智能技術(shù)提升高校圖書(shū)館管理效率及服務(wù)能力研究

張健 張興福 劉麗萍 羅玲

（黑龍江工程學(xué)院 黑龍江哈爾濱 150050）

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，人們的生活方式和工作方式發(fā)生了極大的改變。高校的圖書(shū)館管理工作迎來(lái)了更加廣闊的發(fā)展空間，但與此同時(shí)，也面臨許多新的挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作的開(kāi)展不能再固守傳統(tǒng)的發(fā)展模式，而是應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)尋求創(chuàng)新發(fā)展的方法，在提升高校圖書(shū)館管理工作的開(kāi)展效率的同時(shí)，優(yōu)化高校圖書(shū)館的服務(wù)能力。結(jié)合當(dāng)前階段高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作開(kāi)展的實(shí)際情況來(lái)看，存在著許多有待解決的問(wèn)題，如現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備存在明顯滯后性、人才儲(chǔ)備力量不足、資源配置有待優(yōu)化等，面對(duì)新的發(fā)展環(huán)境，還需在充分了解高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作的開(kāi)展現(xiàn)狀的前提下，明確現(xiàn)有問(wèn)題，尋求相應(yīng)的創(chuàng)新發(fā)展策略。

1 高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作的開(kāi)展現(xiàn)狀分析

在新時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作的開(kāi)展環(huán)境和發(fā)展情況發(fā)生了翻天覆地的變化，只有充分了解高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀，才能找到更加有益的管理服務(wù)工作開(kāi)展的切入點(diǎn)，助力高校圖書(shū)館的快速發(fā)展。就目前情況來(lái)看，高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作面臨著如下新變化。

1.1 信息資源的數(shù)量增加，信息獲取的渠道拓展

身處于信息時(shí)代，人們可以根據(jù)自身的需求隨時(shí)隨地獲取想要獲取的信息，同時(shí)，人們也被賦予了多重身份，既可以是信息的獲者，也可以是信息的創(chuàng)造者。也正是因?yàn)槿绱耍畔⒌臄?shù)量大幅度增加，高校圖書(shū)館中有價(jià)值的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)越來(lái)越豐富，而信息資源的獲取渠道也越來(lái)越多元化，人們可以晨更加便捷、快速的方式獲取信息，這對(duì)于圖書(shū)館的現(xiàn)代化發(fā)展而言無(wú)疑是十分有利的。但是，就如同硬幣有著截然不同的兩面，與機(jī)遇相伴而來(lái)的便是挑戰(zhàn)。大量的數(shù)據(jù)信息對(duì)高校圖書(shū)館的信息存儲(chǔ)能力和信息管理能力提出了更高的要求，如今的高校圖書(shū)館不僅需要加強(qiáng)對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的管理，更需要積極促進(jìn)紙質(zhì)文獻(xiàn)的電子化轉(zhuǎn)型。

1.2 文獻(xiàn)資料的載體多元，信息獲取的要求提高

如今，圖書(shū)館不再是高校中的教師與學(xué)生搜集資料、獲取信息的首要選擇，教師和學(xué)生都可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息的查詢和讀取。在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間中，高校圖書(shū)館中的館藏資料以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，這種傳統(tǒng)的信息存儲(chǔ)形式存在著明顯的缺陷，那就是隨著時(shí)間的推移，紙質(zhì)載體難免會(huì)出現(xiàn)老化、破損等情況，加之紙質(zhì)資料體積較大，圖書(shū)館需要設(shè)置較大的存儲(chǔ)空間才能夠滿足大量存儲(chǔ)紙質(zhì)文獻(xiàn)的需求。但是，站在閱讀者的角度上來(lái)看，紙質(zhì)文獻(xiàn)能夠帶來(lái)更好的閱讀體驗(yàn)。而在信息時(shí)代背景下，信息資源的數(shù)量增加，載體形式越來(lái)越豐富，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用提高了廣大師生獲取圖書(shū)館信息資源的效率，也為圖書(shū)館管理與服務(wù)工作的開(kāi)展提供了更加充足的技術(shù)保障。

1.3 資源共享的效率加快，信息獲取的體驗(yàn)提高

身處于信息時(shí)代，信息交互與共享的頻率加快，高校圖書(shū)館內(nèi)部的信息資源交互也越來(lái)越深入。學(xué)生和教師可以運(yùn)用手機(jī)、電腦、平板電腦等移動(dòng)終端輕松自如地獲取信息資源，并將有價(jià)值的信息資源分享給身邊人。反觀傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理與服務(wù)模式下的圖書(shū)館工作的開(kāi)展受制于原有條件的局限，很多時(shí)候某些文獻(xiàn)資料僅有唯一一份，不僅查閱的難度大，還時(shí)常會(huì)出現(xiàn)“供不應(yīng)求”的情況。而在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的輔助下，紙質(zhì)資源能夠被轉(zhuǎn)化為電子資源，傳播快捷，可以根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用需求進(jìn)行無(wú)限的復(fù)制和隨時(shí)隨地共享。某些高校的圖書(shū)館還在信息服務(wù)功能中增加了資源評(píng)論功能，便于及時(shí)了解師生的需求，在極大程度上促進(jìn)了高校圖書(shū)館服務(wù)效果的提升。

2 高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題

智能技術(shù)在各行各業(yè)中的推廣應(yīng)用贏得了人們普遍的認(rèn)可。在提倡將智能技術(shù)滲透到高校圖書(shū)館管理工作與服務(wù)工作的各個(gè)細(xì)節(jié)中的同時(shí)，也必須從全面發(fā)展的角度上深刻認(rèn)識(shí)高校圖書(shū)館在發(fā)展進(jìn)程中遇到的各種困難。具體來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作的開(kāi)展普遍存在著以下幾種問(wèn)題。

2.1 基礎(chǔ)工作的開(kāi)展水平有待優(yōu)化

在智能技術(shù)的輔助下，高校的教育模式發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，高校的圖書(shū)館工作也需要及時(shí)抓住發(fā)展機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新發(fā)展的新環(huán)境。但立足于實(shí)際，仍然有許多高校因受到辦學(xué)條件和資金條件的限制，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施缺乏完備性。某些高校圖書(shū)館雖有信息化發(fā)展和智能化發(fā)展的意識(shí)，卻受制于現(xiàn)階段的技術(shù)水平。加之，某些高校圖書(shū)館內(nèi)部的資源配置也存在著諸多不合理之處，如圖書(shū)館資料數(shù)量十分匱乏、種類有待豐富、資源有待增加，成為了許多高校圖書(shū)館發(fā)展與轉(zhuǎn)型過(guò)程中的桎梏。

2.2 管理人員的綜合素養(yǎng)有待提升

目前，智能技術(shù)已經(jīng)滲透到了高校圖書(shū)館管理與服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中的方方面面，這在無(wú)形當(dāng)中對(duì)于高校圖書(shū)館的管理人員提出了更高的要求。高校的服務(wù)與管理人員不僅需要積累足夠豐富的專業(yè)知識(shí)，不斷提升自身的專業(yè)能力，同時(shí)，還需要主動(dòng)學(xué)習(xí)智能技術(shù)，更好地融入新的發(fā)展環(huán)境中。但現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題是，高校圖書(shū)館的智能化發(fā)展水平仍然有待優(yōu)化，而高校在招收?qǐng)D書(shū)館管理與服務(wù)人員時(shí)并未做到明確要求，相關(guān)管理人員不僅缺乏管理知識(shí)，也并未接受過(guò)專業(yè)的技能培訓(xùn)，圖書(shū)館中的優(yōu)質(zhì)管理人才較為匱乏，高校圖書(shū)館的管理效率和服務(wù)質(zhì)量自然無(wú)法提升。

2.3 管理與服務(wù)模式存在明顯滯后

通過(guò)對(duì)許多高校圖書(shū)館的管理與服務(wù)模式進(jìn)行對(duì)比分析，可以發(fā)現(xiàn)，某些高校圖書(shū)館之所以存在著服務(wù)質(zhì)量較差的問(wèn)題，歸根結(jié)底，與采取的管理與服務(wù)模式較為落后有關(guān)。圖書(shū)館中存儲(chǔ)的許多紙質(zhì)資源并未及時(shí)地轉(zhuǎn)化成為電子文獻(xiàn)，教師和學(xué)生獲取資源的難度仍然較大，圖書(shū)的管理效率較低，智能技術(shù)無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的效果，教師與學(xué)生的信息獲取體驗(yàn)較差。在未來(lái)的發(fā)展進(jìn)程中，必須突破固化的管理與服務(wù)模式，在改革中逐步實(shí)現(xiàn)真正的智能化發(fā)展。

3 智能技術(shù)提升高校圖書(shū)館管理效率及服務(wù)能力的有效策略

在高校圖書(shū)館管理工作開(kāi)展的過(guò)程中，智能技術(shù)的合理應(yīng)用能夠有效提升管理工作的開(kāi)展效率及圖書(shū)館的綜合服務(wù)能力。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面著手，使智能技術(shù)在高校圖書(shū)館中綻放其應(yīng)有的光彩。

3.1 合理利用智能技術(shù)，探尋與時(shí)俱進(jìn)的高校圖書(shū)館管理服務(wù)模式

高校圖書(shū)管理與服務(wù)工作的智能化轉(zhuǎn)型是無(wú)法一蹴而就的，需要付出很多的努力，但不能否認(rèn)的是，智能化是一條行之有效的發(fā)展道路。

首先，應(yīng)當(dāng)從軟件設(shè)置與硬件優(yōu)化兩大方面著手，促進(jìn)高校圖書(shū)館管理效率與服務(wù)能力的同步提升。在現(xiàn)代化圖書(shū)館建設(shè)的過(guò)程中，如何優(yōu)化信息資源的配置是需要考量的首要問(wèn)題。面對(duì)日益豐富的數(shù)據(jù)信息，建議高校圖書(shū)館能夠充分借助人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)于現(xiàn)有知識(shí)資源的優(yōu)化整合，提高信息的交互效率。在條件允許的情況下，應(yīng)當(dāng)定期更新技術(shù)設(shè)備，為高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作的開(kāi)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，使高校圖書(shū)館能夠在高校發(fā)展的過(guò)程中展現(xiàn)更高的價(jià)值，為高校教研工作的開(kāi)展提供更加豐富、多樣的信息資料。

其次，高校圖書(shū)館的管理工作與服務(wù)工作面向的主體都是特定的，即高校中的教師和學(xué)生?？紤]到教師和學(xué)生的信息獲取需求存在著明顯的差異，即教師所需的信息資料普遍為科研資料，而學(xué)生所需的資源則更加傾向于專業(yè)性的資源。在運(yùn)用智能技術(shù)優(yōu)化高校管理水平與服務(wù)水平的過(guò)程中，建議高校圖書(shū)館能夠?qū)ΜF(xiàn)有的學(xué)術(shù)信息資源進(jìn)行深入整合，結(jié)合不同受眾群體個(gè)性化的信息需求，真正做到從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，優(yōu)化圖書(shū)館的綜合服務(wù)能力。

最后，科學(xué)、合理地運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘高校圖書(shū)館內(nèi)現(xiàn)有信息的深層價(jià)值。以大數(shù)據(jù)技術(shù)輔助高校圖書(shū)館管理與服務(wù)工作的開(kāi)展，通過(guò)分析廣大讀者在高校圖書(shū)館平臺(tái)上的閱讀記錄、檢索情況等信息，了解校內(nèi)讀者的閱讀喜好、閱讀需求，明確校內(nèi)讀者的集中閱讀時(shí)間，同時(shí)，為廣大讀者提供在線學(xué)習(xí)、隨時(shí)隨地進(jìn)行信息傳輸交互等服務(wù)，促進(jìn)高校圖書(shū)館綜合服務(wù)質(zhì)量的提升。

3.2 提高信息建設(shè)水平，培養(yǎng)智能化的高校圖書(shū)館管理思維

在智能技術(shù)的影響下，高校的圖書(shū)館建設(shè)必須明確新環(huán)境下的時(shí)代發(fā)展需求，培養(yǎng)智能化的高校圖書(shū)館管理思維，使智能技術(shù)能夠更好地在高校圖書(shū)館中發(fā)揮作用。近年來(lái)，許多高校都已經(jīng)建設(shè)起了智慧圖書(shū)館，即全面互聯(lián)、開(kāi)放共享、深度融合的圖書(shū)館，充分考慮廣大師生的信息需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，科學(xué)發(fā)展，穩(wěn)中求進(jìn)。

首先，高校智慧圖書(shū)館的建設(shè)應(yīng)當(dāng)在原有的數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展模式的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新的跨越，通過(guò)更加縝密的布局和規(guī)劃，從短期的發(fā)展需求著手，明確長(zhǎng)期的發(fā)展方向，將理論知識(shí)逐漸貫徹于實(shí)踐操作中，腳踏實(shí)地、循序漸進(jìn)地開(kāi)展智慧圖書(shū)館的建設(shè)工作。高校圖書(shū)館需要明確當(dāng)前條件下已有的基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源，運(yùn)用智能技術(shù)為智慧圖書(shū)館的建設(shè)提供豐富的技術(shù)支撐，同時(shí)，考慮用戶需求，建立更加完備的管理與服務(wù)架構(gòu)。

其次，創(chuàng)新智慧圖書(shū)館的管理服務(wù)模式，為高校師生提供智慧化、沉浸式的信息管理與服務(wù)體驗(yàn)。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為教師和學(xué)生提供主動(dòng)智慧化服務(wù)，秉持著以人為本的服務(wù)理念，堅(jiān)持正確的信息導(dǎo)向，為廣大用戶提供高精準(zhǔn)度、高品質(zhì)的信息服務(wù)，例如數(shù)據(jù)檢索、信息推送、學(xué)科服務(wù)等。高校圖書(shū)館本身就掌握著數(shù)量豐富的電子資源，智慧圖書(shū)館可以根據(jù)用戶的在校學(xué)習(xí)情況，如專業(yè)背景、科研方向等，為其提供個(gè)性化的信息推送。智能技術(shù)還能夠滿足將現(xiàn)實(shí)技術(shù)與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的需求，通過(guò)建立線上與線下相結(jié)合的多維度的知識(shí)空間，為圖書(shū)館用戶提供沉浸式的信息獲取體驗(yàn)。此類信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)難度較大，推廣范圍較為狹窄，但能夠?qū)⒏咝D書(shū)館內(nèi)現(xiàn)有的用戶、資源和空間緊密結(jié)合在一起，為廣大用戶提供圖書(shū)定位、資源導(dǎo)航、館藏展示、圖書(shū)推薦等不同類型的服務(wù)。

最后，運(yùn)用智能技術(shù)對(duì)高校圖書(shū)館的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行合理控制。例如，結(jié)合圖書(shū)館內(nèi)用戶們的借閱行為，有針對(duì)性地進(jìn)行圖書(shū)資源的采購(gòu)；根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)，能夠感覺(jué)到的溫度和濕度、室內(nèi)空間的明暗程度，改善圖書(shū)館環(huán)境，為用戶提供舒適的信息獲取空間，營(yíng)造適宜的信息獲取氛圍。

3.3 建立優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍，為高校圖書(shū)館管理質(zhì)量的提升奠定基礎(chǔ)

高校圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作由圖書(shū)館管理人員負(fù)責(zé)，圖書(shū)館管理人員的綜合素養(yǎng)在一定程度上決定了高校圖書(shū)館的管理效率及服務(wù)能力。智能技術(shù)對(duì)高校圖書(shū)館發(fā)展產(chǎn)生的影響不應(yīng)當(dāng)局限于圖書(shū)館自身的建設(shè)這一單一方面，還應(yīng)當(dāng)融入圖書(shū)館管理人員隊(duì)伍的培養(yǎng)進(jìn)程中。

首先，建議高校圖書(shū)館能夠主動(dòng)進(jìn)行制度優(yōu)化，為高校圖書(shū)館的分類、上架、管理等各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供恰當(dāng)合理的引導(dǎo)，從而潛移默化地對(duì)圖書(shū)館中的管理人員產(chǎn)生約束作用，促進(jìn)圖書(shū)館管理人員綜合素養(yǎng)的不斷提升。

其次，提升圖書(shū)館管理人員的智能化技術(shù)水平，為圖書(shū)館內(nèi)的管理人員提供參與有關(guān)智能化技術(shù)和信息化技術(shù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促進(jìn)圖書(shū)館管理人員綜合能力的提升，使之能夠更好地適應(yīng)智能化的圖書(shū)館發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館信息系統(tǒng)的維護(hù)，提高高校圖書(shū)館信息的檢索效率，為高校用戶提供更便捷、更高效、更智慧的閱讀體驗(yàn)。

再次，在條件允許的情況下，面向社會(huì)各界招收優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館管理人才，建立一支完備的高校圖書(shū)館管理人才隊(duì)伍，并采用民主化的管理模式，鼓勵(lì)圖書(shū)館內(nèi)的管理人員靈活調(diào)動(dòng)思維，兼顧管理人員的需求建立管理制度和激勵(lì)制度，激發(fā)管理人員的創(chuàng)新能力。

最后，對(duì)于智能技術(shù)在圖書(shū)館管理與服務(wù)工作中的應(yīng)用，還要求管理人員能夠站在持續(xù)化發(fā)展的角度上，全面考量自身的行為與高校圖書(shū)館發(fā)展之間的關(guān)系，盡可能地為廣大圖書(shū)館管理人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和研究環(huán)境，避免將圖書(shū)館管理人員捆綁在圖書(shū)館繁雜的事務(wù)中，提升知識(shí)組織、知識(shí)分析等工作的開(kāi)展質(zhì)量，讓圖書(shū)館管理人員的品質(zhì)能夠成為高校圖書(shū)館的一張“名片”，為高校圖書(shū)館的智能化轉(zhuǎn)型提供更加扎實(shí)的人才支撐。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，智能技術(shù)在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用是新時(shí)期高校圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的大勢(shì)所趨。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度上來(lái)看，高校圖書(shū)館可以通過(guò)合理利用智能技術(shù)，探尋與時(shí)俱進(jìn)的高校圖書(shū)館管理服務(wù)模式，提高信息建設(shè)水平，培養(yǎng)智能化的高校圖書(shū)館管理思維，建立優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍，為高校圖書(shū)館管理質(zhì)量的提升奠定基礎(chǔ)，從而在創(chuàng)新發(fā)展中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)高校圖書(shū)館穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。