基于人機工程學(xué)的ATM 機分析與再設(shè)計

ATM 機的主要組成有計算機的顯示器、控制按鍵（包括數(shù)字按鍵和功能按鍵）

，并在人機對話的過程中引導(dǎo)使用者來完成一系列操作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的自主化辦理，且工作為24 小時無間歇，為人民的生活提供了極大的便利。文章從人機工程學(xué)的角度出發(fā)，通過查閱資料、文獻(xiàn)等，運用相關(guān)數(shù)據(jù)與理論，對ATM 機進(jìn)行了分析和再設(shè)計。

1 人機工程學(xué)概述

人機工程學(xué)是以人的生理、心理特性為依據(jù)，應(yīng)用系統(tǒng)工程的觀點，分析研究人與產(chǎn)品、人與環(huán)境以及產(chǎn)品與環(huán)境之間的相互作用，為設(shè)計操作簡便省力、安全、舒適和人—機—環(huán)境的配合達(dá)到最佳狀態(tài)的工程系統(tǒng)提供理論和方法。它研究的對象是產(chǎn)品設(shè)計中與人有關(guān)的問題，將人的需求和能力置于設(shè)計技術(shù)體系的核心位置，為產(chǎn)品、系統(tǒng)和環(huán)境的設(shè)計提供與人相關(guān)的科學(xué)數(shù)據(jù)，以求實現(xiàn)人類與技術(shù)和諧融合的目標(biāo)。

2 基于人機工程學(xué)的ATM 機樣本分析

文章以中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行ATM 機為例進(jìn)行樣本分析。

2.1 中國銀行與中國工商銀行ATM 機分析

中國銀行與中國工商銀行ATM 機的顯示屏、插卡口、打印憑條口、鍵盤位于屏幕的正下方，出鈔口與非接感應(yīng)區(qū)位于前三者的下方。除去ATM 機外，剩下的空間范圍較小，置物臺的面積也較小。對于鍵盤部分，數(shù)字鍵盤位于左側(cè)，功能鍵位于右側(cè)，“0”與“00”鍵位置靠近功能鍵盤，兩種按鍵的形狀大小相同。

1）顯示屏高度及大小。中國銀行與中國工商銀行ATM 機的整體進(jìn)深為245mm，屏幕尺寸為231 mm×307 mm，尺寸適中，人眼眼距大約為600 mm～620 mm，屏幕傾斜角在10°左右，角度也較為合理，但由于擺放位置的不同，一些機器會出現(xiàn)屏幕反光的情況。屏幕深度為485 mm，較深。屏幕兩旁設(shè)有按鈕，對應(yīng)屏幕內(nèi)選項。顯示屏為通用型設(shè)備，屬于III 型產(chǎn)品尺寸設(shè)計，使用女性立姿眼高和立姿肘高的第五十百分位來作為參考數(shù)據(jù)。中國銀行與中國工商銀行ATM 機的顯示屏高度為1280 mm～1500 mm 之間，高度符合人機工程學(xué)尺寸要求。

2）操作臺高度。ATM 機的操作臺的高度范圍在725 mm～935 mm 之間，分布的功能區(qū)有插卡口、打印憑條口、出鈔口、按鍵區(qū)、感應(yīng)區(qū)等。根據(jù)重要性設(shè)置原則：通常人的視覺注意力有40% 會在左上角，25% 會在左下角，20% 在右上角，15% 在右下角

。根據(jù)人機工程學(xué)，查表可得操作臺的高度應(yīng)在956 mm～965 mm，因此，中國建設(shè)銀行和中國農(nóng)業(yè)銀行ATM 機的操作臺高度不符合人機工程學(xué)要求。

3）其他細(xì)節(jié)。中國銀行和中國工商銀行ATM 機鍵盤的數(shù)字鍵與功能鍵形狀大小相同（13 mm×12 mm），按鍵之間的間隔為5 mm，不容易區(qū)分，按鍵的長寬應(yīng)為18 mm～21 mm，其設(shè)置不符合人機工程學(xué)。

2.2 中國農(nóng)業(yè)銀行和中國建設(shè)銀行ATM 機分析

中國建設(shè)銀行和中國農(nóng)業(yè)銀行ATM 機的顯示屏、插卡口、憑條打印口、出鈔口、鍵盤和非接感應(yīng)區(qū)的位置處于靠下的位置。除去ATM 機外還有較為富余的空間，且設(shè)置了一個較為寬敞的置物臺。對于鍵盤部分，數(shù)字鍵盤設(shè)在左側(cè)，功能鍵盤位于右側(cè)，且兩者在大小形狀上做了區(qū)分?！?”與“00”鍵位置靠近功能鍵盤。

2）操作臺高度再設(shè)計。操作臺按照所需要的功能以及辦理的業(yè)務(wù)分為四個區(qū)塊，分別為密碼輸入鍵盤、插卡口、打印憑條口、出鈔口（在打印憑條口以及插卡口做盲文提示）。根據(jù)重要性設(shè)置原則，對ATM 機的各功能部件布局做出再設(shè)計，顯示器模塊放在視線中心，便于用戶查看顯示的信息，出鈔口模塊放在左下角，便于用戶找到取鈔位置，插卡口模塊放在右上角，因為大部分人的右手比左手運動快，憑條打印機模塊放在右下角，鍵盤模塊放在偏左側(cè)，正好用身體遮擋住。

2）操作臺高度。操作臺也屬于通用型設(shè)備，屬于III 型產(chǎn)品尺寸設(shè)計，使用女性立姿肘高的第五十百分位作為參考數(shù)據(jù)。ATM機的操作臺高度為960 mm～1280 mm之間，高度稍微偏高。在功能模塊的分布上，根據(jù)重要性設(shè)置原則，中國銀行和中國工商銀行ATM 機的功能布局不符合這一原則。

3）其他細(xì)節(jié)。ATM 機的按鍵設(shè)為兩種，小按鍵（19 mm×15 mm）為數(shù)字按鈕，大按鍵（44 mm×20 mm）為取消/確認(rèn)/更正等按鍵，按鍵之間的間距為5 mm，分為大小兩種之后，也減小了按錯的概率，鍵盤設(shè)置高度為777 mm。根據(jù)查表可得男性第九十五百分位的食指近位指關(guān)節(jié)寬為20 mm～21 mm，第九十五百分位的食指元位指關(guān)節(jié)寬為18 mm。按鍵的長寬應(yīng)為18 mm～21 mm，其設(shè)計較符合人機工程學(xué)要求，且中國農(nóng)業(yè)銀行的ATM 機按鍵上設(shè)置有對應(yīng)盲文，是一個較為貼心的設(shè)計。

3 用戶行為分析

用戶操作分析：（1）按下開門按鈕。按下開門按鈕操作需要用戶伸手去按開門按鈕，并在語音提示后進(jìn)行下一個操作，此操作只需單手操作。（2）開門。一般情況下，ATM 機的門都需要向外拉，在聽到語音提示后，進(jìn)行開門操作。（3）取出卡片。（4）插入卡片。銀行ATM 機設(shè)有銀行卡正反面的提示標(biāo)志，但是指示標(biāo)志不夠明顯，用戶在使用過程中仍然存在將銀行卡插反的情況。（5）輸入密碼。在插入卡片后，需要輸入密碼進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，在輸入密碼的時候，有些密碼鍵盤的隱蔽性較強，再加上按鍵間距設(shè)置較小，容易發(fā)生誤按或錯按的情況。（6）業(yè)務(wù)操作。在進(jìn)行取錢或存錢時，很有可能會發(fā)生錢被卡在出鈔口，存在一定的危險性。（7）取出卡片。銀行ATM 機均設(shè)置有“請取走卡片”的語音提示來提醒用戶取走銀行卡，但是仍然會存在用戶忘記將卡片取走的情況。（8）按下開門按鈕。（9）開門。

大石油公司圍繞核心業(yè)務(wù)、重點資源類型構(gòu)建勘探資產(chǎn)。?？松梨谥饕獓@深水、LNG和非常規(guī)在全球開展勘探業(yè)務(wù)。殼牌注重LNG和深水，巨資并購BG也是看中BG在深水和天然氣領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。埃尼、道達(dá)爾等規(guī)模相對較小的大石油公司重點發(fā)展深水。國際大石油公司在非常規(guī)領(lǐng)域并不占有先機，但通過并購有技術(shù)專長的美國本土小石油公司及自身研發(fā)來增強在非常規(guī)領(lǐng)域的技術(shù)實力。?？松梨凇⒀┓瘕埖让绹就凉径紝㈨搸r油氣作為未來重回增長的重要領(lǐng)域，BP最近以105億美元的價格擊敗殼牌獲得了必和必拓在北美的頁巖油氣資產(chǎn)[9]。這都體現(xiàn)了國際大石油公司力圖引領(lǐng)非常規(guī)的決心。

4 基于人機工程學(xué)的ATM 機再設(shè)計思路

4.1 尺寸再設(shè)計

1）ATM 機顯示屏幕高度再設(shè)計。ATM 機應(yīng)當(dāng)滿足大多數(shù)人的操作要求，顯示屏同時作為操作屏，用戶需要在屏幕上進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，需要考慮人體的站姿肘高及操作方便性，女性人體立姿肘高第五十百分位為956 mm～965 mm，需要以人的前臂、手腕可轉(zhuǎn)動的功能修正量及心理修正量（功能修正量：凡是涉及到人體尺寸設(shè)計的產(chǎn)品，必須考慮到實際操作中，人可能的姿勢、動態(tài)操作、著裝需要等所有設(shè)計修正量。心理修正量：為克服人們心理上產(chǎn)生的“空間壓抑感”“高度恐懼感”等心理感受，或者為了滿足人們“求美”“求奇”等心理需求，在產(chǎn)品最小功能尺寸上附加的增量。）作為整體的修正量參考數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。綜合考慮多個因素，屏幕保持原來不變，仍然向后傾斜，角度為與豎直方向呈10°，顯示屏高度為1 340 mm～1 570 mm。

1）顯示屏高度及大小。ATM 機的整體進(jìn)深為168 mm，屏幕尺寸為309 mm×231 mm，大小適中，眼距大約為625mm～635 mm，屏幕高度在1150 mm～1200 mm，屏幕傾斜角在10°左右，角度也較為合理，但在日常光照條件下有一些反光，影響觀看。屏幕深度為420mm，顯示屏為通用型設(shè)備，屬于III型產(chǎn)品尺寸設(shè)計（取人體第五十百分位數(shù)作為產(chǎn)品尺寸設(shè)計的依據(jù)，又稱平均尺寸。），使用女性立姿眼高和立姿肘高的第五十百分位來作為參考數(shù)據(jù)，根據(jù)人機工程學(xué)原則，女性第五十百分位的立姿眼高為1443 mm～1463 mm

，第五十百分位的立姿肘高為956 mm～965 mm。因此，中國建設(shè)銀行與中國農(nóng)業(yè)銀行ATM 機的顯示屏高度不符合人機工程學(xué)要求。

如圖1 所示，人眼的垂直視野中，水平線下1.5°為特優(yōu)視區(qū)，水平線下10°為最優(yōu)視區(qū)，水平線以上10°，以下10°～30°為有效視區(qū)，其余均為良好視區(qū)；水平視野中，1.50°～3.0°為特優(yōu)視區(qū)；10°以內(nèi)為最優(yōu)視區(qū)；10°～20°為瞬息視區(qū)（能在很短的時間內(nèi)看清物體）；20°～30°為有效視區(qū)（需集中注意力看）

。在高度上，根據(jù)女性人體第五十百分位的立姿肘高及手功能高，以及人的前臂、手腕可轉(zhuǎn)動的功能修正量和心理修正量，將鍵盤的高度設(shè)計至1 190 mm，插卡口與鍵盤高度一致，打印憑條口高度設(shè)置為1 110 mm，出鈔口的高度設(shè)置為990 mm，確保操作臺處于人的最佳視域內(nèi)。

3）密碼輸入鍵盤再設(shè)計。如圖2 所示，鍵盤的數(shù)字按鍵大小設(shè)置為15 mm×20 mm，且在上面設(shè)置盲文，方便特殊用戶人群使用。功能按鍵大小設(shè)置為15 mm×45 mm，大小形狀上與數(shù)字鍵盤區(qū)分開，位置排布上也進(jìn)行了再設(shè)計，各個按鍵之間的間隔增加到6mm，避免了在輸入密碼時容易按錯的問題。

4.2 功能再設(shè)計

以建設(shè)銀行為例。整體配色采用建設(shè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色與白色，清新簡約。屏幕中央放置顯示銀行卡正反面的標(biāo)志。文字框使用藍(lán)底白字，符合視覺識別規(guī)范。保留其原有的大字體功能，方便老年人操作。圖3 是再設(shè)計后主要操作界面。

其實，令人憂慮的不僅僅是鄉(xiāng)村，更是不顧一切滾入城市“無邊灘涂的毛蛤們”和那張著貪婪大口吞噬一切的城市。中國現(xiàn)代化的腳步如此惶急、倉促，把身體和心靈裹在一起，蹂躪、撕碎。誰為之安神？從哪里獲得能量與之形成對抗的力量？對這些追問的回應(yīng)，或許就是《蘇北女人》隱含的與《詩經(jīng)》對應(yīng)性結(jié)構(gòu)的奧秘。

2）附加功能設(shè)計。

增設(shè)掛鉤：針對用戶攜帶大物件（背包等）使用ATM 機的情況，在門后增設(shè)一個掛鉤，可以將背包等掛在上面，方便用戶操作。

增設(shè)雨具架：針對用戶雨天使用ATM 機的情況，增設(shè)一個桶形雨具架，直桿雨傘立在桶內(nèi)，折疊雨傘直接放在桶上，方便收納，又能保持空間整潔。

Gale in daytime and clear at night-time, wind or snow will come next day.”

出鈔口附加功能設(shè)計：已有的ATM 機出鈔口的開口設(shè)置存在一定安全隱患，用戶伸手取錢時，出鈔口的擋板向上，落下來時容易夾到手。因此，文章針對這一情況進(jìn)行再設(shè)計。出鈔口的外觀仍然使用其原有的設(shè)計方案，在此基礎(chǔ)上增設(shè)語音提示的功能。當(dāng)感應(yīng)到用戶的手長時間未離開出鈔口時，機器則自動響起“請注意，即將關(guān)閉出鈔口”的語音提示，提醒用戶把手移開，避免出現(xiàn)意外。

無障礙設(shè)計強調(diào)在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的現(xiàn)代社會，一切有關(guān)人類衣食住行的公共空間環(huán)境以及各類建筑設(shè)施、設(shè)備的規(guī)劃設(shè)計，都必須充分考慮具有不同程度生理傷殘缺陷者和正?；顒幽芰λネ苏撸ㄈ鐨埣踩恕⒗夏耆耍┑氖褂眯枨?，配備能夠應(yīng)答、滿足這些需求的服務(wù)功能與裝置，營造一個充滿愛與關(guān)懷、切實保障人類安全、方便、舒適的現(xiàn)代生活環(huán)境

。一般情況下，ATM機是1～3 臺擺放在一起，在其中選擇一臺作為專為殘障人士提供服務(wù)的機器。

4.3 視覺系統(tǒng)再設(shè)計

1）操作完成取卡提示再設(shè)計。在日常使用中，用戶會存在操作之后忘記取卡的情況。因此，文章針對這一情況進(jìn)行設(shè)計。在插卡口設(shè)置有感應(yīng)裝置，在沒有插卡時，插卡口閃爍綠光，進(jìn)行操作時，插卡口不亮，若用戶操作完成，機器退出卡片，用戶未取走卡片，插卡口長亮綠燈。在用戶操作完成之后，忘記取走卡片，首先，會進(jìn)行語音提示“請帶走您的卡片”。如果在提示之后用戶還是沒有取走卡片，門開始自己鎖定，并開始加大音量提示“請帶走您的卡片”，直到用戶取走卡片，門解除鎖定。

5 無障礙設(shè)計

除了上述勘驗對象之外，對逃稅案件賬簿、倉儲情況的勘驗，對保險詐騙犯罪現(xiàn)場的勘驗、對走私工具、場所的勘驗等也在各類經(jīng)濟犯罪案件的偵查中起著重要的作用。作為經(jīng)濟犯罪案件的偵查員，必須樹立經(jīng)濟犯罪案件現(xiàn)場勘驗的意識，自覺地對涉案空間、場所、物品等可能遺留有犯罪信息的各種載體進(jìn)行及時、科學(xué)、仔細(xì)的實地勘驗。

5.1 尺寸調(diào)整

根據(jù)一般輪椅尺寸（圖4），成年人坐輪椅的坐姿眼高為1 090 mm～1 295 mm，考慮功能修正量與心理修正量，設(shè)置屏幕高度為975 mm～1 205 mm。輪椅扶手的高度距地面730 mm～760 mm，調(diào)整出鈔口距離地面高度為975 mm，插卡口距離地面高度為825 mm，打印憑條口距離地面高度為745 mm，密碼輸入鍵盤距離地面高度為700 mm。另外，無障礙ATM 機外圍配置的空間范圍也應(yīng)相應(yīng)擴大，空間面積為1 700 mm×1 500 mm。圖5 是無障礙ATM 機三視圖及尺寸示意圖。

5.2 功能部件調(diào)整

文章根據(jù)數(shù)據(jù)分析，為殘疾人設(shè)計的ATM 機做了以下改動：

1）開關(guān)門按鈕：由于殘障人士的特殊情況，將無障礙ATM機的開關(guān)門按鈕的高度降低，方便殘疾人使用，并將里面的開門按鈕設(shè)置在了屏幕外框處，殘障人士可以不用掉頭，直接進(jìn)出。

2）出鈔口與鍵盤：根據(jù)對ATM 機使用過程的分析，筆者注意到，用戶使用ATM 機時，鍵盤的操作時間比對出鈔口的操作時間要長，因此，對出鈔口與鍵盤的位置做了調(diào)換，將鍵盤置于下方，將出鈔口置于上方。

此外，目前電力企業(yè)在制定安全備付金額時缺乏動態(tài)性。由于電力企業(yè)資金流存在季節(jié)性和區(qū)域性，資金波峰和波谷較為明顯。如若電力企業(yè)的安全備付金缺乏動態(tài)性，將會導(dǎo)致企業(yè)資金備付金調(diào)整周期較長，且企業(yè)在出現(xiàn)資金缺口后，安全備付金的使用也缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃。這樣便導(dǎo)致安全備付金出現(xiàn)整體冗余而階段性短缺的反?，F(xiàn)象，使得電力企業(yè)資金備付金的作用效果并未得以發(fā)揮。

3）攝像頭：將無障礙ATM 機的攝像頭設(shè)置在了顯示屏幕下方中間，因為顯示屏幕的傾斜角度為10°，若攝像頭仍然置于上方，可能會造成識別不清楚或不能正確識別等問題。

整個控制系統(tǒng)是通過開關(guān)電源提供的12V直流供電，MSP430單片機電路工作的電壓是3.3V，通過開關(guān)電源模塊TPS5430模塊將電壓從12V降為3.3V，為MSP430單片機提供電源。TPS5430是一款DC-DC轉(zhuǎn)換芯片，該芯片的性能良好，輸出電壓可以根據(jù)需要設(shè)計輸出值。

4）扶手：在無障礙ATM 機外圍配置空間里面設(shè)置了扶手，方便殘障人士進(jìn)出可以借力，扶手距離地面高度為650 mm。

四是未知性。 電臺播出過程中音樂的播放完全取決于主持人，聽眾只能被動地接收特定的音樂信息。 傳播過程中充滿的隨機性和未知性，給大多數(shù)聽眾帶來了發(fā)現(xiàn)新音樂的新鮮感和刺激感，成為音樂電臺吸引用戶的另一理由。 這是現(xiàn)代流媒體音樂所不具有的功能，大多數(shù)使用流媒體平臺的用戶音樂主要來源是流行榜單和他人推薦。 Locke認(rèn)為，對于都市生活工作節(jié)奏快的成年人來說，發(fā)現(xiàn)新音樂是一件極為浪費時間的事情，因此大多數(shù)成年人放棄尋找新的音樂而依舊選擇聽自己年代流行的歌曲。[5]

基于兩階段優(yōu)化的分布式潮流控制器配置方法//湯奕,劉煜謙,寧佳,趙靜波,王大江,朱寧輝//(16):141

5）其他細(xì)節(jié)設(shè)計：在ATM 機的外圍配置空間中設(shè)置了雨傘架以及掛鉤。圖 6 是無障礙ATM 機再設(shè)計后功能布局圖。

二是以機制融合推動協(xié)調(diào)發(fā)展。著眼形成國家主導(dǎo)、需求牽引、市場運作有機統(tǒng)一的運行機制，為國防動員軍民融合發(fā)展提供制度保障。中央和省級軍民融合委員會要充分發(fā)揮國防動員各專業(yè)辦公室作用，建立軍地聯(lián)席會議、合署辦公、情況通報和走訪互動等制度機制，統(tǒng)籌軍地資源配置，制訂科學(xué)評估標(biāo)準(zhǔn)，打破軍地界線、領(lǐng)域壁壘，暢通工作渠道，拓展融合路徑，確保國防動員軍民融合發(fā)展高效運行、協(xié)調(diào)推進(jìn)。

6 結(jié)語

文章通過實地調(diào)研，結(jié)合數(shù)據(jù)資料以及用戶的操作行為，對四大國有銀行的ATM 機進(jìn)行人機工程學(xué)分析，對其存在的尺寸不合理、功能部件布局不合理、操作指引不明確等問題，運用人機工程學(xué)，充分考慮到人—機—環(huán)境之間的關(guān)系，在兼顧人的使用感受和機器美觀性的基礎(chǔ)上對其尺寸、功能部件、視覺識別系統(tǒng)以及無障礙設(shè)計方面進(jìn)行再設(shè)計，最終設(shè)計出一款既美觀又方便快捷操作的ATM 機，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的人機交互體驗。

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