宋騰奔：奔騰在東博會

文／陳 波

宋騰奔待客真誠，業(yè)務(wù)熟練，工作充滿激情，銷售業(yè)績出色。

中石化廣西南寧石油竹溪加油站毗鄰中國—東盟博覽會國際會展中心，開業(yè)以來一直承擔(dān)著東博會油品保供主渠道的責(zé)任。宋騰奔是加油站的一名老員工，已有15 年工齡了。作為營業(yè)員的她，日常工作中一直嚴(yán)格要求自己，待客真誠，業(yè)務(wù)熟練，工作充滿激情，銷售業(yè)績出色，不停地奔跑在為顧客服務(wù)的路上。

“騰奔姐，今天組委會剛剛通過了東盟博覽會接待方案，確定竹溪加油站為東盟博覽會的指定加油站點。麻煩你用最快的速度幫我辦理205 張加油卡，我會第一時間將卡發(fā)到組委會的每一位接待專車的司機(jī)手上?！?/p>

2021 年，距離第18 屆東盟博覽會舉辦還有6天，廣西南寧竹溪加油站迎來了一名“貴客”——廣西國際博覽事務(wù)所。該單位一名負(fù)責(zé)東盟博覽會后勤籌備的工作人員急匆匆趕到營業(yè)廳找到發(fā)卡員宋騰奔，請求快速辦理東博會定點加油卡。聽到消息的宋騰奔先是高興后又有些顧慮。高興的是竹溪加油站成為了東博會的定點加油站點，自己作為竹溪站的員工能為東博會出一份力是一件多么自豪的事?？墒牵蛇@一天是兒子的生日。辦大批量的加油卡需要花費大半天的時間，肯定趕不上回家為兒子過生日了?！邦櫩蜁r間很緊迫，辦不好要耽誤大事。兒子的生日可以補(bǔ)，相信他會理解媽媽的?！苯?jīng)過一番思想掙扎，宋騰奔決定放棄與家人團(tuán)聚的時間，從當(dāng)天下午5 點一直工作到晚上10 點，用最高的效率為東博會組委會辦理了205 張加油卡。

“騰奔姐你真厲害，簡直奔出了中國石化服務(wù)的加速度！”客戶取卡時，不禁對宋騰奔豎起了大拇指。從確定為指定加油站點的那天起直至東博會圓滿結(jié)束，宋騰奔一直以服務(wù)客戶為優(yōu)先，急客戶之所急，解客戶之所難。她主動放棄休息時間，堅持每天上崗，加班加點毫無怨言。

◇螺螄粉就該請她來代言。

第18 屆東博會開幕當(dāng)天，一輛粵A 牌的小汽車緩緩駛?cè)胫裣??！跋壬茫瑲g迎來到南寧，請問加幾號汽油？”在現(xiàn)場當(dāng)班的宋騰奔用標(biāo)準(zhǔn)的手勢將車子引到“東盟車輛專用車道”。等待車輛停穩(wěn)后，她小跑到車窗旁用燦爛的笑容向顧客問好，并詢問顧客的加油需求。

“一進(jìn)加油站就感受到來自南寧的熱情，我對南寧的第一印象非常好?！鳖櫩退{(lán)先生顧不上回答宋騰奔，反而忍不住先抒發(fā)了自己來到南寧的第一感受。原來，藍(lán)先生今天一大早便驅(qū)車8 小時從廣東趕來。這是他第一次來到南寧，即將帶著企業(yè)的產(chǎn)品到東盟博覽會參展。

趁著藍(lán)先生在營業(yè)廳等待開票的空當(dāng)，宋騰奔把他引進(jìn)易捷便利店，主動推介站內(nèi)的廣西特產(chǎn)。在她的詳細(xì)介紹下，藍(lán)先生一口氣購買了三箱易姐姐螺螄粉和三件百色隆林山茶油帶回廣東。

“我喜歡和南來北往的顧客聊天，把他們當(dāng)成久未謀面的朋友，一個溫馨的微笑、一聲親切的問候，就能拉近和顧客的距離?！彼悟v奔說。今年是她服務(wù)東盟博覽會的第13 個年頭了。工作經(jīng)驗豐富的她，也曾因為國語不標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)顧客時一度陷入交流不暢的困境。她苦練普通話，學(xué)習(xí)英語，不斷提升自己的語言表達(dá)能力。在不懈努力下，她能根據(jù)車子進(jìn)入加油站的時間、車牌、車速等信息迅速判斷顧客是否初次來到南寧，是否參會，用親切的問候讓進(jìn)站的顧客感受到如沐春風(fēng)的溫暖，并用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和燦爛的笑容展示南寧這座城市的形象。

宋騰奔對待顧客非常細(xì)心。服務(wù)過程中，她會習(xí)慣性觀察顧客的特點，做好開口前的準(zhǔn)備。“先和顧客搭上話，做朋友，再談銷售?！蓖ㄟ^與顧客親切攀談、了解顧客的需求，再順勢推介，是她的銷售法寶。同時，她對站內(nèi)的商品如數(shù)家珍，經(jīng)常利用閑暇時間分析每一種商品的特性和賣點，在推銷前做到成竹在胸。

◇宋騰奔用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和燦爛的笑容展示南寧的城市形象。

“師傅，您看，這排氣管積炭挺多的，最近車的油耗是不是比以前高了？建議您用一組燃油寶清除一下積炭，用完后保證動力十足。”宋騰奔伸出手向顧客展示剛剛在排氣管摸到的黑漬。

“最近油耗確實高了，給我來一瓶試試吧?！笨蛻舢?dāng)場購買了一瓶。憑借多年積累的銷售經(jīng)驗和對客戶的了解，宋騰奔總能幾句話說到人心坎上，給顧客以信任感。她是站里銷售燃油寶的“寶王”。賣寶的時候，她會仔細(xì)觀察客戶車輛，對常見車系的油耗、性能、使用年限、磨損特點等進(jìn)行歸納總結(jié)。根據(jù)車況判斷車主的消費習(xí)慣，結(jié)合過硬的燃油寶專業(yè)知識打消顧客的疑慮，利用電子券營銷手段引導(dǎo)顧客消費。2021 年，她的燃油寶銷售累計超過4000 瓶。

她還是站里客戶微信群的“代言人”，經(jīng)常在微信群里活躍氣氛，幫助客戶解決難題。每逢節(jié)假日，她就發(fā)去貼心的問候；站內(nèi)開展?fàn)I銷活動，她就在群里及時推送優(yōu)惠信息；顧客有用油安全、車輛故障等方面的問題，她一一解答；顧客沒空到站提貨，只要在群里發(fā)個消息，她就利用下班時間提供送貨上門服務(wù)。