主動(dòng)擁抱免拆診斷 穩(wěn)步增創(chuàng)門店?duì)I收
——訪上海欣車匯負(fù)責(zé)人陸瑾

上海欣車匯負(fù)責(zé)人陸瑾

上海欣車匯是一家專注維修診斷豪華車的企業(yè)，“重診斷，精養(yǎng)護(hù)，輕維修，堅(jiān)持原廠配件、原廠技術(shù)、原廠流程”，是上海欣車匯堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念，贏得了上千位車主的認(rèn)可。2020年6月，第一次接觸汽車免拆診斷技術(shù)，上海欣車匯負(fù)責(zé)人陸瑾便被先進(jìn)的診斷設(shè)備、科學(xué)的診斷思路、極高的診斷效率所驚艷，她不僅激勵(lì)自己的員工努力學(xué)習(xí)汽車免拆診斷技術(shù)，自己也跟著學(xué)得津津有味。下面就來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)，陸瑾是如何借助汽車免拆診斷技術(shù)提高門店?duì)I收的。

問(wèn)：目前，上海欣車匯已與Tech Gear汽車診斷學(xué)院達(dá)成深度合作，成為汽車免拆診斷技術(shù)線下培訓(xùn)實(shí)操門店之一，那么汽車免拆診斷技術(shù)能夠?yàn)槠薜陰?lái)哪些優(yōu)勢(shì)？

陸瑾：對(duì)于一般汽修店來(lái)說(shuō)，約80%的業(yè)務(wù)屬于常規(guī)保養(yǎng)與維修項(xiàng)目，只有約20%的業(yè)務(wù)屬于疑難雜癥的診斷，診斷此類故障往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間，而故障點(diǎn)有可能很簡(jiǎn)單，如線路虛接、短路等。在收取診斷費(fèi)時(shí)，車主往往并不愿意埋單，這讓很多汽修店老板覺(jué)得花錢投資診斷技術(shù)沒(méi)必要，也不值得，因此并不愿意添置診斷設(shè)備，也不支持員工參加診斷技術(shù)培訓(xùn)，甚至覺(jué)得員工在工作中研究診斷技術(shù)會(huì)耽誤工作進(jìn)度。

目前汽車維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，想在這一片紅海里和別人拉開(kāi)距離，必須要有自己的“殺手锏”，要為自己創(chuàng)造不可取代的優(yōu)勢(shì)，而汽車免拆診斷技術(shù)就是這樣的一把“殺手锏”。引入先進(jìn)的汽車免拆診斷技術(shù)，能夠讓我們脫穎而出。

掌握汽車免拆診斷技術(shù)，能夠幫助維修技師精準(zhǔn)、高效地解決各種疑難雜癥。對(duì)維修技師來(lái)說(shuō)，避免了盲目的部件拆檢和配件更換，同時(shí)激發(fā)了學(xué)習(xí)熱情，能夠不斷提高維修診斷技術(shù)；對(duì)汽修店來(lái)說(shuō)，節(jié)省了大量人力和配件成本，提高了盈利能力，同時(shí)贏得了客戶信任，提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度；對(duì)車主來(lái)說(shuō)，節(jié)省了等待時(shí)間和維修費(fèi)用，并且自己的愛(ài)車在一家值得信賴的汽修店維修，心里很踏實(shí)。

汽車免拆診斷技術(shù)線下培訓(xùn)合影

2013款路虎極光車故障診斷現(xiàn)場(chǎng)

問(wèn)：能給我們分享一些汽車免拆診斷技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用案例嗎？

陸瑾：目前，汽車免拆診斷技術(shù)已融入我們?nèi)粘５木S修工作，在診斷異響、偶發(fā)故障、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械故障及通信總線故障等方面有著突出表現(xiàn)，幫助我們輕松解決了很多疑難雜癥。

有一輛2013款路虎極光車，急加速時(shí)有頓挫感，故障代碼提示變速器換擋機(jī)構(gòu)故障。按照以往工作經(jīng)驗(yàn)，是要拆解變速器進(jìn)行檢修的，這個(gè)費(fèi)用可不便宜，但我們通過(guò)采集相關(guān)波形，分析出并不是變速器故障，而是點(diǎn)火故障，最后更換火花塞解決問(wèn)題。

有一輛2011款勞斯萊斯古斯特車，車主之前在我店維修更換了空調(diào)壓縮機(jī)、發(fā)電機(jī)等。提車后車主發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向時(shí)底盤異響，車主懷疑之前維修有安裝不到位的地方。車輛到店后進(jìn)行復(fù)查，用標(biāo)準(zhǔn)力矩重新緊固所有底盤螺栓，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)安裝不到位的地方。我們進(jìn)行NVH測(cè)試，分析異響是擺臂膠套發(fā)出來(lái)的，判斷為擺臂膠套內(nèi)部損壞，更換擺臂膠套后異響消失。

還有一輛從鎮(zhèn)江開(kāi)到上海來(lái)維修的2013款瑪莎拉蒂總裁車，加速無(wú)力，故障代碼提示正時(shí)類故障。車主反映發(fā)動(dòng)機(jī)剛大修過(guò)，我們通過(guò)采集點(diǎn)火和排氣脈動(dòng)波形，發(fā)現(xiàn)1缸工作不良，于是重點(diǎn)檢查1缸，節(jié)省了大量的時(shí)間。經(jīng)過(guò)拆檢，發(fā)現(xiàn)1缸鏜缸未加工好，缸套是松動(dòng)的。

這些問(wèn)題都是客戶去了很多地方，修了很久未解決的問(wèn)題。作為車主，特別是豪華車車主，都不希望愛(ài)車在檢查故障時(shí)被拆很多總成件，這不僅會(huì)對(duì)車輛產(chǎn)生二次損傷，也耽擱車主用車。因此，掌握汽車免拆診斷技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)診斷尤為重要，這最能體現(xiàn)汽修店的診斷技術(shù)水平，是做好口碑營(yíng)銷最具說(shuō)服力的利器。

2011款勞斯萊斯古斯特車故障診斷現(xiàn)場(chǎng)

2013款瑪莎拉蒂總裁車診斷現(xiàn)場(chǎng)

問(wèn)：除了提高診斷技術(shù)水平之外，汽修店要想提高營(yíng)收還需要注意什么？

陸瑾：首先，定位優(yōu)質(zhì)群體。講究的車主，他們很愛(ài)車，重視誠(chéng)信，不愛(ài)貪便宜。汽修店要分析這類車主的用車習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣，以及對(duì)維修質(zhì)量的要求，從店鋪環(huán)境、維修工藝、維修價(jià)格、配件品質(zhì)、服務(wù)能力等方面滿足客戶需求。

其次，拓展市場(chǎng)需求較大的汽車品牌維修業(yè)務(wù)。比如奧迪車發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油、寶馬車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、賓利車減振器塌陷等，這些故障都是通病，維修利潤(rùn)較高，且車主有硬性需求。

第三，制定適合車主需求的維修方案。根據(jù)車輛年款、行駛里程、維修成本、客戶職業(yè)、消費(fèi)層次等為車主制定合適的維修方案。很多豪華車主買的是二手車，而這些二手車大都有些問(wèn)題，第一任車主不愿意去維修了，才會(huì)去賣掉，到了第二任車主手上，車主為了安全，都要做一次大保養(yǎng)和故障維修，而且剛到手的車都會(huì)很珍惜，都想修好多開(kāi)幾年，但維修費(fèi)用太高，大多數(shù)車主不會(huì)選擇去4S店維修。車主的想法肯定是要找一家口碑好、誠(chéng)信、配件正宗、技術(shù)好的維修店，把這些問(wèn)題一次性解決。這樣就會(huì)有一塊藍(lán)海的市場(chǎng)，做深度維修項(xiàng)目，服務(wù)二手豪華車車主，對(duì)標(biāo)解決4S店很貴的維修項(xiàng)目，汽修店的營(yíng)收自然會(huì)很好。

第四，要注重維修工藝。每個(gè)品牌對(duì)車輛的故障維修都有專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程，我們?cè)谠\斷一些疑難雜癥或進(jìn)行深度維修項(xiàng)目時(shí)，務(wù)必要查閱原廠維修手冊(cè)，一步一步地按照標(biāo)準(zhǔn)去緊固每一顆螺栓。這樣才能降低返修率，提高員工的維修標(biāo)準(zhǔn)，贏得客戶的口碑。

第五，要重視服務(wù)細(xì)節(jié)。僅僅維修技術(shù)好還不夠，還要注意一些不起眼的細(xì)節(jié)，這會(huì)讓車主有被重視的感受。要關(guān)注車主需求，根據(jù)客戶使用頻率做好相關(guān)檢查，如車主是否抽煙，煙灰缸是否清理，點(diǎn)煙器是否有故障，車內(nèi)是否有易燃的打火機(jī)或酒精消毒劑，空調(diào)出風(fēng)口、儀表細(xì)縫是否有灰塵，擋風(fēng)玻璃是否有污漬，空調(diào)是否有異味，等等，這些都會(huì)影響車主開(kāi)車的心情。