壯鄉(xiāng)馳道美 春風驛客馨
——百色高速公路運營有限公司“壯鄉(xiāng)紅”系列子品牌創(chuàng)建紀實

文 百色高速公路運營有限公司 黃劍

2022年，在“壯鄉(xiāng)紅”共享文化品牌的引領下，廣西交通投資集團有限公司（以下簡稱“廣西交投”）百色高速公路運營有限公司（以下簡稱“百色公司”）緊緊圍繞“壯鄉(xiāng)高速美，百色分外紅”的目標，通過打造收費“春風里”、養(yǎng)護“馳道美”、服務區(qū)“驛客馨”的系列子品牌來提升運營管理水平，取得了良好的社會經濟效益。

紅水河大橋

在“壯鄉(xiāng)紅”共享文化品牌的引領下，百色公司把“壯鄉(xiāng)紅”黨建文化覆蓋到收費、養(yǎng)護、服務區(qū)管理的各個層面，不斷打磨、豐富品牌內涵，推出“春風里”“馳道美”“驛客馨”系列子品牌。

“春風里”春風化雨 一路微笑

圍繞“壯鄉(xiāng)紅·春風里”子品牌，百色公司堅持“春風伴行、體驗入心”的收費管理模式，讓出行者感受到文明規(guī)范、暢通無阻、專業(yè)便捷、無微不至的服務體驗，如沐春風。

韋艷穎為班組成員整理儀容儀表

在收費管理變革中，百色公司將子品牌建設作為收費站管理水平提升的重要途徑，鼓勵收費站員工向“億元收費無差錯能手”韋艷穎學習工匠精神，以標桿員工帶動整體，持續(xù)在微笑服務上抓落實，整體微笑率從97.75%提高至99.82%，有多個收費站全年保持100%微笑率，讓司乘人員在疫情期間也能感受到春風般的服務；聚焦收費機電基礎工作，對入口準確率、堵漏增收、ETC精準發(fā)行等各項考核指標進行量化要求，達到業(yè)務有依據、流程有效率、應急有預案，實現機電設備修復率達100%，ETC交易準確率大幅提升。

2022年春節(jié)期間，百色多地出現新冠肺炎疫情。百色公司所轄收費站率先采取“不進不出”管控措施，全員實行駐站管理，在堅守抗疫一線的1個月里，收費站累計保障防疫物資和人員運輸車輛2515輛，并為防疫人員提供現場安全管控等一系列服務，實現了從“我微笑”到“讓顧客笑”的變化，為旅客漫長的旅途增添了一絲溫馨。

“壯鄉(xiāng)紅·春風里”子品牌的價值主張還體現在為員工提供春風般的工作氛圍，收費站大多位于邊遠山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)邊上，點多線長，員工離家倒班成為常態(tài)，為解決上述難題，百色公司出臺了激勵人心的薪酬福利、人才培養(yǎng)的競爭機制，讓員工感受到“安心工作的人有機會、努力奮斗的人有收獲、能力優(yōu)秀的人有舞臺、貢獻突出的人有榮耀”。

百色高速收費隊伍傳承匠心、勤勞肯干，先后獲得“第十六屆全國職工職業(yè)道德建設先進個人”“第20屆全國青年崗位能手標兵”“最美中國路姐”“廣西勞動模范”“廣西工人先鋒號”“廣西五一勞動獎章”等集體和個人多項榮譽。

“馳道美”匠心護路 馳道通途

百色公司目前管養(yǎng)的高速公路里程為688.513公里，5年來，累計投入5.5億元養(yǎng)護費用，處置和消除隱患點482個，創(chuàng)建101公里養(yǎng)護示范路，精管細養(yǎng)，提出“一引領、二到位、三符合、四個E”的“壯鄉(xiāng)紅·馳道美”養(yǎng)護管理子品牌的實施路徑。

針對道路事故的突發(fā)性及救援難度，養(yǎng)護應急部門從排查檢修智能化、監(jiān)控維護智能化、安全保障創(chuàng)新化考慮，實現資源共享和快速救援，最大限度地恢復通行，消除安全隱患，打造了安全有序的通行環(huán)境，服務了廣大司乘，提升了品牌影響力。

按照2019年制定的《黨員責任路段巡查工作實施方案》，百色公司推行“路長制”，將688.513公里的高速公路，按人均5公里劃給每個黨員，要求黨員干部每季度到路上進行巡查。黨員巡查活動累計500多人次參加，發(fā)現、督促整改問題600多項。養(yǎng)護人員爬邊坡，巡隧道，鉆橋底，發(fā)現和處置病害25000多處，針對管理中遇到的實際問題，廣泛運用新工藝、新材料，有效提高養(yǎng)護效率和品質，確保了路面結構安全和通暢。

此外，百色公司還鼓勵員工創(chuàng)新創(chuàng)效，基于Web（全球廣域網）自主設計模塊化管理平臺——“ETC一鍵通”；利用物聯(lián)網技術，創(chuàng)立“UPS遠程監(jiān)控系統(tǒng)”，大大降低了運維交通成本，提高了工作效率。平中中橋附近邊坡引用的智能化預警系統(tǒng)，使坡體即使是出現細微變形，都能實時傳送到手機、及時發(fā)出警報，該項目榮獲了廣西交投首個“發(fā)現重大隱患獎”。

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“壯鄉(xiāng)紅”子品牌釋義

“春風里”

春風：寒冬過后，春天溫暖的風拂過大地帶來無限生機，預示著祥和、融合的氣氛。在寓意上，希望讓出行者感受如沐春風般的體驗，讓員工感受到春風般的溫暖，在工作中有和悅的神色和良好的工作環(huán)境、向社會展現最積極的一面。

品牌理念：春風伴行，體驗入心。

“馳道美”

馳：飛馳，奔馳，速度之快，寓意路況良好，出行無憂。道美：道路容貌美觀，出行者心情愉悅，養(yǎng)護者業(yè)務專業(yè)、精細。精細的養(yǎng)護措施，為出行者提供了優(yōu)質的出行體驗。

品牌理念：馳道通途，匠心引路。

“驛客馨”

驛站：停車駐地休息的地方。馨：則意味著帶給顧客溫馨，舒心，細心的服務體驗。不斷完善的公共便民服務、豐富多彩的人性化服務、特色品質的文化體驗服務

品牌理念：驛站溫馨，文化精品。

經過多年的精心養(yǎng)護，百色公司所轄路段在交通量日益增長的背景下，路面使用性能指數PQI仍然保持95.59，優(yōu)路率達到99.46%。其中，靖西至那坡、百色至靖西高速公路分別榮獲2018—2019年度第一批、第二批國家優(yōu)質工程獎，英國有媒體盛贊靖那高速：“這是世界上最美的公路？簡直是天堂之路！”這背后凝聚了養(yǎng)護人員大量的智慧和汗水。

“驛客馨”特色文化 溫馨驛站

百色公司通過不斷完善的公共便民服務、豐富多彩的人性化服務、特色品質的文化體驗服務管轄服務區(qū)，打造地方城市名片，展現地方文化特色。

為了突出服務區(qū)與旅游融合的示范作用，百色公司從硬件設施、軟件配套上進行精心醞釀和打造，將服務區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢和當地旅游、文化資源有機融合，打造出一個集休閑、攝影、戶外運動等功能于一體的旅游型服務區(qū)。不斷完善升級的特色“微景觀”和“打卡點”，吸引旅客駐足停留，拓展商戶營銷手段，提供“快優(yōu)美”的餐飲服務，滿足個性化消費需求。以“錦繡文化”為特色，打造靖西服務區(qū)，推廣壯族地方特色文化；以“復古休旅文化”為特色，打造坡洪服務區(qū)，將其建設為一處獨特的“網紅”主題打卡點。

崇左至靖西高速公路古龍山大橋

百色公司采用“公司+服務區(qū)+農戶”“交通+旅游”多種發(fā)展模式，引入扶貧產品，助力鄉(xiāng)村振興，宣傳壯族三月三等少數民族文化。餐飲引入“糯米粽”“酸野”“糍粑”等壯族特色美食。借助網絡自媒體講述服務區(qū)的好故事，持續(xù)關注客戶的消費體驗，利用“服務區(qū)+互聯(lián)網”來提升知名度。

此外，加快推進服務區(qū)改造進度，切實解決“排污管道不暢”“治臭”等痛點問題，確保公廁整潔衛(wèi)生無異味。每月開展“潔美大行動”，通過“三清”環(huán)境整治，將服務區(qū)風貌提升作為重要工作，保持服務區(qū)常態(tài)化潔美。洗手間引入智能化設備，打造“智慧公廁”，讓“方便”變得更方便。

“壯鄉(xiāng)紅·驛客馨”服務區(qū)管理子品牌堅持“一區(qū)一特色”思路，借助交通硬環(huán)境，強化旅游軟開發(fā)。全年服務區(qū)實現有理投訴為零，社會公眾滿意度98%，設施完好率100%，發(fā)達服務區(qū)獲評“全國5A級司機之家”稱號。

高速公路在紅色熱土上延伸，立足區(qū)域優(yōu)勢，百色公司在實踐中探索，努力提升服務供給質量，形成了具有區(qū)域和行業(yè)特色的服務，壯鄉(xiāng)紅“春風里”“馳道美”“驛客馨”系列子品牌與黨建工作、企業(yè)文化深度融合，為運營管理工作保駕護航，最大限度升華了“壯鄉(xiāng)紅”黨建共享文化品牌，為地區(qū)經濟社會發(fā)展貢獻了力量。