基于模糊綜合評價法的城市公園游憩滿意度評價
——以西安市樊川公園為例

李辰智，王夢瑤，楊芳絨

(1. 河南農(nóng)業(yè)大學(xué) 風(fēng)景園林與藝術(shù)學(xué)院，河南 鄭州 450002； 2. 珠?？萍紝W(xué)院，廣東 珠海 519041)

《中國休閑發(fā)展年度報告(2020)》的核心觀點(diǎn)和主要數(shù)據(jù)認(rèn)為，盡管受2020年新冠肺炎疫情影響，但以購物類、旅游類為主要方式的國民休閑整體上平穩(wěn)向好、有序發(fā)展，產(chǎn)業(yè)氛圍仍然堅實(shí)。2020年以后，國民休閑將會迎來一個整體躍升的發(fā)展周期，綠色、健康、純粹、直接將成為人們對休閑的基本要求，以“戶外”為主要特征，平均休閑半徑大幅提升。隨著城市休閑綠地建設(shè)逐漸增大，城市公園多功能作用凸顯，學(xué)者從整體設(shè)計原則著手，探究各類公園生態(tài)環(huán)境服務(wù)感知[1]、選址適應(yīng)性[2]、植物景觀營造[3]等，但針對游客游憩需求側(cè)的偏好研究較少，且存在評價指標(biāo)籠統(tǒng)、研究方法單一等問題。因此以2020年新開園的西安市樊川公園為調(diào)研目標(biāo)，建立科學(xué)系統(tǒng)的評價體系，并以統(tǒng)計分析方法驗(yàn)證其準(zhǔn)確性，最后使用模糊綜合評價法開展公園游憩滿意度調(diào)查，為今后更加科學(xué)合理地建設(shè)和管理城市公園提供參考。

1 評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

之前的研究多將游憩地的景觀資源作為滿意度評價指標(biāo)，并未考慮游憩者內(nèi)在驅(qū)動因素，其滿意度評價模型缺少內(nèi)在動因指標(biāo)[4-5]，因此在此基礎(chǔ)上以心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟靥岢龅膱鰟恿碚揫6]構(gòu)建游憩滿意度評價指標(biāo)。根據(jù)場動力理論，人是一個場(Field)，其心理活動是在一種心理場或生活空間里發(fā)生的，個人行為的方向和向量取決于環(huán)境刺激和個人內(nèi)部動力[7]。其函數(shù)關(guān)系如下：

B=f(P×E)=f(L×S)

(1)

式中：B為個人行為的方向和向量；P為個人的內(nèi)部動力；E為環(huán)境刺激；LS為生活空間；f為一種函數(shù)關(guān)系，即各種力量之間的相互作用。

假設(shè)滿意度評價過程是個人行為方向和向量過程，則其影響因素包括環(huán)境刺激和內(nèi)部動力，兩者若任意一方為負(fù)效果均不能產(chǎn)生正向積極主動的滿意度評價，且兩方不能均為負(fù)效果。根據(jù)理論，在風(fēng)景園林專業(yè)術(shù)語中可以將環(huán)境刺激理解為自然景觀刺激和人文景觀刺激，其中自然景觀刺激包括地形、生物、山石、動植物、水體等，而人文景觀刺激主要包括人工制造的成果(或附加人類活動、人類文明)載體。個人的內(nèi)部動力是一種潛在的心理因素，主要分為自我提升、匱缺補(bǔ)償和基本需求3個來源[8-9]。通過專家咨詢及相關(guān)案例文獻(xiàn)分析影響城市公園游憩滿意度的因子，將這5個方面的因素做細(xì)化處理，初步得到35個指標(biāo)，經(jīng)過篩選得到評價體系(表1)。

表1 城市公園游憩體驗(yàn)滿意度評價指標(biāo)體系Tab.1 Evaluation index system of urban park recreation satisfaction

續(xù)表1

目標(biāo)層即城市公園游憩滿意度評價體系，策略層包括外界刺激和內(nèi)部動力兩部分，外界刺激包括自然環(huán)境刺激、人文景觀刺激和基本需求3個一級指標(biāo)；內(nèi)部動力包括匱缺補(bǔ)償和自我提升2個一級指標(biāo)；二級指標(biāo)層包含公園規(guī)模、地形起伏等29個指標(biāo)因子。

2 研究設(shè)計及模型檢驗(yàn)

2.1 研究對象概況

樊川公園坐落于西安市長安區(qū)常寧新區(qū)長安大道潏河城區(qū)段，上起韋曲街道瓜洲村，下至西京學(xué)院北口，長約2.2 km，平均寬度250 m，總占地約66.67 hm2。公園分兩期建設(shè)，一期主要包括陽光草坪、綜合運(yùn)動場、兒童活動場等，二期主要包括人工湖、人工沙灘等特色景觀。根據(jù)調(diào)研設(shè)計的滿意度評價模型和模糊評價法對樊川公園進(jìn)行實(shí)例研究。

2.2 調(diào)查樣本分析

根據(jù)城市公園游憩體驗(yàn)滿意度評價指標(biāo)體系設(shè)計調(diào)查問卷，于2021年5月15—21日在樊川公園發(fā)放調(diào)查問卷。調(diào)查問卷采用李克特量表五點(diǎn)測量法，選項(xiàng)依次賦予1～5分，分值越小表明滿意度越高。問卷共發(fā)放220份，回收208份，除隨意點(diǎn)評的無效問卷，篩選出有效問卷198份，有效率為95.1%。問卷調(diào)查包括游客基本屬性特征和游憩滿意度指標(biāo)因子評價兩部分，其中基本屬性包括性別、年齡、學(xué)歷、月收入、居住地等(表2)。

表2 調(diào)查問卷受訪者基本情況Tab.2 Basic information of questionnaire respondents

評價數(shù)據(jù)構(gòu)成中，來樊川公園游玩的男性占44.80%，女性占55.20%；西安本地人占81.07%，外地短期旅游的游客占18.93%；數(shù)次游玩占比為65.60%，反映了數(shù)據(jù)中居民對公園的熟悉程度。此次調(diào)研所選取調(diào)查對象在年齡、文化水平及性別上相對較為平衡，增加了調(diào)查數(shù)據(jù)的科學(xué)性。

2.3 模型檢驗(yàn)分析

2.3.1因子分析

首先對調(diào)查問卷的變量數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，對測度變量進(jìn)行歸類，提取出公共因子[10]，采用SPSS 26.0統(tǒng)計分析軟件對游憩滿意度的29個指標(biāo)進(jìn)行探索性因子分析。在進(jìn)行因子分析前，首先要對198份樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，樣本數(shù)據(jù)的KMO值為0.942，Bartlett球形檢驗(yàn)統(tǒng)計值的顯著性概率為0.000，說明相關(guān)系數(shù)矩陣和單位矩陣具有顯著差異，適合做因子分析。

采用主成分分析法提取公共因子，通過最大方差法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，提取特征值大于1的因子作為公共因子。結(jié)果表明，前5個主成分因子的特征值均大于1，碎石圖也顯示5個因子處于一個比較明顯的拐點(diǎn)，因子的方差累計貢獻(xiàn)率分別為47.682%、53.829%、59.226%、63.390%、67.478%。旋轉(zhuǎn)后的因子載荷系數(shù)絕對值大于0.5，說明該項(xiàng)與因子有較強(qiáng)的對應(yīng)關(guān)系，驗(yàn)證了評價體系的準(zhǔn)確性(表3)。

表3 因子載荷矩陣Tab.3 Factor load matrix

2.3.2信效度分析

為了確定評價指標(biāo)在西安市樊川公園游憩評價各方面的可靠性、科學(xué)性、合理性，通常還需要進(jìn)行信度與效度的相關(guān)檢驗(yàn)。信度分析結(jié)果顯示，該指標(biāo)總體Cronbach’s α系數(shù)值為0.960，信度良好。效度分析主要包括建構(gòu)效度和內(nèi)容效度。建構(gòu)效度從因子分析的結(jié)果可以得知，調(diào)整后的5個因子累計解釋的變異量達(dá)67.478%，說明本研究有較高的建構(gòu)效度。內(nèi)容效度方面，在研究各階段，評價指標(biāo)的構(gòu)建過程科學(xué)合理，評價指標(biāo)的題項(xiàng)也具有代表性。

3 樊川公園游憩滿意度綜合評價

3.1 模糊綜合評價過程

模糊評價法是基于模糊數(shù)學(xué)的一種綜合評價方法，其核心思想為以屬于程度(隸屬度)代替屬于或不屬于，刻畫“中介狀態(tài)”[11]。其依據(jù)模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論把定性評價轉(zhuǎn)化為定量評價。

1)首先將指標(biāo)分層后建立備擇集，因綜合評判目的是弄清楚被訪者對西安市樊川公園的滿意程度，總評判結(jié)果是各個滿意等級，因此，備擇集為：

U={非常滿意,滿意,一般,不滿意,

非常不滿意}

(2)

2)根據(jù)每個指標(biāo)選項(xiàng)的選擇比例來確立隸屬度。選取n個被訪者，對西安市樊川公園滿意度的指標(biāo)因子打鉤，有n1人選擇非常滿意，n2人選擇滿意，n3人選擇一般 ，n4人選擇不滿意，n5人選擇非常不滿意。則單因素評判矩陣為：

(3)

Ri(i=1,2,3,4,5)為5個一級指標(biāo)A、B、C、D、E對應(yīng)其二級指標(biāo)的拼接矩陣。計算可以得出：

3)根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，采用變異系數(shù)法確定各個指標(biāo)的權(quán)重。利用變異系數(shù)公式：

(10)

將Vi歸一化得到各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重為：

(11)

W為一級指標(biāo)權(quán)重，Wi(i=1,2,3,4,5)為對應(yīng)Ai(i=1,2,3,4,5,6,7,8,9,10)；Bi(i=1,2,3,4,5,6,7,8,9)；Ci(i=1,2,3,4)；Di(i=1,2)；Ei(i=1,2,3,4)二級指標(biāo)權(quán)重。得出結(jié)果：W1=(0.0954 0.0970 0.1001 0.1053 0.0975 0.0968 0.0988 0.1044 0.1004 0.1044)；W2=(0.1111 0.1188 0.1047 0.1051 0.1047 0.1161 0.1181 0.1158 0.1057)；W3=(0.2365 0.2751 0.2479 0.2405)；W4=(0.5002 0.4998)；W5=(0.2626 0.2541 0.2241 0.2592)；W=(0.3680 0.2855 0.1385 0.0703 0.1377)。

4)模糊綜合評判

根據(jù)公式：

Bi=Wi×Ri(i=1,2,3,4,5)

(12)

B=W×R

(13)

得出結(jié)果：B1=(0.2765 0.5144 0.1685 0.0289 0.0117)；B2=(0.2072 0.5802 0.1904 0.0154 0.0068)；B3=(0.2402 0.5625 0.1603 0.0264 0.0105)；B4=(0.2360 0.5025 0.2233 0.0279 0.0102)；B5=(0.2353 0.5760 0.1570 0.0175 0.0143)；B=(0.2432 0.5475 0.1759 0.0231 0.0104)。

為了探索被訪者對西安市樊川公園及其一級指標(biāo)的滿意度，應(yīng)用以下公式：

Vi=Bi(1,1)×1+Bi(1,2)×2+Bi(1,3)

×3+Bi(1,4)×4+Bi(1,5)×5

(i=1,2,3,4,5)

(14)

V=B(1,1)×1+B(1,2)×2+B(1,3)

×3+B(1,4)×4+B(1,5)×5

(15)

得到：V1= 1.9850，V2=2.0343，V3=2.0046，V4=2.0736，V5=1.9996，V=2.0100。

3.2 游憩滿意度評價結(jié)果與分析

3.2.1滿意度總體評價

通過模糊綜合評價，最終得到游客對西安市樊川公園游憩滿意度趨于一般至滿意之間，更偏向于滿意，但明顯低于運(yùn)城市公園[12]、如意湖濕地公園[13]等，說明樊川公園游憩滿意度尚有較大的提升空間。從研究指標(biāo)模型中一級指標(biāo)評價值來看：樊川公園的游憩滿意度影響分值最高的是匱缺補(bǔ)償指標(biāo)，滿意度為2.073 6；分值最低的是自然環(huán)境刺激，滿意度為1.985，表明提高對樊川公園滿意度最關(guān)鍵的是提高匱缺補(bǔ)償因素。其他影響因素介于二者之間，基本持平(圖1)。

圖1 樊川公園游憩滿意度評價結(jié)果Fig.1 Evaluation results of recreation satisfaction of Fanchuan Park

3.2.2游憩滿意度分層分析

在對樊川公園游憩滿意度進(jìn)行總體評價之后，對二級指標(biāo)的各因子之間進(jìn)行分析討論，得出對滿意度影響的顯著因子。各因子的模糊綜合評價值見圖2。

圖2 樊川公園各滿意度評價因子的模糊綜合評價值Fig.2 Fuzzy comprehensive evaluation value of each factor of Fanchuan Park

從圖2可以看出，水景效果D8、特色動物D10和特色景觀D16對應(yīng)的游憩滿意度分值相對較高，表明游客并不認(rèn)同樊川公園內(nèi)的水景觀，在園內(nèi)飼養(yǎng)動物對環(huán)境造成一定污染，園內(nèi)修建的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)效果也未凸顯。對應(yīng)分值較低的為環(huán)衛(wèi)設(shè)施D13、科普教育D14、文化教育D15，說明游客對樊川公園內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施較滿意，在園內(nèi)能接觸到生態(tài)自然相關(guān)知識，通過園內(nèi)的景觀節(jié)點(diǎn)能了解當(dāng)?shù)匚幕跋嚓P(guān)歷史人物等，對這3項(xiàng)指標(biāo)因子游憩滿意度較高。

4 結(jié)論與建議

1)自然環(huán)境刺激和自我提升是游客滿意度最高的兩個方面，說明對于游客能在城市生活中享受一片自然環(huán)境是最基本的需求，公園里草木花鳥等自然元素對刺激游客滿意度具有決定性影響，因此，應(yīng)保持并加強(qiáng)樊川公園自然環(huán)境的營造與維護(hù)。但樊川公園水景效果D8和特色動物D10對自然環(huán)境刺激的滿意度較低，在公園內(nèi)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，噴泉等水景節(jié)點(diǎn)并未有游客駐足觀看，而且園內(nèi)飼養(yǎng)的水鴨某種程度上污染了湖水質(zhì)量，直接導(dǎo)致水景效果不佳，無法提高游客的滿意度。因此，應(yīng)加大對公園水景的宣傳力度，設(shè)置方便觀景的平臺和座椅，在公園后期維護(hù)上應(yīng)考慮是否繼續(xù)飼養(yǎng)水鴨等動物。

自我提升對游憩滿意度的評價較高，說明游客來公園游覽時內(nèi)在驅(qū)動因素占比較大。目前網(wǎng)絡(luò)抖音、快手等App極大宣傳了公園，許多游客正是在網(wǎng)絡(luò)上看到宣傳從而受好奇心驅(qū)使來到公園游覽。公園內(nèi)創(chuàng)造了良好的社交和學(xué)習(xí)環(huán)境，游客來園內(nèi)游覽時內(nèi)在也具有同樣的需求；服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度也是游客較為在意的因素，在樊川公園內(nèi)評價較為滿意。

2)公園內(nèi)匱缺補(bǔ)償?shù)臐M意度較低，從園內(nèi)提供的鍛煉場地和器材以及營造的近自然環(huán)境兩個維度分析這一指標(biāo)。通過實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，園內(nèi)地形起伏變化較大，而運(yùn)動場地布置在地形較高處且離公園入口較遠(yuǎn)，羽毛球、籃球等運(yùn)動場的使用率較低，健身器材分布也較為分散，這是導(dǎo)致健身鍛煉D24滿意度低的直接原因。對向往自然D25的滿意度較低，說明對游客具有吸引力的因素并非是公園能否創(chuàng)造近自然的環(huán)境，而是公園內(nèi)能否提供滿足游客基本需求和自我提升的條件。因此，在公園的后期維護(hù)管理上建議在保持原自然狀態(tài)的基礎(chǔ)上，更多地考慮游客的使用功能，適當(dāng)調(diào)整健身鍛煉器材的位置，設(shè)置在便于游客使用或距離入口較近的位置。

3)特色景觀D16的滿意度最低，在公園宣傳初期就以“小三亞”為宣傳點(diǎn)，公園規(guī)劃出景觀湖旁的空地，修建了一片沙灘，周圍散種了幾棵棕櫚樹，營造出海南沙灘景觀，但實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多游客來到網(wǎng)紅點(diǎn)只是拍照打卡，并未駐足停留?？赡艿脑蛴袃牲c(diǎn)：(1)實(shí)景效果與網(wǎng)絡(luò)宣傳有出入，并未達(dá)到理想狀態(tài)；(2)沙灘景觀周圍無可供遮蔭避暑的樹木，在烈日炎炎的夏季無法停留觀景。園內(nèi)的其他網(wǎng)紅點(diǎn)例如“凌霄長空”實(shí)際效果也不佳，植物干枯、管理不善，導(dǎo)致有荒廢的趨勢。建議在后期進(jìn)一步完善網(wǎng)紅點(diǎn)的實(shí)際景觀效果，很多游客受網(wǎng)絡(luò)宣傳影響來到公園游玩，如果網(wǎng)紅點(diǎn)的實(shí)際效果與宣傳出入較大，反而會對公園的整體滿意度產(chǎn)生較大影響。