職場“軟技能”成剛需

|文·柳宇軒

多元化人才越來越受到青睞，在專業(yè)“硬技能”基礎(chǔ)上，

以學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性解決問題的能力、管理能力、社會交往能力、

自組織能力和溝通能力等為代表的職場“軟技能”的重要性日益凸顯，

成為職場人和用人單位共同的必備。

又是一年畢業(yè)季。在無數(shù)畢業(yè)生大步奔赴人生下一站的同時(shí)，職場老兵們也在熱火朝天謀發(fā)展。

有人在精進(jìn)專業(yè)技能，讓“吃飯”的手藝與時(shí)俱進(jìn)；有人在自主學(xué)習(xí)新技能，把自己修煉成“多邊形戰(zhàn)士”；還有人正努力實(shí)現(xiàn)從執(zhí)行者到管理者，從“自己干”到“傳幫帶”的轉(zhuǎn)型……職場技能演進(jìn)日新月異，這不僅關(guān)乎硬技能，還有更多無法量化衡量的“軟技能”。隨著行業(yè)紛紛調(diào)整轉(zhuǎn)型，職場人能否靈活應(yīng)對成為關(guān)鍵。在2020年領(lǐng)英發(fā)布的一份報(bào)告中，“軟技能”的需求度達(dá)到72%，重要性超過了專業(yè)“硬技能”（57%）。

2022年5月18日，知識服務(wù)APP得到聯(lián)合中國人民大學(xué)職場研究項(xiàng)目組發(fā)布的《2022年中國職場人群發(fā)展建議白皮書》(以下簡稱《白皮書》)顯示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代“技能為王”，多元化人才越來越受到青睞，在專業(yè)“硬技能”基礎(chǔ)上，以學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性解決問題的能力、管理能力、社會交往能力、自組織能力和溝通能力等為代表的職場“軟技能”的重要性日益凸顯，成為職場人和用人單位共同的必備。

如今，越來越多的“職場老兵”直面挑戰(zhàn)，不僅忙于修煉專業(yè)“硬技能”，還紛紛開始補(bǔ)課“軟技能”，借助各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、知識平臺等提升能力。

職場“軟技能”成職場“硬通貨”

在數(shù)字化和人工智能時(shí)代，工作方式正在發(fā)生變化，即組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，更加強(qiáng)調(diào)靈活的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，技能更替不斷加速，對勞動者的自我學(xué)習(xí)和知識更新能力提出了更高要求。這不僅關(guān)乎“硬技能”，還有更多“軟技能”需求的出現(xiàn)，“軟技能”的不可替代性正進(jìn)一步凸顯。

領(lǐng)英發(fā)布的《2021 未來人才趨勢報(bào)告》顯示，高達(dá)87%的中國受訪企業(yè)選擇合并職能，招聘綜合性崗位，企業(yè)對理想候選人具備可增長性技能的需求越來越高，多元化技能人才備受青睞。

當(dāng)下中國就業(yè)人員的整體素質(zhì)較以前有了較大提升，人口受教育程度持續(xù)改善，人力資本不斷提升。可以說，就業(yè)人口的“硬技能”已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)谋Ｕ稀Ｈ欢?，根?jù)《白皮書》的調(diào)研報(bào)告，超過85%的職場人正經(jīng)歷職場困境與挑戰(zhàn)，“職場能力不足”的問題占比達(dá)到66.9%。這樣一種看似矛盾的局面實(shí)際上也正是中國結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾中的一個(gè)側(cè)面，即較高發(fā)展水平的“硬技能”與欠缺的“軟技能”之間的失衡。

韋家富在一家公司的技術(shù)崗位干了13年，被同事譽(yù)為“技術(shù)大神”的他，有著過硬的專業(yè)技能，但溝通和處理同事關(guān)系等方面的“軟技能”一直是他的心病。

一次，韋家富給下屬安排一個(gè)學(xué)習(xí)新技術(shù)的任務(wù)，本來是一件好事，卻因?yàn)樽约簺]能溝通協(xié)調(diào)好而鬧出矛盾?！斑@些年，隨著自己逐漸從一線管理者向中高層管理者轉(zhuǎn)型，在溝通和關(guān)系處理上碰到不少挫折，這讓我越發(fā)意識到補(bǔ)足短板的急迫性?！睘榇蚱啤败浖寄堋逼鯉淼穆殘稣系K，韋家富開始利用碎片時(shí)間給自己“充電”。

與韋家富情況相似的職場人還有很多?！栋灼凤@示，在2000 名參與樣本調(diào)查的職場人中，超過60%的中層遭遇職場能力瓶頸，提升無從下手，首要原因是缺乏有效的職場能力提升渠道。工作了5年以上的“職場老人”這一群體中，“35 歲危機(jī)”的挑戰(zhàn)更加普遍。70.91%的職場人士表示自己正在遭遇“35 歲危機(jī)”。在具體面臨的困境與挑戰(zhàn)方面，職業(yè)發(fā)展瓶頸的問題最為普遍，在調(diào)研中占比達(dá)到67.66%，身處人際關(guān)系困境的職場人占比達(dá)到57.59%，41.36%的職場人難以平衡工作與生活。

相比于“硬技能”，“軟技能”更偏重非認(rèn)知能力，包含學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性解決問題的能力、管理能力、社會交往能力和自組織能力等。這也與數(shù)字經(jīng)濟(jì)所體現(xiàn)的要求相契合，及時(shí)洞察并滿足客戶需求成為企業(yè)的核心能力，組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化、人機(jī)交互成為主流、更加靈活的團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求人作為“節(jié)點(diǎn)”的溝通作用更為突出。這些都強(qiáng)化了“軟技能”在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的不可替代性。

提升“軟技能”成為職場需求

相比于專業(yè)“硬技能”，職場人對“軟技能”提升的訴求更強(qiáng)烈，《白皮書》的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，受訪職場人對職場能力的重要性認(rèn)知中更偏重非認(rèn)知能力的“軟技能”，其中，工作溝通能力、時(shí)間管理及目標(biāo)管理能力、社會交往能力、管理能力和學(xué)習(xí)能力位居前五位。勞動者普遍認(rèn)為自己最想提升的也是“軟技能”。

為了自我提升，職場人會利用碎片時(shí)間給自己充電，各類職場提升課程是中層和基層管理者偏好的方式。一直在教育行業(yè)工作的王老師就是一例。作為基層管理者，她認(rèn)真踏實(shí)，能扛壓力，但在職場溝通和向上管理方面有很大障礙，顧慮太多、不夠主動、缺少技巧。為了補(bǔ)足這些“軟技能”的短板，她加入了相關(guān)訓(xùn)練營，經(jīng)常學(xué)習(xí)到夜深，有時(shí)晚上10 點(diǎn)還在與老師在線交流。經(jīng)過一段時(shí)間的突擊訓(xùn)練，她逐漸掌握了職場溝通和向上管理的竅門，還收到了來自直屬領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

與此同時(shí)，用人單位也越來越期待職工升級“軟技能”，提升工作表現(xiàn)和協(xié)作水平。雖然用人單位和求職者及職場人均關(guān)注“軟技能”的培養(yǎng)與提升，但兩者對最希望提升的軟技能需求錯(cuò)位。具體而言，《白皮書》的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，雇主在團(tuán)隊(duì)合作、人際溝通與協(xié)調(diào)、快速學(xué)習(xí)、抗壓與情緒管理等技能上的需求均高于職場人。

勞動者與雇主對于職場“軟技能”提升的雙向迫切需求，正是當(dāng)下結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾中就業(yè)市場供需失衡的充分展現(xiàn)?！丁笆奈濉本蜆I(yè)促進(jìn)規(guī)劃》指出，到2025年，要實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾有效緩解，人力資源質(zhì)量大幅提升，更加匹配產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展的需要。而為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，破解高質(zhì)量就業(yè)難題，就必須聚焦勞動者技能素質(zhì)提升。其中，迫切需要“更新”勞動者的“技能體系”，實(shí)現(xiàn)“硬技能”與“軟技能”的平衡，實(shí)現(xiàn)新層面上的勞動者素質(zhì)提升。

促進(jìn)“技能平衡”需多方共同發(fā)力

眼下職場人的主動性已經(jīng)積聚起來，而問題是通過何種方式提升自身“軟技能”以適應(yīng)高質(zhì)量就業(yè)崗位。對此《白皮書》指出，一方面是職場技能培訓(xùn)尚滯后于市場需求，另一方面職場技能培訓(xùn)的供給數(shù)量和質(zhì)量也存在參差不齊的狀況。

當(dāng)前，“硬技能”和“軟技能”兩種不同方向的職業(yè)教育，發(fā)展并不均衡。目前，市面上琳瑯滿目的職業(yè)培訓(xùn)課程，多是針對特定職業(yè)的資格考試、人才招錄考試和職業(yè)必備專業(yè)技能培訓(xùn)，如公務(wù)員考試、電子商務(wù)、會計(jì)、廚師、IT 技能等培訓(xùn)。這類培訓(xùn)服務(wù)人群基數(shù)大、付費(fèi)意愿較強(qiáng)，培訓(xùn)效果可外化、易衡量。

相比于應(yīng)試培訓(xùn)和“硬技能”培訓(xùn)，“軟技能”職場教育類產(chǎn)品則呈現(xiàn)出供給不足且良莠不齊的特點(diǎn)。對此，職場教育領(lǐng)域相關(guān)人士分析指出，在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、生產(chǎn)方式和工具加速變革的當(dāng)下，職場人和雇主雙方對提升“軟技能”的需求日益強(qiáng)烈，注重實(shí)戰(zhàn)和實(shí)效的“軟技能”培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)有不小的發(fā)展空間，尤其是注重“教、學(xué)、練、測、評”環(huán)環(huán)相扣的訓(xùn)練營類產(chǎn)品很受歡迎。

解決影響高質(zhì)量發(fā)展與高質(zhì)量就業(yè)的勞動者“技能平衡”問題，需要多方發(fā)力。一方面，需要職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門協(xié)同發(fā)力，為勞動者提供更高質(zhì)量的“軟技能”教育服務(wù)。另一方面，勞動者也要主動適應(yīng)多元化的就業(yè)市場環(huán)境，注重“硬技能”和“軟技能”的雙向培養(yǎng)，才能突破“軟技能”偏弱帶來的職場困境。

來自國家與政府層面的重視則是破解這一難題的核心關(guān)鍵。2021年12月8日的中央經(jīng)濟(jì)工作會議指出，要加大人力資本投入，提升教育質(zhì)量，加強(qiáng)職業(yè)教育和技能培訓(xùn)，提高勞動者素質(zhì)，更好適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展需要。

人力資源社會保障部等4 部門印發(fā)的《“十四五”職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)劃》指出，鼓勵(lì)更多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)院校參與提升培訓(xùn)的供給能力和質(zhì)量，并健全完善終身職業(yè)技能培訓(xùn)體系，大力開展企業(yè)職工崗位技能提升培訓(xùn)。

政策性的規(guī)劃也已經(jīng)搭好了推動勞動者素質(zhì)提升的“四梁八柱”，但是架梁立柱之后還需要構(gòu)筑遮風(fēng)擋雨的屋頂與墻體，這就需要多方力量的共同參與，同向發(fā)力，為實(shí)現(xiàn)勞動者“硬技能”與“軟技能”的平衡，實(shí)現(xiàn)新層面上的勞動者素質(zhì)提升做出持久努力。