元宇宙與社會(huì)工作的虛擬轉(zhuǎn)向

趙玉峰

元宇宙（metaverse）因全球最大的社交網(wǎng)絡(luò)公司Facebook改名Meta而獲得社會(huì)各界的關(guān)注，商貿(mào)、教育、文化等行業(yè)也覺察到商機(jī)，紛紛開始布局，進(jìn)一步將元宇宙概念炒熱。元宇宙到底是什么？陳剛等認(rèn)為，“元宇宙是利用科技手段進(jìn)行鏈接與創(chuàng)造的、與現(xiàn)實(shí)世界映射與交互的虛擬世界，具備新型社會(huì)體系的數(shù)字生活空間?！雹訇悇?、董浩宇：《北京大學(xué)學(xué)者發(fā)布元宇宙特征與屬性START 圖譜》，2021-11-19，https://share.gmw.cn/it/2021-11/19/content_35323118。而沈陽則提出，“元宇宙是整合多種新技術(shù)而產(chǎn)生的新型虛實(shí)相融的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和社會(huì)形態(tài)?！雹谏蜿枺骸督獯a元宇宙：未來，元宇宙可能從哪些方面重塑產(chǎn)業(yè)布局？》，2021-11-12，http://www.xinhuanet.com/sikepro/20211112/2e5e3f1de8b746c99423b28c0a8d5975/c。還有一些學(xué)者從其他維度提出元宇宙的定義。雖然元宇宙還沒有統(tǒng)一的定義，但對(duì)這些定義進(jìn)行歸納，元宇宙應(yīng)該是一個(gè)由數(shù)字技術(shù)生成的虛擬場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景中人類生活所能感知到的物品應(yīng)有盡有，仿佛是真實(shí)宇宙的投射。元宇宙是對(duì)英文“Metaverse”的直譯，在中文語境中容易把元宇宙理解為宇宙的本源，早有學(xué)者先后兩次在《哲學(xué)研究》探討元宇宙的概念，并提出元宇宙指的是比我們的本宇宙層次更原始的背景宇宙層次，本宇宙生長(zhǎng)在元宇宙的基礎(chǔ)上，本宇宙是由元宇宙演化生成的更高一級(jí)的宇宙①韓民青：《宇宙的層次與元宇宙》，《哲學(xué)研究》2002年第2期，第28-34頁。。1990年，錢學(xué)森對(duì)“Virtual Reality”的翻譯“靈境”可能更適合元宇宙，一方面能體現(xiàn)中文的美感，另一方面“靈境”更能表達(dá)出抽離現(xiàn)實(shí)的虛幻感。

通常認(rèn)為元宇宙是現(xiàn)實(shí)世界的投射或映像，但兩者并非完全重合（圖1）。元宇宙畢竟是虛擬空間，不可能如現(xiàn)實(shí)世界一樣進(jìn)行物質(zhì)生產(chǎn)，食物、水等人類生存所需要的基本物質(zhì)條件元宇宙無法提供。但元宇宙作為數(shù)字世界，可以擺脫現(xiàn)實(shí)世界的物理規(guī)則約束，現(xiàn)實(shí)世界中手無縛雞之力的普通人在元宇宙中可能成為一個(gè)具有上天入地能力的超人。原則上來說，人類只要可以想象到的能力或者事物，在元宇宙中都會(huì)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，元宇宙的構(gòu)建依然基于現(xiàn)實(shí)世界，現(xiàn)實(shí)世界發(fā)生的很多現(xiàn)象也會(huì)在元宇宙中出現(xiàn)，元宇宙中也會(huì)產(chǎn)生貧富分化、犯罪等社會(huì)問題。社會(huì)工作是現(xiàn)實(shí)世界現(xiàn)代化進(jìn)程中產(chǎn)生的職業(yè)，社會(huì)工作通過專業(yè)方法和技巧幫助陷入困境中的個(gè)人或家庭獲得應(yīng)對(duì)困難的能力②王思斌：《社會(huì)工作概論》（第2版），北京：高等教育出版社2006年版，第8-12頁。。社會(huì)工作通常被稱為社會(huì)穩(wěn)定的潤(rùn)滑劑或者減壓閥。元宇宙現(xiàn)在仍處于理論構(gòu)想階段，但未來有可能像現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一樣覆蓋我們生活的方方面面，會(huì)形塑我們的社會(huì)生活形態(tài)。元宇宙一方面會(huì)給人類生活帶來便利，但另一方面也可能會(huì)帶來一些社會(huì)問題。工業(yè)革命造就了社會(huì)生活的重大轉(zhuǎn)型，在物質(zhì)生產(chǎn)極大豐富的同時(shí)也形成了城市中的貧民窟現(xiàn)象，社會(huì)工作作為致力于改善民眾生活狀況的職業(yè)，通過友善訪問為需要幫助的窮人與群體提供“經(jīng)濟(jì)保障”和“服務(wù)保障”。元宇宙時(shí)代即將來臨，社會(huì)工作如何應(yīng)對(duì)值得研究。

圖1 現(xiàn)實(shí)世界和元宇宙對(duì)應(yīng)圖

一、社會(huì)工作和元宇宙的關(guān)系

社會(huì)工作種類繁多，但主要是以人群和服務(wù)場(chǎng)域來劃分的，既有青少年社會(huì)工作，同時(shí)也有學(xué)校社會(huì)工作。而元宇宙則是人和生活場(chǎng)域的集合體，元宇宙中存在人或者說是人的分身（Avatar），同時(shí)又是充滿各種情境的空間或場(chǎng)域。元宇宙如果存在需要社會(huì)工作來解決的問題，完全可以產(chǎn)生元宇宙社會(huì)工作。人的存在是元宇宙社會(huì)工作開展工作的基礎(chǔ)，而生活情境的存在則是元宇宙社會(huì)工作發(fā)揮作用的支撐。

（一）人是社會(huì)工作與元宇宙的連接

現(xiàn)實(shí)世界和元宇宙的連接是什么？從技術(shù)層面是可穿戴設(shè)備或者AR眼鏡等一些終端設(shè)備，但從哲學(xué)層面思考，人才是連接現(xiàn)實(shí)世界和元宇宙的唯一元素。首先，無論是現(xiàn)實(shí)世界還是元宇宙都共用同一個(gè)物理意義上的人。其次，人是人類社會(huì)存在的根本，同時(shí)也是元宇宙存在的根本。著名社會(huì)學(xué)家馬克斯·韋伯（1954）說過，“人是懸掛在自我編織的意義之網(wǎng)上的動(dòng)物”①Weber Max,Shils Edward,Max Weber on Law in Economy and Society,Cambridge:Harvard University Press,1954,pp.10-15.，沒有了人就不能稱之為人類社會(huì)，人類建立了元宇宙，并投身其中，如果沒有人存在則元宇宙也將無意義。

采用延時(shí)合閘策略時(shí)，A相首合后，該相磁鏈工作曲線與合閘角度及剩磁大小、方向密切相關(guān)，也是決定勵(lì)磁涌流大小的關(guān)鍵。以A相電壓正半周為例(負(fù)半周的關(guān)系同理)，A相開關(guān)的理想合閘相角為90°，考慮到開關(guān)動(dòng)作離散性和預(yù)擊穿特性的影響，其可能的合閘角將落在90°±90°的區(qū)間上，對(duì)應(yīng)為正半周，存在一個(gè)上升沿和下降沿。

社會(huì)工作并非單向度地介入元宇宙，元宇宙同樣會(huì)深刻地影響社會(huì)工作，甚至改變社會(huì)工作的職業(yè)形態(tài)，元宇宙與社會(huì)工作在互動(dòng)中形塑對(duì)方，從而達(dá)致耦合，形成適應(yīng)時(shí)代需要的元宇宙社會(huì)工作。

元宇宙社會(huì)工作是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界社會(huì)工作的繼承和變革，既會(huì)沿襲或遵循一些傳統(tǒng)的社會(huì)工作基本法則，也會(huì)在實(shí)踐中逐漸形成自身的方法論。這里進(jìn)行大膽展望，有四點(diǎn)對(duì)于元宇宙社會(huì)工作的方法論塑造是極為重要的。一是在尊重生命的基礎(chǔ)上的多元價(jià)值觀趨向。元宇宙社會(huì)工作在初期必然經(jīng)歷各種不適，而元宇宙并非同質(zhì)化構(gòu)造，且其中并沒有地理空間的阻礙，不同宗教信仰、民族、文化的人聚集在一起，必然難以產(chǎn)生統(tǒng)一的價(jià)值觀。尊重生命是現(xiàn)實(shí)社會(huì)工作的第一要義，元宇宙社會(huì)工作可以在尊重多元價(jià)值觀的基礎(chǔ)上繼續(xù)為助人自助而努力。二是個(gè)別化原則處于更為突出的位置。元宇宙給了人們更大彰顯個(gè)性的空間，因此要將服務(wù)對(duì)象看成獨(dú)特的個(gè)體，重視服務(wù)對(duì)象對(duì)待困難和問題的個(gè)人感受與看法，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有權(quán)利和機(jī)會(huì)發(fā)展個(gè)性，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要。三是反身性思考。社會(huì)工作者不僅要為服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)，同時(shí)也要為自身和專業(yè)負(fù)責(zé)，在變幻莫測(cè)的元宇宙更需要反身性思考，正如建構(gòu)主義者所認(rèn)為的，要重視不同人對(duì)同一問題的不同視角和自我結(jié)構(gòu)，要通過主體互動(dòng)達(dá)到生成性理解，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)、意義、故事和能動(dòng)性。四是包容性與兼容性。元宇宙中可能打破傳統(tǒng)的社會(huì)規(guī)范，例如一夫一妻制的家庭在元宇宙中可能轉(zhuǎn)化為多種形態(tài)，社會(huì)工作對(duì)此要包容才能開展工作。兼容主要是指技術(shù)兼容，元宇宙是高新技術(shù)應(yīng)用最為集中的地方，社會(huì)工作要善于將新技術(shù)為我所用。

（二）情境是融通元宇宙與社會(huì)工作的橋梁

現(xiàn)實(shí)社會(huì)形成的社會(huì)工作方法技巧在元宇宙是否存在適用性問題？法國社會(huì)學(xué)家布迪厄提出慣習(xí)的概念，慣習(xí)是一種傾向的系統(tǒng)，慣習(xí)一方面是社會(huì)結(jié)構(gòu)生產(chǎn)的主體對(duì)社會(huì)情境的反映，這種主體既可以是個(gè)體也可以是集體，另一方面也是主體對(duì)于不斷變化的場(chǎng)域而產(chǎn)生的主動(dòng)性應(yīng)對(duì)③Bourdieu Pierre,Nice Richard,Distinction:a Social Critique of the Judgement of Taste,Cambridge:Harvard University Press,1986,pp.405-410.。因此，慣習(xí)的概念包括兩個(gè)核心要素：結(jié)構(gòu)與性格傾向。根據(jù)慣習(xí)理論，我們可以推測(cè)未來元宇宙的建設(shè)也大概率不會(huì)超脫于現(xiàn)實(shí)世界的范疇，而人在社會(huì)化過程形成的慣習(xí)也會(huì)從現(xiàn)實(shí)世界中帶到元宇宙，也會(huì)產(chǎn)生類似于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的情境。如網(wǎng)絡(luò)霸凌在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中常見，而在元宇宙中也極有可能繼續(xù)存在，網(wǎng)絡(luò)霸凌這種整體輿論環(huán)境對(duì)個(gè)人的壓迫，將會(huì)導(dǎo)致個(gè)人處于無力感甚至可能產(chǎn)生不良的心理情緒，極端的可能導(dǎo)致自殺。而此時(shí)，社會(huì)工作者要及時(shí)進(jìn)行危機(jī)介入，為服務(wù)對(duì)象賦權(quán)增能，這可能不僅僅涉及個(gè)人層面，還與情境有著密切的關(guān)系。個(gè)人方面應(yīng)解除自殺等不理性的理念，然后聚焦于發(fā)展個(gè)人權(quán)力感和自我效能感，在組織方面則要求構(gòu)建一個(gè)反對(duì)網(wǎng)絡(luò)霸凌的環(huán)境，這可以通過共同領(lǐng)導(dǎo)、參與決策、協(xié)同管理等來實(shí)現(xiàn)。而最外圍則是文化問題，這需要發(fā)揮社會(huì)工作者倡導(dǎo)者的角色，倡導(dǎo)包容尊重的風(fēng)清氣正社會(huì)氛圍。即便是在元宇宙中也會(huì)出現(xiàn)資源分配不均、社會(huì)排斥等問題，這時(shí)社會(huì)工作者可以采用正式的和非正式的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)提供社會(huì)支持，關(guān)注社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)化的過程，特定社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)包含到宏觀政治經(jīng)濟(jì)文化體系中的方式，并改變?nèi)鮿?shì)群體的社會(huì)資本不利地位。站在總體性的視角，社會(huì)工作在元宇宙中做的工作可能與現(xiàn)實(shí)世界是相通的，“人在情境中”，無論是真實(shí)情境還是虛擬情境，既要善于利用情境，也需要解決情境帶來的問題，一方面要提高個(gè)人適應(yīng)情境的能力，另一方面要移除情境對(duì)個(gè)人或者群體成長(zhǎng)的阻礙。

人不是孤立存在的，必然生活于某種情境當(dāng)中。元宇宙之所以稱之為宇宙，必然有人類生活的各種場(chǎng)景呈現(xiàn)。而情境性也是元宇宙與現(xiàn)實(shí)世界的共同之處。在現(xiàn)實(shí)世界中，社會(huì)工作擅長(zhǎng)從情境入手去分析服務(wù)對(duì)象的問題，也從情境入手來解決問題。20 世紀(jì)初，社會(huì)工作的先驅(qū)瑪麗·里士滿和簡(jiǎn)·亞當(dāng)斯提出“人在情境中”（person-in-situation）理論，該理論認(rèn)為社會(huì)工作應(yīng)從情境的角度去理解服務(wù)對(duì)象，要發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象與情境互動(dòng)中存在的問題，社會(huì)工作應(yīng)善于利用情境資源，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的改變和提升，增強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)力①曾華源、黃俐婷：《心理暨社會(huì)派，生態(tài)系統(tǒng)觀及增強(qiáng)權(quán)能觀對(duì)“人在情境中”詮釋之比較》，《東吳社會(huì)工作學(xué)報(bào)》2006年第14期，第63-89頁。?！叭嗽谇榫持小边€有種說法叫“人在環(huán)境中”（person-in-environment），環(huán)境相對(duì)于情境則是更具體的概念。隨著社會(huì)工作的發(fā)展，社會(huì)工作呈現(xiàn)綜融化取向，“人在情境中”理論和生物學(xué)的生態(tài)理論相結(jié)合形成了生態(tài)系統(tǒng)理論。社會(huì)工作的生態(tài)系統(tǒng)理論沿用了生態(tài)理論的“棲息地”和“生存空間／活動(dòng)范圍”的概念。生態(tài)系統(tǒng)理論經(jīng)過不斷的發(fā)展衍化出生命周期、人際關(guān)聯(lián)、能力、角色、適應(yīng)力等一系列核心概念，同時(shí)也將系統(tǒng)歸納為微觀系統(tǒng)（MICRO SYSTEM）、中觀系統(tǒng)（MEZZO SYSTEM）、宏觀系統(tǒng)（MACRO SYSTEM）②卓彩琴：《生態(tài)系統(tǒng)理論在社會(huì)工作領(lǐng)域的發(fā)展脈絡(luò)及展望》，《江海學(xué)刊》2013年第3期，第7頁。。社會(huì)工作利用情境開展工作，而元宇宙也具有情境性，并且也會(huì)形成一定的生態(tài)系統(tǒng)，社會(huì)工作者只需要加強(qiáng)對(duì)元宇宙情境和系統(tǒng)的認(rèn)知，則可以利用情境資源開展社會(huì)工作服務(wù)。

二、元宇宙與社會(huì)工作的互動(dòng)

同樣，人也是社會(huì)工作與元宇宙的連接。雖然元宇宙建設(shè)還處于初級(jí)階段，但現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異，元宇宙未來建設(shè)成何種形態(tài)還有待觀察。我們可以通過一些游戲和影視作品對(duì)元宇宙管中窺豹。RPG游戲（角色扮演游戲，英文名為role-playing game，簡(jiǎn)稱為RPG）堪稱元宇宙的最初始形態(tài)，甚至在劉慈欣的科幻作品《三體》中還塑造了一個(gè)角色扮演類“三體”游戲，并描寫了該游戲?qū)θ祟惿鐣?huì)的影響。在世界聞名的RPG 游戲《魔獸世界》中為了獲得金幣或裝備需組隊(duì)刷副本（若干人組隊(duì)才能完成大型地圖游戲任務(wù)），每個(gè)游戲者都懷著不同的目的參與，也發(fā)揮著不同作用，但常常會(huì)因?yàn)檠b備或獎(jiǎng)勵(lì)分配而導(dǎo)致爭(zhēng)吵甚至團(tuán)隊(duì)解體，游戲中人與人之間的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部摩擦等完全是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的復(fù)刻。漫威（Marvel）系列漫畫電影中每個(gè)英雄都具有超能力，這也是前文討論元宇宙和現(xiàn)實(shí)世界區(qū)別中所指出的元宇宙的想象能力部分，但即便作為超級(jí)英雄也會(huì)遭遇各種各樣的問題，復(fù)仇者聯(lián)盟作為對(duì)抗邪惡勢(shì)力保衛(wèi)地球的超級(jí)英雄團(tuán)隊(duì)，卻因?yàn)閷?duì)政府管制超能力者的看法不同而導(dǎo)致分裂，甚至爆發(fā)內(nèi)戰(zhàn)，險(xiǎn)些毀滅地球。《黑客帝國》四部曲展示了高級(jí)版元宇宙，Matrix 對(duì)現(xiàn)實(shí)的模擬可謂惟妙惟肖，甚至有人知道自己身處虛擬世界也不愿走出來，甘愿做機(jī)器人的生物電池，其中情感抉擇是男主角常常遇到的問題，當(dāng)女主角瀕臨死亡時(shí)，男主角的悲愴心情即便發(fā)生在虛擬世界也能透出屏幕讓人感同身受。此外，還有《EVA》《銀翼殺手》等具有元宇宙元素的科幻作品，無一例外都討論了元宇宙中存在的問題，其中很重要的部分是人類情感和人際交往問題。

每天掃完廁所，她就偷偷地躲在子弟小學(xué)圍墻旁的樹林里，看坐在教室里的雷鋼讀書，或者去幼兒園看雷紅。留廠察看期間，她每月十八元工資。餐餐吃三分錢一份的青菜，早上就吃一個(gè)饅頭，一分錢一份的稀飯都舍不得吃。這樣，每月能余十塊錢，她就用雷鋼和雷紅的名字存銀行，一人五塊。

（一）元宇宙帶給社會(huì)工作方法的變革空間

以元宇宙為代表的新科技必將改變?nèi)藗兊纳钚螒B(tài)，正如不同代際之間對(duì)于新技術(shù)的使用和期望不同，元宇宙昭示著以虛擬生活為主的新一代人類的到來。面對(duì)這種轉(zhuǎn)向，社會(huì)工作要想保持合法性地位和發(fā)揮更大作用，必須進(jìn)行虛擬轉(zhuǎn)向。

當(dāng)前，是軍民融合發(fā)展由初步融合向深度融合過渡、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵期。省軍區(qū)系統(tǒng)作為軍地聯(lián)系溝通的橋梁紐帶，必須解放思想、更新觀念、開拓進(jìn)取，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，大力宣傳貫徹軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略思想，使軍地雙方始終樹牢“一盤棋”思想，堅(jiān)持以國家利益和國家安全為統(tǒng)領(lǐng)，增強(qiáng)做好融合工作的責(zé)任感和使命感，營(yíng)造軍民一心、軍地一體促進(jìn)深度融合發(fā)展的濃厚氛圍。

公眾平臺(tái)，以微信公眾平臺(tái)為典型代表，包括百度百家、QQ公眾平臺(tái)、今日頭條公眾平臺(tái)、易信公眾平臺(tái)等眾多平臺(tái)，是一種一對(duì)多的媒體平臺(tái)，廣泛應(yīng)用于手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備，對(duì)特定群體實(shí)現(xiàn)溝通，互動(dòng)形式豐富，支持圖文混排、視頻、音頻、短視頻、HTML5頁面等。

元宇宙的問題必須元宇宙來解決。元宇宙是多中心，甚至是去中心化的，缺乏權(quán)威去樹立一套行為規(guī)范，社會(huì)工作者開展服務(wù)該以何種規(guī)范作為其行動(dòng)指南？互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)有句話叫“你永遠(yuǎn)不知道和你聊天的是一條狗”，隨著AI不斷精進(jìn)，AI可能在某些方面表現(xiàn)得比人類還像人類，于是在元宇宙中可能“社工永遠(yuǎn)不知道服務(wù)的是不是一段程序代碼”?，F(xiàn)實(shí)世界的人口概念在元宇宙中可能不再適用，一個(gè)人可能在元宇宙中有數(shù)十個(gè)分身，而AI的數(shù)量可能更數(shù)不勝數(shù)，元宇宙的人口可能幾倍或數(shù)百倍于現(xiàn)實(shí)世界，以往單純服務(wù)個(gè)案數(shù)量作為社會(huì)工作服務(wù)效能的判斷標(biāo)志可能也不再適用。而且匿名化的情況下，甚至可能發(fā)生社會(huì)工作服務(wù)的幾十個(gè)人只是同一個(gè)人的不同分身或馬甲。既然AI 可以作為服務(wù)對(duì)象，那能否成為社會(huì)工作者呢？在現(xiàn)實(shí)世界中，這估計(jì)很難實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樯鐣?huì)工作特別強(qiáng)調(diào)用心靈影響心靈，AI是否會(huì)產(chǎn)生心靈是問題之一，而且社會(huì)工作通過證照制度設(shè)置職業(yè)門檻，防止專業(yè)利益受損。但在元宇宙中可能有更多想象空間，隨著AI的快速發(fā)展，擬人化能力必然會(huì)大幅提高。如果將情感勞動(dòng)分為常規(guī)情感勞動(dòng)和高級(jí)情感勞動(dòng)，AI也可以化身社會(huì)工作者開展服務(wù)，以便將社會(huì)工作者從常規(guī)情感勞動(dòng)中解放出來，雖然服務(wù)對(duì)象可能面臨“永遠(yuǎn)也不知道到底是社會(huì)工作者還是一段程序在提供服務(wù)”，但只要達(dá)到助人自助的效果就是可以接受的。正如《失控玩家》中NPC 覺醒時(shí)，面對(duì)和以往嚴(yán)重不同的世界充滿了各種困惑，這時(shí)如果有AI 充當(dāng)社會(huì)工作者幫助他，它可能更快地完成使命，拯救更多的個(gè)人分身和覺醒的NPC 們。元宇宙里，一個(gè)AI社會(huì)工作者對(duì)一位AI服務(wù)對(duì)象開展工作，如果能讓元宇宙世界更美好，那又有何妨？當(dāng)然，這些想象僅僅是基于現(xiàn)實(shí)科學(xué)技術(shù)的狀況，還是有根據(jù)的想象，相信隨著元宇宙技術(shù)的飛速發(fā)展，情況會(huì)越來越復(fù)雜。

（二）元宇宙社會(huì)工作的方法論

適應(yīng)中發(fā)展是社會(huì)工作的第一方法論。工業(yè)革命以及隨之而來的交通運(yùn)輸與通訊技術(shù)的革命性變革，讓地球變小，形成地球村，學(xué)者們稱其為時(shí)空壓縮效應(yīng)①馮建輝：《哈維的“時(shí)空壓縮”理論淺析》，《唯實(shí)》2010年第7期，第33-37頁。，社會(huì)工作是在時(shí)空壓縮中完成自我進(jìn)化的。從時(shí)間維度來說，社會(huì)工作是靠總結(jié)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，吸收借鑒其他學(xué)科經(jīng)驗(yàn)才形成三大方法體系。在早期“睦鄰組織運(yùn)動(dòng)”“慈善組織會(huì)社”階段，社會(huì)工作靠友善訪問員式的個(gè)案工作方法開展活動(dòng)。二戰(zhàn)后，創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）、吸毒、艾滋病的同類群體的增多，社會(huì)工作產(chǎn)生了更加有效率的小組工作方法。隨后，平權(quán)運(yùn)動(dòng)、社區(qū)建設(shè)的興起，社區(qū)社會(huì)工作成為社會(huì)工作的第三大方法。從空間維度看，世界各國的社會(huì)工作也在歷史演進(jìn)中呈現(xiàn)百花齊放的特色。美國重視證據(jù)為本，被尊為個(gè)案社會(huì)工作的創(chuàng)始人里士滿和曾獲諾貝爾獎(jiǎng)的亞當(dāng)斯都強(qiáng)調(diào)通過各種方法收集資料，逐漸形成了臨床為主的循證社會(huì)工作。英國重視通過政策變革來促進(jìn)民眾福祉，社會(huì)保障發(fā)展史上具有劃時(shí)代意義的著作《貝弗里奇報(bào)告——社會(huì)保險(xiǎn)和相關(guān)服務(wù)》確定了國家提供福利的原則②貝弗里奇：《貝弗里奇報(bào)告——社會(huì)保險(xiǎn)和相關(guān)服務(wù)》，勞動(dòng)和社會(huì)保障部社會(huì)保險(xiǎn)研究所譯，北京：中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社2004年版。，從而形成偏政策倡導(dǎo)的社會(huì)工作發(fā)展方向。法國則將社會(huì)工作者當(dāng)作技術(shù)工人進(jìn)行培育，辦有各種層級(jí)的社會(huì)工作?？茖W(xué)校。即便在儒家文化圈，日、韓等國家以及我國臺(tái)灣省和香港等也形成各具特色的社會(huì)工作形態(tài)。元宇宙作為時(shí)空壓縮更為劇烈的場(chǎng)域，雖然會(huì)對(duì)社會(huì)工作帶來挑戰(zhàn)，但是參考社會(huì)工作發(fā)展歷程中良好的適應(yīng)能力，元宇宙社會(huì)工作也會(huì)形成獨(dú)具特色的社會(huì)工作形態(tài)。

社會(huì)工作是一項(xiàng)以“助人自助”為宗旨的職業(yè)，其目的是要幫助那些有困難的人走出困境。心理醫(yī)生（psychologist）對(duì)患者的診療往往是被動(dòng)的，而社會(huì)工作者（social worker）則更像是一個(gè)找工作的工人（worker），往往會(huì)主動(dòng)出擊，外展服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作中的重要一步就是對(duì)人的情感的撫慰，社會(huì)工作的過程也被稱為情感勞動(dòng)的過程②高藝多：《復(fù)雜的內(nèi)心世界：社會(huì)工作者的情感勞動(dòng)過程研究》，《社會(huì)工作與管理》2022年第1期，第41-49頁。。上面所列舉的可能在元宇宙中出現(xiàn)的問題，社會(huì)工作都可以進(jìn)行介入。社會(huì)工作者可以開展個(gè)案工作調(diào)停個(gè)人間的爭(zhēng)端，可以開展小組工作利用群體動(dòng)力學(xué)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，可以運(yùn)用同感去撫慰悲愴的心靈，可以利用理性情緒療法幫助服務(wù)對(duì)象走出情理法的困境，可以運(yùn)用家庭社會(huì)工作的方法，如薩提亞溝通模式，來緩和親密關(guān)系中的沖突。人以及人組成群體是社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象，在現(xiàn)實(shí)世界中社會(huì)工作服務(wù)物理意義上的人，在元宇宙中存在的是虛擬人，但只要人或者人性存在，開展元宇宙社會(huì)工作就有空間。

三、后人類社會(huì)的來臨及社會(huì)工作的虛擬轉(zhuǎn)向

元宇宙雖然建立在現(xiàn)實(shí)世界基礎(chǔ)上，但仍有一部分是超越現(xiàn)實(shí)社會(huì)的，那么面對(duì)元宇宙的超現(xiàn)實(shí)部分，社會(huì)工作如何應(yīng)對(duì)，或者說會(huì)給社會(huì)工作帶來何種改變？社會(huì)工作在元宇宙面對(duì)的是人的分身，可能一個(gè)人有若干的分身，某個(gè)分身由于環(huán)境的改變，逐漸形成與現(xiàn)實(shí)社會(huì)截然不同的慣習(xí)。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，經(jīng)歷數(shù)千年的歷史演變，已經(jīng)確立相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)規(guī)則，而在元宇宙社會(huì)規(guī)則還未明確。雖然“元宇宙第一股”Roblox 公司認(rèn)為，元宇宙應(yīng)具備八大要素，分別是：身份、朋友、沉浸感、隨地、多樣性、低延遲、經(jīng)濟(jì)、文明。但文明的建立不是一朝一夕能夠完成的，而且在匿名化的虛擬空間，人類更傾向于展現(xiàn)反文明的一面，正如網(wǎng)絡(luò)游戲中鮮血四濺的射擊類游戲更為流行，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中謙虛低調(diào)的人在元宇宙常常通過辱罵來發(fā)泄憤怒，個(gè)人會(huì)形成迥異于現(xiàn)實(shí)世界的電子人格，這在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)論壇或者評(píng)論中就可見端倪。形態(tài)各異的分身只是令元宇宙社會(huì)工作復(fù)雜化的一個(gè)方面，在元宇宙中不單單只有人的分身存在，人工智能（artificial intelligence，簡(jiǎn)稱AI）充斥著的虛擬空間，可能還存在人工智能人格①朱程斌：《論人工智能電子人格》，《天津大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》2019年第4期，第332-338頁。，就如電影《失控玩家》描述的一樣，當(dāng)NPC（非玩家角色，non-player character）覺醒時(shí)，高度匿名化的空間里誰會(huì)知道這并不是真人的分身。同理，當(dāng)社會(huì)工作者在元宇宙中服務(wù)對(duì)象是AI時(shí)，社會(huì)工作者的服務(wù)還有價(jià)值嗎？

（一）后人類社會(huì)的來臨

新技術(shù)的應(yīng)用往往能體現(xiàn)代際差異。出生在20 世紀(jì)60 年代和70 年代的人，在他們青年時(shí)期很難想象到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、共享單車等模式的出現(xiàn)。而事實(shí)上，我們現(xiàn)在也很難想象20年后會(huì)有什么新技術(shù)出現(xiàn)，但代際之間不同行為習(xí)慣的差異可以讓我們探尋未來人類生活的發(fā)展脈絡(luò)。1980年代出生的人正處于互聯(lián)網(wǎng)方興未艾的階段，甚至可以分為“85前”和“85后”，“85前”讀大學(xué)時(shí)計(jì)算機(jī)和手機(jī)還非常昂貴，而“85后”則享受到摩爾定律（給定價(jià)格的電腦處理能力每?jī)赡晏岣咭槐?，那么這一價(jià)位的電腦處理裝置同期就會(huì)降價(jià)一半）帶來的紅利，人均計(jì)算機(jī)和手機(jī)擁有量大幅增加，接近普及水平。1990年代和2000年代出生的群體，已經(jīng)完全沉浸在網(wǎng)絡(luò)游戲、影音軟件和即時(shí)通訊充斥的空間，他們不像“80后”那樣需要適應(yīng)和融入，也缺乏接觸這些技術(shù)的新奇感，沒有網(wǎng)絡(luò)的生活讓他們難以忍受。“10 后”出生的群體可能是第一批元宇宙的居民，他們生活在虛擬網(wǎng)絡(luò)唾手可得的社會(huì)中，無論是玩樂、學(xué)習(xí)都需要圍繞虛擬網(wǎng)絡(luò)。新冠疫情以及逆全球化更加劇了這種趨勢(shì)?！?0 后”一代的人，未來超過90%的活動(dòng)，如科研、藝術(shù)、教學(xué)、開發(fā)、設(shè)計(jì)，都會(huì)在元宇宙中進(jìn)行。

如果人類將一半以上的時(shí)間花費(fèi)在虛擬空間中，而這種虛擬網(wǎng)絡(luò)對(duì)人類生活極大程度地覆蓋和滲透，將會(huì)導(dǎo)致人類倫理、文化以及行為方式的改變。而且腦機(jī)接口、類人機(jī)器人、智能假體、星鏈互聯(lián)、區(qū)塊鏈、虛擬貨幣等新信息和生物技術(shù)的出現(xiàn)必定導(dǎo)致人類社會(huì)的變遷，未來極有可能進(jìn)入打破原有人類社會(huì)規(guī)則以虛擬空間為生的后人類社會(huì)。

（二）社會(huì)工作的虛擬轉(zhuǎn)向

社會(huì)工作長(zhǎng)期以來是將人作為服務(wù)對(duì)象，雖然逐漸擴(kuò)展到有需要的群體，但主要依賴于面對(duì)面會(huì)談來使用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧，以達(dá)到心靈影響心靈的目的。社會(huì)日新月異，社會(huì)工作也應(yīng)該相應(yīng)地轉(zhuǎn)向。只要有人和人類感情存在，社會(huì)工作就有存在的價(jià)值，但是也需要善于利用科技手段發(fā)揮自身的最大效用，才能持久地獲得合法性，贏得專業(yè)和職業(yè)地位。元宇宙的興起，后人類社會(huì)的來臨，迫切需要社會(huì)工作未雨綢繆，進(jìn)行虛擬轉(zhuǎn)向。

2.2.2 噪音 Kahn［18］等認(rèn)為，噪聲主要來自談話、監(jiān)護(hù)報(bào)警、呼吸機(jī)等，這3類噪聲分別占噪聲總量的26%、20%和8%。噪音超過60分貝就會(huì)導(dǎo)致患者煩躁不安、刺激患者的交感神經(jīng)，使心率加快、血壓升高、壓力感和焦慮感加重，疼痛感加劇，使患者感到抑郁、頭痛、幻覺、入睡困難和晝夜睡眠節(jié)律倒轉(zhuǎn)［19］。

虛擬轉(zhuǎn)向不是一蹴而就的，以目前社會(huì)工作發(fā)展現(xiàn)狀來看，轉(zhuǎn)向需要從三個(gè)方面入手：一是社工要善于運(yùn)用高科技技術(shù)來開展工作。隨著VR、AR（augmented reality，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、MR（mixed reality，混合現(xiàn)實(shí)）等新概念逐漸轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)技術(shù)，如果這些技術(shù)能將遠(yuǎn)隔千里的會(huì)談完全真實(shí)地呈現(xiàn)，那與面對(duì)面會(huì)談的區(qū)別也會(huì)大大縮小，效果也會(huì)極為接近，社工在開展工作的時(shí)候不妨一試。而且這種虛擬性增大了社工服務(wù)的可及性，可以使遠(yuǎn)在西部邊疆偏遠(yuǎn)山區(qū)的兒童也能獲得東部地區(qū)社工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是社會(huì)工作教育要和高新技術(shù)融合。社會(huì)工作比較依賴于傳統(tǒng)的技術(shù)，個(gè)案、小組、社區(qū)的技術(shù)主要是通過會(huì)談或者調(diào)查來完成，其中，社會(huì)工作服務(wù)開展的過程中帶有極強(qiáng)的主觀性，社工知識(shí)難以積累改進(jìn)和提高，而同時(shí)期開始發(fā)展的心理學(xué)則與時(shí)俱進(jìn)，在可穿戴設(shè)備使用、腦成像技術(shù)運(yùn)用方面都領(lǐng)先于社會(huì)工作，心理學(xué)的服務(wù)技術(shù)化已經(jīng)成熟，后人類社會(huì)必然是筑基于高新技術(shù)之上的，社會(huì)工作教育如果不能和高新技術(shù)融合，社會(huì)工作者不掌握利用高新技術(shù)開展服務(wù)的技巧，未來數(shù)十年的服務(wù)將很難開展。三是社會(huì)工作要加強(qiáng)對(duì)虛擬社會(huì)的研究。社會(huì)工作研究呈現(xiàn)了較好的包容性，在社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的歷史上不斷從管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科汲取養(yǎng)分，而社會(huì)工作也是能夠適應(yīng)不同情景的學(xué)科。后人類社會(huì)背景下，虛擬社會(huì)的社會(huì)規(guī)范會(huì)發(fā)生何種變化還不清晰，但極有可能產(chǎn)生交叉學(xué)科或新學(xué)科，社會(huì)工作應(yīng)繼續(xù)從不同學(xué)科吸取長(zhǎng)處，通過加強(qiáng)對(duì)虛擬社會(huì)的研究，增進(jìn)社會(huì)工作的適應(yīng)力。