大冬天的，來點(diǎn)暖意又何妨

劉蘭

說說最近我遇到的幾件暖心事，都和基層服務(wù)相關(guān)。

在很多人印象中，基層公共服務(wù)中心有些窗口工作人員的脾氣總是很“火爆”，問不上幾句就要甩冷臉，辦事群眾不得不賠禮道歉“哄”著工作人員幫忙辦理。

事實(shí)上，在以往的經(jīng)歷中，我并沒有遇到過無理的窗口工作人員，但囿于成見，對他們難有好感?？勺罱膸准∈拢屛宜⑿铝藢λ麄兊恼J(rèn)識。

因?yàn)榕R近生育，我到轄區(qū)街道辦辦理準(zhǔn)生證。本來該證件需在計(jì)劃生育窗口辦理，但因排隊(duì)的人多，臨近窗口的工作人員主動(dòng)“攬活”，很快幫我辦理了。

我旁邊正好有一名老人在申請高齡津貼，80多歲的老大爺似乎有些怨氣，高聲質(zhì)問工作人員：“你怎么不早說？我現(xiàn)在去哪兒復(fù)??？”原來老人沒有仔細(xì)閱讀申請告知單，忘記復(fù)印戶口本。工作人員安撫道：“沒關(guān)系，我?guī)湍鷱?fù)印?！?/p>

復(fù)印好后，老人還需要填一份申請登記表，這讓老人犯了難，任性地說：“那么多空空，我不會填”，索性把表還回去。工作人員哭笑不得，勸道：“您要是信任我，我?guī)湍詈脝?？您確認(rèn)無誤后再簽字?！崩洗鬆斆Σ坏攸c(diǎn)頭。

這還不算完，老大爺忘帶照片，最后沒能辦成。暴脾氣的他又不高興了，說街道辦要求真多，他人都來了為啥還要照片。旁邊的辦事群眾都被孩子氣的大爺逗樂了。工作人員只好拿著申請告知單一項(xiàng)項(xiàng)給大爺解釋，然后專門給大爺列了一張清單，缺哪些材料一目了然。大爺還是不放心，“我下午交照片，你們對得上號不？”“放心，我們把您的材料都理好了，您來報(bào)名字就行?！崩先诉@才離開。

還有一次我去街道辦辦事，對應(yīng)科室剛遷往新辦公區(qū)。我遞交材料時(shí)，辦事員留意到我是一名孕婦，趕忙給我道歉，說新辦公樓才裝修好，氣味大，該早點(diǎn)給我辦理，讓我少停留。這樣一句關(guān)懷，已蓋過了辦公環(huán)境的不友好。

被如此善意對待，我想并不僅僅是因?yàn)樵袐D或老者的身份。在他們眼中，我們首先是“辦事群眾”，是個(gè)人，理應(yīng)被尊重。我不否認(rèn)現(xiàn)今依然存在基層工作人員臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，但也不能以偏概全，一味否定?？傆心敲匆恍┤藶槟闼紤]周全、讓你心生暖意，他們也應(yīng)該被溫柔對待，得到同等的尊重。