贈品發(fā)放跟蹤管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

房寬宇，畢沖博，唐光義

（哈爾濱理工大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150080）

0 引 言

在企業(yè)和商家所采用的各種促銷方式中，贈品促銷占據(jù)舉足輕重的地位，且贈品的選擇和贈送形式別出心裁，如隱藏式贈品促銷、基于贈品與主產(chǎn)品契合度的贈品促銷，以及同質(zhì)性贈品促銷等。各種形式的贈品促銷均會吸引大量的消費者購買產(chǎn)品，這說明贈品促銷會對消費者的購買決策產(chǎn)生積極影響。

通過贈品的發(fā)放提升品牌知名度，彰顯企業(yè)實力。如果想要讓贈品促銷變得更有價值，能夠吸引消費者購買新產(chǎn)品、弱勢產(chǎn)品，實現(xiàn)老客戶的重復(fù)購買，贈品的發(fā)放必須具有兩個基本特點：一是消費者能夠快速獲得贈品，二是贈品具有很強的吸引力。那么，快速并且有針對性地把贈品發(fā)放給目標客戶就變得尤為重要。

但是在實際工作中，對于贈品出庫后具體的流向、 發(fā)放數(shù)量、發(fā)放人群和不同人群對于贈品的喜愛程度等事項并沒有一套完整成熟的系統(tǒng)去做后續(xù)的管理和分析，人工記錄如此大量的數(shù)據(jù)又不現(xiàn)實，導(dǎo)致贈品發(fā)放并沒有得到用戶滿意的評價，甚至存在贈品被私自克扣的現(xiàn)象，嚴重影響了贈品發(fā)送的效果。同時，贈品數(shù)量大、流向復(fù)雜等問題也加大了贈品效益評價的難度，使得分析人員很難從贈品發(fā)放與商品銷售增長關(guān)系的分析中得出贈品發(fā)放所帶來的收益，進而無法及時修改完善贈品營銷計劃。為此，開發(fā)一套贈品發(fā)放跟蹤管理系統(tǒng)勢在必行，具有廣泛的市場應(yīng)用價值。

1 系統(tǒng)主要功能設(shè)計

1.1 系統(tǒng)總體設(shè)計

贈品發(fā)放跟蹤與效益評價系統(tǒng)從工廠對贈品的生產(chǎn)、存儲、運輸?shù)缴碳业纳唐蜂N售及贈品發(fā)放再到用戶的購買和反饋形成完整的管理鏈，通過對用戶評價的分析和商品銷售情況的分析，得出效益評價信息并反饋給工廠，工廠再對贈品和商品的搭配進行調(diào)整，整個系統(tǒng)協(xié)同運作以提高贈品管理能力和效益評價能力。整個系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)分成用戶評價收集和后臺數(shù)據(jù)管理兩大板塊，具體實現(xiàn)贈品庫存管理、商品綁定、流向記錄、發(fā)放記錄、評價收集、客戶信息記錄、效益計算、數(shù)據(jù)可視化展示等功能，整體上實現(xiàn)智能化、可視化、科學(xué)化管理。

進行效益評估給出最優(yōu)的產(chǎn)品生產(chǎn)方案，通過高效管理贈品相關(guān)信息，方便員工對贈品信息的及時處理，減少員工的工作量，提高了員工的工作效率，并且通過對各種信息的整合，減少企業(yè)的原料消耗，提高贈品潛在價值，拉動企業(yè)正品的銷售量，給企業(yè)帶來更多的收益。

1.2 系統(tǒng)功能設(shè)計

贈品發(fā)放跟蹤與效益評價系統(tǒng)的目標是通過對客戶信息、贈品信息，以及能夠產(chǎn)生效益的各種信息的整合與分析，做出相應(yīng)的策略調(diào)整，最終實現(xiàn)發(fā)放贈品拉動銷售的目的。系統(tǒng)主要功能包括：贈品基本信息管理、客戶信息管理、贈品跟蹤管理和系統(tǒng)基本設(shè)置等，系統(tǒng)的主要功能結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)的主要功能結(jié)構(gòu)圖

1.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計

主要圍繞贈品的發(fā)放與跟蹤對該系統(tǒng)進行功能設(shè)計，管理員可通過該系統(tǒng)來管理系統(tǒng)中的所有贈品，而贈品的形式取決于商品，根據(jù)商品種類、規(guī)格、型號的不同附贈不同的贈品，贈品與商品之間是多對多的關(guān)系。發(fā)放贈品的目的是提高商品的銷量，有時是在用戶購買商品的時候贈送贈品，用戶與商品之間是一對多的關(guān)系。在系統(tǒng)中一個管理員可以管理多個用戶，而一個用戶只能被一個管理員管理，所以管理員與用戶之間也是一對多的關(guān)系，其整體的ER 圖如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)的主要E-R 圖

所涉的主要數(shù)據(jù)表包括：管理員信息表、用戶信息表、贈品信息表、商品信息表、跟蹤信息表等。管理員信息表中的項目主要包括：管理員編號、管理員昵稱、管理員真實姓名、管理員所擁有的權(quán)限、管理員電話號碼等，如表1所示。

表1 管理員信息表

贈品信息表主要包括贈品編號、贈品名稱、贈品來源、贈品價格、贈品分類、贈品描述、贈品數(shù)量、贈品進貨時間等，如表2所示。

表2 贈品信息表

續(xù)表

2 系統(tǒng)主要功能實現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)主要功能模塊

本系統(tǒng)分為九個模塊，下面介紹具體的模塊功能：

（1）贈品基本信息管理。提供對贈品信息的搜索、添加、插入、刪除、查詢、修改等功能。贈品進庫信息：記錄贈品進貨時間、貨源、價格、保質(zhì)期、數(shù)量。貨物損壞信息：記錄破損貨物的數(shù)量、種類、原因。

（2）客戶信息管理。提供對客戶信息的搜索、添加、插入、刪除、查詢、修改等功能?？蛻魝€人信息：消費者姓名、住址、所購產(chǎn)品型號、購買日期、聯(lián)系方式。偏好分析：結(jié)合各產(chǎn)品特點與用戶個人信息，提供最好的贈品發(fā)放方案。贈品贈送種類：記錄贈送給客戶的贈品，便于跟蹤客戶反饋，進一步完善偏好分析模塊，讓贈品發(fā)放帶來更多的收益。對于老客戶會記錄其復(fù)購情況，進而完善贈品的效益評估。

（3）客戶反饋信息管理。系統(tǒng)會為每一個購買產(chǎn)品并錄入信息的客戶分配一個專有賬號（初始賬號為客戶的電話號碼，初始密碼為客戶購買產(chǎn)品的具體日期，允許客戶更改密碼），客戶可以主動登錄賬號進行意見反饋，有管理員身份的員工可以基于與客戶的互動主動填寫用戶反饋，進一步完善客戶反饋信息。

（4）贈品跟蹤管理。主要用于記錄贈品的各種發(fā)放信息，如發(fā)放的贈品種類、時間、贈品發(fā)放地點，記錄對應(yīng)客戶（避免重復(fù)發(fā)放），根據(jù)簽收信息確保贈品是否成功發(fā)放，這些信息會同步備份到效益評價模塊，以為后續(xù)的效益評估提供依據(jù)。

（5）效益評價管理。該模塊會結(jié)合其他幾個模塊，基于企業(yè)提供的信息（如產(chǎn)業(yè)月、季利潤）運用算法給出效益評價，并針對后續(xù)的贈品發(fā)放給出改進意見，為后續(xù)的贈品發(fā)放提供方向指導(dǎo)，進一步提升贈品發(fā)放的潛在價值。

（6）贈品類別管理。飛鶴乳業(yè)作為奶粉產(chǎn)業(yè)大廠，針對其較多的產(chǎn)品種類贈品類別的管理變得十分重要。該模塊提供對客戶信息的搜索、添加、插入、刪除、查詢、修改等功能。奶粉主要分成六個年齡段以及四種適用人群。以此確定贈品種類選取以及贈品適配客戶。

（7）系統(tǒng)權(quán)限管理。其中包括用戶管理、添加管理員、管理員注銷。此模塊只有在管理員登錄時才可以進行相應(yīng)操作，用戶登錄時不顯示此功能模塊。其中，用戶管理是指管理員可以對已經(jīng)注冊的用戶進行刪除；添加管理員是指已有的管理員可以添加新的管理員；管理員注銷是指當(dāng)前管理員注銷自己的信息，注銷以后就不能再用此管理員名來登錄系統(tǒng)。

（8）系統(tǒng)日志管理。此模塊用以對使用該系統(tǒng)的用戶或管理員登錄情況的記錄，包括登錄時間、登錄的用戶名或管理員名等，方便校對各種出錯信息并落實到人。

（9）系統(tǒng)基本設(shè)置。是指在使用本系統(tǒng)時進行的一些整體設(shè)置，例如：數(shù)據(jù)庫的備份、界面風(fēng)格、系統(tǒng)的基本參數(shù)設(shè)置（推薦算法的選用）等。

2.2 系統(tǒng)主要代碼設(shè)計

系統(tǒng)開發(fā)采用IntelliJ IDEA 2021.2.2 x64 集成化開發(fā)環(huán)境，數(shù)據(jù)庫使用MySQL5.5 版本，JDK 采用1.8 版本，項目的程序目錄結(jié)構(gòu)如圖3所示。

圖3 項目開發(fā)的程序目錄結(jié)構(gòu)

項目的開發(fā)源代碼采用分層的結(jié)構(gòu)設(shè)計，把功能類似的源代碼放在同一個包中進行管理，便于代碼后期的維護和升級，本系統(tǒng)的主要包結(jié)構(gòu)為：

（1）項目包路徑為：com.me

com.me.System：系統(tǒng)中的增刪改查功能及接口、實體類等；com.me.framework：框架部分；com.me.common：公共類、工具類、注解等；com.me.web：前端界面對應(yīng)下載功能等。

（2）me-pc 目錄下

/bad:贈品損壞記錄界面；/config:參數(shù)配置界面；/customer:客戶信息界面；/dict:字典信息界面；/give:贈品發(fā)放界面；/goods:贈品信息界面；/menu:菜單管理界面；/role:權(quán)限管理界面；/type:類別管理界面；/user:用戶個人信息管理界面。

2.3 系統(tǒng)主要功能展示

本系統(tǒng)在開發(fā)過程中采用當(dāng)前較為流行的開源框架SSM，其中Spring 主要用于實現(xiàn)對系統(tǒng)中對象的管理。本系統(tǒng)采用Spring 的IOC 機制，SpringMVC 協(xié)助完成系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的處理，減少系統(tǒng)開發(fā)的工作量，降低了系統(tǒng)代碼的耦合度；本系統(tǒng)使用了SpringMVC 的數(shù)據(jù)類型轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)校驗、攔截器、過濾器等機制；Mabatis 幫助系統(tǒng)完成對象模型向關(guān)系模型的轉(zhuǎn)換，減少系統(tǒng)對關(guān)系數(shù)據(jù)的操作，從而可以專注于對象的處理，進一步降低系統(tǒng)的耦合性，提高了系統(tǒng)的可擴展性和可維護性，方便系統(tǒng)后續(xù)的維護和升級。管理員查看贈品用戶信息的頁面如圖4所示。

圖4 管理員查看贈品用戶信息

3 結(jié) 論

贈品發(fā)放跟蹤管理系統(tǒng)可以應(yīng)用于大多數(shù)企業(yè)的日常經(jīng)營中，主要是規(guī)范贈品的發(fā)放管理流程，減少企業(yè)贈品的流失，最大限度地宣傳和推廣企業(yè)的產(chǎn)品，以便讓更多的消費者了解產(chǎn)品的特性。本系統(tǒng)在奶粉企業(yè)中進行了初步的應(yīng)用推廣，取得了良好的效果，但是本系統(tǒng)在評價模型方面還需要進行持續(xù)有效的改進和完善，從而更好地指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)活動，提升贈品發(fā)放的經(jīng)濟效益和社會效益。