十萬(wàn)人的隊(duì)伍，如何排隊(duì)更科學(xué)？

恒垚編譯

設(shè)計(jì)完美排隊(duì)隊(duì)列并不是一件容易的事，瞻仰伊麗莎白二世需要讓十多萬(wàn)人保持秩序，尤其是當(dāng)他們中的大多數(shù)是英國(guó)人。從足球界大不列顛球迷的歷來(lái)見聞來(lái)看，這并不是一個(gè)能夠乖乖排隊(duì)的民族。

通常來(lái)說(shuō)，人們情緒容忍度內(nèi)的排隊(duì)時(shí)間不會(huì)超過(guò) 10 分鐘，倫敦大學(xué)學(xué)院的一項(xiàng)研究表明，當(dāng)英國(guó)人等待超過(guò)5分45秒時(shí)，他們會(huì)感到不安。從這個(gè)角度來(lái)看，要讓他們安靜地排隊(duì)，需要精確的軌跡計(jì)算，找到一個(gè)適合瞻仰女王的隊(duì)列。

在高峰期，排隊(duì)的市民隊(duì)伍已經(jīng)蜿蜒曲折的超過(guò)了5英里長(zhǎng)，估計(jì)每個(gè)人都要等13小時(shí)以上。在9月15日星期五的時(shí)候，人流量曾經(jīng)達(dá)到頂峰，排隊(duì)通道臨時(shí)關(guān)閉，但人們無(wú)視政府的建議，繼續(xù)形成了一個(gè)單獨(dú)的隊(duì)列。這樣的場(chǎng)景很難見到，但并非史無(wú)前例，當(dāng)年喬治六世——伊麗莎白二世女王的父親去世時(shí)（1952年2 月），30萬(wàn)的市民在三天的時(shí)間里順利排隊(duì)并在圣喬治教堂進(jìn)行了緬懷，而本次瞻仰人數(shù)預(yù)計(jì)將多達(dá)75萬(wàn)人。

人群安全顧問(wèn)安迪·霍林森表示，“恒定”的排隊(duì)人數(shù)在3～4萬(wàn)人，此次排隊(duì)基于三人并排有序隊(duì)列?！皞惗厥忻竦年?duì)列更像是有序的一團(tuán)，而不是一條線，以前從來(lái)沒(méi)有人見過(guò)這么長(zhǎng)的隊(duì)列?！被袅稚f(shuō)。

這次排隊(duì)的人數(shù)超過(guò)歷史，但準(zhǔn)備工作已經(jīng)進(jìn)行了多年，從2011年倫敦皇家公園就開始開發(fā)排隊(duì)系統(tǒng)，以及皇家葬禮等活動(dòng)的安全檢查系統(tǒng)。設(shè)計(jì)完美的隊(duì)列需要考慮兩個(gè)變量：人們加入隊(duì)伍末端的速度（到達(dá)率）和他們通過(guò)隊(duì)列的速度（服務(wù)率），到達(dá)率取決于倫敦地鐵和干線鐵路網(wǎng)絡(luò)的容量。

服務(wù)率計(jì)算起來(lái)比較棘手，因?yàn)樗Q于人們通過(guò)女王棺材的速度。不同的人選擇以不同的方式表達(dá)他們的尊重，這可能需要不同的時(shí)間長(zhǎng)度。一個(gè)人快速走過(guò)，瞥了一眼旁邊，是另一個(gè)人停下來(lái)思考——比如巨星貝克漢姆。

理想情況下，緬懷者的停留時(shí)間等于或大于到達(dá)率——如果不是，那么隊(duì)列將會(huì)增長(zhǎng)。到目前為止，到達(dá)率已經(jīng)超過(guò)了服務(wù)率。英國(guó)政府的網(wǎng)站甚至“警告”任何想?yún)⒂^的人“請(qǐng)注意后面有更多人排隊(duì)”。

霍林森也提道：“多年來(lái)，有大量關(guān)于此的數(shù)學(xué)和公式，但這并沒(méi)有考慮到心理學(xué)?！碑?dāng)涉及到這個(gè)特定隊(duì)列的心理時(shí)，既有積極因素也有消極因素，幾乎沒(méi)有人會(huì)在他們的生活中等待這么長(zhǎng)時(shí)間。

對(duì)于鐵桿皇室粉絲來(lái)說(shuō)，還有另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。如果人們站立 20 小時(shí)，那么他們可能會(huì)超越自己的極限。據(jù)倫敦救護(hù)車服務(wù)中心稱，已為排隊(duì)的300 人提供了醫(yī)療救助，其中 17 人被送往附近的醫(yī)院。

英國(guó)政府的隊(duì)列跟蹤系統(tǒng)提供了預(yù)計(jì)的實(shí)際排隊(duì)長(zhǎng)度和時(shí)間長(zhǎng)度，增強(qiáng)了人們可等待時(shí)長(zhǎng)的透明度。此外，隊(duì)列跟蹤器還增加了社交媒體上的定期更新，告訴人們從哪里開始排隊(duì)，或者隊(duì)列何時(shí)“飽和”。

排隊(duì)也是對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的挑戰(zhàn)，整個(gè)路線安裝了500 個(gè)便攜式廁所，腕帶系統(tǒng)一直運(yùn)行，允許排隊(duì)的人們臨時(shí)離開線路以獲得食物和飲料，而不會(huì)失去他們的位置。為殘障人士準(zhǔn)備的一個(gè)單獨(dú)的、較短的隊(duì)列，志愿者們檢查在主線中標(biāo)記并進(jìn)行次序維護(hù)。

對(duì)于無(wú)障礙隊(duì)列，英國(guó)政府借鑒了主題公園的模式（類似于迪士尼和環(huán)球影城的Fastpass），為付費(fèi)客戶提供定時(shí)返回時(shí)段和優(yōu)先訪問(wèn)。威斯敏斯特教堂周圍進(jìn)行了高級(jí)安全檢查，作為該地區(qū)空中安全交通的一部分，無(wú)人機(jī)已被禁止飛越倫敦市中心和溫莎的大部分地區(qū)。