基于家長(zhǎng)滿意度視角淺談H市課后延時(shí)服務(wù)提升策略
——以H市N區(qū)小學(xué)為例

王迎琪,郝春東

(黑龍江大學(xué) 教育科學(xué)學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080)

一、“雙減”下的課后延時(shí)服務(wù)實(shí)施

課后服務(wù)是一種托管服務(wù)。學(xué)生的放學(xué)時(shí)間與家長(zhǎng)的下班時(shí)間不匹配的“三點(diǎn)半現(xiàn)象”并不是一個(gè)僅僅困擾中國(guó)的難題。世界許多國(guó)家都曾對(duì)課后服務(wù)進(jìn)行推廣，甚至是給予其法律的保障。[1]美國(guó)在對(duì)其《初等和中等教育法》進(jìn)行修改和授權(quán)之后，課后服務(wù)便成為了美國(guó)公共服務(wù)體系中的重要組成部分，再加之不斷完善的制度保障，更是推動(dòng)了美國(guó)課后服務(wù)的發(fā)展。澳大利亞、日本、蘇格蘭、法國(guó)和韓國(guó)等國(guó)家也都曾為學(xué)生提供多樣化的課后服務(wù)內(nèi)容，滿足家長(zhǎng)和學(xué)生的多樣化需求。[2]我國(guó)2017年印發(fā)《關(guān)于做好中小學(xué)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》以及2021年推行實(shí)施的秋季入學(xué)“5+2”課后延時(shí)服務(wù)，同樣是為解決廣大家長(zhǎng)，尤其是雙職工家長(zhǎng)接送難的問(wèn)題。與此同時(shí)，中小學(xué)課后服務(wù)的開(kāi)展是促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、滿足家長(zhǎng)需求、幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難問(wèn)題、增強(qiáng)教育服務(wù)能力、助力學(xué)生安全成長(zhǎng)、促進(jìn)教育公平等的價(jià)值體現(xiàn)。[3]但是，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，課后延時(shí)服務(wù)教師配置、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容各不相同。學(xué)校不僅需要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，還需關(guān)注學(xué)生的安全以及個(gè)性化全方位的發(fā)展。由于現(xiàn)階段仍舊是課后延時(shí)服務(wù)的摸索階段，因此，難免在操作和實(shí)施的過(guò)程中出現(xiàn)有待突破和解決的問(wèn)題。本次研究選取H市N區(qū)小學(xué)家長(zhǎng)群體作為研究對(duì)象，基于家長(zhǎng)視角分析課后延時(shí)服務(wù)實(shí)施現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題，結(jié)合家長(zhǎng)需求，為小學(xué)提供發(fā)揮課后延時(shí)服務(wù)價(jià)值最大化的相應(yīng)策略。

二、H市N區(qū)小學(xué)課后延時(shí)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查及問(wèn)題分析

本次的研究主要采用問(wèn)卷的形式，對(duì)H市N區(qū)小學(xué)在內(nèi)的家長(zhǎng)進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷的發(fā)放，對(duì)H市N區(qū)的課后延時(shí)服務(wù)家長(zhǎng)滿意度及需求等進(jìn)行了全方位的調(diào)查。匯總數(shù)據(jù)之后使用SPSS26.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

1.問(wèn)卷基本信息分析

(1)家長(zhǎng)與學(xué)生基本情況統(tǒng)計(jì)

根據(jù)表1家長(zhǎng)與學(xué)生基本情況統(tǒng)計(jì)可知，學(xué)生男女比例相近，年級(jí)多集中于二年級(jí)以及三年級(jí)，放學(xué)后接送學(xué)生的主要人員以學(xué)生父母(65.1%)為主，其次是祖輩接送(29.3%)。

表1 家長(zhǎng)與學(xué)生基本情況統(tǒng)計(jì)表

(2)學(xué)生參與課后延時(shí)服務(wù)實(shí)際情況統(tǒng)計(jì)

根據(jù)表2可知，學(xué)生參與課后延時(shí)服務(wù)比例相對(duì)較高。時(shí)間多集中于下午三點(diǎn)半至五點(diǎn)半(91.6%)，極少數(shù)學(xué)生家長(zhǎng)選擇彈性接送(8.4%)。并且，根據(jù)統(tǒng)計(jì)可知，參與課后延時(shí)服務(wù)的周頻次多集中于一周四次或五次(77.7%)，相對(duì)集中。其次是一周三次(14.4%)，只有極少數(shù)學(xué)生選擇參加兩次及下(7.9%)。總體來(lái)說(shuō)，學(xué)生參與度水平相對(duì)較高，普及性較好。

表2 學(xué)生參與課后延時(shí)服務(wù)實(shí)際情況統(tǒng)計(jì)表

2.基于家長(zhǎng)滿意度及需求視角的數(shù)據(jù)結(jié)果分析

(1)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校課后延時(shí)服務(wù)的滿意度及關(guān)注度分析

學(xué)生是參加課后延時(shí)服務(wù)的主體，但是為解決學(xué)生放學(xué)與家長(zhǎng)下班時(shí)間不符合而最終導(dǎo)致的“三點(diǎn)半”空檔期現(xiàn)象，家長(zhǎng)作為課后延時(shí)服務(wù)的另一受益人，家長(zhǎng)的滿意程度也是客觀評(píng)價(jià)學(xué)校課后延時(shí)服務(wù)質(zhì)量的一種體現(xiàn)。根據(jù)表3可知，總計(jì)有57.6%的家長(zhǎng)對(duì)課后延時(shí)服務(wù)進(jìn)行了非常滿意以及滿意的評(píng)價(jià)，另有42.3%的家長(zhǎng)對(duì)課后延時(shí)服務(wù)的態(tài)度是一般?；诖?，筆者進(jìn)一步將各影響家長(zhǎng)滿意度的數(shù)據(jù)進(jìn)行了對(duì)比和分析。

表3 家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校課后延時(shí)服務(wù)滿意情況

其中根據(jù)表4可以發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)滿意度與對(duì)課后延時(shí)服務(wù)的關(guān)注度為顯著正相關(guān)。也就是說(shuō)家長(zhǎng)對(duì)課后延時(shí)服務(wù)的關(guān)注度越高，家長(zhǎng)的滿意度也隨之增加，反之亦然。接下來(lái)，筆者將進(jìn)一步使用頻數(shù)分布的形式描述家長(zhǎng)關(guān)注的幾個(gè)方面。

表4 家長(zhǎng)滿意度與服務(wù)關(guān)注度相關(guān)性分析

(2)家長(zhǎng)獲得學(xué)生表現(xiàn)的反饋渠道——較為單一及滯后

根據(jù)表5家長(zhǎng)獲得學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)表現(xiàn)的反饋途徑可知，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生在課后延時(shí)服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)主要來(lái)源于家長(zhǎng)主動(dòng)詢問(wèn)教師以及學(xué)生的主動(dòng)告知，其次是從未溝通。即使從表格中可以看出依舊存在班主任主動(dòng)告知或者家長(zhǎng)會(huì)反饋的形式，但是仍舊凸顯出家校溝通不及時(shí)的問(wèn)題。家校信任的基礎(chǔ)就是有效的溝通，家長(zhǎng)從教師處可以獲得最直接的學(xué)生在校的表現(xiàn)情況。因此，如何打造有效且及時(shí)的課后服務(wù)溝通反饋途徑是解決此問(wèn)題的重中之重。

表5 家長(zhǎng)獲得學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)表現(xiàn)反饋的途徑統(tǒng)計(jì)

(3)家長(zhǎng)對(duì)課后延時(shí)服務(wù)的擔(dān)憂——安全與學(xué)生表現(xiàn)擔(dān)憂突出

根據(jù)表6家長(zhǎng)對(duì)校內(nèi)課后服務(wù)的擔(dān)憂可知，學(xué)生的安全以及學(xué)生的表現(xiàn)是家長(zhǎng)關(guān)注的重中之重，其中學(xué)生安全問(wèn)題占比39.5%，其次是學(xué)生的表現(xiàn)問(wèn)題占比28.8%。從其他數(shù)據(jù)可以清晰地看出，校內(nèi)課后延時(shí)服務(wù)解決了大部分家長(zhǎng)曾經(jīng)擔(dān)憂地接送問(wèn)題，但是也凸顯出除了學(xué)生安全與表現(xiàn)問(wèn)題的擔(dān)憂，家校溝通問(wèn)題也需要學(xué)校關(guān)注與維系。

表6 家長(zhǎng)校內(nèi)課后服務(wù)存在的擔(dān)憂

(4)家長(zhǎng)期待的課后延時(shí)服務(wù)類型——課業(yè)為主、形式多樣性高

從家長(zhǎng)期待的角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集后進(jìn)行多重相應(yīng)分析，得出表7家長(zhǎng)期待的課后服務(wù)類型可以看出，家長(zhǎng)對(duì)作業(yè)輔導(dǎo)的期待居于第一位，其次是課外閱讀指導(dǎo)以及科普講座。可以分析出家長(zhǎng)更多地期待集中于解決學(xué)生書(shū)面作業(yè)的完成以及閱讀與科普知識(shí)的提升。此外，家長(zhǎng)對(duì)美術(shù)、書(shū)法、音樂(lè)、手工、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)技能的需求也凸顯出家長(zhǎng)對(duì)課后延時(shí)服務(wù)需求的多樣化。

表7 家長(zhǎng)期待的課后服務(wù)類型統(tǒng)計(jì)

四、課后延時(shí)服務(wù)提升策略

1.促進(jìn)課后延時(shí)服務(wù)類型多樣性

課后服務(wù)的質(zhì)量是學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的一部分體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的課后服務(wù)可以為學(xué)校辦學(xué)帶來(lái)充分的活力，使得學(xué)生的多樣化需求得到滿足。學(xué)生為課后服務(wù)的主體，家長(zhǎng)是家校合作的重要力量。無(wú)論是從學(xué)生興趣還是家長(zhǎng)期待的角度，學(xué)校都應(yīng)該考慮學(xué)生與家長(zhǎng)的期望與意愿。學(xué)?？梢圆捎迷鲈O(shè)不同課后服務(wù)拓展課程，甚至可以設(shè)置不同課程地點(diǎn)，在學(xué)生完成教師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)之后，自行選擇自己感興趣的主題課程進(jìn)行課程體驗(yàn)。[4]多樣式的課后服務(wù)課程體驗(yàn)?zāi)Ｊ娇梢猿浞值卣{(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，在探索中選擇自己感興趣的課程，獲得愉快的獲取知識(shí)的體驗(yàn)。學(xué)校將被動(dòng)地給予學(xué)生課后服務(wù)轉(zhuǎn)變成學(xué)生主體的自愿選擇。受到教育資金的影響，學(xué)?？梢砸虻刂埔说脑O(shè)計(jì)自己的課后服務(wù)形式與內(nèi)容。同時(shí)，在課后延時(shí)服務(wù)的內(nèi)容與形式上，圍繞家長(zhǎng)需求、學(xué)生興趣愛(ài)好特長(zhǎng)、學(xué)校特色等設(shè)計(jì)內(nèi)容豐富、形式新穎的服務(wù)來(lái)吸引學(xué)生參與。[5]建議學(xué)校結(jié)合地方實(shí)際的辦學(xué)水平、師資數(shù)量以及學(xué)校資源等各因素，合理設(shè)計(jì)可以包含德育(如紅色電影頻段賞析、英雄人物事跡分享等)、智育(如科學(xué)實(shí)驗(yàn)、邏輯拼搭等)、體育(如室內(nèi)羽毛球、乒乓球等)以及美育、DIY制作、繪圖活動(dòng)等各個(gè)方面的課后服務(wù)精品課程，甚至引入第三方機(jī)構(gòu)打造“伴玩伴學(xué)”，或者與當(dāng)各地的博物館、極地館、植物園、科技館等合作，以月為單位，根據(jù)不同年級(jí)劃分錯(cuò)峰進(jìn)行“月度校外課后服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)”。無(wú)論是哪種活動(dòng)方式，都以打造精品模范學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)學(xué)生主體。最后，學(xué)?？梢砸詫W(xué)年或者學(xué)期為單位，定時(shí)更換主體活動(dòng)以保障課后服務(wù)的形式與內(nèi)容更新和創(chuàng)新。鼓勵(lì)校內(nèi)教師參與課后課程的開(kāi)發(fā)和制作，為學(xué)校減負(fù)增益的課后服務(wù)注入新鮮血液。課后服務(wù)若想在未來(lái)提高滿意度，則需要來(lái)自學(xué)校、家長(zhǎng)、社會(huì)等方面的群策群力，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)形式。[6]甚至可以參考教育信息化2.0，把線上課后服務(wù)資源作為線下課后服務(wù)的另一種資源支撐，[7]構(gòu)建多方合力共育的教育生態(tài)。

2.多渠道進(jìn)行課后延時(shí)服務(wù)宣傳

家長(zhǎng)將課后服務(wù)的服務(wù)期待過(guò)多集中于作業(yè)的書(shū)寫(xiě)以及知識(shí)的提升。但是，課后服務(wù)作為“雙減”政策落地的有效補(bǔ)充，應(yīng)該充分地認(rèn)識(shí)到減輕學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)的另一面是促進(jìn)學(xué)生的德智體美全面發(fā)展。因此，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生全面發(fā)展的期待才是教育的必需。但是，無(wú)論是作業(yè)的減少還是內(nèi)容與形式的額外豐富，都不能一蹴而就的迫使家長(zhǎng)接受，學(xué)校應(yīng)該慢慢改變家長(zhǎng)的傳統(tǒng)觀念。[8]課后服務(wù)是解決“三點(diǎn)半”現(xiàn)象，更是“減負(fù)增益”的有效手段。結(jié)合多媒體時(shí)代，學(xué)校要善于利用多媒體進(jìn)行政策和服務(wù)的宣傳，提高家長(zhǎng)對(duì)“減負(fù)增益”的認(rèn)知，使家長(zhǎng)真正地了解課后服務(wù)的本質(zhì)是促進(jìn)孩子全面發(fā)展。同時(shí)，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)多媒體平臺(tái)逐步提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校課后延時(shí)服務(wù)的滿意度。學(xué)?？梢岳霉娞?hào)、短視頻平臺(tái)對(duì)學(xué)校內(nèi)的課后服務(wù)實(shí)際實(shí)施進(jìn)行宣傳，打破學(xué)校課后服務(wù)與家長(zhǎng)時(shí)間和空間上的限制。能夠直觀的對(duì)學(xué)校課后延時(shí)服務(wù)的形式和內(nèi)容充分了解。與學(xué)校達(dá)成教育信任與教育共識(shí)，樹(shù)立信心，加強(qiáng)聯(lián)系。

3.保障學(xué)生在校參與服務(wù)的安全

學(xué)校不但需要注重課后服務(wù)的質(zhì)量管理，同時(shí)應(yīng)該注重安全管理。學(xué)生安全應(yīng)放在課后服務(wù)的首位。從調(diào)研中可以看出，絕大多數(shù)的家長(zhǎng)相比于學(xué)生在校的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，更加擔(dān)憂地是學(xué)生的在校安全問(wèn)題。學(xué)生安全事故或?qū)W校欺凌近些年屢見(jiàn)不鮮，學(xué)校作為課后服務(wù)的提供者，不但需要向?qū)W生提供保質(zhì)保量的課后服務(wù)體驗(yàn)，還應(yīng)該向?qū)W生提供相應(yīng)的安全保障。學(xué)校需要注重課后服務(wù)教師或第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的培訓(xùn)以及監(jiān)管，確保所有課后服務(wù)人員責(zé)任意識(shí)高，安全意識(shí)強(qiáng)。除了向提供服務(wù)的人員進(jìn)行安全意識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)也需要提高被服務(wù)群體學(xué)生的安全意識(shí)，結(jié)合小學(xué)道德與法治課程培養(yǎng)學(xué)生自我保護(hù)的安全意識(shí)以及危險(xiǎn)物品及相關(guān)活動(dòng)的危機(jī)意識(shí)，使學(xué)生無(wú)論是參與校內(nèi)活動(dòng)還是校外活動(dòng)都可以受到來(lái)自學(xué)校以及自身的雙重保護(hù)。

4.家校合作溝通共育學(xué)生的成長(zhǎng)

在本次調(diào)研過(guò)程中，家長(zhǎng)主動(dòng)詢問(wèn)、學(xué)生主動(dòng)告知以及家校從未溝通的現(xiàn)象是家校合作不夠充分的具體體現(xiàn)。學(xué)生學(xué)習(xí)的主要活動(dòng)場(chǎng)所是學(xué)校，學(xué)校場(chǎng)所的特殊性使得家長(zhǎng)不可以隨意進(jìn)出校園，因此無(wú)法第一時(shí)間以家長(zhǎng)的視角觀看到課后服務(wù)的真實(shí)狀態(tài)，不但會(huì)影響家長(zhǎng)對(duì)其設(shè)置重要意義的理解，其滿意度也會(huì)受到相應(yīng)的影響。但是考慮到教師教育教學(xué)工作任務(wù)的容量大、復(fù)雜性高，同時(shí)再兼顧繁重的課后服務(wù)反饋，確實(shí)會(huì)力不從心，最終可能會(huì)導(dǎo)致教師出現(xiàn)職業(yè)倦怠，甚至危害課堂的教育教學(xué)質(zhì)量。因此，探究合適的反饋方式是必要任務(wù)。首先，學(xué)?？梢圆扇≡O(shè)置小榜樣、小標(biāo)兵等形式，以周為周期分享班級(jí)群中，帶動(dòng)學(xué)生和家長(zhǎng)積極參與課后服務(wù)。以激勵(lì)的形式使得家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)課后服務(wù)的期待更高，爭(zhēng)取得到教師關(guān)注度的需求更迫切，與教師建立積極的聯(lián)系。其次，學(xué)?？梢栽O(shè)置家長(zhǎng)參觀日，邀請(qǐng)時(shí)間允許的家長(zhǎng)走進(jìn)校園，走進(jìn)實(shí)際的課后服務(wù)課堂，用真實(shí)的體驗(yàn)獲得反饋。最后，教師要善用多樣化的媒介，如線上點(diǎn)評(píng)，以“點(diǎn)亮星星”的方式給予學(xué)生評(píng)價(jià)，或“標(biāo)簽點(diǎn)評(píng)”給于學(xué)生語(yǔ)言激勵(lì)。但是不能“一刀切”的反饋學(xué)生，面對(duì)特殊情況，教師仍舊需要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地與家長(zhǎng)及時(shí)交流。最后，鼓勵(lì)學(xué)校站在宏觀的視角，適當(dāng)采取多媒體，如公眾號(hào)推送的方式展現(xiàn)學(xué)校課后服務(wù)優(yōu)秀的風(fēng)貌。作為校內(nèi)課后延時(shí)服務(wù)的另一個(gè)受益群體，家長(zhǎng)同樣應(yīng)該起到對(duì)學(xué)生以及學(xué)校的監(jiān)督作用，及時(shí)與教師進(jìn)行溝通，反饋學(xué)生學(xué)習(xí)情況的同時(shí)反映自身的實(shí)際需求。[9]課后服務(wù)作為學(xué)校教育與家庭教育的過(guò)渡，要著重注意家長(zhǎng)在課后服務(wù)中發(fā)揮的作用，強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)的主體責(zé)任[10]以及家長(zhǎng)與教師形成學(xué)生共育的合力。