警”；同年5月，被公安部評(píng)為“全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛民模范”。

服務(wù)群眾的“貼心人”

作為一名共產(chǎn)黨員，閆利紅一直重視黨性的養(yǎng)成，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)增強(qiáng)黨性修養(yǎng)方面，一直有著較強(qiáng)的自覺性和緊迫感，始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)黨的思想、政策、方針、路線放在首位，努力提高自身的政治理論水平和各項(xiàng)公安交管工作業(yè)務(wù)能力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，明確車管工作服務(wù)目標(biāo)，踐行“為人民服務(wù)”思想，內(nèi)化于心，外化于行，做好服務(wù)群眾的“貼心人”。

閆利紅在車管業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)上講解工作要點(diǎn)

在車管所，每天要面對(duì)大量前來辦事的群眾，有時(shí)候同一個(gè)問題需要重復(fù)性地回答數(shù)十次，閆利紅始終都是熱情接待。有的群眾因?qū)k事程序或有關(guān)政策不清楚而發(fā)火，她也總是笑臉相迎，耐心接待，將對(duì)方的怨氣化解為喜悅。一個(gè)人的力量是有限的，要讓辦理車駕管業(yè)務(wù)的群眾都能感受到溫馨快捷便利的服務(wù)，需要窗口所有工作人員的共同努力。作為以女性為主體的公安窗口服務(wù)單位，形成“為民服務(wù)”的良好作風(fēng)是關(guān)鍵、也是保證，閆利紅從思想上、行動(dòng)上帶領(lǐng)車管所打造“服務(wù)群眾”的良好氛圍。她把群眾需要作為做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，帶領(lǐng)全體窗口工作人員從思想上養(yǎng)成“讓群眾滿意”“換位思考”“己所不欲勿施于人”的服務(wù)理念。要求大家從行動(dòng)上做到“四個(gè)一”，即“對(duì)人熱情一點(diǎn)、說話溫柔一點(diǎn)、笑容多一點(diǎn)、辦事快一點(diǎn)”，要站在群眾的角度處理問題，使群眾接受、理解、支持?！敖裉煳业侥銈冞@里辦事，因?yàn)閹啄昵斑z留的問題沒有辦成，當(dāng)時(shí)我非常生氣，但是女警官和氣的態(tài)度、滿臉的微笑和耐心地解釋讓我很感動(dòng)，現(xiàn)在我要為當(dāng)時(shí)的沖動(dòng)深表歉意！”一位群眾在留言冊(cè)上寫下的話，讓閆利紅覺得所有的努力都是值得的。

智慧警務(wù)的“推進(jìn)者”

多年的車管工作經(jīng)歷，讓閆利紅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，在積極落實(shí)公安部“放管服”改革措施和寧夏公安廳交管局“365×24”全天候服務(wù)工作的同時(shí)動(dòng)腦用心，她立足本職，從小事入手，對(duì)群眾的需求進(jìn)行把脈、歸類，創(chuàng)新推出了“十四項(xiàng)便民措施”“午間輪崗就餐叫號(hào)不停”“車駕管業(yè)務(wù)不打烊”“首問責(zé)任制”等一系列便民利民舉措。

為了讓群眾少跑路，閆利紅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從實(shí)際出發(fā)，拓展創(chuàng)新智慧車駕管服務(wù)，積極協(xié)調(diào)醫(yī)院、稅務(wù)部門、保險(xiǎn)公司等協(xié)作單位，在車管所大廳設(shè)置了購(gòu)置稅自助繳納機(jī)、自助體檢機(jī)、保險(xiǎn)專柜、違法處理便民窗口等協(xié)作窗口，合理安排辦理業(yè)務(wù)流程，保證群眾到車管所辦理業(yè)務(wù)只排一次隊(duì)，就能完成所有業(yè)務(wù)的辦理。她還積極落實(shí)“一窗通辦”和“一站式服務(wù)”，認(rèn)真做好網(wǎng)辦中心的各項(xiàng)工作，滿足群眾足不出戶牌證郵寄到家的需求，她多次建言獻(xiàn)策、親身示范，主動(dòng)整合窗口人力資源、調(diào)整崗位設(shè)置，讓車管所實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)均可在一個(gè)窗口辦理，打造了優(yōu)質(zhì)的新型車管服務(wù)品牌。

在疫情防控期間，為了使群眾既能及時(shí)辦理車駕管業(yè)務(wù)，又可以有效減少人員聚集的風(fēng)險(xiǎn)，她帶領(lǐng)同事們加班加點(diǎn)、精心設(shè)計(jì)方案，創(chuàng)新推出了電話預(yù)約、憑短信辦理的錯(cuò)時(shí)“預(yù)約辦模式”，使網(wǎng)上不能辦理的業(yè)務(wù)由群眾進(jìn)行電話預(yù)約，車管所發(fā)送預(yù)約短信、辦理人憑預(yù)約短信分時(shí)段辦理的方法，讓群眾真正感受到“預(yù)約快、回應(yīng)快、辦理快、很安全”的服務(wù)。

車管業(yè)務(wù)的“把關(guān)人”

為提高整體業(yè)務(wù)水平，減少辦理差錯(cuò)，閆利紅每天都會(huì)在業(yè)務(wù)大廳窗口坐班，在與群眾面對(duì)面接觸中了解服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求，在具體業(yè)務(wù)辦理中發(fā)現(xiàn)需及時(shí)調(diào)整優(yōu)化的事項(xiàng)。工作之余，閆利紅還精研業(yè)務(wù)知識(shí)，并將所學(xué)知識(shí)和技巧熟練地運(yùn)用于實(shí)際工作中，與同事們一起處理了很多的疑難雜癥。她還經(jīng)常加班加點(diǎn)準(zhǔn)備課件，在車管所組織開展車管業(yè)務(wù)大學(xué)習(xí)、大培訓(xùn)等活動(dòng)，注重培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，充分發(fā)揮她們的“傳、幫、帶”作用，要求全體人員必須熟練掌握所有崗位的工作，爭(zhēng)做車管業(yè)務(wù)“全能型人才”。

從警多年來，閆利紅在業(yè)務(wù)上精益求精，在工作上嚴(yán)格要求，將依法辦事、執(zhí)法為民的思想貫穿始終，一貫秉承“工作有原則、做人有良知、做事有底線”的人生信條。2021年，閆利紅在工作中發(fā)現(xiàn)有團(tuán)伙持虛假的外籍駕駛證要求批量申領(lǐng)國(guó)內(nèi)駕駛證，她耐心細(xì)致、遇事不亂，先穩(wěn)住換證人，積極收集證據(jù)后第一時(shí)間向上級(jí)單位匯報(bào)，問題得到妥善處理，公安部也及時(shí)在全國(guó)進(jìn)行了通報(bào)，有力維護(hù)了國(guó)家法律權(quán)威。

閆利紅常說：“我們要做好群眾的‘服務(wù)員’，我們理解群眾辦事不易，相信群眾也會(huì)理解我們的努力和付出。”閆利紅用自己的實(shí)際行動(dòng)，在平凡的崗位上，用“潤(rùn)物細(xì)無聲”的堅(jiān)守溫暖著群眾， 用她的愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，為車管所樹立了良好的窗口形象。