平凡中的堅(jiān)持
——訪南通銀奧汽車銷售服務(wù)有限公司技術(shù)培訓(xùn)師孫程

臨近春節(jié)，闔家團(tuán)員氛圍愈加濃厚，來(lái)到南通銀奧汽車銷售服務(wù)有限公司門(mén)口，進(jìn)出的車輛寥寥無(wú)幾，沒(méi)有了平日的熱鬧。走進(jìn)維修車間，偌大的維修車間僅有為數(shù)不多的工位停放著待修車輛，孫程正在一輛故障車前忙碌著，仔細(xì)排查故障點(diǎn)，作為技術(shù)培訓(xùn)師的他，沒(méi)有因?yàn)榇汗?jié)即將到來(lái)而松懈，依舊在工作崗位上站好自己牛年的最后一班崗。在與孫程交流過(guò)程中，我感受到了他對(duì)于汽車維修的熱愛(ài)，也看到了他在平凡崗位的堅(jiān)持。

畢業(yè)深造，技術(shù)堅(jiān)

2006年，孫程由于高考失利，面臨學(xué)業(yè)選擇上的難題，對(duì)于自己的未來(lái)，他做了認(rèn)真的思考，在與家人交流過(guò)后，他發(fā)現(xiàn)隨著生活水平的不斷提高，汽車逐漸走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，作為衣、食、住、行中必要的一環(huán)，汽車市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿薮?。抱著?duì)汽車行業(yè)發(fā)展的肯定，也認(rèn)識(shí)到技術(shù)對(duì)于未來(lái)生存發(fā)展的必要，孫程選擇進(jìn)入江蘇航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，就讀汽車與計(jì)算機(jī)運(yùn)用技術(shù)專業(yè)。

在校期間，孫程從基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)起，在遇到不會(huì)的問(wèn)題時(shí)，也積極向老師請(qǐng)教，逐漸掌握了汽車維修的相關(guān)技能。努力學(xué)習(xí)終得回報(bào)，孫程每學(xué)期都獲得了國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金，在校的優(yōu)異表現(xiàn)也得到了老師的肯定，經(jīng)推薦加入中國(guó)共產(chǎn)黨，成為一名中國(guó)共產(chǎn)黨員。

2009年暑假，經(jīng)學(xué)校推薦，孫程進(jìn)入南通新城汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)，主要進(jìn)行雪佛蘭品牌車型的維修，由于公司離家較遠(yuǎn)，需要每天早起，花費(fèi)近1 h的路程趕到公司。在師傅后面學(xué)習(xí)時(shí)，孫程從打掃衛(wèi)生、擦拭工具開(kāi)始做起，逐漸開(kāi)始給師傅打下手，并接觸簡(jiǎn)單的汽車維修，也經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┎灰?guī)范操作遭到師傅的訓(xùn)斥。在實(shí)習(xí)期間，孫程空閑時(shí)便會(huì)閱讀維修資料，以增強(qiáng)自身理論能力，每天也會(huì)復(fù)盤(pán)工作內(nèi)容，并對(duì)師傅提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。

每月200元的實(shí)習(xí)補(bǔ)貼與高強(qiáng)度的工作內(nèi)容并沒(méi)有讓孫程退縮，自身的努力得到了公司的認(rèn)可，2010年畢業(yè)后，便順利留在公司，直接轉(zhuǎn)正成為主修。同年公司領(lǐng)導(dǎo)讓孫程參加上海通用銅級(jí)實(shí)操級(jí)別認(rèn)證，由于剛進(jìn)入公司不久，他深知自己技術(shù)的不足，為此每天下班后留下訓(xùn)練到深夜，遇到不會(huì)的難點(diǎn)還會(huì)向師傅請(qǐng)教，功夫不負(fù)有心人，孫程順利通過(guò)了認(rèn)證。

孫程在進(jìn)行維修教學(xué)

努力攀升，奧迪夢(mèng)

在南通新城汽車銷售服務(wù)有限公司工作1年后，孫程關(guān)注到南通首家?jiàn)W迪汽車4S店——南通銀奧汽車銷售服務(wù)有限公司招聘機(jī)電學(xué)徒的信息。懷抱對(duì)奧迪品牌的向往與前沿技術(shù)的渴望，孫程毅然放棄已經(jīng)穩(wěn)定的主修崗位，入職南通銀奧汽車銷售服務(wù)有限公司從事機(jī)電學(xué)徒的工作?！斑@兩個(gè)品牌在整車構(gòu)造、電路圖及相關(guān)零部件稱呼等方面都不太一樣，剛接觸奧迪時(shí)，感覺(jué)十分不適應(yīng)”，當(dāng)問(wèn)及轉(zhuǎn)崗帶來(lái)的變化時(shí)，孫程如是說(shuō)。由于奧迪品牌與雪佛蘭品牌有很大的差別，從零開(kāi)始的孫程，每天除了跟在師傅后面學(xué)習(xí)，技術(shù)手冊(cè)成為了主要讀物，筆記也是做了一本又一本。

由于曾從事過(guò)主修崗位，在跟著師傅學(xué)習(xí)時(shí)，孫程獲得了更多的上手機(jī)會(huì)，維修技術(shù)也獲得了快速的提升，2011年10月，進(jìn)入公司7個(gè)月的孫程，在筆試與實(shí)操的選拔中脫穎而出，再次成為主修。

在從事主修期間，孫程也不忘提攜后輩，在教授學(xué)徒時(shí)，他深知現(xiàn)在年輕人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為了讓自己負(fù)責(zé)的學(xué)徒快速上手，他從基礎(chǔ)知識(shí)開(kāi)始教學(xué)，還會(huì)將整車模塊化、系統(tǒng)化地拆分，整理成學(xué)習(xí)資料，讓學(xué)徒學(xué)習(xí)，此外還會(huì)分享自己的維修經(jīng)驗(yàn)，將不同階段需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容整理成冊(cè)讓學(xué)徒研讀，在實(shí)際維修時(shí)，會(huì)盡可能告知學(xué)徒需要掌握哪些維修技巧與方法，得以讓學(xué)徒快速掌握獨(dú)立維修能力。帶學(xué)徒的過(guò)程也讓孫程掌握了技術(shù)整理、分享與培訓(xùn)的能力，為之后轉(zhuǎn)崗成為技術(shù)培訓(xùn)師打好了基礎(chǔ)。

2015年5月份，公司開(kāi)設(shè)了技術(shù)培訓(xùn)師的崗位，孫程在工作上的優(yōu)異表現(xiàn)獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，且在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，孫程也接觸了電腦的相關(guān)課程，能對(duì)Office等軟件進(jìn)行熟練使用。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)推薦，孫程參加了由奧迪主機(jī)廠組織的技術(shù)培訓(xùn)師考核，并成功獲得技術(shù)培訓(xùn)師的從業(yè)資格。

當(dāng)聊到技術(shù)培訓(xùn)師的工作時(shí)，孫程介紹道：“技術(shù)培訓(xùn)師每天需要與技術(shù)經(jīng)理一起解決疑難故障，并要達(dá)到在一定時(shí)間內(nèi)解決簡(jiǎn)單故障的能力，此外每周還要給前臺(tái)接待、維修技師進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)前臺(tái)接待與維修技師從事的崗位不同，需要研究不同深度的課程?！痹诠ぷ髌陂g，孫程還會(huì)將遇到的疑難故障整理總結(jié)，并會(huì)向《汽車維護(hù)與修理》雜志進(jìn)行投稿，不斷提升自己的文章編寫(xiě)能力，案例整理能力也獲得了公司認(rèn)可，并得到奧迪頒發(fā)的2018奧迪維修技術(shù)平臺(tái)優(yōu)秀案例三等獎(jiǎng)、2019奧迪維修技術(shù)平臺(tái)優(yōu)秀案例一等獎(jiǎng)、2020卓越e訓(xùn)經(jīng)銷商案例分享卓·悅邁進(jìn)獎(jiǎng)。“一日奧迪，終身奧迪”是孫程的座右銘，進(jìn)入奧迪后，孫程多次參加奧迪組織的品牌競(jìng)賽，并于2019年獲得了奧迪專業(yè)三杯競(jìng)賽總決賽（技術(shù)杯）第3名的成績(jī)。

心系行業(yè)，促發(fā)展

對(duì)于行業(yè)的發(fā)展，孫程也有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，談及4S店與綜合類維修企業(yè)時(shí)，孫程說(shuō)：“4S店的維修技師對(duì)于品牌的認(rèn)知度更精準(zhǔn)，對(duì)自己品牌體系內(nèi)的每輛車都十分熟悉，遇到疑難問(wèn)題時(shí)，也可以獲得更加專業(yè)的解答。而綜合類維修企業(yè)維修技師面對(duì)的是各種品牌的車輛，并不會(huì)對(duì)所有品牌車輛都十分熟悉，在維修不了解的車型時(shí)，就需要去查詢維修資料，有時(shí)還會(huì)查錯(cuò)。但綜合類維修企業(yè)維修技師的技巧更強(qiáng)，有很多意想不到的維修方式，但無(wú)論是4S店還是綜合類維修企業(yè)，作為維修技師，不斷學(xué)習(xí)還是很重要的?！?/p>

對(duì)于維修技能的提升，孫程還是建議采用理論知識(shí)學(xué)習(xí)與維修實(shí)操相結(jié)合的方式，隨著抖音、快手、微信視頻號(hào)等平臺(tái)的發(fā)展，很多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得到了較好的宣傳推廣，也有很多線下的培訓(xùn)課程，利用好這些平臺(tái)，可以有效提升自己的維修理論水平。對(duì)于在這些平臺(tái)上學(xué)習(xí)，孫程還是給出了自己的建議：“利用好平臺(tái)是可以達(dá)到事半功倍的效果，但是在學(xué)習(xí)時(shí)，還是需要學(xué)會(huì)總結(jié)，并進(jìn)行辨別，維修習(xí)慣的培養(yǎng)與維修能力的提升主要還是維修技師通過(guò)維修實(shí)操不斷總結(jié)出來(lái)的?！?/p>

對(duì)于在校學(xué)習(xí)的學(xué)生，孫程建議要珍惜學(xué)校學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容相對(duì)落后些，但是會(huì)獲得很多基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)就業(yè)有很大的幫助。對(duì)于剛進(jìn)入公司的年輕維修技師，孫程也細(xì)心引導(dǎo)，“現(xiàn)在的年輕維修技師與我們這一代是不太一樣的，經(jīng)常看到很多年輕維修技師空閑時(shí)間就是聚在一起打游戲，而不是用來(lái)學(xué)習(xí)維修手冊(cè)，因此對(duì)于他們的培訓(xùn)要更加精細(xì)化?！睂O程專門(mén)為年輕維修技師整理出一套培訓(xùn)方案，將車輛系統(tǒng)化整為零，一個(gè)部件一個(gè)部件地進(jìn)行講解，再綜合進(jìn)行分析，從而讓年輕維修技師更快掌握維修技能。

“我自己也在學(xué)習(xí)，新能源汽車的出現(xiàn)改變了汽車行業(yè)，尤其是汽車維修行業(yè)，新能源汽車將是未來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)，新能源汽車與燃油車的維修是完全不一樣的，我們必須提前做好準(zhǔn)備”，孫程曾多次參加由主機(jī)廠組織的新能源汽車維修培訓(xùn)，也參加了很多線上、線下的培訓(xùn)，以提升自身能力，并會(huì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行整理，分享給公司的維修技師，促進(jìn)公司整體維修能力的提升。

對(duì)于自己從事的職業(yè)，孫程一直強(qiáng)調(diào)要以客戶為中心，在進(jìn)行維修時(shí)，更多的是要去關(guān)注客戶，而不是故障車本身，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶對(duì)故障現(xiàn)象的描述，了解故障現(xiàn)象，這樣才可以更快地對(duì)故障進(jìn)行排除，從而服務(wù)好客戶。

十年技術(shù)積累，方成今日之就，孫程在汽車維修這條道路上不忘初心，砥礪前行，用自己的一腔熱血，在平凡的工作中不斷堅(jiān)持，綻放光芒。一路艱辛，一路風(fēng)景，孫程就是在平凡的工作中不斷突破，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，造就成功，孫程的事跡，讓我感受到了作為汽車維修人的樸實(shí)與堅(jiān)持，我們應(yīng)該向其學(xué)習(xí)，努力成為自己心目中的“最美汽修人”！

孫程在進(jìn)行故障排查