新時(shí)代地方高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

鄭琳泓，劉齊峰

(1.泉州師范學(xué)院 美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，福建 泉州 362000；2.泉州師范學(xué)院 體育學(xué)院，福建 泉州 362000)

自1999年地方本科高等教育擴(kuò)大招生以來，截至2021年，全國共有各級(jí)各類學(xué)校53.01萬所，環(huán)比增加1.13萬所，增長2.17%。其中，我國地方本科高校在校學(xué)生總規(guī)模已達(dá)到4 002萬人，校均規(guī)模11 260人，并在未來幾年規(guī)模逐步增加[1]。2021年2月27日，《中國教育報(bào)》指出，2020年高校畢業(yè)生總體就業(yè)率超90%，但是2021屆畢業(yè)生規(guī)模達(dá)到909萬人，相比去年874萬人再創(chuàng)新高，再加上國內(nèi)外疫情所導(dǎo)致的崗位銳減，經(jīng)濟(jì)市場板塊調(diào)整所導(dǎo)致的行業(yè)浮動(dòng)變化，以及往屆生未就業(yè)學(xué)生人數(shù)的不斷累積等眾多因素，未來的就業(yè)形勢可以預(yù)見愈發(fā)嚴(yán)峻[2]。為了應(yīng)對(duì)畢業(yè)生“就業(yè)難”的問題，各高校的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)顯得格外重要。新時(shí)代大學(xué)生具有獨(dú)特的就業(yè)心理和需求，學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)是否令學(xué)生滿意，是否能應(yīng)對(duì)重點(diǎn)就業(yè)問題，已然成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。由2010-2020年的文獻(xiàn)資料可知，大部分學(xué)者的研究集中在教學(xué)質(zhì)量滿意度和大學(xué)生整體滿意度方面，而針對(duì)地方本科高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度的研究卻很少，尤其是運(yùn)用模型建構(gòu)的方法進(jìn)行實(shí)證分析的研究非常罕見[3]。為此，本研究從地方高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度的角度，通過理論模型構(gòu)想編制學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度量表和調(diào)查問卷并進(jìn)行預(yù)調(diào)查和實(shí)證調(diào)查，以期更好地了解學(xué)生真實(shí)的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)現(xiàn)狀，并為新時(shí)代地方高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、管理和專業(yè)發(fā)展提供有益的參考。

一、滿意度評(píng)價(jià)量表初步編制

(一)量表編制的理論構(gòu)想

學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)量表初步編制在符合全面性、科學(xué)性、代表性的基礎(chǔ)上，通過結(jié)合國內(nèi)外顧客滿意度模型和地方高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的實(shí)際情況，結(jié)合文獻(xiàn)調(diào)研、扎根訪談、專家訪談，同時(shí)參考并結(jié)合其他研究者對(duì)獲得感量表中的相似或者相同維度的題目，增減題目，建立了由服務(wù)理念與機(jī)制、指導(dǎo)內(nèi)容和形式、師資隊(duì)伍、服務(wù)保障體系等4個(gè)維度36個(gè)題項(xiàng)組成的新時(shí)代地方高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)初始量表。

(二)預(yù)試問卷的調(diào)查

就所編制的問卷采用Likert5點(diǎn)自評(píng)式量表，采用男女、年級(jí)分層抽樣法和極端組檢驗(yàn)法，對(duì)泉州師范學(xué)院300名學(xué)生進(jìn)行預(yù)調(diào)查，回收有效問卷272份(男143份、女129份)。使用SPSS 24.0進(jìn)行項(xiàng)目鑒別力分析，對(duì)編制的量表進(jìn)行有效改進(jìn)和驗(yàn)證。

1.項(xiàng)目鑒別力分析 通過對(duì)臨界比率值(CR值)的分析，利用獨(dú)立樣本t-test檢驗(yàn)差異性，保留顯著的檢驗(yàn)結(jié)果。通過對(duì)F值和Sig.值對(duì)比分析，Q14～Q38題項(xiàng)中的t值均達(dá)顯著，表示預(yù)檢測的調(diào)查問卷27個(gè)題項(xiàng)均能鑒別出不同受試者的滿意程度,最終得到了由27個(gè)題項(xiàng)構(gòu)成的初測問卷[5]。

2.量表的信度、效度檢驗(yàn) (1)量表的效度檢驗(yàn)。問卷的有效性通過探索性因素分析，根據(jù)特征值大于1提取公因子，利用旋轉(zhuǎn)因子矩陣的最大方差確定4個(gè)主成分，其KOM值的刻度為0.970，Bartlett球檢驗(yàn)X2值為18 184.280，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.001)，代表總體的相關(guān)矩陣間存在共同因素，滿足探索性分析條件。(2)量表的信度檢驗(yàn)。采用克隆巴赫(Cronbach’s Alpha)內(nèi)部一致性系數(shù)檢驗(yàn)量表,就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度總量表α系數(shù)為0.880,4個(gè)分量表的系數(shù)在0.726～0.910，表明量表的內(nèi)部一致性信度較高。

二、滿意度評(píng)價(jià)量表的驗(yàn)證性因素修正分析

以結(jié)構(gòu)方程模型(PLS-SEM)為主要統(tǒng)計(jì)建模技術(shù)可以尋找變量內(nèi)在結(jié)構(gòu)關(guān)系,驗(yàn)證結(jié)構(gòu)模型或者結(jié)構(gòu)關(guān)系的假設(shè)是否合理，同時(shí)，利用PLS-SEM中的驗(yàn)證性因素分析可以探究量表的因素結(jié)構(gòu)模型是否合理，對(duì)有效的測量變量進(jìn)行因素分析。結(jié)構(gòu)方程模型中整體模型適配度評(píng)估主要參考AMOS提供模型擬合不同適配度指標(biāo)進(jìn)行綜合判斷和修正，模型內(nèi)在結(jié)構(gòu)模型適配度評(píng)估則主要依據(jù)AMOS輸出模型的信度及效度檢驗(yàn)參數(shù)值進(jìn)行驗(yàn)證和修正。

(一)模型的假設(shè)

本研究的假設(shè)是：(1)服務(wù)理念、師資隊(duì)伍、內(nèi)容與形式、服務(wù)保障體系等4個(gè)潛在變量對(duì)新時(shí)代地方高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)具有正向影響作用；(2)4個(gè)潛在變量對(duì)地方高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)影響程度不一，且其中某個(gè)(些)潛在變量對(duì)地方高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)起到核心主導(dǎo)作用；(3)個(gè)體特征對(duì)地方高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度產(chǎn)生影響存在著線性相關(guān)[6]。

(二)模型整體的適配性評(píng)估

使用AMOS21.0進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型擬合度檢驗(yàn)，結(jié)果表明：原始模型的絕對(duì)擬合指數(shù)中GFI和相對(duì)擬合指數(shù)中的NFI、NNFI、CFI 均未達(dá)到理想值[7]。說明在原始模型中，整體擬合度效果不佳，需要進(jìn)行修正。通過刪除存在交叉負(fù)荷和較大的誤差項(xiàng)進(jìn)行模型修正，修正后模型各項(xiàng)擬合指數(shù)均有明顯改善且達(dá)到理想指數(shù)范圍。

(三)模型的適配度評(píng)估

1.模型的初次擬合 判斷擬合程度，需要選取絕對(duì)擬合指數(shù)、簡約擬合指數(shù)和增值擬合指數(shù)作為檢驗(yàn)?zāi)Ｐ驼w擬合指數(shù)和估計(jì)參數(shù)進(jìn)行判斷[8]。其中，絕對(duì)擬合度指標(biāo)主要包括X2/df、GFI、RMSEA；簡約擬合度指標(biāo)主要包括 PGFI和PNFI;增值擬合度指標(biāo)主要包括NFI、NNFI和CFI。將通過項(xiàng)目分析和探索性因素分析所保留的27個(gè)測量變量，使用有效問卷數(shù)據(jù)導(dǎo)入AMOS進(jìn)行驗(yàn)證分析。擬合指數(shù)如表1所示,輸出的估計(jì)參數(shù)中僅有x2/df 和GFI這兩個(gè)指標(biāo)均未達(dá)到模型適配參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，模型需要繼續(xù)修正。

表1 地方高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)模型擬合指數(shù)

2.模型的修正 AMOS輸出顯示，A1和A3的因子載荷分別為0.452和0.673，修正指標(biāo)提示這2項(xiàng)觀測變量存在較差負(fù)荷和較大的誤差項(xiàng)，故刪除這兩項(xiàng)，可優(yōu)化擬合指數(shù)。通過刪除存在交叉負(fù)荷和較大的誤差項(xiàng)進(jìn)行模型修正，修正后模型各項(xiàng)擬合指數(shù)均有明顯改善且達(dá)到理想指數(shù)范圍。并經(jīng)過多次擬合、比較，卡方與自由度之比(x2/df)值從5.895降到2.416，GFI值從從0.896升至0.955，各項(xiàng)指標(biāo)都得到了優(yōu)化(表2)。擬合后的模型外在質(zhì)量好，能夠較好反應(yīng)樣本數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在關(guān)系。

表2 地方高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)模型修正擬合指數(shù)

3.模型內(nèi)在的適配性評(píng)估 (1) 模型的信度檢驗(yàn)。個(gè)別觀察變量的項(xiàng)目信度R2值和組合信度CR值是信度評(píng)價(jià)指標(biāo)系數(shù)，可以測量模型中的測量指標(biāo)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)程度。AMOS輸出顯示，模型修正后的22個(gè)項(xiàng)目的R2值處于0.558～0.818，大多數(shù)R2達(dá)到0.6以上。R2值大于0.5為理想水平，最低下限標(biāo)準(zhǔn)為0.2，結(jié)果表明量表信度較好。4個(gè)潛變量CR值均高于0.8，達(dá)到理想信度水平，所有自變量對(duì)因變量都具有正向影響，表明模型結(jié)構(gòu)具有良好信度。

(2)模型的效度檢驗(yàn)。模型的效度評(píng)測可通過因子載荷系數(shù)值和區(qū)別效度檢驗(yàn)。結(jié)果顯示(表3)：4個(gè)潛在變量CR值均高于0.8,處于0.823～0.900,達(dá)到理想信度水平，所有研究項(xiàng)對(duì)應(yīng)的因子載荷系數(shù)值在0.530～0.847。模型中所有變量的AVE值在0.545～0.579，大于臨界值0.50，說明數(shù)據(jù)具有效度。采用克隆巴赫(Cronbach Alpha)內(nèi)部一致性檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷膮^(qū)別效度，總量表的α系數(shù)為0.929，各分量表的α系數(shù)介于0.823～0.893，模型具有較為理想的區(qū)別效度。

表3 地方高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)模型內(nèi)在結(jié)構(gòu)適配度檢驗(yàn)參數(shù)值

(四)模型的路徑分析

路徑系數(shù)能夠反映觀測變量對(duì)潛變量的貢獻(xiàn)程度，同時(shí)，幫助人們識(shí)別影響就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意程度存在的主要問題。AMOS輸出顯示：結(jié)構(gòu)方程模型中的4個(gè)潛在變量為正數(shù)，所有觀測變量的路徑系數(shù)都介于0.68～0.85,說明各觀察變量能夠很好地解釋相應(yīng)的潛在變量，對(duì)新時(shí)代地方高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度存在或多或少的影響。對(duì)服務(wù)理念影響較大的觀測指標(biāo)為指導(dǎo)對(duì)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)(0.85)和就業(yè)方向(0.8)，說明學(xué)生較為關(guān)注當(dāng)前培養(yǎng)目標(biāo)是否與未來就業(yè)相關(guān)聯(lián)。對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中的師資隊(duì)伍影響較大的觀測變量是教師的數(shù)量和教師對(duì)學(xué)生的態(tài)度，其路徑系數(shù)為0.75和0.72，說明就業(yè)指導(dǎo)教師的專業(yè)、科學(xué)、實(shí)效、敬業(yè)是對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)與成果的滿意度起到積極推進(jìn)作用。在就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容和形式方面，影響較大的潛在變量為服務(wù)方式的多樣化和校園招聘會(huì)。這顯示了新時(shí)代學(xué)生在就業(yè)服務(wù)過程中選擇需求多樣化與積極不斷嘗試的態(tài)度，需要在指導(dǎo)過程中不斷接收新的信息和利用新興手段以適應(yīng)學(xué)生多樣化的需求。針對(duì)就業(yè)服務(wù)保障體系變量與觀測變量之間的關(guān)系，實(shí)習(xí)崗位和平臺(tái)(0.73)，就業(yè)跟蹤調(diào)查與服務(wù)(0.76)是學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)，學(xué)校與社會(huì)的接軌很大層面上影響著就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量，幫助學(xué)生解決在就業(yè)或者就業(yè)服務(wù)過程中遇到的困難和問題，對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度起到關(guān)鍵作用[9]。

三、滿意度評(píng)價(jià)的實(shí)證研究

(一)調(diào)查問卷的發(fā)放與處理

采用隨機(jī)抽樣法，按年級(jí)、專業(yè)結(jié)構(gòu)比，就福建省一般本科高校體育院系學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)狀，對(duì)泉州師范學(xué)院、閩南理工學(xué)院、三明學(xué)院、龍巖學(xué)院、莆田學(xué)院、寧德師范學(xué)院等地方高校的大二、大三和大四的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷1 200份，回收問卷份1 056，回收率為88%，其中有效問卷1 016份，有效率96.21%.運(yùn)用SPSS 24.0對(duì)收集的有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

(二)評(píng)價(jià)因子結(jié)構(gòu)

通過應(yīng)用限定主成分分析法與方差極大正交旋轉(zhuǎn)法，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因素分析，其中KMO值為0.959，表明該量表適合進(jìn)行因子分析。新時(shí)代地方高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)因素主因子有4個(gè)，4個(gè)因子的方差解釋率值分別為20.516%、20.175%、14.173%、12.810%。第一因子共包含就業(yè)指導(dǎo)與學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)等3個(gè)題項(xiàng)，其因子載荷值分別為0.786、0.801、0.850，這些因素因子與就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)理念有密切關(guān)系，故命名為“服務(wù)理念因子”；第二因子共包含教師的專業(yè)知識(shí)寬度與廣度影響就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量等4個(gè)因子題項(xiàng)，其因子載荷值分別為0.754、0.696、0.721、0.638，這些因子題項(xiàng)與就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中師資隊(duì)伍情況有密切關(guān)系，故命名為“師資隊(duì)伍因子”；第三因子共包含就業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容與形式多樣化等6個(gè)因子題項(xiàng)，其因子載荷值分別為0.709、0.674、0.728、0.759、0.675、0.686，與高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)與其內(nèi)容和形式有密切關(guān)系，故命名為“內(nèi)容與形式因子”；第四因子共包含學(xué)校提供的就業(yè)平臺(tái)等6個(gè)因子題項(xiàng)，其因子載荷值分別為0.685、0.684、0.696、0.725、0.761、0.709，與就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中服務(wù)保障體系有密切關(guān)系，故命名為“服務(wù)保障體系因子”。

(三)滿意度各因子評(píng)價(jià)

1.就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)理念滿意度評(píng)價(jià) 服務(wù)理念是就業(yè)指導(dǎo)的靈魂和就業(yè)指導(dǎo)工作的宗旨，同時(shí)也是就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的靈魂，它決定著就業(yè)指導(dǎo)工作的方向與目標(biāo)，是就業(yè)指導(dǎo)工作的主線。服務(wù)理念是否合理、是否被學(xué)生所接受、是否適合學(xué)生的就業(yè)需要都決定了學(xué)生對(duì)于學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的滿意程度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，一些正確的就業(yè)價(jià)值觀被影響，這里面也不乏包含指導(dǎo)教師和學(xué)生對(duì)就業(yè)的看法與想法。對(duì)于服務(wù)理念來講，學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心需要的是秉承“不忘初心，砥礪前行”態(tài)度，真真正正地為學(xué)生的就業(yè)服務(wù)。通過以學(xué)生為本，與時(shí)俱進(jìn)的指導(dǎo)風(fēng)格，學(xué)生才能對(duì)學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意。通過對(duì)服務(wù)理念因子對(duì)應(yīng)的題項(xiàng)進(jìn)行描述性分析，得到如表4所示的描述統(tǒng)計(jì)量。結(jié)果顯示，福建省地方高校學(xué)生對(duì)于學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)實(shí)行“以學(xué)生為本”的服務(wù)理念與學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的一致性滿意度較高且離散程度較小，對(duì)學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)教師講解的就業(yè)方向滿意度較低且離散程度較高。

表4 就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

2.就業(yè)指導(dǎo)師資隊(duì)伍滿意度評(píng)價(jià) 師資隊(duì)伍水平在學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中具有十分重要的作用，學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心師資隊(duì)伍的教師數(shù)量、教師專業(yè)知識(shí)的寬度和廣度、教師對(duì)學(xué)生的態(tài)度和教師的辦事能力和工作效率等因素都會(huì)影響學(xué)生在接受學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心服務(wù)的滿意程度。隨著時(shí)代的的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，正在涌現(xiàn)出越來越多的職業(yè)，同時(shí)一些新興職業(yè)迅速崛起，學(xué)生正在面臨一個(gè)既有巨大機(jī)遇又有巨大挑戰(zhàn)的就業(yè)環(huán)境。在這種嚴(yán)峻的就業(yè)環(huán)境下，需要的不僅是學(xué)生能力的多方面提升，更需要的是就業(yè)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)水平的提升，并進(jìn)一步為學(xué)生的就業(yè)提供幫助和支持。通過對(duì)師資隊(duì)伍因子對(duì)應(yīng)的題項(xiàng)進(jìn)行描述性分析，得到如表5所示的描述統(tǒng)計(jì)量。結(jié)果顯示，福建省地方高校的學(xué)生對(duì)于學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)教師的辦事效率和教材較為滿意且數(shù)據(jù)的離散程度較大。相比之下，學(xué)生對(duì)于就業(yè)指導(dǎo)教師的數(shù)量和態(tài)度均值為3.304，方差為0.963，說明福建省地方高校的學(xué)生對(duì)于學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)教師的數(shù)量較不滿意，且數(shù)據(jù)的離散程度較小。

表5 就業(yè)指導(dǎo)師資隊(duì)伍滿意度評(píng)價(jià)

3.就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容與方式滿意度評(píng)價(jià) 指導(dǎo)內(nèi)容與方式是決定學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度的重要因素之一。任何一個(gè)服務(wù)的方式與內(nèi)容對(duì)顧客的的滿意度都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。對(duì)于學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心來說，他們所要服務(wù)的顧客就是他們的學(xué)生，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心所提供的指導(dǎo)方式和指導(dǎo)內(nèi)容是否合理、是否符合學(xué)生的發(fā)展現(xiàn)狀、是否與學(xué)生所學(xué)的專業(yè)相吻合、是否被大多數(shù)學(xué)生所接受等，都會(huì)對(duì)滿意程度有著重要的影響。目前，越來越多的大學(xué)生正面臨著就業(yè)困難等諸多問題，亟需學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)來為他們排憂解難。所以，指導(dǎo)內(nèi)容與方式成為了影響就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度的重要因素之一。

通過對(duì)指導(dǎo)內(nèi)容與方式因子對(duì)應(yīng)的題項(xiàng)進(jìn)行描述性分析，得到如表6所示的描述統(tǒng)計(jì)量。結(jié)果顯示，福建省地方高校學(xué)生對(duì)于提供的有關(guān)考研和留學(xué)指導(dǎo)均值達(dá)到3.389，方差為0.825，說明福建省地方高校的學(xué)生對(duì)于學(xué)校提供考試和升學(xué)咨詢指導(dǎo)最為滿意，且數(shù)據(jù)的離散程度較小。相比之下，學(xué)生對(duì)教材專業(yè)性與實(shí)用性、專業(yè)咨詢輔導(dǎo)、服務(wù)方式多樣化、校園招聘會(huì)和開展的就/創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)(創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、挑戰(zhàn)杯、校外實(shí)習(xí)等)指導(dǎo)較不滿意且數(shù)據(jù)的離散程度較大。

表6 就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容與方式滿意度評(píng)價(jià)

4.就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)保障體系滿意度評(píng)價(jià) 為了應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展的新形勢，大學(xué)生對(duì)高校就業(yè)指導(dǎo)的需求及其質(zhì)量要求也越來越高，因此大部分高校需要逐步完善就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)保障體系，及時(shí)了解市場信息，充分調(diào)動(dòng)各方積極性，優(yōu)化教育資源，跟蹤畢業(yè)生就業(yè)情況，為學(xué)生提供最優(yōu)資訊。同時(shí)，幫助學(xué)生解決在就業(yè)或者就業(yè)服務(wù)過程中遇到的困難和問題，對(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度起到關(guān)鍵作用[10]。通過對(duì)服務(wù)保障體系因子對(duì)應(yīng)的題項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，結(jié)果如表7所示。福建省地方高校學(xué)生對(duì)于在招聘信息發(fā)布、辦事流程、推薦的實(shí)習(xí)崗位和創(chuàng)業(yè)扶持資金等題項(xiàng)均值范圍為3.336～3.363，方差范圍為0.901～0.992，說明福建省地方高校的學(xué)生對(duì)于學(xué)校服務(wù)保障相對(duì)滿意且數(shù)據(jù)的離散程度較小。在學(xué)生檔案、戶口等就業(yè)手續(xù)的辦理平均值為3.329，方差為1.047，說明學(xué)生滿意度較低,且離散程度較大。

表7 就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)保障體系滿意度評(píng)價(jià)

四、結(jié)論與建議

(一)結(jié)論

(1)采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問卷調(diào)查法、因素分析法、結(jié)構(gòu)方程模型的驗(yàn)證性因素分析法等，構(gòu)建了服務(wù)理念、師資隊(duì)伍、內(nèi)容與形式、服務(wù)保障體系等4個(gè)潛在變量和25個(gè)觀測變量構(gòu)成的福建省一般本科高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)模型。評(píng)價(jià)模型擬合修正后適配度較為理想，并有良好的信度、效度，體現(xiàn)了新時(shí)代大學(xué)生獨(dú)特的就業(yè)需求和就業(yè)心理，反映了學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度的主體性、多樣性、差異性的特點(diǎn)，可以推廣到相關(guān)的實(shí)踐研究中[11]。

(2)在對(duì)潛在變量間的路徑分析中,表明就業(yè)指導(dǎo)中服務(wù)理念、師資隊(duì)伍、內(nèi)容與形式、服務(wù)保障體系的回歸路徑系數(shù)分別為0.069、0.255、0.225、0.338，服務(wù)保障在學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)中具有強(qiáng)有力的風(fēng)向標(biāo)，是提升滿意度的重要因素。

(3)福建地方高校學(xué)生對(duì)“以學(xué)生為本”的服務(wù)理念滿意度較高，學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)教師講解的就業(yè)方向滿意度較低，突出個(gè)體化、針對(duì)化和差異化工作有待提高[12]。教師的辦事效率和教材讓學(xué)生滿意，然而較多學(xué)生對(duì)高校就業(yè)指導(dǎo)教師的數(shù)量和態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑和較為不滿的情緒。

(4)在高校就業(yè)工作的內(nèi)容與形式方面，福建省地方高校持續(xù)保持著傳統(tǒng)的為學(xué)生提供考試和升學(xué)咨詢指導(dǎo)的工作促進(jìn)學(xué)生的升學(xué)發(fā)展。然而在對(duì)教育培訓(xùn)教材的專業(yè)性與實(shí)用性上、專業(yè)咨詢輔導(dǎo)、服務(wù)方式多樣化(一對(duì)一、講座、實(shí)習(xí)等)、校園招聘會(huì)和開展的就/創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的側(cè)重度相對(duì)較弱[13]。同時(shí)，由于不同企業(yè)、地方和機(jī)構(gòu)的入職或者人才引進(jìn)要求不同，會(huì)造成學(xué)生戶口、檔案關(guān)系等方面的手續(xù)工作延遲，這也是高校就業(yè)服務(wù)保障工作未來發(fā)展需要關(guān)注和改善的一個(gè)方面。

(二)建議

(1)形成就業(yè)服務(wù)“三化”思維。福建省地方高校應(yīng)根據(jù)學(xué)生實(shí)際的就業(yè)需求與就業(yè)現(xiàn)狀提供精準(zhǔn)服務(wù)，并且在此基礎(chǔ)之上升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，在校企合作、擇業(yè)心理疏導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)搭建上花心思、下功夫，形成就業(yè)多元化服務(wù)思維；在大四期間，積極收集學(xué)生意向，分專業(yè)、分領(lǐng)域地進(jìn)行群體專業(yè)指導(dǎo)，盡可能確保每一位同學(xué)都形成較為清楚和明確的職業(yè)方向和崗位定位，形成就業(yè)精準(zhǔn)化服務(wù)思維；對(duì)于已就業(yè)學(xué)生，應(yīng)該及時(shí)收集就業(yè)滿意度問卷,及時(shí)以及適時(shí)地改善和升級(jí)服務(wù)，形成就業(yè)閉環(huán)化服務(wù)思維，提高學(xué)生的滿意度。

(2)打造多元化師資團(tuán)隊(duì)。福建省地方高校就業(yè)指導(dǎo)課程的開展應(yīng)在校內(nèi)教學(xué)的基礎(chǔ)之上，對(duì)接校外的資源，充分推動(dòng)校內(nèi)校外“雙師”指導(dǎo)模式，將課本知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，拓寬學(xué)生知識(shí)接受范圍，提升學(xué)生的獲得感。再者，成立專門的就業(yè)指導(dǎo)教師辦公室，設(shè)立專職的就業(yè)指導(dǎo)教師崗位，采用多種措施從多角度出發(fā)，使就業(yè)指導(dǎo)教學(xué)工作有質(zhì)有量地開展。繼續(xù)加強(qiáng)培養(yǎng)目標(biāo)的一致性、專業(yè)知識(shí)的寬度與廣度、教材的專業(yè)性和實(shí)用性等方面的工作，以獲得學(xué)生的認(rèn)可。

(3)同步推動(dòng)升學(xué)和從業(yè)工作。地方高校應(yīng)在保證畢業(yè)生每年不斷增長的升學(xué)率情況下，積極主動(dòng)對(duì)接社會(huì)資源，尋求與有實(shí)力、有規(guī)劃、有前景的機(jī)構(gòu)或企業(yè)合作，并且及時(shí)、反復(fù)且有效地將相關(guān)信息推送給學(xué)生，真正地將就業(yè)宣講座談、校園招聘會(huì)等活動(dòng)辦實(shí)辦好。學(xué)生在校期間，盡可能開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、挑戰(zhàn)杯、校外實(shí)習(xí)等活動(dòng)，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)在日常生活中能應(yīng)用所學(xué)到的知識(shí)，提升自我素養(yǎng)。將高校就業(yè)指導(dǎo)工作滲透到日常教學(xué)工作的各方面，在日常工作的點(diǎn)滴間獲取學(xué)生的認(rèn)可。

(4)積極完善就業(yè)服務(wù)保障體系。福建省地方高校在傳統(tǒng)工作的基礎(chǔ)之上，要繼續(xù)保持新想法和新突破，合理分配各類對(duì)接手續(xù)工作，保障學(xué)生可以盡快完成對(duì)接手續(xù)，并且做好年度信息反饋和評(píng)價(jià)工作，及時(shí)修改工作中的不足,做到及時(shí)跟蹤反饋就業(yè)問題,有效解決學(xué)生的就業(yè)困難,提高學(xué)生的就業(yè)認(rèn)同感。