員工—組織關(guān)系視角下的信息系統(tǒng)使用意愿影響因素研究

李 碩 張 寧 劉 曉

(1.青島大學(xué)商學(xué)院,青島 266061;2.青島地鐵集團(tuán)有限公司,青島 266035)

信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于各行業(yè),已成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力[1]。企業(yè)享受信息系統(tǒng)帶來便利的同時(shí)也面臨著一系列問題,尤其是用戶使用意愿較差導(dǎo)致信息系統(tǒng)實(shí)施效果往往難以保障。信息系統(tǒng)用戶使用意愿相關(guān)研究中,可通過引入外在變量并結(jié)合其他理論討論信息系統(tǒng)如何影響用戶使用意愿[2];探究信息系統(tǒng)整合如何發(fā)揮作用時(shí),發(fā)現(xiàn)內(nèi)部各類信息系統(tǒng)的整合有助于推動企業(yè)信息化建設(shè)[3];通過深入探討用戶和信息系統(tǒng)之間的匹配性,證實(shí)信息系統(tǒng)感知有用性和易用性對使用意愿有顯著影響[4-5]。目前從員工—組織關(guān)系角度研究使用意愿作用機(jī)制較少,因此本文擬選擇青島地鐵員工作為調(diào)查對象,基于已有文獻(xiàn)提出若干研究假設(shè),構(gòu)建TAM-TTF整合模型,通過SmartPLS實(shí)證分析,探討優(yōu)化員工企業(yè)信息系統(tǒng)使用意愿的理論啟示和實(shí)踐價(jià)值,以促進(jìn)企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展和建設(shè)。

1 研究假設(shè)

1.1 主觀規(guī)范

主觀規(guī)范表示員工使用信息系統(tǒng)時(shí),受周圍人際關(guān)系影響的程度[6]。員工受到工作環(huán)境的氛圍壓力時(shí),往往會遵從他人意見,主觀規(guī)范對其使用意愿起引導(dǎo)作用[7]。基于此,本研究認(rèn)為企業(yè)工作環(huán)境會引導(dǎo)員工形成與之對應(yīng)的主觀規(guī)范。因此提出如下假設(shè):

H1a:主觀規(guī)范對信息系統(tǒng)的感知有用性有正向影響。

H1b:主觀規(guī)范對信息系統(tǒng)的使用意愿有正向影響。

1.2 感知兼容性

感知兼容性表示新開發(fā)的信息系統(tǒng)與原有流程集成的程度,員工可能因其差異對使用意愿產(chǎn)生影響。信息系統(tǒng)通過調(diào)整完善企業(yè)當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)和流程,實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)與各流程的融合,使其在工作中更好的發(fā)揮作用。研究表明,感知兼容性是影響用戶信息系統(tǒng)使用意愿的重要因素[8]。因此提出如下假設(shè):

H2a:感知兼容性對信息系統(tǒng)的感知有用性有正向影響。

H2b:感知兼容性對信息系統(tǒng)的感知易用性有正向影響。

1.3 個(gè)人技術(shù)匹配和任務(wù)技術(shù)匹配

任務(wù)—技術(shù)匹配模型(Task-Technology Fit,TTF)揭示了信息技術(shù)和任務(wù)需求之間的邏輯關(guān)系,可分析用戶的認(rèn)知心理和行為,能全面解釋信息技術(shù)對工作任務(wù)的支持效果[9],廣泛應(yīng)用于信息化領(lǐng)域[10]。

個(gè)人技術(shù)匹配表示員工個(gè)人技術(shù)使用與其任務(wù)需求的關(guān)聯(lián)程度。員工接受信息化技術(shù)程度是個(gè)體認(rèn)可度的表現(xiàn),接受程度高則更可能認(rèn)可信息系統(tǒng)的有用性和易用性,員工工作和信息系統(tǒng)的匹配效果越高,越容易提升技術(shù)水平和完成工作任務(wù)。因此企業(yè)可通過調(diào)整改進(jìn)信息系統(tǒng),結(jié)合個(gè)人具體使用情況,增強(qiáng)員工的認(rèn)可度與使用意愿[11]。因此提出如下假設(shè):

H3a:個(gè)人技術(shù)匹配對信息系統(tǒng)的感知有用性有正向影響。

H3b:個(gè)人技術(shù)匹配對信息系統(tǒng)的感知易用性有正向影響。

任務(wù)技術(shù)匹配表示信息技術(shù)與工作的匹配程度。當(dāng)信息系統(tǒng)能為員工工作帶來便利并提高其效率時(shí),匹配程度就較高[12]。信息系統(tǒng)與任務(wù)匹配程度越高,則有助于更好的開展工作[13]。當(dāng)工作得到技術(shù)的支持,信息系統(tǒng)也能夠很好的滿足任務(wù)需求時(shí),員工使用意愿也會提高,形成良性循環(huán)[14]。因此提出如下假設(shè):

H4a:任務(wù)技術(shù)匹配對信息系統(tǒng)的感知有用性有正向影響。

H4b:任務(wù)技術(shù)匹配對信息系統(tǒng)的感知易用性有正向影響。

1.4 感知有用性和感知易用性

技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model,TAM)源于理性行為理論,廣泛應(yīng)用于各種行為意愿相關(guān)研究[15]。感知有用性作為影響員工使用意愿的重要因素,當(dāng)信息系統(tǒng)能有助于員工完成工作,展現(xiàn)較強(qiáng)的有用性,會顯著提高信息系統(tǒng)的使用意愿。例如,通過優(yōu)化系統(tǒng)操作及流程,節(jié)省人工審核精力,精準(zhǔn)完成工作任務(wù),這些都能夠增加員工對信息系統(tǒng)有用性的感知,從而提高使用意愿。感知易用性影響力亦不容忽視,員工接觸并使用信息系統(tǒng)時(shí),如面臨使用困難等問題,會降低員工積極性,進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒,影響其信息系統(tǒng)使用意愿;如操作較為容易,能節(jié)省員工學(xué)習(xí)使用時(shí)間和精力,對員工積極性和使用意愿有正向影響[16]。因此提出如下假設(shè):

H5a:感知有用性對信息系統(tǒng)的使用意愿有正向影響。

H5b:感知易用性對信息系統(tǒng)的使用意愿有正向影響。

1.5 員工—組織關(guān)系

員工—組織關(guān)系能夠分析員工及其所在組織的人群關(guān)系狀態(tài)[17]。員工作為組織的成員,不同的員工—組織關(guān)系會導(dǎo)致員工使用意愿存在差異,直接影響員工的工作態(tài)度和行為[18]。員工和組織之間構(gòu)建親密關(guān)系有助于員工和組織的良好溝通,進(jìn)而促使員工表現(xiàn)出支持信息系統(tǒng)的使用行為[19];反之,則會出現(xiàn)抗拒性,因此員工—組織關(guān)系是企業(yè)推進(jìn)信息化建設(shè)的關(guān)鍵。研究發(fā)現(xiàn),個(gè)體態(tài)度、動機(jī)和行為會受到組織層面情景變量的影響,“親疏遠(yuǎn)近”的員工對待信息系統(tǒng)使用態(tài)度的差異也非常明顯[20]。本文針對不同崗位的員工均使用同一信息系統(tǒng),通過員工—組織關(guān)系中的內(nèi)、外部員工構(gòu)建調(diào)節(jié)變量。外部員工因其工作的臨時(shí)性、流動性等特點(diǎn),對信息系統(tǒng)認(rèn)可程度較低,對信息系統(tǒng)是否有用感知不明顯,同時(shí)普遍存在學(xué)習(xí)能力差、接觸時(shí)間短等現(xiàn)狀,屬于低員工—組織關(guān)系。與之對應(yīng)的內(nèi)部員工屬于高員工—組織關(guān)系。因此,本研究提出如下假設(shè):

H6a:員工—組織關(guān)系對感知有用性與使用意愿產(chǎn)生正向調(diào)節(jié)作用,員工—組織關(guān)系越高,感知有用性對使用意愿的影響越高。

H6b:員工—組織關(guān)系對感知易用性與使用意愿產(chǎn)生負(fù)向調(diào)節(jié)作用,員工—組織關(guān)系越低,感知易用性對使用意愿的影響越高。

綜合上述分析,提出如圖1所示模型。

圖1 研究模型

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 變量與測量

根據(jù)國內(nèi)外相關(guān)研究[8,15,21,22],設(shè)計(jì)本研究問卷,結(jié)合企業(yè)信息系統(tǒng)使用現(xiàn)狀,多次修正后,形成最終問卷。除調(diào)節(jié)變量外,所有題項(xiàng)均采用Likert 5級量表,變量包括感知易用性、感知有用性、主觀規(guī)范、感知兼容性、個(gè)人技術(shù)匹配、任務(wù)技術(shù)匹配、使用意愿等,通過結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)假設(shè)。員工—組織關(guān)系設(shè)置為虛擬變量,1代表內(nèi)部員工(高員工—組織關(guān)系),0代表外部員工(低員工—組織關(guān)系)。

2.2 研究樣本與數(shù)據(jù)收集

針對青島地鐵信息系統(tǒng)的參與員工,發(fā)放問卷共927份,經(jīng)過篩選剔除掉無效數(shù)據(jù),收集有效問卷563份,回收率60.73%,滿足問卷調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)。問卷基本信息分布情況見表1。

表1 描述性統(tǒng)計(jì)分析表

3 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)

3.1 信度與效度

運(yùn)用Smartpls軟件檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。由表2可知,所有Cronbach′α系數(shù)均大于0.8,AVE 值均大于0.5,CR值均大于0.7,表明樣本可信度較高,各變量的信效度均符合假設(shè)檢驗(yàn)要求。由表3可知,變量的AVE 平方根值都大于各潛變量間的相關(guān)系數(shù),表明測量模型的區(qū)分效度較好。

表2 變量信度和收斂效度

表3 變量間的區(qū)分效度

3.2 研究假設(shè)檢驗(yàn)

由表4可知,當(dāng)感知有用性為結(jié)果變量,主觀規(guī)范為預(yù)測變量時(shí),主觀規(guī)范正向顯著影響感知有用性(b＝0.294,t＝3.682,p＜0.001),主觀規(guī)范對使用意愿也有顯著正向影響(b＝0.793,t＝24.009,p＜0.001),驗(yàn)證了工作環(huán)境能夠潛移默化地影響員工使用意愿這一推測。感知兼容性也顯著正向作用于感知有用性(b＝0.432,t＝5.374,p＜0.001)和感知易用性(b＝0.313,t＝4.013,p＜0.001),這主要是因?yàn)閱T工工作和信息系統(tǒng)的匹配度較高,對工作發(fā)展幫助較大,原有工作流程和信息化建設(shè)并不沖突。感知有用性(b＝0.120,t＝3.335,p＜0.001)和感知易用性(b＝0.047,t＝1.701,p＜0.001)是員工使用意愿研究的關(guān)鍵影響因素,信息系統(tǒng)開發(fā)者需要更關(guān)注員工的實(shí)際需求與體驗(yàn)。

表4 假設(shè)的路徑系數(shù)和檢驗(yàn)

關(guān)于個(gè)人技術(shù)匹配對感知有用性的假設(shè)并不顯著(b＝－0.024,t＝－0.358,p＞0.05),可能由于信息系統(tǒng)推廣時(shí)間短且應(yīng)用范圍大,員工對其適應(yīng)程度不夠,導(dǎo)致積極的個(gè)人技術(shù)匹配并沒有增加感知有用性。個(gè)人技術(shù)匹配顯著正向影響感知易用性(b＝0.181,t＝2.656,p＜0.005),說明信息系統(tǒng)在日常工作中的使用頻率較高,能夠提高員工的感知易用性。任務(wù)技術(shù)匹配能夠正向影響感知有用性(b＝0.184,t＝1.978,p＜0.05)和感知易用性(b＝0.317,t＝3.830,p＜0.001)的關(guān)系,因此信息系統(tǒng)的建設(shè)對任務(wù)完成具有輔助效果,能夠更高效地解決工作問題。

員工—組織關(guān)系對感知有用性與使用意愿有正向調(diào)節(jié)作用(b＝0.123,t＝1.732,p＜0.05),員工—組織關(guān)系越高,感知有用性對使用意愿的影響越顯著。由于外部員工不熟悉信息系統(tǒng),同時(shí)其主要訴求是使用簡單,因此員工—組織關(guān)系對感知易用性與使用意愿有負(fù)向調(diào)節(jié)作用(b＝－0.145,t＝－2.008,p＜0.05),員工—組織關(guān)系越低,感知易用性反而對使用意愿的影響越顯著。同樣,外部員工因其臨時(shí)性、不連續(xù)性的工作特點(diǎn),容易忽視信息系統(tǒng)對工作的實(shí)際幫助,諸多因素導(dǎo)致其降低鉆研信息系統(tǒng)使用的積極性,可見有用性的提高勢必會增加使用難度。綜上,可根據(jù)員工組織差異性,針對性開放不同模塊的功能,以降低信息系統(tǒng)的使用操作難度,有助于提高外部員工對于信息系統(tǒng)的使用意愿。

3.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)

由圖2可知,在員工—組織關(guān)系高的情境下,感知有用性顯著提升使用意愿;但在員工—組織關(guān)系低的情境下,感知有用性與使用意愿的關(guān)系并不顯著。同時(shí),在員工—組織關(guān)系高的情境下,感知易用性能顯著降低使用意愿;但在員工—組織關(guān)系低的情境下,感知易用性則提高了使用意愿(圖3)。

圖2 員工—組織關(guān)系對感知有用性與使用意愿之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)圖

圖3 員工—組織關(guān)系對感知易用性與使用意愿之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)圖

4 結(jié)論

本文引入員工—組織關(guān)系變量,基于TAM-TTF整合模型,探討企業(yè)影響員工信息系統(tǒng)使用意愿的作用路徑機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn),受到前因變量影響的感知有用性和感知易用性均積極影響使用意愿,闡釋了員工—組織關(guān)系發(fā)揮的調(diào)節(jié)效應(yīng)。新建模型可明晰前因變量對感知有用性和感知易用性之間的內(nèi)在機(jī)理,豐富了模型應(yīng)用場景,對企業(yè)制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略和完善管理信息系統(tǒng)促進(jìn)員工使用意愿具有實(shí)際意義。據(jù)此建議,青島地鐵可根據(jù)員工—組織關(guān)系差異性調(diào)整信息系統(tǒng),有助于提高員工使用意愿;通過“補(bǔ)短板”方式有針對性完善信息系統(tǒng),高效發(fā)掘信息系統(tǒng)價(jià)值;通過不斷規(guī)范員工信息系統(tǒng)使用行為,將信息化管理由技術(shù)層面提升至組織層面以突破信息化發(fā)展過程中的困境。下一步將嘗試探討不同企業(yè)或行業(yè)間的信息化發(fā)展差異,考慮其他影響因素(如工作適用性等)對使用意愿的作用機(jī)制研究。